XX县国家税务局纳税服务股20XX年上半年工作总结

XX县国家税务局纳税服务股20XX年上半年工作总结 XX县国家税务局纳税服务股20XX年上半年工作总结上半年以来，纳税服务股在市局、县局领导的正确指导下，在其他股室和分局的支持配合下，紧紧围绕服务区域经济发展的大局，以纳税人需求为导向，在工作中不断创新服务理念，拓宽服务领域，完善服务体系。现将主要工作总结如下：一、积极与地税局加强工作协作，做好纳税信用评价工作为加强税收信用体系建设，促进纳税人依法纳税，维护纳税人的合法权益，进一步提高税法遵从度，根据河北省国家税务局河北省地方税务局20XX年度纳税信用评价工作实施方案精神，接到市局通知，我局立即联合地税局成立了纳税信用评价委员会，加强联系，密切配合，统一安排部署。并制定了纳税信用等级评定工作实施方案，国、地税各设1名联络员负责国地税共管户的资料数据传递，明确受理范围，有计划、有步骤、分阶段、积极稳妥开展此项工作我局迅速开展工作，并积极与地税局加强工作协作，圆满地完成了此项工作。?赡芏嗟慕哟伤叭耍龅椒昱嘌当乜孤舛鹊鞑椤诩洌?00多份满意度调查表就上一年中纳税人满意度较低的项目广泛征询纳税人意见。同时，每次培训都安排人员“一对一”指导纳税人如何使用网上办税厅和手机办税客户端，方便纳税人自助办税。三是针对上一年纳税满意度不高的项目进行集中攻坚，积极自查，寻找满意度不高的根本原因，并且将需要提升的项目按月进行整改，争取弥补短处，使纳税人满意度排名靠前。四是大力度开展“微培训”、“微调研”、“微宣传”等小班式服务，打造服务针对化、随时化、随地化。三个分局都分别建立了微信群，与所辖纳税人保持密切互动，效果良好。目前，受益纳税人500余户，得到纳税人好评。五是加强办税服务厅建设。上周，我局对办税厅进行了调整，优化办税厅结构，将纳税服务股、收入核算股从办税厅撤回，重新调整办税厅人员分工，重新明确了职责，重新设置办税窗口，调整功能分区，增设自助办税设备和双屏显示设备，统一制作服务标识。目前，这项工作正在调整。本月市局委托第三方进行纳税人满意度调查，我局取得了第三名的好成绩。三、做好注税工作，组织召开注税工作三方沟通座谈会6月18日，XX县国税局组织尤尼泰、XX永信、XX大正税务师事务所，涵盖纳税大户、营改增户、小规模纳税人等多种行业12户纳税人和相关税务干部召开了注税工作三方沟通座谈会。会上，主管局长就注册税务师行业在税收工作中的作用、XX税务师事业发展状况、前景作了简单阐述。事务所代表介绍了各自的服务项目及与税务机关、纳税人合作的成功案例。同时，向税务机关提出了：希望在每年的税收宣传月中能够参与活动，共同宣传；希望能够参加、列席税务部门业务会议，共同交流、学习；希望在纳税人学堂培训中可以由事务所税务师提供免费培训三点建议。纳税人代表也就企业发展情况、会计账目处理、企业集团不定期内部审计、政策掌握情况等事项进行了说明。最后，三方就管网费和接口费会计处理、营改增后税负情况等事项进行了充分交流。此次座谈会起到了抛砖引玉的作用，增进了三方的理解，提高了认识，形成了共识，为继续完善三方沟通机制，最大限度的方便纳税人，实现三方共赢打下了坚实的基础。四、存在的问题一是纳税服务的主动意识仍不到位。目前，感觉基层的纳税服务意识是提高了很多，但还是存在管理和服务两张皮的现象。如何在第一时间将我们在优化服务手段、落实优惠政策、减少行政审批等方面出台的新举措送到纳税人手中，对于纳税人来说才是最实际的东西。这方面我们还缺乏在日常管理中自觉主动服务的意识。二是宣传力度还需继续加大。如网上办税厅、掌上办税厅的登录率、使用率不高，部分纳税人对于自助办税的使用还不够熟悉，享受到实效的纳税人还不够多。当然这里面也有网络、设备等客观制约因素，但还需要进一步加大宣传辅导力度。三是对有关业务规范还需要进一步强化培训和检查。从目前情况看，在实际运用中，我们在对部分规范内容的理解上还不是很到位，掌握的熟练程度也有待提高。在对部分事项的操作上认为还不够符合实际。同时，对纳税人也需要加强引导，让纳税人尽快了解有关工作程序。四是在工作落实上，开展的各项工作多是按部就班，缺乏创新，亮点不多，也影响了绩效考核的成绩。五是在征收管理、纳税服务两个规范的落实中，我局遇到了不少疑问，使实际操作缺乏根据，造成工作阻力。五、改进措施一是进一步加大政策宣传力度，通过信平台，微信、税企通、公告栏、发放宣传资料等多种形式让纳税人心知，对过培训，工作交流、业余时间自学让税务人员熟知.二是转变税务人员思想观念，理解管理和服务、征收和服务的内涵，明白征纳双方的权利与义务意识，需要税务部门提供的服务必须首先提供到位，防止出现按习惯性思维想事，按旧有的政策操作的错误做法，操作的错误做法，让征纳双方都做到办明白税。三是进一步优化工作流程，建立办税厅与分局及征管税政部门的工作流程信息传递制度，提高资料内部流传的效率和质量，减少纳税人的办税负担。四是继续加强局领导值班制度，实行AB岗，保证在办税服务厅不脱位。五是纳税人大走访基本结束，继续对纳税人进行回访，从中发现问题，进行整改。六、今后的工作转变思想，提高认识一方面，从班子成员和中层干部做起，提高思想认识，将纳税服务工作真正作为本单位的核心业务，摆在突出位置，切实抓长、抓实、抓出成效。建立局领导值班长制度，五位局领导分别带领各分局长及纳税服务股、征收管理股负责人分为五组，工作日到办税服务厅值班，提升对纳税服务的认识，实时解决工作中遇到的问题。另一方面，以绩效管理为切入点，通过考核指标、个人工单等多种形式，将提高纳税人满意度的各项工作与绩效管理紧密结合起来，使各部门之间形成有效互动，使全体税务干部参与到这项工作中，共同提高服务水平。加强宣传，注重培训创新方式，拓宽渠道，加强宣传。一是探索建立多形式的宣传渠道，网络、微信、QQ群等，虽然受众面有了，但真正的效果还有欠缺。真正见效果的，目前感觉还是面对面的宣传。通过日常的入户工作，边工作边辅导，包括充分利用纳税人学堂等阵地，扩大受众范围，将最新的、纳税人最关注的税收政策第一时间传递给纳税人，真正产生效果；二是在现场辅导、纳税人学堂培训时与纳税人充分沟通，使纳税人了解纳税人满意度调查，并在接受调查时如何答复。健全学习机制，提高税务干部综合素质。一是要加强办税服务厅工作人员、税务管理员、稽查人员等纳税服务一线干部的素质教育，抓好日常政治学习，提高服务意识，增强做好纳税服务工作的责任感和使命感；二是突出抓好税收业务知识和岗位技能培训，对全国县级税务机关纳税服务规范、全国征管规范最新税收政策和相关涉税法律法规、税收征管知识和征管规范、系统业务软件的应用和操作、相关办税业务工作流程、税收礼仪和沟通技巧等内容开展培训，使广大干部职工政策水平、业务技能、工作质量、办事效率明显提高。本月26日县局将组织业务考试，从中发现知识欠缺，再加以培训学习。注重细节，提高效率按照国家税务总局办公厅关于进一步做好办税服务厅窗口服务工作的通知继续加强办税服务厅建设，保持环境整洁，着装规范整齐，标识标牌清晰，用语礼貌文明，态度热情周到，引导标准到位。严格按照全国县级税务机关纳税服务规范全国征管规范规定的流程、实现、报送资料等要求办理涉税业务，让纳税人享受到规范、标准、便捷的现代化办税服务。加强办税服务厅的自我监控力度，把服务态度、仪容仪表、办税环境、领导带班及各项服务制度的落实等作为监督重点，尽早发现问题，解决矛盾，避免出现争端。全面运行“一次性告知”、首问责任制、“零障碍”服务。按照岗位业务需要、纳税人数量和需求进行统筹规划，合理调整岗位设置，灵活调度窗口工作人员，方便纳税人及时办理涉税业务。充分利用税务信息资源，为纳税人提供