20.第十四节_认证管理流程(四)结构化面试.doc

第十四节 认证管理流程（四）评价形式3. 结构化面试结构化面试是一种通过认证领导组成员和被认证人直接交谈或将被认证人设置在特定情境中进行观察，了解被认证人的经验、个性、能力及求职动机等情况，从而完成对被认证人能力评估的一种十分有用的测评技术；半结构化面试还可以要求面试者就一些可能出现的管理问题谈一些处理思路优点：结构化面试的主要优点是规范化程度高，对面试（评估专家）的依赖程度低；结构化面试程序具有公平性，评估结果大家容易接受；由于问题是事先准备好的，考官可以在面试中把注意力更多的集中在被试的回答上；面试方法操作简单，还提供了未来的上级和考察对象的直接接触机会；与行为举证等方法比较，这种方法能够从一定程度上测试被考察者潜能。局限：和面试等方法比，结构化面试问题一般都事先设计好，不灵活；给被面试人员心理压力大，可能会影响少数人发挥；一部分人由于有比较丰富的参加其它面试的经验，会形成一套应付面试的技巧，影响客观判断结果。结构化面试的主要步骤可以概括为：步骤1：制定结构化面试计划主要工作：根据被考察对象，确定通过结构化面试要考察的能力项。并根据考察对象和考察内容，确定结构化面试考察工作计划，确定主要工作、完成时间、负责人、需要提交的资料等。关键点：计划要详细，具备可操作性。步骤2：组建面试小组主要工作：确定参与结构化面试的资格人选，应该由人力资源能力评估专家、业务部门代表和相关领导组成。面试人应该是对公司有一定了解、有相应管理或专业工作经验的人，如果有必要也可以引入外部专家。在组建面试小组时后，面试小组必须分工明确，比如主试人、记录人、观察人等要分工协作。在必要时，负责能力评估的部门（人力资源部）应该确定不同小组不同成员对结果影响程度（即打分权重）。关键点：选择合适的成员，成员分工必须明确。步骤3：准备结构化面试资料主要工作：面试小组和人力资源有关专家根据需要评估的能力项，准备结构化面试的资料，主要包括面试人员须知和结构化面试题库。结构化面试题库必须围绕要评估的领导能力为中心进行设计，最好一个能力项设计3-5个有发挥余地的问题，并且要设计好评分的准则。具体参见后面的结构化面试试题样例。关键点：试题应该完整性和合理性：包括要考察的能力项、试题、评分准则等。步骤4：面试资格人培训主要工作：专家小组组织人员对工具使用进行模拟使用，确定被考察人是否能够按时完成；试题对要被考察人要处理的工作是否描述清晰；如果有必要可能需要再修改相关文件测试题。关键点：要找出容易引起歧义的地方步骤5：面试 主要工作：按照面试计划的安排进行面试。在面试之前，面试小组通过面试须知告知被面试人需要注意事项：包括需要熟悉的资料（如有），着装要求，面试时间和地点等。面试过程中，应该严格按照事先约定的分工和结构化试题进行面试，不得随意更改，并对面试过程做好记录。欢迎候选人，消除面试前的紧张情绪。面试小组还需要注意的其它事项包括：面试主持人态度要友善，不要紧张或摆出严肃面孔；要让对方发言（60/40原则）；要与被面试人保持目光接触，观察面试人员反应；不要妄下结论，要留心聆听；每一项面试之间应留有间隙，让您完成及整理笔记，否则，难免不会出错。关键点：面试过程的控制，过程信息的收集（包括形象、反应等）步骤6：能力评估结论主要工作：小组根据面试记录，以及事先确定的评分标准，按照集体讨论或分别打分的方式，给出评分。根据评分结果，评价参与面试人员的胜任程度。在下达面试结论时，面试小组应该严格按照事先约定评分规则，切忌受到主观因素、以前印象干扰。关键点：是否基于面试过程，给出客观评分。表1-32 结构化面试试题样例一测试要素团队管理能力难度中等题目1、如何让你负责带领一个小组完成技术改造的工作，你会如何开展？2、团队管理中容易出现哪些问题，你的解决办法是什么？3、团队中容易出现不合群的员工，如何提升他们的绩效？4、讲讲您对项目中人力资源管理的理解？评分标准10分，体现出很强团队领导和合作意识，关注对团队成员的协调，明确成员责任，注重激励，有一定的冲突管理意识；8分，体现出较强团队领导和合作意识，关注对团队成员的协调，明确成员责任；6分 体现出一般的团队领导和合作意识，协调意识一般；4分 个人意识强，协调能力弱；0分 无团队运作意识和经验；得分选择并打勾10分 8分 6分 4分 0分备注 表1-33 结构化面试试题样例二测试要素执行能力难度一般题目很多时候领导的意见和员工的想法可能不一致，并且领导也不都是对的，你是否同意这个看法？遇到领导和你想法不一致的时候你如何处理？告诉一个过去的在移动的类似经历？评分标准能够以决策点作为分界，在决策前强调双方的沟通，决策后强调执行和过程中的监控和问题反馈；10分，不仅有很强的执行能力，同时表现出很强的沟通意识和团队协作性，发现问题能够及时反馈；8分，很强的执行能力，但沟通意识和团队协作性一般，发现问