民航定座指令.doc

民航定座指令一订座系统：包括代理人分销系统（CRS），航空公司系统（ICS），离港系统，货运系统三个大型主机系统为支持的发展格局。二系统注册1进入系统：DA：查看是否输入营业员工作号2进入营业员工作号SI格式：SI：工作号/密码/级别例：工作号为1111，密码为123A，级别41的营业员准备进入系统。SI：11111/123A/413退出系统SO4密码的修改AN格式：旧保密号/新保密号例：假定有工作号11111，原保密号为123A，现欲改为888F。（1）进入系统：SI：11111/123A/41（2）用AN指令进行修改：AN：123A/888F（3）退出系统：SO（4）重新进入系统：SI：11111/888F/41三航班信息查询指令（一）航班时刻显示SK：查询一城市对在特定周期内所有航班的信息，包括航班号、出发到达时间、舱位、机型、周期和有效期限。格式：SK城市对三字代码/日期/航空公司二字代码/舱位例1：查询15OCT前后三天的一周时间内上海到深圳的航班时刻SK：SHASZX/15OCT（航空公司二字代码和舱位可省略，表示查询所有信息）12OCT（MON）/18OCT（SUN）SHASZX2FM373SHASZX083010357570M31MAR26OCTFAYIHKLMTEVUQGW以上显示信息中，分别为序号、航班号、航程、出发到达时间、机型、经停点、餐食、期限和舱位。例2：显示以今天为中心前后三天之内北京到上海的航班信息SK：PEKSHA例3：显示14OCT前后三天从北京至长沙的MU的F舱的航班SK：PEKCSX/14OCT/MU/F例4：显示10OCT前后三天北京到巴黎的直达航班SK：PEKCDG/10OCT/D（二）座位可利用情况显示AV查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等。格式：AV城市对三字代码/日期/航空公司二字代码/舱位/座位数例1：显示10OCT的PEK到SHA航班座位可利用情况AV：PEKSHA/10OCT（航空公司二字代码和舱位等可省略，表示查询所有信息）10OCT00（TUE）PEKSHA7+FM106PEKSHA181520507570MDS#FAASY6ISHS*以上显示信息中，分别为序号、航班号、航程、出发到达时间、机型、经停点、餐食、存取级别标识、舱位和座位可利用情况标识。座位可利用情况标识：A可利用座位数在10或10个以上；19可利用座位个数数字显示；L没有座位（只能候补）；R只能申请（需向其他航空公司申请且待答复）；C航班完全关闭；X航班取消（不允许候补或申请）；S限制销售；例2：显示指定日期某航班的所有舱位AV：C/航班序号或AV：FM101/1DEC例3：显示指定日期直达航班AV：PEKCAN/1DEC/D*（三）航班经停点及起降时间显示FF：查询航班的经停城市，起降时间和机型。格式：FF：航班号/日期例：查询9OCT的FM203航班FF：FM203/9OCTSHA1350737XIY16001640XNN1750*（四）票价查询FD查询国内航空公司国内段票价。格式：FD城市对三字代码/航空公司二字代码例：查询从上海到广州上航当前的票价FD：SHACAN/./FMFMFA1880.003760.0018AUG00CNYFMYA1250.002500.0026OCT97CNYFMFB1650.003300.0001JAN02CNYFMYB1100.002200.0001JAN02CNY注：“.”表示当天“+”表示明天“-”表示昨天以上显示信息中，分别为航空公司代码、舱位级别、单程票价、来回程票价、有效期、币种。（五）CNTD指令1.查询城市信息（1）用城市名称查询城市三字代码格式：CNTD：T/城市名称例：CNTD：T/SHANGHAI（2）用城市三字代码查询城市名称格式：CD：城市三字代码例：CD：SHA2查询国家信息（1）用国名二字代码查询国家名称格式：CNTD：C/国名二字代码例：CNTD：C/CN（2）用国家名称查询国名二字代码格式：CNTD：N/国家名称例：CNTD：N/CHINA3查询航空公司信息（1）用航空公司二字代码查询航空公司名称格式：CNTD：D/航空公司二字代码例：CNTD：D/CA（2）用航空公司名称查询航空公司二字代码格式：CNTD：M/航空公司名（部分或全部）例：CNTD：M/AIRCHINA四旅客订座记录（一）什么是PNRPNR是旅客订座记录，即PASSAGERNAMERECORD的缩写，它反映了旅客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。（二）PNR中指令的说明1.姓名组NM格式：NM：该姓名的订座总数旅客姓名（特殊旅客代码）例1：英语（拼音）姓名的输入NM1ZHU/QI1REINHARD/HAETT1STEFAN/PLETZER例2：中文姓名的输入NM1赵宜明1钱海良1孙家浩说明：（1）姓名输出的顺序是按照姓氏的字母顺序排列的；（2）订国内票，旅客姓名可输入中文或英文姓名。而订国际票，旅客姓名必须输入英文姓名。姓名组的修改：格式：旅客姓名的序号/所需修改的旅客人数旅客姓名（特殊旅客代码）2.航段组SD格式：航线序号舱位等级行动代号订座数例：航班可利用状态显示如下：AV：SHAPEK/+30SEP（WED）SHAPEK1FM101SHAPEK080010007570DS#FAYAIAHALAMSES订FM101航班F舱一个座位：SD1F/1行动代码：RR直接出票PNR中显示RRNN申请PNR中显示HNLL候补PNR中显示HL/人数订座PNR中显示HK3.联系组CT格式：CT城市代码/自由格式文本旅客标识例：旅客联系电话SHA62558888-6848李小姐CTSHA62558888-6848LIMS4.出票号组TK出票类型：（1）未出票：即PNR中输入出票时限TK：TL格式TK：TL/时间/日期/出票部门例：TK：TL/1200/06OCT/SAL005（2）已出票：输入票号TK：T格式TK：出票类型/完整票号例：TK：T/7742203752149（票号说明：13位票号，即3位的航空公司客票代码和10位的票号）*5.备注组RMK格式：RMK备注组类型自由格式文本/旅客标识（1）儿童、婴儿出生年月例：RMKPnISCHD，BRONIN98-2-15；或RMKTHEPSGRWITHONEINFWANG/XIAO00-5-10（2）随行例：RMKTHEPSGRTRVLWITHPNR（3）代理人信息例：RMKCLAIMBOOKTKTTRLMS.（4）机场取票例：RMKTKTATAPT.（5）金卡、革命伤残号例：RMKGOLD-CARD8100000000（6）联运国际航班中2个RMK（见国际航线定座）6.特殊服务组SSR格式：SSR服务类型代码航空公司代码行动代码需要该项服务的人数航段自由格式文本旅客标识需要该项服务的航段序号例：为第二旅客订无盐餐食。SSRSPMLCANN1SHASZX1425Y12DECNOSALT/P2常用：*（1）外航儿童婴儿出生年月和师生票说明；*（2）境外航空公司国际票定座申请；*（3）国际（内）航班确认；（4）常旅客号输入格式：SSRFQTVFM（CA）HK/FM（CA）常客卡号/旅客标识例：SSRFQTVFMHK/FM8000041541/P2*（5）特殊服务及特殊餐食(目前上航只受理素食、伊斯兰餐、儿童餐及婴儿餐，对于其他特殊餐食需经公司食品科同意方可受理)7.*其他服务信息OSI等项格式：OSI：航空公司代码自由格式文本/旅客标识例：第三个旅客为VIP，为它建立OSI项OSIFMVIPGAN/FUXISHIZHONGGUOKEXUEYUANYUANSHI/P2/TCP3常用：传送票号常用代码：VIP*（三）PNR的生效在修改或建立新的PNR时，用封口指令，使修改或建立的PNR生效。格式：选择代码选择代码K将KK、KL、或TK变为HK；将UU、US或TL变为HL；PNR中的任何航班更改标识（闪动的S、P、C）或航班信息标识（闪动的I）将被抹去。I航段不连续有航班变更标识*（四）PNR的还原在修改PNR的时候，如果封口之前发现所做的修改不对，可以使用IG指令将PNR还原成未修改的样子。格式：IG*（五）PNR的提取每个订座记录在封口后都有一个记录编号，它是由5位数字或字母组成，计算机系统随机给出的。1.根据记录编号提取：RT：XXXXX2.根据旅客姓名提取：RT：姓名/航班/日期例：RT：ZHANG/FM103/10DEC3.根据旅客名单提取：ML：选择项/航班号/日期RT：序号4.根据航空公司记录编号提取PNR：RRT：V将所要提取的PNR显示在屏幕上RRT：OK使PNR在CRS系统生成，并生效格式：RRT：V/记录编号/航班/日期RRT：OK如果旅客在ICS系统直接生成PNR，则在CRS中没有相应记录。这种情况下代理人如果想提取该记录，需要使用RRT指令。5.查看PNR完整的内容：RT：C/XXXXX或RT：XXXXX和RT：C6.查看PNR的历史部分：RT：U1*（六）PNR的修改及取消对PNR的修改，有以下两种：1除姓名组外的其他项，可以用“XE：序号”先取消，然后再增加新的内容。2姓名组要使用类似“1/1ZHANG/HANG”这样的方式。若要取消完整的PNR，则提取PNR后，做“XEPNR”，这条指令可以将整个PNR取消。取消之前应先将该记录RT出来，确定要取消后，即可做该命令。一旦取消，订座记录不能再恢复。*（七）其他指令1.到达情况不明航段的建立（SA）格式：SA城市对三字代码2.不定期航段（OPEN）的建立（SN）格式：SN：航空公司代码/舱位/城市对3.机上订位的指令（ADM、ASR）格式：ADM：序号PNR中航段所在序号ASR：序号/航段/机上座位号*五特殊旅客PNR建立1.VIP旅客格式：AV城市对SD序号舱位/HK（RR）人数NM1姓名VIPCT电话联系人T：TL时限/日期/SAL003（或TKT票号）OSIFMVIP姓名SHIXXXXXX（身份）/TCPN2.无成人陪伴儿童格式：AV城市对SD序号舱位/HK（RR）人数NM1姓名（UM年龄）CT电话联系人T：TL时限/日期/SAL003（或TKT票号）SSRUMNRFMNN1航段航班号称W日期UM年龄/Pn自动生成RMKTHEPSGRISCHD，BORNIN年-月-日3.地区航线（澳门台北或澳门高雄票）格式：AVSHAMFMSD序号舱位/HK（RR）人数AVMFMTPE（或MFMKHH）SD序号舱位/NN（LL）人数NM1姓名必须按护照英文名输入CT电话联系人T：TL时限/日期/SAL003（或TKT票号）SSROTHSGE（BR）THEPSGRTEL电话联系人SSROTHSGE（BR）TL时限/日期/SAL003（或TKNO票号）注意：必须在后段承运人同意的情况下方可承运。4.国际航线格式：AV城市对(1)附加国内上航航段SD序号舱位/HK（RR）人数AV城市对(2)需订国际航段SD序号舱位/NN（LL）人数NM1姓名必须按护照英文名输入CT电话联系人T：TL时限/日期/SAL003（或SHA483）SSROTHS承运人THEPSGRTEL电话联系人SSROTHSYYTKTL时限/日期/SAL003RMKNON-ENDORSABLE，NON-REROUTABLERMKTKTISSUEONLYSHA484SITI5.团队旅客格式：AV城市对SD序号舱位/NN人数GN人数团队名称CT电话联系人T：TL时限/日期/SAL0