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联想硬件设备维护服务工作说明书本工作说明书详细阐述了乙方根据与甲方签订的“维护服务合同”向甲方提供联想硬件设备维护服务的工作范围，旨在通过现场和/或远程服务使甲方在附件一中指明的机器保持或恢复其技术规格。具体的维护设备清单及服务时段参见附件一“维护服务机器附表”。1.乙方责任1.1 乙方提供故障报修热线电话（800-810-1818转5300全国免费电话；或400-810-1818转5300手机收费电话），若附件一中的硬件设备发生故障，甲方可以在服务时段（参见附件一“维护服务机器附表”）拨打热线电话进行故障报修；1.2 乙方接到故障报修后将在附件一规定的服务时段内通过电话进行故障的初步诊断，并在附件一规定的服务时段内根据本工作说明书第2.2条和第2.3条定义的响应时间到达甲方现场进行维修和/或备件更换；1.3 电话技术支持服务在正常工作时间内，乙方将提供电话技术支持，回答有关硬件操作、故障诊断方面的问题。2.服务时段及响应时间2.1 乙方提供现场服务的时段参见附件一(“维护服务机器附表”)；2.2 对于附件一中硬件设备所发生的宕机故障，乙方将在接到甲方报修电话后30分钟内响应，并及时赶往甲方现场提供维护服务：1) 在北京、天津、沈阳、哈尔滨、西安、济南、青岛、石家庄、乌鲁木齐、上海、武汉、长沙、南昌、杭州、宁波、南京、苏州、合肥、广州、东莞、深圳、昆明、福州、南宁、成都、重庆、兰州、贵阳、郑州、太原、大连、长春、无锡、厦门、佛山、海口等三十六个城市内，乙方将在800工程师通过电话诊断为硬件故障，决定有必要进行现场维修后4小时内到达现场；2) 在其他地区(除北京、天津、沈阳、哈尔滨、西安、济南、青岛、石家庄、乌鲁木齐、上海、武汉、长沙、南昌、杭州、宁波、南京、苏州、合肥、广州、东莞、深圳、昆明、福州、南宁、成都、重庆、兰州、贵阳、郑州、太原、大连、长春、无锡、厦门、佛山、海口等三十六个城市外)，乙方将在800工程师通过电话诊断为硬件故障，决定有必要进行现场维修后并在交通工具和交通情况允许的情况下尽快到达现场；2.3 对于附件一中硬件设备所发生的非宕机故障，乙方将在接到甲方报修电话后1小时内响应，并根据甲方要求和实际情况到甲方现场提供维护服务：1) 在北京、天津、沈阳、哈尔滨、西安、济南、青岛、石家庄、乌鲁木齐、上海、武汉、长沙、南昌、杭州、宁波、南京、苏州、合肥、广州、东莞、深圳、昆明、福州、南宁、成都、重庆、兰州、贵阳、郑州、太原、大连、长春、无锡、厦门、佛山、海口等三十六个城市内，乙方将在800工程师通过电话诊断为硬件故障，决定有必要进行现场维修后第二天内到达现场；2) 在其它地区(北京、天津、沈阳、哈尔滨、西安、济南、青岛、石家庄、乌鲁木齐、上海、武汉、长沙、南昌、杭州、宁波、南京、苏州、合肥、广州、东莞、深圳、昆明、福州、南宁、成都、重庆、兰州、贵阳、郑州、太原、大连、长春、无锡、厦门、佛山、海口等三十六个城市外)，乙方将800工程师通过电话诊断为硬件故障，决定有必要进行现场维修后并在交通工具和交通情况允许的情况下尽快到达现场；2.4 乙方提供电话技术支持服务的时段为：7*24*365。3.甲方责任3.1 指定一位负责人，协调服务相关事宜；3.2 提供符合联想要求的设备运行环境和维护服务环境