海尔的信息化管理(1)

1/5海尔的信息化管理1信息化革命产生一条管理流水线“我个人体会是现在这波信息化革命，实际上要产生一条管理的流水线”海尔流程再造接近10年，现牛津管理评论消息在的流程再造叫做信息化革命，是什么时候开始，以什么为标志呢为什么把信息化上升到这样一个高度张瑞敏我们很早意识到，在信息化时代企业必须变革。在看了很多流程再造的观念后，1998年9月8日，海尔正式提出企业再造。但是那一段的再造有两方面做得不够一方面，再造主要着眼于内部，当时企业发展得比较快，实际上的变动是从过去的小企业简单地放大，所以出现了很多问题。比如说各个事业部各自为战，各自都有产供销，虽经整合，仍没有整体变成一种和外界结合起来的信息化系统另外一方面，当时没有很好地借用外力。所谓信息化革命，革命到最后是什么就是在市场上的反应速度第一，简单说就是这么一回事。如果内部反应不快，可能是新的体系并没有很好地建立起来，反而导致很多的混乱。从XX年的4月26日起，我们提出了用1000天实现流程系统创新，完成2000到2500个流程的构建。这次就2/5不太一样了，整个信息化变成一个体系来做。我个人觉得这是挺大的一个挑战，为什么说是信息化的革命呢相当于泰勒提出科学管理之后，产生了制造产品的生产线，我个人体会是现在这波信息化革命，实际上要产生一条管理的流水线。现在对于我们来讲，再造刚刚开始没有多长时间，在管理方面很多隐藏的问题就显现出来了。比如，很多人都应该是冗员，可原来就没有感觉到这些人是多余的，人天天都在那里工作。现在可能就有人找不到自己应该在的位置，很多部门还没有怎样推进，已经裁掉很多人。胡泳这次是伴随着一些裁员的行动，是吗张瑞敏我们没有正式提出过必须裁员的要求，只是要求每个人必须创造市场价值，必须在创造市场价值的同时体现个人的价值。现在很多人表面看有一个岗位，我管什么销售，我管什么广告，但是要求你管的工作产生的价值在哪儿是否做到了你管销售可以，但是你的增值部分在什么地方再比如说你管广告，过去在某种意义上，广告就是花钱的机器，现在要管广告可以，但不是管广告，而是要求你管市场、形象，你这个广告产生的市场形象是什么第一次请咨询公司进海尔“我们请咨询公司，一方面是请有实际操作经验，3/5甚至是已经经历过海尔正在遭遇的类似难题，并成功实施了解决方案的公司另一方面是双方交叉在一起联合推进”胡泳1000天再造中，是第一次请咨询公司进入海尔吗张瑞敏应该说是第一次。先前我们研究了很多企业，特别是请咨询公司的中国企业，我们研究过那些失败的案例，这些咨询公司差不多都是属于那种纯粹的咨询公司，他们没有企业操作层面的经验，牛津管理评论消息至少不是非常丰富。另外，企业和咨询公司之间是两张皮。企业觉得我花了很大的价钱，企业下一步的命运交给你了，他希望咨询公司开一剂退烧药一样，你开一剂我吃下去就退烧了，所以就等在那儿，最后就照着药方吃药，吃药以后不灵就是咨询公司的原因，完全变成了割裂的东西。现在过来帮我们的，都是一些在这方面有实践经验的公司，换句话说，有一些我们过去遇到的问题，他们都遇到过，他们是从那个过程过来的，把一些成功的东西搬过来，对我们可能有很好的实用作用。同时，我们和他们交叉在一起成立推进委员会，不是你开药方我吃药，而是完全结合在一起推进，他们融入到我们企业里面来。他们在给很多大型国企做过之后，在海尔有了不同的体会。过去更多的企业是老总把咨询公司4/5找进来，你要多少钱都可以给你，最后保证什么结果就完了。其实管理不是这么一回事，不是说你自己这儿一动不动，别人给你提一个解决方案就什么都解决了，这是不可能的事。胡泳您当时选定像惠普、IBM这样的公司是出于什么样的考虑张瑞敏因为他们曾经经历了企业差点不行了的过程，像惠普和康柏合并，企业曾处于摇摇欲坠的状态，在那种情况下，他们把握住了，而且调整过来了，并一下成为非常有竞争力的企业像IBM，美国时代杂志把它叫做“恐龙”，因为非常大了、非常危险，他们已经不会动弹了，所以我们和他们谈的时候，就是看他们怎么运用从危机当中出来的东西来帮我们。信息化是产销协同“现在的信息化和过去非常大的不同是视角的不同，完全是全球化的视角，完全是一个信息化的系统，而不是信息化的补丁”胡泳您觉得这次1000天的计划和以前的再造有什么大的改变张瑞敏最大的不同是完全变成了一个系统来做。过去我们可能是修补的成分大，基本是不联系的，是为了信息化而信息化，而且变成了不同部分的信息化。现在变5/5成了整体的系统，非常具体来说，就是产销协同。企业生产某个产品，是为了使用户以最快的速度得到一个最好的产品，就以它为诉求点，然后涉及了上游的供应商、开发人员、生产制造人员，所有人员都涉及了，全体都围着它做这件事，目标是非常明确的我在多