时代光华-跨国公司销售人员在职训练教程(答案).doc

学习课程：跨国公司销售人员在职训练教程单选题1.销售前对客户进行调查时，哪一项最准确：（ ） 回答：正确 1. A 客户个人的一切情况 2. B 客户在公司中的地位 3. C 客户的业务情况 4. D 以上三点都包括 2.对待逃避责任者的客户，错误的做法是：（ ） 回答：正确 1. A 绕开第一次的反对意见 2. B 针对客户真正的焦虑进行安慰 3. C 与他进行对抗 4. D 应当充分利用他的焦虑，让他为不买而担忧 3.当无法与客户达成一致时，积极的姿态是：（ ） 回答：正确 1. A 继续拖延 2. B 主动收场 3. C 继续拖延或主动收场 4. D 以上说法都不正确 4.在销售谈判时，哪种做法是错误的：（ ） 回答：正确 1. A 创造协调的气氛 2. B 给自己创造更多说话的机会 3. C 收场方式的确定要以“双赢”为原则 4. D 谈判之前应设计应急措施 5.在销售前的准备工作中，哪一项不正确：（ ） 回答：正确 1. A 调查客户公司的产品是销售前准备工作的一部分 2. B 在建立销售目标时，可以建立多个目标 3. C 对于客户的调查，只需要调查其个人情况 4. D 在做建立目标的准备时，要准备进行所有可能的尝试 6.在销售的准备工作中，不包括哪一项：（ ） 回答：错误 1. A 建立目标 2. B 充分调查 3. C 面谈提问 4. D 介绍产品 7.哪种说法不正确：（ ） 回答：错误 1. A 业务员不要错过客户的任何一个购买信号 2. B 签完合同后不要立即结束销售 3. C 介绍产品时，要说明客户能获得的实际益处 4. D 业务员在面对异议时，在技术上应该把客户的抱怨具体确定下来 8.对于哪种类型的客户，要针对其焦虑进行安慰：（ ） 回答：正确 1. A 逃避责任的客户 2. B 做事虎头蛇尾的客户 3. C 自以为是的客户 4. D 懒惰的客户 9.在推销时，哪种做法不恰当：（ ） 回答：正确 1. A 当发觉确实无法和客户达成一致时要主动收场 2. B 在和客户谈判之前，要准备好提出一系列客户只能同意的想法 3. C 销售员要创造机会多说话 4. D 每一个想成功的推销员都要不断地努力 10. 对售后联系的理解不正确的是：（ ） 回答：正确 1. A 售后联系是售后服务不可或缺的环节和组成部分 2. B 售后联系关系到业务员以后的发展 3. C 通过售后联系可以发现更多新的业务 4. D 售后联系的第一步是征询客户的意见 11.对于自视清高，自以为是的客户，不恰当的做法是：（ ） 回答：正确 1. A 设法让其缺点隐藏 2. B 使产品投其所好 3. C 利用客户的虚荣心 4. D 了解客户的观点 12.哪一种不是有效的交流方式：（ ） 回答：正确 1. A 在提问之后，应该静听对方的答复 2. B 推销员要能够重视客户在言谈举止中所发出的各种信号 3. C 要使用客户的语言与客户交流 4. D 交谈时推销员要急于推销自己的产品 13. 对售后联系的理解错误的是：（ ） 回答：正确 1. A 通过售后联系可以及时发现产品存在的不足 2. B 售后联系有利于保持客户的忠诚 3. C 进行售后联系的第一步是征询客户的意见 4. D 通过售后联系可以结识新客户 14. 在销售的准备工作中，建立目标时，理解错误的是：（ ） 回答：错误 1. A 目标的建立要依据现实 2. B 目标确立后不要经常调整 3. C 可以建立多个目标 4. D 在销售时要准备各种各样的手段和应急准备以便妥善应对各种情况 15. 在对业务员进行培训