江苏导游考试《导游法规知识考试大纲》2012版

导游法规知识考试大纲总体目标：通过本科考试，让考生了解党和国家的大政方针，熟悉和掌握导游作为“民间大使”，“窗口”的角色所应该具备的法律、法规知识，以及对职业道德的要求，以便考生在未来的导游工作中能熟练地运用有关政策法规知识，增强职业道德意识。第一章 法规常识考试目的：通过本章考试，检查考生对法的基础知识、旅游法律行为以及法律责任的熟悉和掌握程度。考试内容：一、熟悉法律的概念。了解法律的本质、基本特征、职能和作用；熟悉法律的分类。二、掌握法律与政策、道德的联系与区别。三、了解旅游法律行为的概念、特点；熟悉构成旅游法律行为的意思表示的方式；掌握旅游法律行为的分类和要件；熟悉旅游代理行为。四、了解旅游法律责任的概念、主体；掌握承担旅游法律责任的条件；熟悉旅游法律责任的种类。第二章 旅行社管理法律制度考试目的：通过本章考试，检查考生对旅行社的概念、开办及经营等方面法规的把握程度。考试内容：一、掌握旅行社的概念及经营范围；熟悉旅行社的申报条件和申报程序；掌握旅行社分支机构设立的相关规定；熟悉外商投资旅行社的申报程序和经营范围。二、掌握旅行社的经营原则和经营规则；掌握旅行社的基本职责；掌握旅行社的经营管理的一般性规定；熟悉旅行社违反旅行社管理条例的处罚规定。三、熟悉旅行社业务经营许可证的种类及有效期；掌握旅行社质量保证金的相关规定；掌握旅行社责任保险的相关规定2011变化考点；掌握旅行社业务年报制度。掌握旅行社质量赔偿标准2011新增考点第三章 导游人员管理法律制度考试目的：通过本章考试，检查考生对导游人员的管理、导游人员的等级评定和导游人员权利和义务等规定的掌握程度，从而使考生能成为一名合格的导游人员。考试内容：一、熟悉导游人员的概念。熟悉导游人员资格考试的相关规定；掌握导游证领取的前提的途径；了解正式导游证和临时导游证的区别；掌握导游证和领队证的联系和区别；掌握不得颁发导游证的几种情形；掌握导游人员资格证书与导游证的联系和区别。二、熟悉导游人员的三项权利；掌握导游人员的九项义务。三、熟悉导游人员等级考试的条件和等级；掌握导游人员计分管理的概念，掌握导游人员27种违法、违规行为的扣分计分方法；掌握导游人员年审的内容、考评等级及处理办法。第四章 旅游合同法律制度考试目的：通过本章考试，检查考生对旅游合同的基本概念、基本原则、履行规则、违约责任等的掌握程度，以使考生了解合同的严肃性。考试内容：一、熟悉合同的概念；掌握旅游合同的概念以及旅游合同依照的法律规定；掌握旅游合同的形式、内容；掌握要约的条件；掌握要约和要约邀请的区别；掌握承诺方式；掌握合同格式条款的法律后果。二、掌握旅游合同订立的基本原则；熟悉订立合同主体的资格；了解代订合同的法律特征。三、了解合同履行的原则；掌握合同履行的规则；掌握定金与押金、预付（收）款的相同点和不同点；熟悉定金罚则与违约金的选用规则。四、熟悉合同的变更和转让的含义；了解合同解除的情形；了解无效合同的情形；掌握可变更和可撤销合同的情形及法律后果。五、熟悉合同法中的严格责任原则；掌握违约责任的承担方式；掌握违约金的性质；掌握不可抗力的概念及责任的承担。第五章 旅游出入境管理法律制度考试目的：通过本章考试，检查考生对旅游出入境管理方面知识的熟悉和掌握程度。考试内容：一、掌握出境旅游的方针；掌握出国旅游的几项管理制度；了解出镜旅游团队的职责；熟悉边境旅游的概念和初始线路；了解中国公民出入境管理的相关规定。二、熟悉外国旅游者的有效证件的种类；熟悉“落地签”的含义；掌握旅行证的发放规定；了解外国旅游者在中国居留和住宿的规定；熟悉外国旅游者入出境“一关四检”的内容；熟悉外国旅游者的权利与义务。第六章 旅游资源管理法律制度考试目的：通过本章考试，检查考生对旅游环境基础知识、风景名胜区和文物的概念、保护与利用及旅游区（点）质量等级评定相关规定的熟悉和掌握程度。考试内容：一、掌握旅游环境和旅游环境保护的概念；熟悉对产生环境污染和其他公害单位的要求；了解对旅游环境（水、海洋、大气、声等环境）进行保护的法律规定。二、掌握风景名胜区的概念和等级；熟悉风景名胜区规划和保护的内容；熟悉风区景名胜区开发与利用的原则性规定。三、了解人文旅游资源的概念及文物的类型；熟悉文物保护单位的等级；熟悉历史文化名城的概念及申报程序；了解文物发掘的规定；掌握文物的买卖管理和出境管理。四、了解旅游区（点）等级划分依据和评定范围；熟悉旅游区（点）的等级；了解旅游区（点）的评定分工及评定方法；熟悉旅游区（点）的检查制度。第七章 旅游交通管理法律制度考试目的：通过本章考试，检查考生熟悉旅游交通知识和航空、铁路交通法规的程度。考试内容：一、熟悉旅游交通的概念；熟悉旅游交通的种类及其主要特点；了解旅游交通运输原则。二、熟悉航空运输的经营准则；了解禁运规定；了解旅客客票和行李运输的相关规定；了解承运人的责任和减轻或免责的条件；掌握国内和国际航空运输承运人的赔偿责任。三、了解铁路运输企业在旅客运输方面相关规定；熟悉铁路旅客运输损害赔偿的规定。第八章 安全管理法律制度考试目的：通过本章考试，检查考生对旅游安全知识的熟悉程度以及对安全事故处理程序的掌握程度。考试内容： 一、了解国家、地方旅游行政管理部门安全管理工作的职责，掌握旅游企事业基层单位的旅游安全管理工作职责2011变化考点二、旅游安全管理的方针；了解旅游安全管理的要求。三、熟悉游安全管理的原则；了解旅游安全管理机构的职责。四、掌握旅游安全事故的界定。掌握旅游安全事故处理的一般步骤；熟悉重大旅游安全事故处理的步骤；了解特大旅游安全事故处理的步骤。第九章 旅游饭店星级评定制度考试目的：通过本章考试，检查考生对旅游饭店星级评定相关规定的熟悉程度。考试内容：一、熟悉旅游饭店星级划分的依据；了解星级旅游饭店评定的范围；熟悉旅游饭店评定的机构及其分工。二、熟悉旅游饭店星级评定的方法；掌握旅游饭店星级检查制度。第十章 消费者权益保护法律制度考试目的：通过本章考试，检查考生对消费者权益保护方面法规知识的熟悉和掌握程度。考试内容：一、掌握消费者的九项权利；熟悉经营者的十项义务；掌握经营者与消费者交易的基本原则。二、掌握国家保护消费者权益不受侵犯的内容以及手段；掌握消费者组织的概念；熟悉消费者组织的职能和权利限制；熟悉消费者争议解决的方法。三、了解违反消费者权益保护法的法律责任。第十一章 旅游投诉法律制度2008删除2011新增章节考试目的：通过本章考试，使学生了解和掌握旅游投诉的相关法律规定。考试内容：一、掌握旅游投诉的含义和特点；熟悉旅游投诉的相关概念。二、掌握旅游投诉管辖的原则；熟悉投诉管理的种类；掌握旅游投诉地域管辖的三个标准。三、掌握旅游投诉的受理程序和处理程序。 第十二章 旅游纠纷处理的法律规定考试目的：通过本章考试，检查考生对旅游纠纷处理相关手段的了解程度。考试内容：一、熟悉旅游纠纷的概念及特征；掌握旅游纠纷的种类。二、熟悉旅游纠纷协商的原则和要求；熟悉旅游纠纷协商的原则和形式；熟悉旅游纠纷调解的原则和形式；了解旅游纠纷的仲裁处理；了解旅游纠纷的诉讼处理。三、熟悉责任主体的确定；掌握旅游合同、旅游安全、不可抗力等纠纷的法律适用规则；熟悉其他旅游纠纷的法律适用。2011年新增考点第十三章 新时期指导思想和相关政策考试目的：通过本章考试，检查考生对新时期党和国家的指导思想和相关政策的熟悉和掌握程度。考试内容：一、掌握邓小平理论的主要内容；熟悉“三个代表”的核心内容。二、掌握科学发展观的主要内容；掌握和谐社会的含义以及构建和谐社会的机制。三、熟悉发展社会主义民主政治的内容；熟悉推动会社会主义文化繁荣的措施；掌握推进以改善民生为重点的社会建设内容；了解中国坚持走和平发展道路的要义；掌握完善社会主义市场经济体制的主要方面；了解建设小康社会的新要求。四、熟悉我国的基本国策和发展战略；熟悉我国生态环境的严峻形势和对策；熟悉我国计划生育政策；掌握“科教兴国”战略的概念；了解“科教兴国”的主要内容；掌握可持续发展的内涵；掌握实施西部大开发的措施。五、掌握我国处理民族问题的基本原则；熟悉民族区域自治是正确处理民族关系的一项基本国策；了解我国宗教政策。第十四章 旅游职业道德规范考试目的：通过本章考试，检查考生对一个导游员所应具备的职业道德和规范的掌握程度。考试内容：一、熟悉旅游职业道德的基本要求；掌握旅游职业道德的内容。二、掌握导游人员的基本职责；熟悉导游人员行为规范。第15章 江苏时事政治2012新增章节考试目的：通过本章内容的考试，要求考生了解和掌握近年度省内发生的重大政治、经济、旅游、社会事件、接受省情教育和知识普及，增进爱我家乡意识。考试内容：一、熟悉省国民经济和社会发展十二五规划的特点；掌握“六大战略”；掌握“十二五”期间经济社会发展的重点任务；掌握“八项工程”。二、了解全国百强县江苏入选县名；熟悉江苏城市化率的情况；熟悉省内农村脱贫情况及主要成绩；熟悉全国领先的省内农业指标；熟悉省工业经济结构初步实现“四大提升”的情况。三、掌握省政府关于进一步加快发展旅游业的意见的主要内容的特点；熟悉江苏省“十二五”