余世维学习笔记

1 领导商数领导商数 1 注意你的手下 旧 管理阶层主导 新 员工参与 主管是协调人 最下面是经理 再上面是 员工 最上面是顾客 我们要照顾好员工 他们就会照顾好客户 进而照顾好我们的利润 亚洲最佳雇主 UPS 亚洲区总裁 强大的民族强大的国家都是教育出来的 带走我的员工 把 工厂留下 不久后工厂就会长满杂草 拿走我的工厂 把我的员工留下 不久后我们还会有个更 好的工厂 安德鲁 卡内基 在美国 与 汽车大王 福特 石油大王 洛克菲勒等大 财阀的名字列在一起的 还有一个 钢铁大王 人才就是一切 有人才就是赢家 人才 与策略不同 是无法被对手学习的 我一半的时间就是和底下的人相处沟通 去认识他们 谈谈 他们的问题 表现很差的时候 我就痛骂他们 通用前总裁杰克韦尔奇 2 任何目标管理都不会自动实现 目标要量化在每一月 周 日 目标要从细节上寻求方法 目 标第一个要分步骤操作 第二个不可以回头 价格最后谈 按国际一流标准建好队伍 中 国联通总裁杨贤足 朝阳门外先搞个一流 先找一个目标的切入点或者叫引爆点 无论做 什么行业都要比竞争对手做好一点 李嘉诚 细节的最高境界是完美 比对手多做一步 细节指工作 步骤 做法规范 动作研究 省工原理 标准步骤 严格要求 科学方法 效率改善 量化指时间 货币 单位数量的换算 时间度量 流程设计 各项成本单价记录 划分原则 实际 成本 标准成本 直接成本 产能分析 把人家的眼泪当做自己的借鉴 3 你的权利来自哪里 弱 组织制定 强 个人魅力 伟人五项特质 智力 监督力 自信 主动积极 果决 人格魅力 自信加负责 道德和操守 牺牲和奉献 4 强化团队意识 旧 以职务为中心 新 衔接断层 我坚信经理人应该迈向自己的工作目标 除了思考 计划 辅导员工 分配任务 签署文件以外 什么都不做 美国管理文摘 5 企业文化是看不见的软件 旧 口号 目标 希望 新 将价值观融入思想与行为 人家只 吃一口 要问为什么 企业文化 公司成员共有的价值观 想法 意识决定模式 行为模式 战 略 组织与业绩中看不见的软件部分 火线作业 店长站在门口 沃尔玛精神 企业文化 是找新工作的标准 100 个人以上的时候文化的塑造就是困难了 也是最关键的了 6 领导三力 思考力 决策力 执行力 顾客在哪里 重要 VS 紧急 效果 VS 效率 谁是接班人 不要一开始就充分授权 对手下说我相信你 心里说我谁都不要依赖 提高顾客的满意度 产品差异由顾客决定 会抱怨的顾客是好顾客 老顾客到哪里去了 如何成为优秀职业经理人如何成为优秀职业经理人 1 如何管理下属 重视员工 顾客 员工与经理的关系 员工培训案例 东京迪斯尼乐园 我 们要照顾好员工 他们就会照顾好客户 进而照顾好我们的利润 亚洲最佳雇主 UPS 联邦快 递亚洲区总裁 带走我的员工 把工厂留下 不久后工厂就会长满杂草 拿走我的工厂 把我 的员工留下 不久后我们还会有个更好的工厂 安德鲁卡内基 2 如何塑造经理人的权威 机会在哪里 特质是什么 权利的基础 诚实 认识自己 了解客户 投入工作 负起责任与培养自信 权利基础 合法权 组织制定 报酬权 利益引诱 强制权 惩罚威胁 专家权 专业技能 典范权 人格魅力 3 强化团队意识 团队的三个条件 自主性 思考性 合作性 4 培养团队精神 从经理人自己做起 5 思考顾客在哪里 顾客在想什么 把思考力用在顾客身上 我不再像以前那样地认为智商是无可 替代的 想要成功 你还必须知道该如何做出明智的抉择 以及拥有更宽广的思考力 比尔盖 茨 强化团体意识 衔接断层 思考力 决策力 执行力 顾客在哪里 重要 VS 紧急 效果 VS 效 率 6 学会如何决策 决策的前奏 鸟瞰市场 重要与紧急 很重要很紧急 很重要不紧急 不 重要很紧急 不重要不紧急 下级贴在墙上给上级看的 效果 达成预期目标 与效率 产出 与投入的比率 有效果有效率 有效果 无效率 无效果有效率 上级给下级看的 下级反 省 7 企业文化是看不见的软件 将价值观融入生活 文化与口号 企业文化的内涵 企业文化 公司 2 成员共有的价值观 想法 意识决定模式 行为 战略 组织与业绩中看不见的软件部分 文化 就是一种工作态度 企业文化是创始人的哲学 沃尔玛老板 做企业要站在门口 不能坐在办 公室里面 文化融入思想与行为 8 企业文化测评与主次文化 企业文化测评的十个关键特征 个人拥有独立自主权的程度 鼓励员 工冒险的容忍程度 设定目标和绩效期望的程度 各部门彼此协调运作的程度 经理人支持部署 的程度 规定和管事方法多寡的程度 成员认同于整个组织的程度 薪酬与绩效的程度 允许员 工争执的程度 内部沟通受层级限制的程度 主文化与次文化 组织文化与部门文化 国家文 化与族群文化 强势文化与弱势文化 强文化与弱文化 9 成功指标 IQ 智商 EQ 情商 AQ 逆境商数 三者关系 登山 逆境帮助生存和成长 何以逆境 帮助生存 增强斗志 敌人帮助成长 危机提高警觉 困境刺激思维 做领导的三个条件 归属 感 压力感 危机感 10 逆境的程度与压力现象 逆境的三种程度 个人 工作场所 社会 命运无法改变 可以改变 的是我们对命运的态度 上海卫视节目 职业的压力指标 舒缓压力的方法 11 增强逆境抵抗力的自我减压方法 修身养性 体内革命 积劳成疾就是 病由心生 赢在执行赢在执行 1 执行力 按质按量完成自己的工作任务 2 联想总裁柳传志 积极选拔合适的人员到恰当的岗位上 还要锻炼员工队伍的执行能力 美国通用总 裁杰克 韦尔奇 GE 最痛恨官僚 有功从上面开始 有过从下面开始 主义 我们杜绝将资源浪费在 行政体系上的做法 摈弃徒有美丽外壳的计划与预算 戴尔公司 CEO 迈克 戴尔 一个企业的成功完 全是由于戴尔公司员工在每一个阶段都能一丝不苟的切实执行 平安保险总经理马明哲 企业核心竞 争力就在执行力 3 什么是核心竞争力 核心竞争力最简单的定义是 顾客观点 这个产品没有替代品 竞争者观点 这种能力别人无法模仿 4 伊利集团董事长郑俊怀 好的执行必须有好的管理团队 领导以身作则 人力资源可以发挥最大的执 行力 5 国人对执行力的态度 对执行偏差没有感觉 也不觉得重要 个性上 不追求完美 在职责范围内 不会自己尽责处理一切问题 对 要求标准 不能也不想坚持 6 毛主席 世上就怕认真二字 日本日产汽车总裁卡洛斯戈恩 我不是那种每天在办公室应付几个小时 其他的时间都在高尔夫球场上面度过的人 在工作中我始终保持紧张感 7 SOP 标准作业程序 8 你如何检查部属的执行力 谁是总指挥 他是否被授权调度一切 事前有没有工作派遣单 将高端愿 望解码成每个人应该做的事 是否人人紧盯过程且随时调整 是否已经养成自动回报 反馈 的习惯 是否在一定时段 对失误 疏忽 敷衍 损害诚实的总结 是否撤换错误的人选 9 执行力三个核心 人员流程 战略流程 运营流程 10 华润集团总裁宁高宁 战略正确不能保证公司的成功 成功的公司一定是战略方向与战术执行 力上都到位 11 上海申沃集团副总干频 企业目标要变成共识 才能执行 战略可以复制 差别在于能否执行 或贯彻 问题要放在桌面上讨论 公司文化 精英团队 执行细节 12 从运营误区 判断以上三个流程的先后顺序 13 战略 做正确的事 运营 把事做正确 人员 用正确的人 14 战略正确与运营正确只能由人员来保证 战略一旦错误 运营越积极 企业陷入泥沼就越深 15 三个核心流程的优先顺序是 人员 战略 运营 16 致加西亚的信 别问加西亚是谁 只管把信送给他 我们通常都是 问的太多 做的太少 17 国内企业家在 人员流程 上的缺失 不具备挑选人才的能力 缺乏对人才的信任 不注重也 不开发他们的价值 没有价值 也不拿掉 3 18 上海波特曼丽佳酒店副总裁狄高志 执行力首要在于员工的志气 企业关心员工 员工关心顾 客 顾客对酒店忠诚 19 招聘网 CEO 刘浩 选人首先要诚信 没有诚信 执行就会偏离 执行力有三个方面 明确目标 方向正确 有创造性 会做判断 有韧性 求生欲望 20 用人原则 对公司有帮助 与我互补 外显 对员工尽量说我相信你 我信任你 你是我重要 的干部 内心 除了自己谁都不依赖 21 三星集团 100 个人当中只有一个扯后腿的人 也要将他赶出公司 充分授权现场人员由自己下 最有利的判断 为客户提供真正的服务 现场人员一听到客户有任何不满或建议 应立刻回报总部 22 从中国欧莱雅的 KPI 要求 检讨我们国人对问题的解码能力 你如何挑选有执行力的人 KPI 就 是指一切作为表现均按照预先的指令行使 战略讲的漂亮没有有 问题是能不能有效执行 光是执行 也不够 重点是有没有偏差或出轨 脱钩 23 许多国人的解码能力为什么不强 不会自己发现问题 与希望或标准比较如何 不会自己思 考问题 造成这个结果的原因或原因的原因是什么 不会自己解决问题 我自己有什么方法 我 在别人那里学到什么 技巧 24 模仿他人的经营手法时 忘了有一定的时空背景 对重大计划没有放大失败的几率和预留最坏 状况的退路 所有必备的条件与资源 均未一一确定 在执行中可能出现的问题 障碍 困难 错误 都没有事先仔细评估 也没有预想对应的方法 25 新产品失败的理由 市场分析不足 产品缺失 高成本 超出预估 26 执行力不佳的 8 个原因 管理者没有常抓不懈 虎头蛇尾 管理者出台管理制度时不严谨 朝令夕改 制度本身不合理 缺少针对性 可行性 执行的过程过于繁琐 限于条款 不知变 通 缺少良好的方法 不会把工作分解汇总 缺少科学的监督考核机制 没人监督 也没有监督 的方法 只有形式上的培训 忘了改造人的思想与心态 缺少大家认同的企业文化 价值观 没有形成凝聚力 27 竞争的关键是品牌 品牌的核心是特色 特色的保障是文化 文化的源泉是历史 海南航 空 28 华泰财产保险公司的 CEO 王梓木 制定出公司的战略 选出一套领导班子 建立起公司的文化 29 我们更需要一个执行型的企业领导人 他要打造一个执行力企业文化 还要建构一个执行力 团队 30 英特尔公司总裁 作风强悍 准时上班 没有独立办公室 正直 勤俭 认同他 认同公司文 化 有执行力 31 大众影视文化广告公司副总吴佳 领导的执行力在于使员工们做得更出色 明确每个人自己 该做什么 32 华硕电脑副董事长童子贤 员工个人生活不得妨碍工作 先营建执行力环境 良好的沟通 员 工与公司愿景连接 适应竞争 发展核心竞争力 打造文化 33 德国足球队和韩国 LG 给我们的启示 一般公司的文化都是形而上 好高骛远的抽象口号 组织 成员对贯彻主管 教练 的意图 完成自己担负的任务 没有强烈的意愿 公司没有解决员工的思想 问题 也没有描绘美好的愿景 更没有教育他们热爱自己的工作 34 德国队的执行力文化 贯彻教练的意图 完成自己位置的担负任务 血液里流着执行力文化 35 文化是一种共有的价值观 最终要融入思想与行动 36 文化与产业或产品特性有关 医疗 医药 健康与关爱 便利店快速与便捷 人寿保险信赖与 可靠 37 有执行力文化 不一定成功 也许运气不好 但没有执行力即使成功也是运气 最后还是失败 38 执行型领导者要做的 7 件事 了解你的企业和员工 你是否亲自参与企业的运营 你是否深入 了解公司的真实情况和员工心理 你是否会问一些尖锐或一针见血的话 迫使手下思考问题 探索答 4 案 坚持以事实为基础 你是否知道员工和下层主管都常常有意地掩盖事实 你是否可以确保在组 织中进行任何谈话的时候都把实事求是作为基准 树立明确的目标和实现目标的先后顺序 你是否 集中精力在几个重要目标上面 你是否调整自己的视角 为组织拟定几个现实的目标 你是否可以为 这些目标寻求一个切入点 跟进 你是否及时跟进 白白浪费了很多很好的机会 对执行者进行 奖励 你是否赏罚分明 让人们对公司做出更大的贡献或只造成很小的损害 你是否提拔真正有执行 力的员工 提高员工的能力和素质 你是否常把自己的知识和经验传递给下一代领导者 你是否把 与下属的会面看成是一次次指导他们的机会 你是否仔细观察一个人的行为 向他提供具体而有效的 反馈 了解自己 你是否容忍与自己相左的观点 你是否注意公司伦理 超越自己的情绪 你是否 不够强势 姑息表现很差的员工 39 工作执行流程对目标进行很清晰的考虑 这个目标能不能量化 这个目标可不可以考核 这个 目标可不可以量化 制定时间表 从开始启动到执行 完成 要有明确的进度计划 对时间表中 各项工作进行排序 哪个最重要最紧急 哪个最重要不紧急 哪个很紧急不重要 排个优先顺序 然后从最重要最紧急的事排起 对下属下指令 指令要简单 明了 没有偏差 且要可操作性要强 指令内容 A 安排给你的工作你听清楚了吗 B 这个工作你可以操作吗 C 你打算什 么时候完成 D 你的第一步是什么 第二步是什么 E 困难在哪里 F 你有两个困难 我现在帮你解决 下周一以前一定完成 如果我把这些困难解决了 你可以对我做出承诺吗 关 注 跟进 紧盯 严防偏差 脱钩 40 在讲求团队分工的现代企业中 赢得人心信服的能力比过去任何时候都更具关键性 41 要人甘心乐意的听从 最稳妥的还是动员力 也就是不带有利害条件的 人际影响力 每个 人都有影响力 你对所有人的影响力并不均等 影响力有一定阶段性 你的影响力不是正面 就是负 面 只有正确的影响力会使他人生命更有价值 有效沟通有效沟通 1 沟通是一种能力 不是一种本能 2 沟通目的 控制成员的行为 激励我们的员工 改善绩效 表达情感 流通信息 3 沟通基本问题是 心态 自私 关心只在五伦之内 自我 别人的问题与我无关 自大 我的 想法就是答案 4 关心 你是否会想到别人 注意他的状况与难处 注意他的需求与不便 注意他的痛苦与问题 5 主动 主动与人沟通 主动支援 主动反馈 6 流通信息 日本人离开留下备忘录 强化自己的信息 7 沟通基本问题是心态 基本原理是关心 基本要求是主动 8 失败或倒闭的公司 也都一样有总经理 都装电脑 都在开会 都打广告 9 一般公司举行会议由哪些通病 没有明确目标与程序 没有准备 主管失控 无法发言或离题 盲从或漠然 无人负责也无人追踪 太多人参加 我们应该从哪里改起 谁参加 参加人区分 为必须参加与随意参加两种 谁主持 主席 副总 导言人 经理 观察员 总经理 导 言人最重要 谁控制 主席控制秩序 导言人控制时间 观察员控制会场 谁先发言 由 下而上和由外而内 谁负责谁追踪 这两件事散会前如果没有答案 就是召集人的事 谁在 浪费时间 资料应在开会前发给并阅读 一进到会场就是直接讨论 谁结论 没有答案不 准开门 没有更好的方法 就用主持人的方法 导言人 主席 观察员 10 沟通个人障碍 地位的差异 通常上对下好沟通 认知偏差 来源的信度 过去的经 情绪的 影响 11 沟通的组织障碍 信息的泛滥 时间压力 组织氛围 信息过滤 缺乏反馈 12 障碍的客服 利用反馈 回报 事前问清楚 事后负责任 简化语言 讲话要有重点 善用比喻 主动倾听 两只耳朵 一张嘴 分析与思考 沟通的循环 倾听在上面然后是提出你的观点 澄 清拟的了解 确认对方了解你的观点 对有效倾听有什么建议 提问题 停止说话 少批评 不要打断对方 集中精神 站在对方立场 让对方轻松 控制你的情绪 13 跟别人面谈 要避免哪些 小动作 角落 低声 狼顾 亲密关系 5 14 沟通方向 往上沟通没有胆 识 时间安排 任何地点 准备对策 答案一个以上 优劣对比 可能的后果 往下沟通没有心 情 水平沟通没有肺 腑 15 行为 肢体 语言 动作 表情 身体距离 领域行为 居家 办公室 开车 洗手间 饭桌上的 汤和酒 礼貌行为 鞠躬 敬酒 上车座位 会客室座位 至门口接待 电话上自称 保护和伪 装行为 叩桌 抖腿 攀扶手 摸鼻子 摸茶杯 双臂交叉 手插裤袋 暗示行为 手势 扬眉 耸肩 脚打节拍 站立地点 沟通态度 积极 表现积极行为的六种方法 基本型 直接说出自 己的想法和意见 谅解型 同情对方 但仍说明自己的需要 提示型 指出过去的承诺与现况 有所出入 直言型 提醒对方 他的行为对你有不良影响 警戒型 告诫对方若不改弦更张 会有什么后果 询问型 希望了解他人的立场 感受或愿望 侵略 退缩 职业经理人常犯的职业经理人常犯的 1111 种错误种错误 1 拒绝承担个人责任 有效的管理者 为事情结果负责 努力表现 与 不停地辩解 观察你自 己 别光是观察市场 管区 办公室 人手 不要讲 我以为 2 未能启发工作人员 离开办公室一天 不会引起混乱 主管需要 少不了他们 的感觉 未能自 己训练员工 提升其绩效 调职 退休 死亡也不应使公司瘫痪 3 只重结果 忽视思想 思想在启发 不在教条 想法 触动 行动 习惯 4 在公司内部形成对立 谈到自己公司时候 只有一个代名词 接电话的人或被询问的人 就是要 解决问题的人 5 一视同仁的管理方式 一把钥匙开一把锁 6 忘了公司的命脉 利润 利润是企业的命脉 管理的主要目的 世界五百强年年换名 7 只见问题 不看目标 只注意小处或问题 会丧失创造力 80 与 20 勿忘短 中 长期目标 8 未能设定标准 完善的公司一定会有既定的政策 所谓 标准 追求 标准 变成原动力 SOP 9 纵然能力不足的人 管理不等于比赛谁最受欢迎 留住拒绝学习的人 对团体有欠公平 怕别人 超越自己 只好互相包庇 别在办公室里寻爱 别当老好人 别怕面对他人 10 眼中只有超级巨星 中等资质的人加少数超级巨星 顶尖高手的弊端 11 不当老板 只做哥们 好兄弟与经理人的成功混合体并不存在 别在员工面前作践自己 跟手下 在一起就是专业 就是公事 软实力软实力 1 军事对抗的其实 软实力概念 这个时间上没有夕阳工业 只有夕阳技术 2 综合实力 硬实力 可以直接打击的有效武器 产品 服务 软实力 可以辅助打击力量或抵制 对手攻击的有效方法 承诺 表现 吓阻 3 软实力 掌控能力 操控权利 结盟 特许 保护 制裁 战略信誉 政策不会欺骗 政策不会 失败 让员工与合作伙伴资源支持本公司策略的能力 公司的领导很强 员工干部不支持 这 公司其实不强 领导不强 员工干部很支持 这公司很强 1 展现能力 全员素质 公司干 部员工的能力和教养 开放进步 公司经理人的领导思想和风格 科技发展 公司产品的技术 含量和差异化 内部安定 公司全体的向心力和协作力 在思想与学习上起着领导或标杆的 作用 4 个人软实力 软实力 产品软实力 企业软实力 反过来看 目标逆推法 5 我们的产品在技术含量上表现平平 但我们在稀缺性上可以为自己加分 依据 一般讲生产技术 通常制造或创造过程中 直接投入的工具和方法 但是原材料的取得 条件和认可有时是受限制 的 操作方法 我们产品的原材料只有在某个特定的环境 阳光 土壤 气候 地层 中 才有 最好的品质表现 我们产品的原材料只存在于有限的物资或空间中 数量极其有限 而且取得不 易 我们产品的原材料 只有经过特殊处理或工匠艺术 才会呈现最好的产出结果 我们产品的 原材料虽然不难寻获 但在分类区隔的拣选中 我们只取菁华 百里挑一 6 我们的产品在本身直接价值上表现平平 但我们在附加价值上可以为自己加分 顾客购买产品或 服务 是拿他的支出与总消费价值一起比较的 所以附加值越多越好 最大的附加价值应该是原 有价值的引中效果或递延效果 当然 这需要能够证明 其次附加值则是依附于产品的扩增服务 6 咨询服务 保藏服务 还有一种附加价值是给消费者带来的独享感受 地位幻觉以及私密保护 最后就是利用消费工具 服务人员素质和精致包装 来烘托主要产品的价值 7 我们的产品在品牌竞争中表现平平 但我们在独特性上可以为自己加分 8 我们的产品在品牌竞争中表现平平 但我们在独特性上可以为自己加分 消费者通常有一种潜意 识 他消费的这个东西 别人很少见或很羡慕 设置惊呼一两声 他就很爽 9 消费的地理环境很独特 不论是原始自然 还是寻幽探胜 都不是随时可以去的 消费品的外观 或造型很精巧 很雅致 很奇特 很有趣 让人一直很喜欢把玩 而且在人前炫耀 消费品的制 作很耗时 很费工 拥有就是一种难得的享受 消费品本身有一段故事 让人津津乐道 以彰显 它的不凡 我们的产品在坚实行上表现平平 但我们在持久性上可以为自己加分 只要那东西一 直能用 客户一直能看得到 想得到 我们就在他心中占有一席之地 我们的产品会被他人定位 为一个永恒的标准或重要指标 我们产品的附属配件一定要好 这玩意儿常常是小兵立大功 我 们产品的维修更换 方便快捷 甚至 24H 服务 全天候查询或全国联网 我们会利用一些符号 标识 颜色让我们的产品很容易被记住或忆起 10 本公司在与人竞争的规模上表现平平但我们在速度 行动力上可以为自己加分 毕竟真正有实 力的大公司极少 一般客户在差不多的情况下 就希望厂商或卖方的反应速度能快一点 本公司 对客户的订购 可以保证适量 适值 适时 适地 适价地完成任务 灵活性和速度是我们努 力的方向 保洁 本公司对客户期望交货或任何其他要求 交付样品等 的制定时间 能努力 做到 本公司只要涉及时间的事项 都尽量要求内部提速 而且快速地反映给客户 联合提速 从最致命的 最麻烦的 顾客投诉最多的地方改起 凡是答应顾客交货的那一天 我们都会 提前一天 提前把利息付给银行 本公司对不能在指定时间内完成的任务 一定在到达时间以 前告诉客户并道歉 同时告知修改后的新时间 如果再失言 就主动提出赔偿办法 折价 赠品 其他优惠 本公司在覆盖网络上表现平平 但我们在区块深耕上可以为自己加分 产品线又长又 全 经销网又大又强的公司也是极少 我们就只有缩小打击面 力求在某一个区块里突破或领先 本公司界定了有效市场空间 在特定的区域里 对特定的消费对象 供给特定的产品和服务 本公司可以利用在特定区域里优势条件 展开本地化运营 这包括人脉 资金 土地 卫星伙伴 配套 工商关系等 本公司调查最主要竞争者无法满足该区域客户的要求 强化自己在这些 地方的供给力 并且一定让市场知道 本公司可以将触角伸向竞争对手的战略盟友 逐渐瓦解他 们的防线 本公司只对自己最有把握的项目率先经营 从客户反馈意见中 修正自己的做法 对 无法供给的部分 也有服务中心给与客户信息支持 11 本公司在全面生产力上表现平平 但我们在某些技术 方法 人文上可以为自己加分 从整个供 应链效率的角度与他人竞争相当不易 我们就必须在特定的生产与服务方面 展现自己的高档次 本公司在某个特定的生产技术或工作方法上 会在行业里受人肯定或突出它的知识含量 本公司 会尽量展现出根据地的历史背景 人文素质或一种特有的行事风格 本 公司努力让人直觉是一 个现代化 科学化 时尚化的企业 这包括了装潢摆设外观服装灯光建筑与色彩 本公司最少能 维持厂房 办公室 洗手间 走道 院落 大门的干净和绿化 本公司在知名度或影响力上表现 平平 但我们在曝光度上可以为自己加分 按生产 营业额 人员 获利率排名 都要有一定的 实力 但是只要业界常有人提起你公司的名字 就代表一种名望 一种地位 接着资源就会向你 靠拢 本公司会主动召集 邀请 行业会议 分享行业最新动态与发展 把自己塑造成一个信息 中心 本公司会向政府或主管部门提出行业规范或竞争思路 把自己定格为意见领袖 本公司 会要求竞争伙伴维持市场秩序 让产销合理化 进而建立垂直或水平的联盟关系 共同防御其他 竞争者 本公司对社会与环境会持续地表达关切或支持 劳动条件 工资 奖金 休假 津贴 大家互相不挖人 集中赞助 有详细的赞助计划 12 我在学历上与工作经验上表现平平 我在多才多艺上可以为自己加分 过了求学阶段 很难再回 到校园 胆识我们在各个方面的才艺表现或品味鉴赏 会让人觉得我们很有才华 我除了应有的 专业致死 我会广泛地涉猎一些与工作 生活有关的各种信息 并有自己的资料库 我会在适当 的时机 对公司的政策 产品 市场 客户等问题 提出多元化的反思 我该做什么 我这个 7 事情有没有做好 我没做的事情谁帮我做 我在工作之余 会培养其他兴趣与能力 例如英语 音乐 书画 收藏 下棋 运动 写作等 我会尽量让人觉得我不庸俗 我不市侩 我不短时 我不肤浅 13 典范学习 李嘉诚 优秀华人企业家 在同样儒家文化中成长的华人世界里 李嘉诚是一个很 好的软实力榜样 李嘉诚少年丧父后 从学徒开始谋生 凭借他的软实力 逐渐站稳脚跟 下海 经商 直到今天成就恢弘卓越的和记黄埔集团 花 90 的时间先想到失败 李嘉诚的稳扎稳打 是基于什么创业思维 做什么东西都先想最坏的状况 现金流永远是负债的两倍 做什么投资都 要先做功课做好调查 做什么东西不要贪大 李嘉诚的个人品牌是建立在什么基础之上 做什么 事情不轻易的做 但一做就不轻易放手 非常地好学好问 永远在别人面前显示出一种书香门第 不管借了谁的钱 他都一直不断地跟那个人说我会还你 对跟他非常友好的伙伴或供应商除非发 生意外经常地会维持一个商业上面的道德关系 李嘉诚关系很好 敌人又少 是由于什么经营理 念 一个人要做仁慈的狮子 不出贱招 让敌人相信你 速而不急 掌控一切 李嘉诚的发展模 式 给了中国企业家什么启发 启动任何项目从一个优势条件开始启动 所谓动作快 不是眼睛 快 耳朵快 是手脚快 14 我在工作能力上表现平平 但我在信赖度上可以为自己加分 要求任何人做事 不论对上对下还 是平行 在没有卓越的表现可以预期的时候 我们就只希望他可靠 我可以严格要求自己按照指 令或要求 完成他人交付的任务或工作 我在执行任务或工作的过程中 能主动发现并报告偏差 我在任务或工作没有完全结束以前 能始终保持注意力 不会松懈 任务或工作结束时 我会尽 快告知对方并征询意见 如果有疏失或差错我会道歉 并说明以后防范的办法 对所有我不足或 不懂得地方 我会不断地问 不断地学 我在仪表上表现平平 但我的洁净度上可以为自己加分 人长的 好 衣着考究 不是每个人都做得到 但是干净整洁可以让人喜欢接纳我 我送出去的 文件档案物品一定干净整齐 装订包扎一定仔细 制图一定精美 不论任何东西 只要从我手中 出去 我会自己先检查 先校对 先确认 就业力 简报 进门 离开 端椅子 放茶杯 关门 彩妆 闲谈力 我的办公室 公文柜 文具 卷夹随时都保持整洁 寻找任何东西 我都有编码 记录 我衣着头发永远干净 勤于换洗 我用餐喝茶 桌面地面绝非脏乱不收 我在营业绩效上 表现平平 但我在诚信度上可以为自己加分 员工干部及时没有本事赚更多的钱 至少他们可以 为我们守住已有的钱 我随时注意自己应该负责的汇款 定期让部门主管知道 我对与自己有关 的一切开销或支出 经常思考节约减负的可行性 我没有不好或奢华的生活习惯 抽烟喝酒打牌 跳舞高尔夫精品会所 以免他人猜疑或议论我的操守 我的家庭与婚姻状况正常 家人和乐 夫 妻融洽 而且都在正当职业 管理者的情商管理者的情商 1 症结 功利主义抬头 道德屈服于现实 问题是不能领导群众 2 EQ 不是情绪的发泄 是对情绪的察觉与善用 察觉自己的情绪 善用别人的情绪 你能否把握自 己的情绪 决定了你与财富的缘分 人没有优点和缺点 只有人格特质 这样的特性会有负面 影响 3 乡愿就是烂好人 就是不好意思 没有是否黑白 没人敢说出公义 严厉最大的优点就是纪 律 但同时也意味着冷酷 秦的兴亡 缓和我的严厉 配他们吃早饭 平衡我的冷酷 严厉 最重要的功效在于奠定纪律 可是过度严厉的冷酷 让我想起为什么秦始皇的后代到了二世就结 束了 秦国就灭亡了 4 EQ 的基本元素就是诚实 美国司法裁判上的诚实 英国科学实验上的诚实 日本客户服务上的诚 实 人文艺术上的诚实 工业制造上的诚实 5 EQ 最高风范 负起责任 培养自信 直接面对问题 迅速解决问题 鼓励他人冒险 积极给与支 持 认识自己 了解客户到底要什么 投入工作 对得起自己所拿的薪水 对自己诚实 对客户 诚实 对公司或工作诚实 如何打造高绩效团队如何打造高绩效团队 1 团队 自主性 思考性 协作性 理清你的授权范围与他的有效操作空间 重申他可以自主处理 8 的权限并记录 确认他知道各项工作的优先顺序 重要性 和他共同讨论授权范围的扩张与缩 减 时时提醒他未能自动自发的地方 我自己会不会经常发掘问题点 原因 症结 会不会对 这个问题点寻求对策 会不会对自己的工作定期提出流程改善建议 我在日常工作中 有没有主 动回报 反馈 主动沟通 主动关切的习惯 检查每个人的新知攫取量 包括阅读和整理相关 产业信息 要求各个员工检讨现有工作状况的缺失 并提出他的改进意见 模仿加改良等于创新 2 打破一些没有必要的习惯或规定 比如开会固定在 某个地方 冲突是一种人性沟通 是一种改 善决策 炒菜不要讲话 开会前对敏感的问题应该先个别沟通 重视会前会 开会前沟通两个 小时 开会只是宣布结果 一冲突就麻烦了 不同的想法或意见可以交互发送参考 但需要说明 你的事实依据 经理人要培养自己的人格魅力 才可以抑制冲突的激化 凡是可以改善绩效的冲 突都可以接受 3 任正非 我们绝不让雷锋吃亏 职业化团队职业化团队 1 空降兵法宝 专业 领导力 职业化就是专职化或专业化 职业化内涵 职业化的工作技能 职业化 的工作形象 职业化的工作态度 职业化的工作道德 2 一个顶尖的业务员说明都能卖 因为客户要买的不是商品 而是你 目前很过公司的经理人与员工都 不太职业化 是因为什么 整个公司没有这种意识 也不想要求 个人无所谓 反正可以随便换工作 客户除了无奈 只有尽量小心 我们这个行业的核心文化和基本要求是什么 本公司哪里明显不足 本公司哪些干部 员工很不理想 除了自己发现 我们还要从各个方面观察自己的不专业 收集并整 理客户的意见与投诉 征求供应商 经销商 协作 加工 厂商的想法 与竞争者对手交流 向他们 观摩学习 职业化的工作技能就是像个做事的样子 当客户的知识 经验与需求超过我们的供给时候 他很容易地就会放弃我们 每一个部门或岗位都要有必须具备的能力或技术 列明这些能力应该拥有 的知识 技巧 知识管理 统计每个员工的能力技巧 记录每位员工干部的能力差距或缺口 尽量 量化 准备相关的教材 课程 工具 收集自己的案例 排定学习日程 量化学习效果 制定辅导人 员 3 我们要把公司打造成为一个顾问式销售团队 从程度上来讲 他不知道 你知道 他知道的 你知道 的比他更清楚 更正确 要做别人的顾问 自己先要有很好的创意 创意如何启发 学习 观摩 模 仿 改良 改变生活方式 失言 与他人磋商 帮客户买东西 指的是什么 了解客户的真正问题 真正需求 真正目的 解决他最困惑的技术问题 提供指导性的建议 而不是机械化的教学 叙述你 的产品的性质 特色 尤其是利益 核心价值 4 每一个员工 包括干部 都应该有一套自己整理的产品档案或资料夹 公司信息 资讯 部应该定期 地收集 整理并传阅相关产业情报 公司应该知道员工阅读网络信息与专业书报 公司应该安排见习 或考察的机会 公司应该对每个员工 包括干部 考核其优化或改善业务的能力 客户为什么对卖方 总没有安全感 换句话说 他怕什么 掩饰问题的真相 夸张产品的功能与效用 销售后不再关心 还有 销售员对说话艺术 异议处理 工作流程都不够熟练 有什么办法让客户相信你售后还找得着 还会负责 5 职业化的工作形象就是看起来像那一行人 客户从你们公司的名片 招牌 工厂的车间 地板 员工 的穿着 仪表就大致可以想象你们的产品 6 CIS 企业识别系统 不只要区隔你与其他竞争者 还要区隔你的专业档次 7 公司所有的用品 装饰 摆设 器具都要在颜色 造型 流派 质感上力求统一 公司所有的流程 文书 档案 作业都要在操作上力求标准 而且力求简化 当别人跟你提到 乐团指挥 或海军少将 舰长 你脑中会浮现个什么样子 注意员工的衣着与谈吐 多用成语 如何做到不刺激而肤浅 音调如何掌握 8 注意员工准备资料的完整与仔细 不上人家的洗手间 不用人家的烟灰缸 不躺人家床等 带塑 料袋把自己垃圾带走 自己带拖鞋 把废料全带走 把该带的东西统统检查一遍 在客户那里不要 一直打电话 注意员工解决问题的方法与效率 永远有更好的方法 永远有替代方案 注意员工 9 回答疑难的肯定与明快 注意员工提供信息的正确与及时 注意员工的协调本事与沟通技巧 今天 下午四点以前 蔡先生我给你个答复 自己能回答的要有把握回答正确 如果错误的时候 马上更 改你的信息 以最快的速度 以新新信息代替旧信息 和客户沟通要双赢的想法 让客户先说话 9 职业化的工作态度就是用心把事情做好 客户没有批评 只能说是把事情做完了 但要把事情做好 就要表现在预期之外 客户才会惊喜 才会难忘 提前一天完成任务 让客户在预期之外 对不 起先生 你的牛排正在重新做 马上就上 这是烧肘子 您尝尝看 先生 我今天打扫的房间你还 满意吗 10 检讨 下列状况表示一个员工或干部做事并不用心 同样一个错误重复三次以上 既不自觉 也无心改正 凡是都是别人找他沟通 自己不会主动链接 主动关心 做事情总是留下一些尾巴 等 别人提醒 等别人收拾 永远想不出更好的办法 更快的办法 更妥当的办法 对可能发生的意外 困难或危机 事前没有任何准备 从来不承认错误 既不反省也不道歉 不忙的时候 不会思考自己 的工作 也不会帮忙别人的工作 询问来临时候 不知道自己就是窗口 口头上要求干部或员工用心 不是事倍功半 就是无济于事 不附带处罚的要求是没有意义的 只要员工犯错 屡劝不听 我们 就是开掉 我们宁肯缺 宁肯找 我们不要留住那个没有希望的员工 你们中国人最大的毛病就是纵 容能力不足的人 你们中国人最大的毛病就是大家都想当好人 从来没有人想当坏人 碰到手下不好 也不敢对他处分 也拿不出什么方法 德国凯宾斯基酒店管理者 外企与国内企业的不同有两点 一是对要求标准非常的坚持 二外企对不好的人员开除处分不会不好意思而且动作非常的快 各个部 门主管对下属的缺失或不力 要用文字提醒 甚至公布 对不够用心的项目 要以交叉询问的方式追 求责任 并做好档案查考 开刀拿干部开刀 下面的员工我这总经理就不用管理 自然会开刀 追究 一个问题不在于处罚 它积极的目的在于以后如何防止不犯错 我们公司规定员工如果开除 经理记 大过 副总记小过 总经理记警告 重大缺失或不力 应该处罚 相关主管必要时也要连做处分 不 管用什么比例或方式 优胜劣汰一定要做 针对前面所说的四个职业化工作指标 技能 形象 态度 道德 给你敢不或员工 甚至你自己 打一个分数 对分数不到五十的 你如何要求他限期改进 11 职业化的工作道德就是对一个品牌信誉的坚持 品牌是一种整体意识 除非全员努力 否则很 难创立 更难持久 12 客户要接纳一个品牌 可分三个阶段 女人要接纳一个男人 也是如此 让他喜欢你 产品差 异化与核心竞争力 让他信任你 信守承诺 效果与期望吻合 反映在一切相关事物上 让他依赖你 知名度 影响力 忠诚度 13 品牌效应需要一点一滴地积累 一旦崩塌 就再也无法回生 企业领导人的价值观 起到一个 标杆作用 就自己比较突出的优势 展开必胜战役 联合利华 让联合利华的标志遍布在非洲的大街 小巷 满足每个非洲人的日常生活所需 将资源集中于三个队今后发展关系重大的品类上 开拓西非 市场 从法属语言的国家开始 让最优秀的人才运营最佳的业务 14 在竞争对手的弱项上抢滩 但纵深不能太长 为诚信支付代价 是一种品牌成本 做品牌过程 小 稳 强 大 久 思考 结果 很多品牌被客户放弃 很多男人也被女人抛弃 为什么 因为他 们不能够坚持 不想追求完美 也不愿意多走一步 品牌需要三个坚持 坚持风格 坚持品质 坚持 细节 15 在企业迈向职业化的过程中 管理者自己要注意什么 整个公司或全体员工不可能自动地职业 化 除非各层管理者自己先朝这方面努力 补充 董事长 副董事长职业化 总经理 副总经理 厂 长 副厂长职业化 经理 副理 组长 副组长职业化 全体员工职业化 职业化应该是由上而下地 要求 管理者必须自己先身体力行 对下属起到一个标杆学习的作用 管理者自己职业化以后 才可 以纠正或批评下属不够职业化的地方 通常鼓励着与下属的职业化在进度与效果上 存在着一定的函 数与比例关系 职业化的下属大多看不起非职业化额主管 轻则怠工 重则求去 最后就是集体平庸 化 参考答案 我很忙 我很累 我没有时间 你听命于我 你要职业化 客户看的是你 老板喜 欢我就行了 他是我爸 为了让职业化活动能够有效地落实 领导班子应该从下述重点切入 前面 讲述的 4 个职业化 既要对下属要求 同时也适用于所有的管理者 职业化以部门为单位 像区块一 样地分工完成 四个职业化每一种按重要性先列出两到三个必须全力改善或优化的条目 并做成管控 10 排程 任何职业化活动都一定要有可疑量化或说的清楚的方法 否则无法操作 补充 以酒店为例 按客房部服务的内线电话后 服务员应该在几分钟内出现 以医院为例 排队挂号的时间与代价如何 量化 以超市为例 结账台的平均速度如何提高 如何平衡 以车间为例 收工时的整理 整顿 整 洁 职业化独到小组应由总经理或副总牵头 各部门主管参与 并建立起单一考核机制 附带奖惩办 法 注意你和竞争对手在职业化程度上的相对差距 突破人才经营瓶颈突破人才经营瓶颈 1 人才与人员的主要分别在哪里 人才的价值应该较高 报酬也较高 更重要的 他的贡献也必须 较高 2 人才的价值应指他在企业或组织中的生产力 从公司的角度看 上这个岗位需要具备什么价值 他的价值哪些现在可以利用 哪些未来才能利用 他的价值在公司中与行业中相对不同的程度有 多少 3 人才的贡献大于公司支付的报酬 贡献潜力如何证明 你以前有过什么成功案例 你到我们公 司来想对我们公司起到什么作用和发挥的价值在哪里 我们公司现在发生这个事情 你对这个事 情有什么看法 如果他是一个新人 支付报酬可以考虑阶段性调整 在贡献大小还无法确认以 前 开口要两万一个月 怎么办 第一月给一万 第二个月给一万四 第三个月两万 前两个 月一万 第三个月四万 不敢降薪 用人不在多要精 人力精简 用一个月付两个人薪水 让他做三个人的事 4 培养人才基本上应该是实施 干部储备制度 各种岗位的资格要求应该做成表列而且量化 储 备干部 接班人 5 见习经理 各级主管 计划包括岗位模拟 假设你是这个经理你怎么做 问题分析 你怎么 解决 决策推演 你如果是总经理 你如何对这件事决策 等等方法 准人才对自己分数 差距和职业生涯规划应该可以查知 我离下一个岗位还有多远距离 能力上还有多少差距 公 司打算多久把我送到下一个岗位 没有生涯规划 没有点数查询差距 接班人如果表现不行就坚 决换掉 总结公司内部的案例 6 快速培养一个人才 就像叫一份快餐一样 简单 精致 可口 快速 指派一位辅导员就最重要 的功能密集教育 带在高管的旁边随时做在线沙盘演练 随时在线上教育他 培养的人坐在主管 旁的办公桌上 7 暂时性调派 与原主管一起工作 副总该懂钱 懂经营 懂产品 要调副厂长做副总 先让他调 到市场部见习三个月 然后再把他派到财务或会计部见习工作三个月 做一个副总起码要干过三 个部门 8 人才就跟学生一样 很容易出现偏科的现象 怎么弥补 在绩效考核表中注明他的不足 用二元 体系方法升迁 我们应该做做幕僚 也做做直线 以见习的方式轮岗 在绩效考核表里要注明 他的不足 告诉他为什么 85 马自达搞制造的干部过段时间就调到市场部看看搞的车子顾客是 否喜欢 什么原因不喜欢 9 先分红后给股份 一个人进来肯定讲很多好听的话 你要用黑字白纸把这个人的承诺写的清清楚 楚 一旦发现他的承诺有问题 就拿出来检讨 就提出降低薪水 一进来没确定他的能力之前就 随便给他持有股份 以免以后花更高的价格把它买回来 一旦他做了你的股东 在董事会里面就 对决策有影响权 先分红后给股份 2 的慢慢给他 10 公司初期人才是要能办到活下去 不管办公室有多漂亮 穿的有多好 是否注意个人形象 站稳 脚跟以后 需要把技术人员留下的人才 留下核心人才 然后找可以写工作规范的人才 到了成 长阶段的时候 需要的人 是做出产品差异化的 能把公司做成军队一样的人才 做成竞争导向 发展到了扩张阶段的时候 需要公司有什么资源 有什么战略 不能再搞个人崇拜 能够做出企 业文化的人才 够资格把公司做成标杆 到了巅峰阶段后要进入衰退的时候 公司需要的人才 需要做出公司的危机感 这个时候成本的问题出现 对市场不够灵敏 这个时候需要变革 不然 很快要老化 11 提拔一个准人才 高管应该协助他什么 防范他什么 准人才是接近人才的人员 所以还要拉一 11 下 因为不是确定的人才 所以也要盯一下 职业经理人就像牧羊犬 高管应该怎么去拉一个准 人才 用三个阶段去培植他 授权 赋能 分权 别忘了 必要时候收回权利 对他所负责 的项目或任务定期检讨缺失 送到分公司或网点去历练 12 高管应该怎么去盯一个准人才 小心他最容易出错的地方 收集有关他的反馈信息 包括同事 客户 供应商与同行 随时在旁边或以任何方式提醒他改善缺失 13 什么样的人可以算准人才 已有一些可以肯定的绩效与能力 还有可以发展的空间与潜力 反 对一个人永远升迁 人际关系与团队协作良好 谁会沟通谁会分析谁懂得应变谁有团队精神谁 有影响力谁有信心谁懂得市场 14 即使是人才 还是有等级与功能之分 你知不知道他的弱点与极限在哪里 这个世上没有完人 一件事不可能什么人都会做 一个人也不可能什么事都会做 把员工照片放在办公桌上经常看 看 15 区隔人才的性质可以参考各种应用指标 后然给他一个定位 畏缩 缜密 强势 草率 宏观 保守 微想 急进 人性道德 长于行动 功利心强 善于分析 比较自我 迂回 在乎他人 直接 16 为了避免把人才用错 我们要注意哪些地方 他的人格特质与我们派给他的工作性质有没有明显 的冲突 我们有没有发挥他的长处或强项 闪避他的短处或弱项 依照彼得原理 思考每一个干 部的职能极限与用错经验 17 回想几个常见的人用错的例子 不拘小节又不会带人的人当车间主任 天天研究问题又有点保守 的人做销售部经理 个性固执又心直口快的人派总办主任 18 强调效果 英雄主义 注意过程 影响他人 对阶段性任务已经完成的战友如何安顿 增加年薪 但不升迁 派往研发中心与顾问群 让他有点事做 但不要让他搞真正重要的研发 转战第二 相关产业 增派特别助理 只担任董事会或股东会成员 19 杯酒释兵权可不可能令人难受 包括你自己 指出他的管理瓶颈 要求他再受教育 给他好听的 头衔但不要授以重权 20 事前指定有关规定 包括年龄限制 动之以情 在歌舞厅里劝说 人才也有不像人才的时候 是 因为什么 中庸 君子慎其独也 孔子 其实随心所欲不逾矩 人才通常指他的才能 而道德与 情欲又是另一把量尺 凡人最明显的一个特质就是先想到自己 自私 自我 自大 公司应该 树立一个起码的道德标准与伦理规范 对人才纵容或包庇很容易打击团队 也影响统一指挥的纪 律 21 人才开始冒犯或破坏规矩有哪些征兆 上下班 开会 出差不太守时 在客户与供应商面前宣称 大小事由他定夺 在同事当中不断表白公司靠他养活 对上级领导不够尊重 对下属气使姬指 叫下属帮他拿这个拿那个 私生活不检点 22 跟你的领导在一起 要记