商场服务标准化检查表(9.17).xlsVIP

物业服务五星类标准 商业 序号项目检查标准 一一 卫卫生生服服务务 1各楼层公共走廊干净 无积尘和垃圾 2电梯门 地板 墙身干净 手摸无大量灰尘 3通道扶手 电梯扶手 电梯两侧护板与脚垫干净 手摸无大量灰尘 4垂直电梯轿厢整体保洁干净 无明显污迹 5垂直电梯轿厢按键保洁干净无指印 6公共卫生间 整体环境干净 厕具无污迹 地面 洗手台无积水 无异味散发 7会议室等公共场所 地面 会议台 座椅干净 无文件 杂物大量堆放 8天台 天井无垃圾 去水口通畅 无积水 9各楼层楼梯 含扶手 过道干净 手摸无大量灰尘 10公用部位门窗 空调风口百叶干净 无水印及积尘 11储物室 公共房间干净 无发霉 12公用部位天花板 四周围墙无破损 无蛛网 13公用电灯灯罩 灯饰干净 无明显污迹 14地面表面打蜡光亮无灰尘 能映出物品表面轮廓 15公共通道 卫生间排气扇干净无积尘或其他污迹 无异响 16公用部位地毯干净无积尘 17清理物业内所有垃圾进垃圾中转站及时清理到中转站 物业内无明显味道 18 收集及清理所有垃圾桶 烟灰缸及花槽内垃 圾 保证垃圾不充满垃圾桶容量的80 19清洁所有告示牌 橱窗及指示牌干净无积尘或其他污迹 20清洁所有出入口大门干净无水印 无积尘 无乱张贴 21 清洁所有手印及污迹 包括楼梯 墙壁 防 火防烟门 干净无手印及污迹 22清洁所有扶手 扶杆及玻璃表面干净 无水印或其他污迹 23清洁所有通风口干净无积尘或其他污迹 24清洁所有楼梯 窗户 走廊地毯吸尘干净 无大量积尘 25拖擦地台 云台 大理石表面干净 无积尘 26擦拭空调房口 百叶门窗干净 无异味 滤网干净 27清洁所有灯饰 含灯罩 灯片等 干净 无明显污迹 28大理石 云石墙壁打蜡光亮无灰尘 能映出物品表面轮廓 29打扫及拖抹所有楼梯无积水 垃圾 无明显污迹 30擦抹扶手 不锈钢栏杆干净 无明显污迹 31给不锈钢扶手上保护剂并用不锈钢保护剂清洁 32洗净及磨光楼梯表面楼梯干净 无水迹 污迹 33扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级干净无污迹 34清洁大堂入口所有玻璃门窗干净 无手印 水迹 或其他污迹 35抹净大堂总服务台干净无积尘无积水 36抹净大堂天花板 空调窗干净无破损 37各类地面设施设备表面干净无污迹 38配合垃圾清运及垃圾房保洁无滋生蚊虫 无积水 无明显味道 39地面雨排水沟保洁排水通畅无垃圾堵塞 40幕墙外侧清洁 41其它垂直墙面外侧清洁 42内外高位玻璃清洁 43楼宇 绿化带 公共区域喷洒灭虫药无蚊虫 害虫滋生 44化粪池消杀害虫无蚊虫 害虫滋生 45 垃圾桶 垃圾中转站 卫生间 车库 排水 渠消杀害虫 无蚊虫 害虫滋生 46开水间 热水器 过滤器进行清洁消毒水无明显杂质 二二 工工程程设设备备维维修修保保养养服服务务 1 1 房房屋屋承承重重及及抗抗震震结结构构部部位位 1 对屋架 柱 梁 沉降缝 装饰区域的墙与 顶棚巡查1次 2对室外钢结构件进行1次目测检查 3 对室外钢结构件进行1次检查 锈蚀部分重新 油漆 4 对房屋基础进行1次巡查 防止白蚁及腐蚀液 体侵害 5及时了解各办公使用区域内有无白蚁情况 2 2 外外墙墙 1 对大理石 马赛克 玻璃 铝板 台阶 雨 蓬 窗户巡查1次 2 对台阶 雨篷 窗户每月检查 每季度保养1 次 3 外墙大理石 马赛克 玻璃 铝板检查养护1 次 3 3 道道路路 1 由工程专业维修工按项目检查一遍 随坏随 修 2 对局部损坏严重的路面 道牙 人行道版翻 新 4 4 屋屋顶顶 1 对隔热层 防水层破损造成屋面渗漏 避雷 带脱焊 间断 屋面积水检查一遍 发现问 题及时维修 2屋顶 外墙面每月检查1次 半年养护1次 3 对隔热层进行1次检查 确保完好无损伤 屋 面无渗漏 4 对伸缩缝进行1次检查 台汛季节来临前必须 检查1次 5 对屋面泄水沟进行1次检查 清扫 确保泄水 畅通 在台汛季节 每周检查清扫 6按房屋修缮标准 屋面防水 隔热层每10 15 年全面翻新1次 油烟管道清理 5 5 沟沟渠渠池池井井 1 由工程专业维修工按作业规程检查一遍 发 现问题及时维修 2对井壁脱落修理1次 3对井盖编号刷漆1次 4汛期前对井内堆积物清理1次 6 6 楼楼内内设设施施 1 对地面 墙面 天花板 门窗 梁柱 楼梯 踏步 扶手目测检查1次 发现问题及时解决 2卫生间五金件检查1次 3对地面 踢脚线 踏步检查1次 4对墙面 天花板 门窗 扶手检查1次 5龙头浮球阀检查1次 6台盆下水检查1次 7对卫生间所有设施检查1次 8室内及室外灯具保持运作 7 7 停停车车场场 1 由工程专业维修工按相关维修规程检查一遍 损坏随修 2对局部界石损坏多次修补地方进行更新1次 道路标线 标识 道闸系统 机械车架 8 8 供供配配电电系系统统 1高压配电房保养 2高 低压电缆 3变压器 低压配电房 4配电间 5双路电源互投箱 6接地系统 9 9 变变配配 电电柜柜 设设备备 1柜外清洁 2柜内清洁 3变压器遮栏内清洁 4变压器表面清洁 5检查 紧固接线端子 6高低压柜外表面上蜡 7低压柜输出开关回路绝缘检查 8联络开关性能检查 9失电报警器性能检查 10操作电源自切功能检查 11运行参数检查 记录 12商用配电站环境清洁 1010 供供 配配电电设设备备保保养养计计划划 1各设备控制箱 柜负载绝缘检查 2各设备控制箱 柜接线端子检查紧固 3各设备控制箱 柜内外清洁 4各常 备用设备切换运行 5二次启动控制箱性能检查 6各自动切换装置性能检查 7航空障碍灯自控性能检查 8诱导灯放电检查 9公共场所及路灯照明检查 10喷水池防水灯检修 11公共照明电源开关箱接线端子检查 紧固 12公共设备电表读数记录 13公共设备配电系统参数记录 14公共设备电表 配电柜接线端子检查 紧固 15公共设备电表 配电柜内清洁 16公共设备配电间清洁 17强电间内设备接线端子检查 紧固 1111 给给排排水水系系统统 1给水系统工作情况检查 2各潜污泵工作情况检查 3集水井清洁 4水池砂罐反冲清洗 5管道过滤网清洗 6各泵油位检查 7下水管 水渠清洁 8减压阀检查调整 9液位控制系统检查 10各蓄水池进排水阀检查 11水箱阀门流位检查 12系统渗漏水检查 13水箱清洗 14变频增压泵拆洗检修 15各上水泵轴承加油 16上水泵阀片 轴承拆洗检修 1212 电电梯梯维维护护保保养养 1电梯运行及机房巡检 2对电梯进行例行维护保养 3电梯井坑底及机房清洁 4MG轴承润滑油补充 5对电梯测试检查 6电梯年度安全检查 7电梯限速器测试 8电梯负荷调整及测试 1313 空空调调系系统统管管理理 1风机维修养护 2冷却塔养护 3主要阀门养护 4冷却塔控制柜养护 5空调柜机养护 6分体机养护 三三 消消防防系系统统管管理理 1 1 消消防防水水设设备备系系统统管管理理 1消防 喷淋泵渗漏水检查 2消防 喷淋系统压力检查 记录 3喷淋放水阀检查 4各消防设备清洁 5消防 喷淋泵空载运行 6消火栓箱检查 7消火栓启动泵检查 8喷淋放水启动泵检查 9水击警铃试验 10消防喷淋设备外表清洁 11设备及管道油漆 12消防 喷淋泵过滤器清洗检查 2 2 消消防防报报警警系系统统管管理理 1系统工作情况检查 2故障点排查 调试 3系统检修保养 4传感器抽测 5消防联动检查 6主机内部清洁 7主机表面清洁 3 3 消消防防设设备备管管理理 1应急事故照明 2疏散出口标识 3防排烟风机清洁及检查 4防排烟风机的试运转 四四 安安全全防防范范系系统统 1前端设备功能检查 2录像 日志检查 3设备常规维护 4紧急备用器材 五五 网网络络系系统统 1网络WIFI系统 2人流量监测系统 六六 对对讲讲机机通通讯讯系系统统 1设备检查 服务周期建议服务量化指标 日 每日营业前整体保洁1次营业时 间内巡回保洁 日每日4次 小时 每2小时1次 营业时间内巡回 保洁 日 每日营业前整体保洁1次营业时 间内巡回保洁 小时每2小时1次 小时每小时2次 小时每日2 4次 周 每周1次 暴雨前检查去水口是 否存在堵塞 日每日1次 日每日1次 月每月1次 日每日1次 日每日1次 季每季1 2次 次数企业决定 日每日2次 日每日1次 日每日1次 小时每小时循环巡查 周每周完成一次整体清洁 日每日2次 日 每日1次 日每日1次 周每周完成一次整体清洁 日每日1次 日每日1次 周每周2次 月每月1次 季每季1次 周每周完成一次整体清洁 日每日1次 月每月1次 月每月1次 日每日2次 日每日2次 日每日1次 月每月1次 日每日1次循环保洁 日每日清洁二遍 消毒一遍 物业服务五星类标准 商业 一一 卫卫生生服服务务 日每日打扫1次 每半年循环一遍 每半年循环一遍 每月循环清洁一遍 月每月1次 季每季1次 周每周1次 周每周1次 每周1次 每周1次 每月1次 每年1次 每日1次 每周1次 每月检查 每季保养1次 每年1次 每日检查 每年1次 每日1次 每月检查 每两季保养 每季1次 每两季1次 每月1次 每10 15年翻新1次 每周1次 每两季1次 每年1次 二二 工工程程设设备备维维修修保保养养服服务务 1 1 房房屋屋承承重重及及抗抗震震结结构构部部位位 2 2 外外墙墙 3 3 道道路路 4 4 屋屋顶顶 5 5 沟沟渠渠池池井井 每季1次 每周1次 每天1次 每季1次 每月1次 每月1次 每季1次 每周1次 每日循环巡视 每天循环巡视 每年1次 每年1次 每年1次保养 每月巡查 每季度1次保养 每天10次巡查 两季度1次保养 每天10次巡查 两季度1次保养 每周1次巡查 每年1次保养 每周1次巡查 每周1次 每季1次 两季度1次 两季度1次 两季度1次 两季度1次 每年1次 两季度1次 每月1次 两季度1次 每日10次 每月1次 每季1次 两季度1次 每季度1次 每周1次 每月1次 每季1次 每月1次 每季1次 6 6 楼楼内内设设施施 7 7 停停车车场场 8 8 供供配配电电系系统统 9 9 变变配配 电电柜柜 设设备备 1010 供供 配配电电设设备备保保养养计计划划 每日10次 两季度1次 每月1次 每月1次 每月1次 每月1次 每季1次 每月1次 两季度1次 每日四次 每日四次 每月两次 每月两次 每月两次 每月两次 每月两次 每季1次 两季度1次 两季度1次 两季度1次 每季度1次 两季度1次 两季度1次 两季度1次 两季度1次 每日四次 每月两次 每月1次 每季1次 每季1次 每年1次 每年1次 每年1次 每季度1次 每月1次 每年两次 每月1次 每年两次 每季度1次 每日两次 每周1次 每月1次 每月1次 每季1次 每月1次 1111 给给排排水水系系统统 1212 电电梯梯维维护护保保养养 1313 空空调调系系统统管管理理 三三 消消防防系系统统管管理理 1 1 消消防防水水设设备备系系统统管管理理 每季1次 每季1次 每季1次 每季1次 每年1次 每年1次 每日两次 每周1次 每月1次 每月1次 每季1次 每季1次 每周1次 每月1次 每月1次 每月1次 每月1次 每日1次 每周1次 每月1次 每月1次 每周1次 每周1次 每月1次 2 2 消消防防报报警警系系统统管管理理 3 3 消消防防设设备备管管理理 项项目目类类别别明明细细检检查查标标准准 量量化化指指标标 服服务务周周期期 时时 日日 周周 月月 季季 年年 公公 共共 通通 道道 天天花花 天花保持原色 无滴水 无污迹 无蛛网 管道无脱漆 每2周1次 部件 照明 喷淋 烟感 喇叭 送风系统 疏散指示 指引牌 广告牌等 照明正常 灯具干净 每月整体保洁1次 每日循环检查 保洁 喷淋烟感喇叭稳固无脱落且正常动作 每月1次 送风系统终端干净 无滴水 每周1次整体保洁 广告牌吊装整齐 疏散指示正常 清晰无污迹 每周1次整体保洁 立立面面 玻璃 入口 商场内部 无手印 无水迹 无污迹 每2小时1次 墙体 石材外其他材料 无破损 无尘 无乱张贴 每周1次 石材保持原色表面光亮 稳固 无尘 每周整体保洁1次 部件 应急灯 扶手 插座 卷帘按键 警铃 消防电话 消防栓 手动按钮 应急灯正常 干净无污迹 每月整体检测 保洁 1次 扶手干净 无污迹 每2小时1次 插座 消防电话 卷帘按钮 警铃 手动按钮能正 常使用且干净无损坏 每月1次保洁 每月1 次检查使用情况 消防栓外表清洁 内部干净无尘无积水 用具摆放 整齐 出水口无滴水 每周1次清洁表面 每月1次清洁内部 楼层指示标识 住宅 写字楼 无水迹 无缺损 每日1次 每日循环 保洁 地地面面 地砖保持原色表面光亮 无破损 无水迹 无污迹 每日1次 循环保洁 石材保持原色表面光亮 无破损 无水迹 无污迹 每日1次 循环保洁 每季至少1次打蜡 部件 警示带 护栏 疏散指示 疏散指示照明正常 无污迹 无损坏 每日1次 警示带 护栏干净 每周1次整体保洁 垃圾桶垃圾桶无积水无异味散发 每日循环清理 地毯 口部 电梯地面 干净 无沙尘 每日1次 标标识识标识清晰 干净 无灰尘 无缺损 每日循环保洁 每周 1次整体保洁 空空置置铺铺 装装 修修围围蔽蔽 用夹板密闭 稳固 外贴广告画 每日1次 垃垃圾圾放放置置处处周边无垃圾 蚊蝇 污水 臭味 每日清理 茶茶水水间间无残杂物 无异味散发 每小时1次 卫卫 生生 间间 天天花花 天花板保持原色 无水迹 无手印 无蛛网 每2周1次 部件 照明 喷淋 烟感 喇叭 送风系统 疏散指示等 照明正常 灯具干净 每月整体保洁1次 日常循环保洁 喷淋烟感广播稳固无脱落且正常动作 每月1次 送风系统终端干净无滴水 每周1次整体保洁 疏散指示清晰无污迹 每周2次整体保洁 立立面面 镜镜面面 玻璃 镜面干净 无破损 无水迹 无手印 每日循环保洁 每半 小时清洁1次 墙体无破损 无水迹 无尘 每日循环保洁 每半 小时清洁1次 石材无破损 无积水 无污迹 每日循环保洁 每半 小时清洁1次 部件 应急灯 扶手 应急灯正常 干净无污迹 每日循环保洁 每半 小时清洁1次 扶手干净 无污迹 每日循环保洁 每半 小时清洁1次 设设施施门 尿兜 厕格 洗手台 清洗池 垃圾桶 喷香 门及门锁正常工作 无损坏 无涂鸦 每日循环保洁 每半 小时清洁1次 尿兜 厕格无污迹 无堵塞 每日循环保洁 每半 小时清洁1次 清洗池无污迹 无堵塞 每日循环保洁 每半 小时清洁1次 垃圾桶无积水无异味散发 每日循环保洁 每半 小时清洁1次 洗手台周边无积水 无污迹 每日循环保洁 每半 小时清洁1次 卫生间无异味 每日循环保洁 每半 小时清洁1次 地地面面地面无积水 无污迹 每日循环保洁 每半 小时清洁1次 清清洁洁用用房房工具摆放整齐 整体环境干净 无积水 每日1次 循环整理 电电 梯梯 扶扶手手电电梯梯 扶手带扶手干净 不粘手 履带温度适中 不烫手 每2小时1次 梯级梯级干净无杂物 每日3次 护板干净 稳固 每日循环检查 运行状况平稳 无异响 每2小时1次 安全标识规范 齐全 每日循环检查 垂垂直直电电梯梯 天花 照明 排气 天花干净无手印 无破损 照明 排气正常 每周1次 轿厢轿厢干净无尘 无手印 每2小时1次 内 外操作面板干净 无手印 每2小时1次 应急照明 三方通话 监控运行正常 无积尘 通话清晰 监控正常 每周1次 运行状况平稳 无异响 每日循环检查 安全标识 年审标志 应急电话号码及其他 规范 清晰 齐全 每月1次 走走 火火 通通 道道 天天花花 天花板保持原色 无水迹 无手印 无蛛网 每周1次 部件 灯具 运作正常 干净 罩内无异物 每月1次 立立面面 应急灯应急灯正常 干净无污迹 每月1次 风口百叶稳固 无积尘 无破损 每月1次 卫卫 生生 间间 消防通道门配件完好齐全 无损坏 无涂鸦 乱张贴 每日1次 循环检查 保洁 地地面面干净 无沙石 无破损 无障碍物 每日2次 循环保洁 停停 车车 场场 道路标识清晰 准确 显眼 无缺漏 每日1次 循环检查 车位标线清晰 准确 无褪色 每周1次 机械车架控制箱元件正常 整洁 每日1次检查 每月1 次维保 道闸系统完好 有效 每日1次检查 每月2 次维保 消消 防防 监监 控控 室室 环环境境管管理理 地面卫生无余物 无积尘 每日班次1次 设备卫生表面无污迹 无积尘 每日1次 温 湿度温度 28 湿度25 85 每日循环检查 进出控制措施有门锁 有防鼠措施 每日循环检查 标标识识管管理理 设备 位置名称标识准确 清晰易见 每日循环检查 操作规程悬挂位置合理 清晰易懂 每月1次 每日循环 检查 警示标志规范 显眼 清晰 每日循环检查 设设备备管管理理设备运行正常 每班次循环检查 消消防防设设施施 灭火器配置合理 无过期 无失压 每月1次 应急照明不小于30分钟照明 每月1次 疏散指示安装位置和方向正确 每月1次 资资料料管管理理 运行记录按规填写 字迹清晰 无缺漏 每班次1次 维保记录按期保养 记录齐全 每月不少于1次 巡查记录按期巡查 有上级监督记录 每日不少于1次 监控系统图及时更新 表达准确 每季度不少于1次 消防系统图及时更新 表达准确 每季度不少于1次 设备编码图及时更新 表达准确 每季度不少于1次 电电 梯梯 机机 房房 环环境境管管理理 地面卫生无杂物 无积水 每周1次 每日循环 检查 设备卫生无杂物 无积尘 无异响 每月1次 温 湿度温度 28 湿度25 85 每日1次 进出控制措施有门锁 有防鼠措施 每日循环检查 标标识识管管理理 设备 位置名称标识准确 清晰易见 每日循环检查 操作规程悬挂位置合理 清晰易懂 每月1次 每日循环 检查 警示标志规范 显眼 清晰 每日循环检查 消消防防设设施施 灭火器配置合理 无过期 压力正常 每月1次 应急照明不小于30分钟照明 每月1次 疏散指示悬挂和方向正确 每月1次 走走 火火 通通 道道 立立面面 专专用用工工具具 救援工具摆放位置显眼 易取用 每月1次 电梯专用钥匙有专人管理 每日班次交接 资资料料管管理理 运行记录按规填写 字迹清晰 无缺漏 每日1次 维保记录按期保养 记录齐全 每月1次 巡查记录按期巡查 有上级监督记录 每日1次 主管每周1 次 应急救援操作说明图文并茂 悬挂在显眼位置 每月1次 空空 调调 机机 房房 环环境境管管理理 地面卫生无杂物 无积水 每周1次 每日循环 检查 设备卫生无油迹 无积尘 无异响 每月1次 温 湿度温度 28 湿度25 85 每日循环检查 进出控制措施有门锁 有防鼠措施 每日循环检查 标标识识管管理理 设备 位置名称标识准确 清晰易见 每日循环检查 操作规程悬挂位置合理 清晰易懂 每月1次 每日循环 检查 警示标志规范 显眼 清晰 每日循环检查 消消防防设设施施 灭火器配置合理 无过期 压力正常 每月1次 应急照明 30分钟照明 每月1次 疏散指示悬挂和方向正确 每月1次 数数据据记记录录 冷却出水温度 冷却回水温度 度 冷冻出水温度 度 冷冻回水温度 度 资资料料管管理理 1 运行记录按规填写 字迹清晰 无缺漏填写正确 整洁 每日1次 2 维保记录按保养要求 清洁 润滑 紧固 调整 防腐 定期保养 记录齐全 每月1次 3 巡查记录按期巡查 有上级监督记录 每周1次 4 管道系统图及时更新 表达准确 每月1次 高高 压压 机机 房房 环环境境管管理理 地面卫生无杂物 无积水 每日班次1次 设备卫生无杂物 无积尘 每日1次 温 湿度温度5 40 湿度25 85 每日循环检查 进出控制措施有门锁 有防鼠措施 每日循环检查 标标识识管管理理 设备 位置名称标识准确 清晰易见 每日循环检查 操作规程悬挂位置合理 清晰易懂 每月1次 每日循环 检查 警示标志规范 显眼 清晰 每日循环检查 消消防防设设施施 灭火器配置合理 无过期 压力正常 每月1次 应急照明 30分钟照明 每月1次 疏散指示悬挂和方向正确 每月1次 电电 梯梯 机机 房房 专专用用工工具具 高压验电设备物品齐全 摆放整齐 定期检测 每季1次 绝缘物品物品齐全 摆放整齐 定期检测 每季1次 资资料料管管理理 运行记录按规填写 字迹清晰 无缺漏 每日1次 维保记录 交接班按期保养 记录齐全 每月1次 巡查记录按期巡查 有上级监督记录 每周1次 线槽系统图及时更新 表达准确 每季1次 不宜高于45 低低 压压 机机 房房 环环境境管管理理 地面卫生无杂物 无积水 每日班次1次 设备卫生无杂物 无积尘 每日1次 温 湿度 25 35温度 28 湿度25 85 每日循环检查 进出控制措施有门锁 有防鼠措施 每日循环检查 标标识识管管理理 设备 位置名称标识准确 清晰易见 每日循环检查 操作规程悬挂位置合理 清晰易懂 每月1次 每日循环 检查 警示标志规范 显眼 清晰 每日循环检查 消消防防设设施施 灭火器配置合理 无过期 压力正常 每月1次 应急照明 30分钟照明 每月1次 疏散指示悬挂和方向正确 每月1次 资资料料管管理理 运行记录按规填写 字迹清晰 无缺漏 每日1次 维保记录按期保养 记录齐全 每月1次 巡查记录按期巡查 有上级监督记录 每周1次 管道系统图及时更新 表达准确 每季1次 水水 泵泵 房房 环环境境管管理理 地面卫生无杂物 无积水 每日班次1次 设备卫生无渗漏水 无积尘 每日1次 温 湿度温度 28 湿度25 85 每日循环检查 进出控制措施有门锁 有防鼠措施 每日循环检查 标标识识管管理理 设备 位置名称标识准确 清晰易见 每日循环检查 操作规程悬挂位置合理 清晰易懂 每月1次 每日循环 检查 警示标志规范 显眼 清晰 每日循环检查 消消防防设设施施 灭火器配置合理 无过期 压力正常 每月1次 应急照明 30分钟照明 每月1次 疏散指示悬挂和方向正确 每月1次 数数据据记记录录 喷淋压力 1 35 Mpa 每2小时1次 消火栓压力 1 35 Mpa 每2小时1次 喷淋恒压泵压力 0 12 Mpa 每2小时1次 消防恒压泵压力 0 07 Mpa 每