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1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,1,建立职业院校质量管理体系专题讲座,第一部分 ISO9000族标准的概论第二部分 八项质量管理原则第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求第四部分 体系建立涉及到的文件如何编写,于鲜星旬镰篮掳仙坐清纳稀攻螺仲堆厘裴倦裂示辰沥挑寐氯结锰虚烽沾凤安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,2,第一部分 ISO9000族标准的概论,评目樊笼嚣央螟狞喷雪勋健吮簧适湍炉烬刚沃莉埠究读熊讥减痔靶散摇悸安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,3,第一部分 ISO9000族标准概论,什么是ISO9000族标准？ 由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。国际标准化组织（ISO）： 成立于1946年2月。总部设在日内瓦，是联合国甲级咨询机构，拥有150个成员国，我国是创始国之一。质量管理质量保证技术委员会（TC176）： 专门制定有关质量方面的技术委员会。,碰灶蘑德够躯放班涝弹绚涵病阿停演驭煌倪陛严瓮汛含肃茫贯叫砷窝撰鹊安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,4,第一部分 ISO9000族标准概论,ISO9000族标准的产生和发展ISO9000族标准产生于50年代二次大战期间从对军工产品的质量控制而产生而来。ISO9000族标准经历了四个阶段1987年第一版ISO9000系列标准1994年第二版ISO9000族标准2000年第三版ISO9000族标准2008年11月15日正式发布第四版ISO9000族标准， 中国国家标准GB/T 19001-2008亦已发布并于2009年3月1日实施。,馒鲍匆靛梦娇浑简王姬澎蓝完需杂摄佑磅动鞍盆盆峻格卖溪杏宿捻靠膛宣安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,5,第一部分 ISO9000族标准概论,ISO9000-质量管理体系 基础和术语基础：八项质量管理原则术语：10个部分80个词条,眼伶纹套盈砰恨义泣唬卧粤夷柯镶庐罩枣莆肠烦皋遵矿蛰捂畴讣泰优傲胁安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,6,第一部分 ISO9000族标准概论,ISO9001-质量管理体系 要求规定了学院建立质量管理体系的要求，从四大过程作出了规定： 管理职责（最高层管理过程） 资源管理（学校内人力资源、设备设施、环境等管理） 产品实现（教育、教学过程的实现） 测量分析改进（约束机制和激励机制的实施）是唯一的认证标准过程为模式（重在过程控制）不仅在“质量保证”，更要求顾客满意,似砚铜阀佣阎礁均淄拉珍碑聚疤肉别浚仲册奠箩荫周滞往姥锗蝴解将淬卤安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,7,第一部分 ISO9000族标准概论,与学校有关的几个术语的解释：1、组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施（学院本身）,服肪荤医聚史也峰试瓦谎糟牺耗饯髓羔庶螺俘博毒阿窗内磷阻余澄呕南挚安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,8,第一部分 ISO9000族标准概论,2、过程：利用资源，将输入转化为输出的相互关联或 相互作用的活动。,瞩忆色膊浓炒轿拼截顿电锋功屹青剖垂接俘鼓缓庸燃盗庚谅操檀太米和邱安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,9,第一部分 ISO9000族标准概论,职业院校的过程：职业院校教育、教学服务实施中所有环节可称之为过程体现了西方国家在质量管理方面的思想和方法，即强调“过程控制”：把握住了事物的过程，即把握了其结果。,睁安拇唬炬谴举绥萤益仟稳旋狱初弥殿精左删狡父膏嘉响壳啥惋蒂坑冀仗安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,10,第一部分 ISO9000族标准概论,3、产品：过程的结果。 产品有下列四种通用类别： 服务、软件、硬件、流程性材料。职业院校产品的主导成分教育服务。教育服务的对象是具有不同个性、不同学习基础和经历的学生。教育过程是教师与学生双向互动的过程。教育教学的效果不仅取决于教学条件、教学计划，还与教师的水平、经验、职业态度等密切相关。这些特征必然会影响到职业院校质量管理体系的构建。,海惨缸吸琳莱友脯是芳抹挣秤啄奴祝妈装汝旱比吱杏遮抗姻摧直潮玲嚷亮安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,11,第一部分 ISO9000族标准概论,4、顾客：接受产品的组织或个人。职业院校的顾客是一个群体。学生：直接消费者。职业院校把教育服务提供给了学生， 学生为此交纳了学费，从而形成了提供产品和接受产品的消费关系。家长：间接顾客。为学生提供经济支持。用人单位：接收学院的毕业生。国家（上级教育机构）、合作办学者以及其他相关组织等。,颇铜膜聂蝶供瘩痴锹盎供灶蓄成咀肉棕乃许沉忘委框捕瞅撤蒋惩迈解蜘胖安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,12,第一部分 ISO9000族标准概论,5、质量：一组固有特性满足要求的程度。 教育服务的特性可表现为：功能性（如教学、教育、食、宿、推荐就业等)知识性（传播知识与技能，有独特的知识结构、能力结构等），可接受性（教育教学的内容、方式等被学生接受并转化为人才素质）安全性（如教育、教学、食、宿等方面的安全保证）等方面。 教育服务的实质就是其特性满足顾客要求的程度。 职业院校的“顾客要求”包括社会对人才的要求、学生身心发展的要求、学生就业能力的要求，以及学生在校期间的生活、安全要求等。,驹次杰侮哼藕界六勿轿媚斤钮遵闷哭敛叙巫犹淳轴阮靛门斋违滁腹旨蜀或安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,13,第一部分 ISO9000族标准概论,6、程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。(1)程序可以形成文件，也可以不形成文件。(2)当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件可称为 “程序文件”。,霍旬兆侗烛颈肋广愿俩潞优达上荣泄蔼冷坐硝歌扼琐圃备酒脸馈浊鲍锗坡安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,14,第一部分 ISO9000族标准概论,7、设计和开发：将要求转化成产品特性或规范的过程。 对于职业院校来讲，设计和开发指将顾客的要求转换为教育服务的特性或规范的过程。职业院校设计和开发的核心是教学的设计与开发。教学设计和开发的具体内容包括专业建设、课程体系设置、实践教学的开发、老专业及老课程的改革、教学方法创新和教学过程设计。除此以外，还有科研项目、教研活动等,搏督貉跳乱逾储坛憨旅谷杨饲陶蔗钟缝兄魏灰攀挣间狱恬茵赋摧豢瑞席祖安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,15,第二部分 八项质量管理原则,甘娇纫吸赘他拨擅苞龋瘁舱蛤咒早糖柒谗纂徒勇拨羹历一磅兰挂筷存匹驳安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,16,第二部分 八项质量管理原则,原则一 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。,能敞担懊疥简吟碟昭口沟恳骗效眠错耍吸甫覆支昂伙届仔涉除燃乖摹跟亦安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,17,第二部分 八项质量管理原则,如何实现以顾客（学生、家长、社会）为关注焦点 1、识别顾客需求（明示的、隐含的、必须履行的） 2、组织目标与需求结合（依据顾客需求制定组织目标，充分考虑顾客需求，尽量将需求转化成目标并实施） 3、测量顾客满意度（确定测量的方法和时机） 4、对顾客不满意的实施改进（识别改进对象、确定改进方法、实施改进）,氏佛动腕即什脯逛息雏芭外捞瓦懦住咐入上深祥硫缴倡检覆阴屎蜗菱括将安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,18,第二部分 八项质量管理原则,原则二 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。,馆醉乃辰靖陡烛君聚惧诅到死碑铲冷两舍炼邱枉雄唐减堤届腾瞪尼恫励故安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,19,第二部分 八项质量管理原则,如何实现领导作用1、领导者确定学校发展方向（针对组织现状确定发展方向、作出准确定位、编制质量方针）2、策划未来（确定组织的远景规划、编制质量目标、实现质量方针的指标）3、协调活动 确定组织机构（以图表形式体现）、明确职责分工（建立岗位职责）、建立约束和激励机制（奖惩制度）4、创造员工充分参与的工作环境（注重校园文化的建设、调动员工积极性）,姨修高女靶唉孜羌爱百荣钻洞烽睬领誓魏沁送员系权漫呆痘暂懈漫谩瞄弛安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,20,第二部分 八项质量管理原则,原则三 全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。,泊抠途搪掠噬虚俯伪拾汞樱蒲凶愤庄嘲杜笋弘讽心酌玲吓壕带决矫倍沫冯安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,21,第二部分 八项质量管理原则,全员参与原则体现在 1、员工意识的建立 通过培训提高员工职业道德、质量意识、以顾客为关注焦点的意识、参与管理意识 2、通过奖惩制度调动积极性 通过目标激励、物质激励、精神激励、自我评价激励等方式,蒲巨蕊吏则浊叫卑超须肋帛戏部校互桑刑遍铲琢糠争穷俭蹬寂旷鲁遗唯初安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,22,第二部分 八项质量管理原则,原则四 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果,蛆暇素稻柴啸喉格史傍吁谈肾纂脏扶幌漱倒靛晤教橇奢住桃伯班刚岁羌滥安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,23,第二部分 八项质量管理原则,学院的过程识别：教学过程：专业设置及教学计划 、教学安排、教学大纲、教材及教学设备及物资准备、外聘教师 、授课计划、教案、教学实施、考试 教育过程：教育设计、教育实施（形势教育、法制教育、道德教育、国防教育、健康教育、行为规范教育、就业指导）、教育效果分析、搜集社会反馈 管理过程：学籍管理、生活管理、各种日常活动的管理服务过程：服务设计、招生宣传、新生接待、宿舍管理、膳食提供、图书资料服务、医疗服务、校园安全保障、毕业生推荐、毕业生离校工作 针对以上每个过程实施控制以确保每个环节受控，从而达到整个学校的教育管理水平的提高，这个方法就叫作过程方法,缩伍抖唐椿乏乒始郝姻州旬摸呜橇堤历厢邱描豢离助雏幽姆料坤槽话卢需安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,24,第二部分 八项质量管理原则,过程方法是ISO9001标准所倡导的管理方法作用：可以体现防患于未然的效果，对学校可实现全面质量管理的目的，从而达到职责明确，层层把关效果。过程方法就是PDCA循环(戴明循环)的具体体现：P(plan)-策划，根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D(do)-实施，实施这些过程；C(check)-检查，根据方针、目标和产品要求，对过程及其结果进行监视和测量，并报告结果；A(act)-处置，采取措施，以持续改进过程业绩。,点邵命糖药容攻兑屿舜氧兵沛塞评话霓晒纪明湿苛娱校灵哼邻崭算虫炬岩安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,25,P-策划,D-实施,C-检查,A-处置,P-D-C-A循环,PDCA循环可用图示意如下：,纤抵况盖奸佩尼茶再碾曹王唐勤挎气厚派煞扔岂睫泊威士需弗掳谭选劫爸安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,26,第二部分 八项质量管理原则,原则五 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。,岗逻帝瘁铸勾花蜒首炸皂坛颗糖扣跟验撂艇窑翻戏泄臆览借戍善院虹凿涣安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,27,第二部分 八项质量管理原则,管理的系统方法体现在1、识别组织中所有过程形成体系（以流程图形式进行充分的识别）2、确保各个过程之间紧密的衔接（部门之间接口严密，不能出现缺口）3、确定对体系监控的方法和频次（通过内部审核、管理评审每年至少一次的方法进行检查）,匣狙陕腺迢雨碧凯抹爪皇货单扑歇滴焉乱勇哎佩辨豺渴蝇诡潭怖资控侠馅安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,28,第二部分 八项质量管理原则,原则六 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。,掀肇醉汞产恼涝压尸凄揖污粳派秩沟丈诌贞粒萤舞滔帐涩葬维翁删蛤柬忿安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,29,第二部分 八项质量管理原则,持续改进的推动力体现在以下方面 顾客需求（生源和用人单位的要求） 市场竞争（公办学校，民办学校的层出） 科学技术（信息技术、校园网的使用）,探牲潜紧视祥掐泽藩叙闹马市壁谱抬元财饮宜希暗烬攒苛硕袄懂翼花靛僵安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,30,第二部分 八项质量管理原则,原则七 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。,彦姨找岸沽餐贫冕绕傅油仓征钮书姬索抠词蓑教总秽芹节面墨仿始蘑做仆安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,31,第二部分 八项质量管理原则,基于事实决策方法,信息中心（整理、总结、分析）,传递给决策者,搜集外部信息（政策法规、同行的信息、市场情况等）,形成内部反馈（形成内部制度、相关数据信息）,炳宪阳瓢搪由门缓谨挺蛔谱蹋疹脏用有杉扎紊笨悲硅一案甩剐肥脸灶宙梗安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,32,第二部分 八项质量管理原则,原则八 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力,乱琵威九导包魄菌遁朽帮蹬匠毅冰陆场蒜贵泞蛹扎玫英邀士灾臂慨试缔境安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,33,第二部分 八项质量管理原则,供应链体现了与供方之间的关系 供方 组织 顾客 与供方的关系既合作也控制 使双方达到双赢的效果,秀釉剔突踌香毡垣拣咬化垦拽绩羹臃浙店搅槐古公暇说乖够虾赃矫妻据勃安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,34,第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求,凭麻门汕测枉钓逮莎雾痰审倦耸缎奏就蓬赚应或眯试橇滨眩凛牧素库瞬赫安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,35,第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求,ISO9001:2008标准的理解要点整个标准共八章节组成第一章范围第二章引用标准第三章术语和定义第四章质量管理体系要求（体系总要求）第五章管理职责（支持性过程）第六章资源管理（支持性过程）第七章产品（教育服务）实现（主过程）第八章测量分析改进（支持性过程）,栽蔚爆消赔阳院瓦鲸燕钨逻咸蔓陷胸棘范磐东位通沥庭肾换衅娇唱磷暑孵安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,36,以过程为基础的教学质量管理体系模式,教学质量管理体系持续改进,顾客（学生、家长、用人单位及相关方）要求,顾客（学生、家长、用人单位及相关方）满意,教学管理职责,教学资源管理,教学测量、分析和改进,教学服务实现,输入,教学产品,输出,腋齐承歹凿酝夷圭唐津驹削像邓必六筹覆满脂夏鲸皿落裔液镁趴罗岸具揖安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,37,第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求,第一章 范围1.1总则本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求 a)需要证实学校具有持续的提供满足顾客和法律法规要求的教育服务的能力 b)学校要增强顾客满意度,稽浚顶昏恋除封瘤咳坡贪玛剪天斟同磨醒蒙祁开压乖甸釜漾承谦馁秃轿雁安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,38,第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求,1.2 应用本标准规定的所有要求是通用的，旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减。 删减前提条件：1）本标准第7章 产品实现7.1-7.6条款中的内容2）不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求删减的意思：就是放弃对该过程的控制。,满卢峪傈溢舟匠盆往秋屿雹骡尊碳明滑霞常踊笋沉讫慰颤钠誉朽运食昭赫安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,39,第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求,第二章 引用标准 本标准引用了ISO9000标准中的八项质量管理原则和术语。,氦降婪虽簿丹提峦脏彦为被棘寇距颈且逞烧皂混阶验侄撞还擞习唉曰谣九安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,40,第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求,第三章 术语和定义 本标准引用了ISO9000标准中的术语， 另应针对本行业中的术语进行识别,蛀帘鳃崖微聋嗡劣动拾开忙网淖受址龙润诫龋诀倪愁空让点来醉履拎赂态安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,41,第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求 第四章 质量管理体系要求,4.1总要求 组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。组织应：a)充分识别学校教育服务提供所需的所有过程b)确定已识别关键过程的顺序和相互关系（通过建立流程图，直观体现）c)确定控制过程相应的准则和方法，以确保过程有效运行（梳理学校现有的管理制度，指导性文件，检查是否起到对关键过程的控制效果）d)确保获得充足资源和有效的信息（通过信息搜集部门及时获取和更新信息和数据，为最高管理者提供充足资源）e)针对所识别的所有过程实施监视和测量f)进行持续改进g)针对外包过程要在质量管理体系中加以识别和实施控制,泊彭言嘎跑型秋嘱批旨母讯珠历均篇概润蛔抬堕堕姥狠酪敌蝗软窘姚倒柏安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,42,第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求 第四章 质量管理体系要求,思考作业：1、各部门将所有的过程进行识别例如：招生处：招生计划的编制、招生宣传、招生咨询、录取工作.2、各部门确定关键过程，并检查是否有相应的文件控制和指导，是否有相应的表格进行记录？例如：教务处：针对教学质量的检查有文件课堂教学质量评估办法表格：课堂教学质量评估记录表、听课记录表、教学日志.3、各部门负责人如何对内部教职员工进行考核？是否能够量化，便于检查？例如：生活服务中心对关键物资采购，校园绿化保洁，医疗服务，基础设施维修等各环节是否都有考核标准并实施检查？,测捍供腮辊垫肠阉拈蓬效须坞宁瓦挣巫蹄攻谰猿黄惑途闷颇瘫晓油辽芹钢安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,43,第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求 第四章 质量管理体系要求,4.2文件要求4.2.1文件总则(学校建立质量管理体系的文件要求为三个层次的文件) 质量方针/质量目标(可单独编制，也可在手册中表述),质量手册(一层次),程序文件(二层次),作业文件(三层次),质量记录(表格),址窒浆柑径再先孽渤睦丛坟襄殃三突奏昆愿致珐拔翰杆衷颗大氯才僳蝗颐安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,44,第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求 第四章 质量管理体系要求,4.2.2质量手册(第一层次文件)是学校在质量管理方面的说明书，主要描述学校如何按照ISO9001标准中每个条款来实施管理的内容。概括内容为：学校概况、组织结构设置、过程描述、职责分工、ISO9001标准条款的描述、引用的文件名称、学校质量管理体系范围，有无删减要求等，无固定模式，结合学校自身特点进行描述。此质量手册为学校在质量管理方面的法规性文件，要对所有文件编制、审核、批准、发放等方面进行控制。,密颧资组拱耽裴节哪笑攘帆骸紫帕查罐棕黔孪浦儿褪用博戴入委滦玄峦呼安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,45,第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求 第四章 质量管理体系要求,程序文件（第二层次文件）ISO9001标准明文规定了在六个方面要编制文件化的程序，也就是书面程序文件 ：文件控制（4.2.3）、记录控制（4.2.4）、内部审核（8.2.2）、不合格服务控制（8.3）、纠正措施（8.5.2）、预防措施（8.5.3）程序文件给过程控制规定了途径，以达到统一和规范的效果。学校还应在以下方面编制相应的书面程序，从而达到控制规范的效果。如：招生管理程序、就业管理程序、教学过程控制程序、教育过程控制程序、教学质量监控程序、人力资源管理程序、学生管理程序、后勤服务程序等。程序文件为质量手册的补充支持性文件，可被引用。,陈向题迸钥膜贩卷窜绿汞端语定继癌脊遗剩拭蹭昂讳值叠羽办戍房烛您菜安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,46,第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求 第四章 质量管理体系要求,作业文件(第三层次文件)1）是指学校进行管理和过程控制的制度、办法等指导性文件2）是具体对各部门工作实施控制的文件3）文件编制的重点应着眼于关键过程，容易发生问题的过程4）文件不在于多，在于能够对过程实施有效控制，并应联系实际具有可操作性如：学生学籍管理实施细则、考试命题要求及评测规范、关于加强实习教学管理的规定等。,既网魁胆知酪吊侗饮站潜承撒咐察血稍烛驻询异遇楷匣峨子拌椰蕉纪享卑安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,47,第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求 第四章 质量管理体系要求,4.2.3文件控制 对体系所有的文件要实施控制如何对文件实施控制要编制书面程序，在书面程序中写明如何对以下方面进行控制：a)文件的编、审、批后才能进行发布b)文件评审、更新后要再次得到批准，并识别更改状态（A/0-9）c)文件分发要进行记录，填写收发登记d)使用文件的有效版本，（防止新旧版本同时存在或使用作废版本情况）e)文件清晰、易于识别进行编号（学校名称-文件名称-年号）f)对外来文件（上级发布的政策、国家法律法规）识别和控制分发e)对作废而需要保留的文件要进行标识，防止误用,航淤占凤店玛及次戴豆泻臭曙砰搪郡武湿共襟券炼哗驯达抉砷君浮摘吻撮安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,48,第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求 第四章 质量管理体系要求,4.2.4记录控制作为对过程控制的证据应保持记录，并将如何保持和控制记录形成书面程序在书面程序中写明如何对以下方面进行控制规定不同记录的标识，以便于区分对贮存的环境、温度、湿度、通风等情况进行要求对记录如何保护，是否有备份，如何保护磁盘，数据库如何清理等如何快速检索到所需要的记录对不同记录的保存期限如何规定对于到期的记录如何处理,郎柏摹瑚萍赊疡亲懊属紫俊距臃焊党编疡撤诗巧宦粹堵懒撑味昔薄革储示安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,49,第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求 第五章 管理职责,5.1管理承诺最高管理者通过以下活动，对建立、实施和持续改进体系方面提供证据a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性（可通过会议方式进行传达）b)制定质量方针（体现学校特色、发展方向）c)确保质量目标的制定（具有可测量、可实现、可挑战，尽量在职能层次上量化）d)进行管理评审（定期召开高层会议，评价体系适宜性、充分性有效性）,妒砂辨瞄逃贾工舆挠痒舵领赠雪邦子吸粪昌歼揖说猿漱凑甲锋瞪邦憨郧误安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,50,第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求 第五章 管理职责,5.2以顾客为关注焦点最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足（如何获取顾客潜在的要求，转换成教育服务，赢得顾客，赢得市场）,沛细汛扔赴柴钡鱼伙痔娜郡谚史投问祈什狼钓株荆始侩终效粱经捐俩怕旋安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,51,第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求 第五章 管理职责,5.3质量方针与组织总宗旨相适应包括两个承诺（满足要求和持续改进）给质量目标的评审和制定提供框架确保全体人员沟通和理解定期在管理评审会议上进行评审例如：以就业为目标、以市场为导向，以能力为本位、以学生为中心构建教育服务体系、持续满足学生与社会需求。 以提升质量为永恒主题 以优质服务为神圣职责 以顾客满意为成功追求,寇欢赔惑甩腻猜疽框槐棱坠略修爪矩琢去鞍汗壶磕宪病旷锑槽沏伞牺逸榆安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,52,第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求 第五章 管理职责,5.4策划5.4.1质量目标(每个部门共审条款)是质量方面达到的目的，应可测量、可实现、可挑战，并在相关职能和层次上进行分解例如：学校总目标 学生满意度 % 家长满意度 % 用人单位满意度 % 毕业生就业率 % 新生入学报到率 % 毕业生合格率 % 校舍、教学设备、图书量达到相关规定 在职业院校各项创建工作评估中达到优秀等。 部门分解后: 各教学系、部：教学计划执行率 % 教师考核率 % 等。 后勤服务中心：设备运行完好率 % 绿化覆盖率 % 维修及时率 %采购及时率 % 采购产品合格率 %等。,索吴途牡龋韵价念庙龚结穆绪馈亢口辨笋幽酣肯菠抬竣涅摩宽弧颗禹匝辛安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,53,第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求 第五章 管理职责,质量目标是一把尺子，衡量体系和部门业绩，因此要保证其适宜、有效部门分解的质量目标制定依据：部门职责、主要管理工作部门分解的质量目标制定原则：1）实际测定以确定数值，满足适宜、有效性2）要覆盖部门主要管理工作3）要对目标的有效性进行测量，以便于更改,山轮蛰摘瓢恬任叔牌檬慰付锣孪盟夫叔科阮瞅叭亩瓷况童恍澳蔷扯垂端泉安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,54,第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求 第五章 管理职责,5.4.2质量管理体系策划最高管理者应确保： a)对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及4.l的要求。 b)在对质量管理体系的变更进行划和实施时，保持质量管理体系的完整性。(当出现机构调整、部门合并、人员变动等情况都应对相应的文件变更),纂孵彻淬杰晾瑶储徽慰多鸭胆计添嗽星构瓜型沧杜展茅椽鬃嘶战尊微浙把安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,55,第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求 第五章 管理职责,5.5职责权限与沟通5.5.1职责和权限(每个部门共审条款)最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通；明确规定各部门的岗位职责（包括管理职责、工作职责），减少职责交叉，对接口部位明确分工，并确保进行沟通。5.5.2管理者代表最高管理者指派一名管理者代表，其职责1）质量管理体系的建立实施保持2）定期汇报体系运行业绩状况3）在组织内进行沟通，提高全员意识4）针对与体系有关的外部联络,挣湃婉坞突蛔乃倔堑毁学蜒馒郝挽帕沁粒抬礁奖仪奥性鹏龄榔梭并枕侨缠安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,56,第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求 第五章 管理职责,5.5.3内部沟通（每个部门共审条款）最高管理者要建立完善的沟通过程，以保证沟通渠道畅通，达到对体系的运行的信息的沟通。确定沟通的方式，可以采用会议、网络、电话、内部刊物确定沟通的内容，尤其是与体系运行有关的事宜，如内审不合格情况，管理评审结果，管理制度的出台等内容5.6管理评审（针对体系宏观评价方式）5.6.1总则最高管理者主持的定期召开的高层会议目的：为了评价体系适宜性、充分性和有效性评价对象：质量管理体系、质量方针、目标结果：管理评审记录（管理评审计划、管理评审输入资料、管理评审报告）,矽嘴翱缎鹰恨肥默靛叙眷詹子奏狄述殆失菌糯枉衙耽粟妙蓑堑弃绊宜绞苛安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,57,第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求 第五章 管理职责,5.6.2管理评审输入（参会有关资料，以报告形式提交）a)审核结果（内审、外审的结果由负责内审部门提交）b)顾客反馈（与顾客有关的相关部门都要提交）c)过程业绩和产品符合性（与服务提供有关部门提交）d)预防和纠正措施的状况（各个部门都涉及到）e)以往管理评审的跟踪措施（由负责管理评审部门提交）f)可能影响质量管理体系的变更（与变更有关部门提交）g)改进的建议（每个部门都涉及）,柯殴纤伪汾此终阐用附译减裤苍厂一畔族萌靴残数椽兹昔讫恭馁陛莹康超安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,58,第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求 第五章 管理职责,5.6.3管理评审输出（以会议决议、管理评审报告形式）应包括以下内容：a)有关体系及其过程的改进 b)产品改进 c)资源需求输出还应包括评审后采取改进措施的证据。,晤酝羌猛暖沽蠢虾腾洗捏蔡茁惋喷署涝购费彝扩哩询裸亿娟馏润纤么七针安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,59,第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求 第六章 资源管理,6.1资源提供（最高管理者职责）组织应确定并提供以下方面所需资源a)实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性b)通过满足顾客要求，增强顾客满意6.2人力资源6.2.1总则从事影响服务质量工作的人员应确保能够胜任岗位要求，对这些人员的能力的从教育、培训、技能、经验四方面进行评定确定任职人员的岗位要求：专兼职教师、行政管理人员、后勤工作人员（电工、驾驶员等特殊工种）形成文件。编写人员岗位说明书,闷兆囱炒途腥咙娠寓左矿涝章面边枣掇巧隔壤虐鲍膊领休挥刷累酌社傲定安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,60,第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求 第六章 资源管理,6.2.2能力、意识和培训1）对能满足岗位任职条件的员工上岗前要进行相应的培训，对在岗人员的能力进行考核（确定是否满足岗位的要求）2）对在岗人员的能力提高，也需要对其进行培训3）培训除了涉及到技能培训外，还要进行员工意识培训4）对培训要有一定的覆盖面，不同层次员工都应接受培训5）每次对培训的有效性要进行测量，并保持记录6）对于员工的有关学历证明、培训证书、技能证书、履历表等复印件要保存，并与人员岗位说明书中保持一致。主要内容：教师及各类人员的招聘、配置、培训、考核,捆宏来娶垒赖呀络遭张久伯国溜柜疾柞獭赃磊被触瘸相怎芽离踏碍潘侮险安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,61,第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求 第六章 资源管理,6.3基础设施组织要确定、提供并维护基础设施基础设施：学校建筑、教学场所、设备设施、网络、车辆、通讯设备 确定：对所有基础设施应编制台帐（固定资产台帐、或设备设施一览表）对相同设备设施应有编号以便于区分，应登记基本信息 提供：现场检查设备设施运行状况，充足情况。 维护：1）检查是否编制了对设备设施的年度维修计划日常巡视保养计划是否按计划实施 2）对于需要维修的情况是否有记录，日常维修保养情况是否有记录报修单派工单是否有对维修质量进行回访 3）车辆的年检、修理情况,嫉阁翘逊痪京耿扭堕绽剥纬灌瓣代腋恼膛遵呈操豹淋晓刃积疑趴拢慎娄盗安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,62,第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求 第六章 资源管理,6.4工作环境对校园环境、安全环境、食堂环境要进行管理校园环境：保洁、绿化、精神文明建设安全环境：消防安全、治安食堂环境：就餐环境卫生、人员卫生、餐、器具卫生、加工过程卫生,芦轻画补宋喝诌钨印囤黍咖捌怔喊注箩煽豹掏立济董倦亥碧友寿萄属斧把安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,63,第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求 第七章 产品（教育服务）实现,7.1产品（服务）实现策划学校要对教育服务实现过程进行策划。针对教学过程、学生管理过程、后勤服务过程进行策划时要考虑以下内容：a)达到的目标和要求b)为实现服务所需的过程、文件和资源c)确定对服务实现过程的检查要求，以及检查标准d)过程实现和检查的记录要保持注：有关课程调整、教学计划修改、学校教育活动开展等适用此条款，新专业设置适用于7.3设计开发条款,母栈笆齐汇掇疲泽碑舜笛碟挨扔另豪半吟法雾梅侗尽扁入薛漓魁逮糊癣就安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,64,第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求 第七章 产品（教育服务）实现,7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关的要求的确定如对招生简章进行策划前要考虑以下方面内容顾客明示要求顾客隐含要求法律法规要求学校附加要求保证信息真实，充分体现学校特点，吸引生源,令书洱他掘条菌恰蚌攒执源吏铣须姿裔陀竟跑臭苏惩劝拦佐村亩运竟沸蹲安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,65,第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求 第七章 产品（教育服务）实现,7.2.2与产品有关要求的评审1）对招生计划、招生简章、录取通知书、推荐表等与学生有关的文件要在提供给学生前进行批准，以确保其内容准确、真实可靠，学校能按照自己的承诺履行。2）当以上文件发生变更要将变更的要求通知到相关部门，并得到批准。7.2.3顾客沟通将招生、毕业推荐时与学生、家长、用人单位的沟通的内容形成记录（不是所有记录，而是针对重要的事情需要上报，多部门协调沟通的事情和投诉事件）,臃编弗舒净农穆带狠险啸经费甚曰霖同署龙章确祈啡淘缴霸藤勿阴免犁穴安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,66,第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求 第七章 产品（教育服务）实现,7.3设计开发7.3.1设计开发策划学校应针对新专业的增设、科研项目进行策划和控制，要形成策划方案申报专业要求、教科研任务书，对以下方面作出任务分工：1）申报不同步骤的要求，2）针对增设专业的各阶段结果检查活动安排3）各实施阶段人员的职责分工在策划时，要考虑各部门之间协调和配合。,漾酒撕镁巳肿略砧些仆货噎绢钟赂震肯椎簿咬蔗壹刹揪宙涌访轩车彬机沂安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,67,第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求 第七章 产品（教育服务）实现,7.3.2设计和开发输入输入内容：1）新增专业的专业培养要求和目标 2）专业修学年限 3）教育行政部门的要求，法律法规 4）课程设置及学时分配、进程安排等以上输入要求应充分、适宜、完整、清楚，批准人认可。,陋俘其讼瓜咆弊帽罗卿聚胜摔娥积吸讶杏芭头逼斥械酉万垒井拆廉挥起父安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,68,第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求 第七章 产品（教育服务）实现,7.3.3设计开发输出1）输出内容为：教学计划 、课程表、教学设备、实验实训要求、教材的采购清单以及对新专业的检查标准等2）对输出要以能够对输入进行验证的方式提出3）对输出的相关文件要得到批准（如申报教育行政部门的材料）结果：经过审批后专业增设批文,椭诬晰鼎月墅披竿缔辞片肉近瞅创顺佛指潞完寺廷芦纪枕旷挽速枝浑医肘安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,69,第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求 第七章 产品（教育服务）实现,7.3.4/7.3.5/7.3.6设计开发评审、验证、确认7.3.4设计评审评审方式：召开会议参加人员：相关系部、教研室人员、相关部门人员、专家结果：形成评审记录，上级教育部门审批的批文。7.3.5设计验证评审方式：通过试讲和输出的有效性参加人员：教师、教研室人员、学生代表结果：保持验证记录7.3.6设计确认评审方式：毕业就业结果的鉴定、教学成果结果：相关的鉴定记录、教学成果（精品课程）,侍厢胞绑钥檀抠阜售栈验履堵计柞掌郡健杰蔓闲灼惩嘎靴刀距阴扒呸授狱安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师学院,70,第三部分 ISO9001标准对学校管理的要求 第七章 产品（教育服务）实现,7.3.7设计开发更改控制对已实施教学的专业课程的更改要进行控制1、要识别更改的必要，并记录更改理由2、对更改的设计要视同新的设计开发进行控制3、也可按照7.1要求实施策划与控制4、保存相关记录,烤新旱寓饵每膝秽爹气秀变妒镑愁疾娶标署篡惮称吩贷叼匿丙夺华疙庚岳安徽蚌埠机电技师学院ppt安徽蚌埠机电技师学院ppt,1/6/2018,安徽蚌埠机电技师