创文明单位,树国税形象心得体会.doc

创文明单位，树国税形象心得体会窗口人员素质的高低直接影响着办事效率和服务质量。在创建过程中，办税大厅切实加强对干部的教育培训，着力提高干部政治业务素质，努力掌握服务本领，树立全心全意为纳税人服务的思想，把每一位办税人员都当作“顾客”。办税大厅一方面加强干部政治理论学习，开展学习周恩来精神风范活动，引导广大党员干部深入学习领会周恩来精神风范的丰富内涵。另一方面，强化干部业务培训，组织开展岗位练兵活动，不断提高操作水平。根据大厅年轻干部多，知识结构新的特点，充分发挥老同志税收业务精、经验丰富的优势，带动并帮助年轻同志积极开展岗位业务知识学习，使每位工作人员都成为业务多面手。另外，办税大厅还通过创建全国青年文明号、共产党员先锋岗、十佳国税标兵风采展活动，在单位内营造学习先进、争当先进、赶超先进的浓厚氛围。一、 强化大局意识，优化纳税服务，通过在办税大厅推行了“一窗通办”，让纳税人一到便办。我们还采取多项管理措施，督导窗口部门落实了首问负责制、服务承诺制、办税限时制、预约服务制、信息服务制、上门服务制、延时服务制能让纳税人办税更方便、更快捷、更满意。通过开展征纳之间、干群之间的换位思考，相互体验，切身感知纳税人和基层困难，了解纳税人和基层所思所盼。对各种资料报送、表证单书、检查评估等进行一次“大清理”，真正摸清底数。按照既方便纳税人又利于税收管理的原则，逐项进行分析评估，能取消的坚决取消，能合并的一律合并，能简化的尽量简化，能从信息系统中抽取的不要再麻烦纳税人，能信息共享的不要再重复进行，切实减轻纳税人办税负担。通过减负提效，减轻纳税人办税负担，提高办税服务效率。二、厉行节约，发扬革命传统我们大力提倡艰苦奋斗优良传统，提倡少花钱、多办事、办好事，坚决反对和制止各种奢侈浪费行为，大力精简会议。县局坚持来客一般在食堂就餐原则；车辆燃油按行驶里程计算加油量，尽量压缩招待费、会议费、车辆费等费用，节约每一滴水、每一张纸、每一度电。 三、提供优质服务，营造和谐氛围在文明单位创建工作中，国税认真落实全面建设“小康、秀美、和谐”新的指导思想。一是坚持文明服务的宗旨，进一步树立与经济发展相适应的新思想、新观念，以管理服务型理念取代监督打击型理念，把柜台封闭式服务延伸到社会开放式服务，变坐等被动式服务为主动上门式服务，将一次性服务改为全程跟踪式服务，要求税务人员想纳税人之所想，急纳税人之所急，自觉提高服务水平，从而推进文明管理，塑造文明形象；二是重点推行文明办税八公开、“六公开、六不准”、首问责任制、服务承诺制、限时结办制等，用制度约束税务人员，用制度规范税收行为；三是落实税收优惠，扶持弱势群体，无偿地为纳税人提供税法宣传服务、政策咨询服务，无偿地为下岗失业人员办理税务登记，无偿地为他们办理税收减免，为地方社会稳定和地方经济发展，为推进经济改革、安置下岗职工、发展民营经济、保证社会稳定作出积极贡献。 四、加强环境建设。为深化文明单位建设进程，对机关的相应设施进行了进一步完善，投入大量资金对局机关办公楼进行了维修、亮化、