浴足行业不同客户话术（DOC 44页）.doc

1理智型客户 (1) 特点：这类客户办事情比较理智，有原则，有规律，这类客户不会因为关系的好与坏而选择，更不会因为个人的感情色彩选择对象，这类客户大部分工作比较细心，比较负责任，他们在选择供应商之前都会做适当的比较，得出理智的选择。 (2) 对应方法：对于这样的客户不可以强行送礼、拍马屁等公关方式，最有效的方式就是坦诚、直率的交流，把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。给这类客户承诺的一定要做到，这就是最好的公关方式了。卖品销售话术：一次性衣服:A:您好！先生，这是我们为您准备的一次性浴衣。20元/件K:这还需要购买？A:是的，但您花20元购买了安全，是吗？K:你说得对，好的，我用一次性浴衣。醋水A:您好！先生，我们这儿有几种浴足药水：醋、姜、奶、治脚气，请问您选哪种？K:我不太了解，您能帮我推荐一下吗？A:首先我要给您讲一个情况，这几种都要在原价98的基础上加收20元，这个能接受吗？K:可以，那你给我推荐哪种比较适合我呢？A:我建议您可以用，醋水进行浴足。K:为什么呢？A:因为我看您应该是常常运动的人，醋水可以除去您足上角质，并能软化您足上毛细血管，让您的脚掌柔软舒适，去湿气，预防脚气。怎么样挺好的吧！？K:好的，那就用醋水浴足姜水A:您好！先生，我们这儿有几种浴足药水：醋、姜、奶、治脚气，请问您选哪种？K:我不太了解，您能帮我推荐一下吗？A:首先我要给您讲一个情况，这几种都要在原价98的基础上加收20元，这个能接受吗？K:可以，那你给我推荐哪种比较适合我呢？A:我建议您可以用，姜水进行浴足。K:为什么呢？A:因为我们四川人湿气重，姜水可以除去您湿气，并通过泡脚去掉腿上的寒气。您说用这种方法去掉身上的湿寒，总比吃多辣的辣椒好吧？！K:好的，那就用姜水浴足牛奶A:您好！先生，我们这儿有几种浴足药水：醋、姜、奶、治脚气，请问您选哪种？K:我不太了解，您能帮我推荐一下吗？A:首先我要给您讲一个情况，这几种都要在原价98的基础上加收20元，这个能接受吗？K:可以，那你给我推荐哪种比较适合我呢？A:我建议您可以用，牛奶进行浴足。K:牛奶女的用可能更好吧？A:哪里哦？男女都可以用。可以消除疲劳，减轻身体不适。K:好的，那就用牛奶浴足治脚气A:您好！先生，我们这儿有几种浴足药水：醋、姜、奶、治脚气，请问您选哪种？K:我不太了解，您能帮我推荐一下吗？A:首先我要给您讲一个情况，这几种都要在原价98的基础上加收20元，这个能接受吗？K:可以接受，正好我有点脚气，我就用治脚气的A:好的。请稍等我给你安排精油A:您好！先生，谢谢您选择了我们的特色服务之一的香薰芳疗。K:哦？特色之一，怎么样特色呀？A:首先您要享受浴足服务，然后用精油为您开背，最后再给您来一个耳烛。K:哟，这么多项目呀！开背是什么呢？A:开背就是用精油推经络督脉，让你血脉畅通，如果您愿意花20元购买一瓶精油效果更好！K:为什么要单独买呢？A:因为您购买的精油浓度比我们给您用的大的多，这样的精油给您开背时精油效力更容易发挥，进入体内。K:好的，那就试试项目销售话术：香薰芳疗A:您好！先生，您可以选择我们的特色服务之一的香薰芳疗。K:哦？特色之一，怎么样特色呀？A:首先您要享受浴足服务，然后用精油为您开背，最后再给您来一个耳烛。K:哟，这么多项目呀！耳烛是什么呢？A:耳烛又称颅内净化疗法。“烛”可不是普通的蜡烛，它是成分是天然不漂白的有机纯棉织布+天然植物鼠尾草+洋甘菊+圣约翰草。 耳烛最早出现在古印第安部落祭神前的净身仪式中。原理： 利用烟囱的原理，燃烧耳烛产生的烟雾，将耳朵里的污垢和毒素带出，让耳朵不出现阻塞现象。 适应症状：头晕目眩、鼻塞、耳鸣及耳垢过多、失眠、压力过大及记忆力不集中、情绪不稳、脑颅内神经失衡、咽喉不适。适用范围：工作场所在外的人，在有灰尘处工作的人，参加水上活动，感觉耳塞及过敏的人，戴助听器的人，有过量耳垢，常用手机的人。禁忌症：有耳膜穿孔、耳朵化脓，听觉障碍，出血等耳朵疾病者。孕妇、经期女性等。A:不知先生是否有耳疾？K:还有这么多说法，我没有耳疾，可以做！芭堤风情A:先生，您好！我们这儿有一个项目是专为男士预防前列腺疾病开发的，不知先生，有没有兴趣尝试一下？K:是哪个项目？A:芭堤风情K:能给简单介绍一下吗？A:人的身体有三个三角区，两小一大，我们这个项目主要是在对人的大三角区进行保健。K:这三个三角区在哪儿呀？A:两个小的三角区在头部，一前一后，大的是在肚脐以下到大腿根部K:明白了A:所以说我们这个项目是在大三角区进行，提高男士们针对前列腺疾病的预防K:好的我今天尝试一下感觉伯爵SPAA:先生，晚上好！今天想在哪方面休闲放松下？K:你给我推荐一下A:我们有香薰芳疗、芭堤风情、伯爵SPA、帝王SPA。关键在于您想怎么样放松？K:我想要美女给我全身按摩。A:您是不是想连什么也按摩哦？K:哈。是的，可以不？A:(不接话)我建议您体验伯爵SPA,有意外惊喜！懂？K:懂！好的，听你的。帝王SPAA:你好！先生你也是我们的会员，今晚有没有兴趣享受帝王的待遇？K:说真的，我来了这么多次我还没有做过你们的帝王SPA，不知怎么样？A:是不是呀？既然从没有做过，今天更应该当一下帝王！K:怎么样呀？A:这个帝王的感觉我没有当过，从其他人处了解当帝王的感觉非常不错，所以我给您推荐！K:好的，那你帮我安排一下A:好的，请稍等一般会员升级金卡会员销售话术：A:王哥，您好！有件事要和您商量一下K:什么事呀？A:是这样的，1、我们这个月刚好在对老客户的回馈及店庆大优惠，我们5000送2500，3000送1500的活动，2、因为您的卡中的余额也不多了只有500了，所以我建议不要失去这次优惠的机会，您顺便将您原来的普通会员，升级成金卡会员。以后您享受的折扣也大些，您可以考虑一下！K:可以呀，我们今天来了，本身就要消费的。A:王哥，谢谢您长期对我们的支持，恭喜您升级，这样我们心里也好受些K:谢谢A:请跟我到收银台办理K：好的，没有问题二次销售话术：按摩时A:您好！李哥，我来给您续水。K:好的，谢谢！A:李哥，我有件事想向您请教一下，可以？K:你说！A:我非常奇怪，您来我们这儿这么多次了，为什么加入我们会员行列呢？K:哈。就这事呀，我还以为是什么事！我原来不是给你说过吗？A:是说过，您说您要看看我们的服务怎么样才办呀？结果您一看，看了过一年了。K:哈。A:我们现在这么多员工都认识您李哥了，都私下在说，李哥这样挺不划算的，早就应该享受我们会员的待遇了。特别是金卡会员的待遇，K:哦，是吗？A:是的，您可以自己算算，您的消费K:（沉思中）A:李哥，您也支持我们这么久了，您要不今天先办一个普通会员，改天我们有大的优惠活动时，顺便就升级，这样您也节约费用些K:好的，今天就听你的A:欢迎您加入我们会员行列买单时A:先生，您好！您的消费1800K:好的A:先生，有件事想给您一个建议K:你说A:您今天消费了1800，如果再加1200元，就可以成为我们的金卡会员，并能得到赠送的800，今后再来消费时，也能享受金卡会员的价格，您看可以吗？K:哦，可以这样吗？A:当然可以呀K:好的，那就办一个金卡A:谢谢 2任务型客户 (1) 特点：这类客户一般在公司的职务不会是股东级别的，他们只是在接受上级给予的任务，通常这些任务也不在自己的工作职责范围之内，这样的客户一般只是完成任务，不会有太多的要求，也不会有太多的奢望。(2)对应方式：对于此类型的客户，要服务周到，主动地为客户分析产品优劣，承诺一定要斩钉截铁。这样的客户不是完全的重点公关对象，因为他们往往是即时性客户，服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会再打交道了。所以在费用和服务上都不能太优惠，这样的客户第一印象特别重要，有了好的第一印象一定要跟进、说服，给与一定的质量、服务、时间上的承诺。卖品销售话术：一次性衣服:A:您好！先生，这是我们为您准备的一次性浴衣。20元/件K:我不需要A:为什么呀，您花20元购买安全，不好吗？K:你们这个不用钱的可以用吗？A：当然可以用，但我们为了客人更安全，所以建议客人用一次性浴衣，毕竟不花钱的，衣服面料不一样，而且不用钱的就算是消毒了，但谁也不能保证就没有细菌了。K:你说得对，好的，我用一次性浴衣。醋水A:您好！先生，我们这儿有几种浴足药水：醋、姜、奶、治脚气，这几种都要在原价98的基础上加收20元，请问您选哪种？K:就用不加钱的A:首先我要给您讲一个专业角度看的情况，不用加钱的，效果很一般就和在加泡脚的水差不多，加了专业醋的肯定不一样，这个能接受吗？K:哦，这样呀A:因为我看您应该是常常运动的人，醋水可以除去您足上角质，并能软化您足上毛细血管，让您的脚掌柔软舒适，去湿气，预防脚气。怎么样挺好的吧！？K:好的，那就用醋水浴足姜水A:您好！先生，我们这儿有几种浴足药水：醋、姜、奶、治脚气，请问您选哪种？K:我不太了解，您能帮我推荐一下吗？A:首先我要给您讲一个情况，这几种都要在原价98的基础上加收20元，这个能接受吗？K:还要加钱，那我还是用不加钱的。A:首先我要给您讲一个专业角度看的情况，不用加钱的，效果很一般就和在加泡脚的水差不多，加了专业的姜加进去肯定不一样，您只需要花20元，就可以享受，不同的感觉。K:为什么呢？A:因为我们四川人湿气重，姜水可以除去您湿气，并通过泡脚去掉腿上的寒气。您说用这种方法去掉身上的湿寒，总比吃多辣的辣椒好吧？！K:好的，那就用姜水浴足牛奶A:您好！先生，我们这儿有几种浴足药水：醋、姜、奶、治脚气，请问您选哪种？K:我就用一般的A:首先我要给您讲一个专业角度看的情况，不用加钱的，效果很一般就和在加泡脚的水差不多，加了专业药粉加进去肯定不一样，您只需要花20元，就可以享受，不同的感觉。这几种都只需要在原价98的基础上加收20元。K:可以，那你给我推荐哪种比较适合我呢？A:我建议您可以用，牛奶进行浴足。K:牛奶女的用可能更好吧？A:哪里哦？男女都可以用。可以消除疲劳，减轻身体不适。您原来用过牛奶洗过脚吗？K:没有用过A：那今天尝试一下？K：好的，那就用牛奶浴足治脚气A:您好！先生，我们这儿有几种浴足药水：醋、姜、奶、治脚气，这几种都要在原价98的基础上加收20元，请问您选哪种？K:我就用，正好我有点脚气，我就用治脚气的A:好的。请稍等我给你安排精油A:您好！先生，谢谢您选择了我们的特色服务之一的香薰芳疗。K:有什么特色呀？A:首先您要享受浴足服务，然后用精油为您开背，最后再给您来一个耳烛。K:开背是什么呢？A:开背就是用精油推经络督脉，让你血脉畅通。A:如果花20元购买一瓶专业精油效果更好！K:难道你们用的和这个不一样？A:因为您购买的精油浓度比我们给您用的大的多，这样的精油给您开背时精油效力更容易发挥，进入体内。K:好的，那就试试项目销售话术：香薰芳疗A:您好！先生，香薰芳疗是我们的特色服务之一。K:怎么样特色呀？A:首先您要享受浴足服务，然后用精油为您开背，最后再给您来一个耳烛。K:哟，这么多项目呀！耳烛是什么呢？A:耳烛最早出现在古印第安部落祭神前的净身仪式中。耳烛又称颅内净化疗法。“烛”可不是普通的蜡烛，它是纯天然成分组成。 原理： 利用烟囱的原理，燃烧耳烛产生的烟雾，将耳朵里的污垢和毒素带出，让耳朵不出现阻塞现象。 适应症状：头晕目眩、鼻塞、耳鸣及耳垢过多、失眠、压力过大及记忆力不集中、情绪不稳、脑颅内神经失衡、咽喉不适。适用范围：工作场所在外的人，在有灰尘处工作的人，参加水上活动，感觉耳塞及过敏的人，戴助听器的人，有过量耳垢，常用手机的人。禁忌症：有耳膜穿孔、耳朵化脓，听觉障碍，出血等耳朵疾病者。孕妇、经期女性等。K:还有这么多说法！A：是的，我原来也不了解，到这儿上班了，才知道！K:我没有耳疾A：要不您试试？K:好的！芭堤风情A:先生，您好！我们这儿有一个项目是专为男士预防前列腺疾病开发的，不知先生，有没有兴趣尝试一下？K:我不了解你给我介绍一下。A:我们这个项目名称：芭堤风情K:这个芭堤风情是泰国的吗？A：先生好聪明呀，我们这个项目从泰国传过来的K:只是猜的A:这个项目是根据：人的身体有三个三角区，两小一大，我们这个项目主要是在对人的大三角区进行保健。K:这三个三角区在哪儿呀？A:两个小的三角区在头部，一前一后，大的是在肚脐以下到大腿根部K:明白了A:所以说我们这个项目是在大三角区进行，提高男士们针对前列腺疾病的预防A：先生就试试这个您猜中的项目，怎么样？K:好的，你给我安排一下A：请稍等，谢谢！伯爵SPAA:先生，晚上好！今晚做什么种类的保健项目？K:你给我推荐一下A:我们有香薰芳疗、芭堤风情、伯爵SPA、帝王SPA。要不今晚您当当伯爵？K:我当伯爵？A:是呀，您可以感受一下，英国的伯爵是怎么样的呀！K:哈。好的A:请稍等，我给您安排帝王SPAA:你好！何哥你也是我们的会员，平时都是陪领导来享受帝王的待遇。今晚您要不要自己当当帝王？K:说真的，我来了这么多次我还没有做过你们的帝王SPA，不知怎么样？A:那肯定安逸，您平时这么支持照顾我们的，今晚一定给您安排好K:到底怎么样呀？A:这个帝王的感觉我没有当过，从其他人处了解当帝王的感觉非常不错！K:好的，那你帮我安排一下A:好的，请稍等一般会员升级金卡会员销售话术：A:张哥，您好！有件事要和您商量一下K:什么事呀？A:是这样的，1、我们这个月刚好在对老客户的回馈及店庆大优惠，我们5000送2500，3000送1500的活动，2、因为您的卡中的余额也不多了，所以我建议不要失去这次优惠的机会，您顺便将您原来的普通会员，升级成金卡会员。以后您享受的折扣也大些，您可以考虑一下！K:你们活动搞好久？A:就这个月8月份K:我过两天来办A：张哥，万一过两天，您临时有急事又出差了，不是就错过了，我觉得还是今天办了稳妥些，您认为呢？K：也是，那就今天办嘛！A: 张哥，谢谢您长期对我们的支持，恭喜您升级，这样我们心里也好受些K:谢谢A:请跟我到收银台办理K：好的，没有问题二次销售话术：按摩时A:您好！李哥，您点的小吃我给您端来了。K:好的，谢谢！A:李哥，我有件事想向您请教一下，可以？K:你说！A:我非常奇怪，您来我们这儿这么多次了，为什么加入我们会员行列呢？K:哈。就这事呀，不是我经常都是陪领导来的嘛。领导没有同意得嘛A:我们现在这么多员工都认识您李哥了，都私下在说，李哥这样挺不划算的，早就应该享受我们会员的待遇了。特别是金卡会员的待遇。K:哦，是吗？A:是的，其实您可以自己办金卡会员K:（沉思中）A:李哥，您也支持我们这么久了，您要不今天先办一个普通会员，改天我们有大的优惠活动时，顺便就升级，这样您也节约费用些K:好的，今天就听你的A:欢迎您加入我们会员行列买单时A:先生，您好！您的消费1800K:好的A:先生，有件事想给您一个建议K:你说A:您今天消费了1500，如果再加1500元，就可以成为我们的金卡会员，并能得到赠送的800，今后再来消费时，也能享受金卡会员的价格，您看可以吗？K:哦，可以这样吗？A:当然可以呀K:好的，那就办一个金卡A:谢谢3贪婪型客户(1)特点：这类型的客户一般自身公司的人事关系比较复杂，做事的目的性比较强，对产品要求价低质高。这类型的客户很容易稳定，只要和对方的关系发展到一定程度就很容易把握住对方需求。(2)对应方式：对于这样的客户，要尽量保持心灵沟通，不可大造声势，要给对方有安全感。另外在质量、价格、服务上都要有一定的保障。但是对这类客户也不可以完全满足，一味地满足对方就会导致自己操作很被动，因为人的贪婪没有止境。卖品销售话术：一次性衣服:A:您好！先生，这是我们为您准备的一次性浴衣。20元/件K:能送给我用吗？A:对不起，公司规定不能赠送！您花20元购买安全，不好吗？K:你们这个不用钱的可以用吗？A：当然可以用，但我们为了客人更安全，所以建议客人用一次性浴衣，毕竟不花钱的，衣服面料不一样，而且不用钱的就算是消毒了，但谁也不能保证就没有细菌了。K:你说得对，好的，我用一次性浴衣。那你们有什么可以赠送的？A：我们可以赠送您小吃和水果、茶水K:那就先来点水果A:好的醋水A:您好！先生，我们这儿有几种浴足药水：醋、姜、奶、治脚气，这几种都要在原价98的基础上加收20元，请问您选哪种？K：能赠送给我用？A:对不起，公司规定不能赠送！K:就用不加钱的A:首先我要给您讲一个专业角度看的情况，不用加钱的，效果很一般就和在加泡脚的水差不多，加了专业醋的肯定不一样，这个能接受吗？K:哦，这样呀A:因为我看您应该是常常运动的人，醋水可以除去您足上角质，并能软化您足上毛细血管，让您的脚掌柔软舒适，去湿气，预防脚气。怎么样挺好的吧！？K:好的，那就用醋水浴足。那你们有什么可以赠送的？A：我们可以赠送您小吃和水果、茶水K:那就先来点小吃A:好的，那您需要来点什么小吃？面、饺子、汤园K：饺子A:好的姜水A:您好！先生，我们这儿有几种浴足药水：醋、姜、奶、治脚气，请问您选哪种？K:我不太了解，您能帮我推荐一下吗？A:首先我要给您讲一个情况，这几种都要在原价98的基础上加收20元，这个能接受吗？K：能赠送给我用？A:对不起，公司规定不能赠送！K:还要加钱，那我还是用不加钱的。A:首先我要给您讲一个专业角度看的情况，不用加钱的，效果很一般就和在加泡脚的水差不多，加了专业的姜加进去肯定不一样，您只需要花20元，就可以享受，不同的感觉。K:为什么呢？A:因为我们四川人湿气重，姜水可以除去您湿气，并通过泡脚去掉腿上的寒气。您说用这种方法去掉身上的湿寒，总比吃多辣的辣椒好吧？！K:好的，那就用姜水浴足。那你们有什么可以赠送的？A：我们可以赠送您小吃和水果、茶水K:那就先来点小吃A:好的，那您需要来点什么小吃？面、饺子、汤园K：汤园A:好的牛奶A:您好！先生，我们这儿有几种浴足药水：醋、姜、奶、治脚气，请问您选哪种？K:我就用一般的A:首先我要给您讲一个专业角度看的情况，不用加钱的，效果很一般就和在加泡脚的水差不多，加了专业药粉加进去肯定不一样，您只需要花20元，就可以享受，不同的感觉。这几种都只需要在原价98的基础上加收20元。K：能赠送给我用？A:对不起，公司规定不能赠送！K:那你给我推荐哪种比较适合我呢？A:我建议您可以用，牛奶进行浴足。K:牛奶女的用可能更好吧？A:哪里哦？男女都可以用。可以消除疲劳，减轻身体不适。您原来用过牛奶洗过脚吗？K:没有用过A：那今天尝试一下？K：好的，那就用牛奶浴足。那你们有什么可以赠送的？A：我们可以赠送您小吃和水果、茶水K:那就先来点小吃A:好的，那您需要来点什么小吃？面、饺子、汤园K：来碗面，要煎蛋A:好的治脚气A:您好！先生，我们这儿有几种浴足药水：醋、姜、奶、治脚气，这几种都要在原价98的基础上加收20元，请问您选哪种？K:我就用，正好我有点脚气，我就用治脚气的A:好的。请稍等我给你安排。K:那你们有什么可以赠送的？A：我们可以赠送您小吃和水果、茶水K:那就先来点小吃A:好的，那您需要来点什么小吃？面、饺子、汤园K：饺子A:好的精油A:您好！先生，谢谢您选择了我们的特色服务之一的香薰芳疗。K:有什么特色呀？A:首先您要享受浴足服务，然后用精油为您开背，最后再给您来一个耳烛。K:开背是什么呢？A:开背就是用精油推经络督脉，让你血脉畅通。A:如果花20元购买一瓶专业精油效果更好！K:难道你们用的和这个不一样？A:因为您购买的精油浓度比我们给您用的大的多，这样的精油给您开背时精油效力更容易发挥，进入体内。K：能赠送给我用？A:对不起，公司规定不能赠送！K:你们公司太吝啬了，还是试试吧！A：公司也有公司的难处嘛，但公司也有规定的赠送K:那你们有什么可以赠送的？A：我们可以赠送您小吃和水果、茶水K:那就先来点小吃A:好的，那您需要来点什么小吃？面、饺子、汤园K：饺子，可以多来几碗吗？A:可以，只是要吃完一碗以后，才能再要下一碗。项目销售话术：香薰芳疗A:您好！先生，香薰芳疗是我们的特色服务之一。K:怎么样特色呀？A:首先您要享受浴足服务，然后用精油为您开背，最后再给您来一个耳烛。K:哟，这么多项目呀！耳烛是什么呢？A:耳烛最早出现在古印第安部落祭神前的净身仪式中。耳烛又称颅内净化疗法。“烛”可不是普通的蜡烛，它是纯天然成分组成。 原理： 利用烟囱的原理，燃烧耳烛产生的烟雾，将耳朵里的污垢和毒素带出，让耳朵不出现阻塞现象。 适应症状：头晕目眩、鼻塞、耳鸣及耳垢过多、失眠、压力过大及记忆力不集中、情绪不稳、脑颅内神经失衡、咽喉不适。适用范围：工作场所在外的人，在有灰尘处工作的人，参加水上活动，感觉耳塞及过敏的人，戴助听器的人，有过量耳垢，常用手机的人。禁忌症：有耳膜穿孔、耳朵化脓，听觉障碍，出血等耳朵疾病者。孕妇、经期女性等。K:还有这么多说法！A：是的，我原来也不了解，到这儿上班了，才知道！K:我没有耳疾，那你们的那个蜡烛能送一个给我吗？A：不能，您拿回去没有用，要是自己弄容易烫伤，要不您在我们这儿试试？K:好的！但能不能打折呀？A:可以呀，只要是我们的会员都能享受折扣，您要不要办会员？K:我考虑考虑，先把这个给我安排一下。A：好的。A：我们也可以赠送您小吃和水果、茶水K:那就先来点小吃A:好的，那您需要来点什么小吃？面、饺子、汤园K：饺子，可以多来几碗吗？A:可以，只是要吃完一碗以后，才能再要下一碗。K:好的，先来一碗芭堤风情A:先生，您好！我们这儿有一个项目是专为男士预防前列腺疾病开发的，不知先生，有没有兴趣尝试一下？K:我不了解，你给我介绍一下。A:我们这个项目名称：芭堤风情K:这个芭堤风情是泰国的吗？A：先生好聪明呀，我们这个项目从泰国传过来的K:只是猜的A:这个项目是根据：人的身体有三个三角区，两小一大，我们这个项目主要是在对人的大三角区进行保健。K:这三个三角区在哪儿呀？A:两个小的三角区在头部，一前一后，大的是在肚脐以下到大腿根部K:明白了A:所以说我们这个项目是在大三角区进行，提高男士们针对前列腺疾病的预防A：先生就试试这个您猜中的项目，怎么样？K:好的，你给我安排一下。你们可以开发票吗？A：可以！K:你们又什么可以赠送的？A：我们也可以赠送您小吃和水果、茶水K:那就先来点小吃A:好的，那您需要来点什么小吃？面、饺子、汤园K：来碗面，可以加蛋吗？A:可以。K:好的，先来2碗A:只是要求吃完一碗以后，才能再要下一碗。K:好吧，先来一碗！伯爵SPAA:先生，晚上好！今晚做什么种类的保健项目？K:你给我推荐一下A:我们有香薰芳疗、芭堤风情、伯爵SPA、帝王SPA。要不今晚您当当伯爵？K:我当伯爵？A:是呀，您可以感受一下，英国的伯爵是怎么样的呀！K:哈。好的!你们可以打折吗？A:可以呀，只要是我们的会员都能享受折扣，您要不要办会员？K:我先看看你们的服务怎么样再定！A:请稍等，我给您安排帝王SPAA:你好！何哥你也是我们的会员，平时都是陪领导来享受帝王的待遇。今晚您要不要自己当当帝王？K:说真的，我来了这么多次我还没有做过你们的帝王SPA，不知怎么样？A:那肯定安逸，您平时这么支持照顾我们的，今晚一定给您安排好K:到底怎么样呀？A:这个帝王的感觉我没有当过，从其他人处了解当帝王的感觉非常不错！K:好的，那你帮我安排一下。你们能多开发票吗？A：可以开发票，但您说要多开，我得去问问收银K：快去问问A：何哥我们不能多开，但我们店长说您是我们的老客户，看您多出多少？不太多的话我们可以私下给您其他的发票不知，可以？K:好的，我先做，做了再说！A:好的，请稍等一般会员升级金卡会员销售话术：A:张哥，您好！有件事要和您商量一下K:什么事呀？A:是这样的，1、我们这个月刚好在对老客户的回馈及店庆大优惠，我们5000送2500，3000送1500的活动，2、因为您的卡中的余额也不多了，所以我建议不要失去这次优惠的机会，您顺便将您原来的普通会员，升级成金卡会员。以后您享受的折扣也大些，您可以考虑一下！K:你们活动搞好久？A:就这个月8月份K:我过两天来办A：张哥，万一过两天，您临时有急事又出差了，不是就错过了，我觉得还是今天办了稳妥些，您认为呢？K：也是，那就今天办嘛！我充3000，但我今天要发票，要开4500，可以A: 张哥，谢谢您长期对我们的支持，恭喜您升级，这样我们心里也好受些，至于发票的事，我问问收银看怎么样处理？（去而复返）收银说3000的发票没有问题，但多出来的，我们可以私下给您其他的发票，您看怎么样？K:好的谢谢!A:请跟我到收银台办理二次销售话术：按摩时A:您好！李哥，您点的小吃我给您端来了。K:好的，谢谢！A:李哥，我有件事想向您请教一下，可以？K:你说！A:我非常奇怪，您来我们这儿这么多次了，为什么加入我们会员行列呢？K:哈。就这事呀，不是我经常都是陪领导来的嘛。领导没有同意得嘛！A:我们现在这么多员工都认识您李哥了，都私下在说，李哥这样挺不划算的，早就应该享受我们会员的待遇了。特别是金卡会员的待遇。K:哦，是吗？你们可以开发票吗？能不能多开？A:可以开，但不能多开，多的部分我们友情赞助！其实您可以自己办金卡会员。K:（沉思中）A:李哥，您也支持我们这么久了，您要不今天先办一个普通会员，改天我们有大的优惠活动时，顺便就升级，这样您也节约费用些。K:好的，今天就听你的A:欢迎您加入我们会员行列买单时A:先生，您好！您的消费1800K:好的A:先生，有件事想给您一个建议K:你说A:您今天消费了1500，如果再加1500元，就可以成为我们的金卡会员，并能得到赠送的800，今后再来消费时，也能享受金卡会员的价格，您看可以吗？K:哦，可以这样吗？A:当然可以呀K:好的，那就办一个金卡，有没有礼物送呀？A:肯定有，谢谢你成为金卡会员！4主人翁型客户 (1) 特点：这类型客户大部分是企业的老板，或者非常正直的员工，这样的客户只追求价格、质量、服务的最佳结合体，尤其价格最为关注，所以对于这样的客户首先要在价格上给与适当的满足，再根据质量回升价格的战略。要让对方感觉你做的东西就是价格最便宜的，质量最好的。 (2) 对应方式：服务这类客户要从价格为突破口，在价格上给客户一个好的印象，在质量上可以根据客户的认知度定位，前期道路铺好之后就是要经常地回访和交流。这样的客户只要价格能适当的满足对方，能保持良好的沟通，就能长期的维持下去。 卖品销售话术：一次性衣服:A:您好！先生，这是我们为您准备的一次性浴衣。20元/件K:能便宜一点吗？A:对不起，公司规定不能打折！在外面这种浴衣，不止这个价格，公司为了来支持我们的客户才这个价格。您花20元购买安全，不好吗？K:那你们这个不用钱的浴衣可以用吗？A：当然可以用，但我们为了客人更安全，所以建议客人用一次性浴衣，毕竟不花钱的，衣服面料不一样，穿在身上肯定没有这种舒服，而且不用钱的就算是消毒了，但谁也不能保证就没有细菌了。K:你说得对，好的，我用一次性浴衣。A:好的醋水A:您好！先生，我们这儿有几种浴足药水：醋、姜、奶、治脚气，这几种都要在原价98的基础上加收20元，请问您选哪种？K：能赠送给我用？A:对不起，公司规定不能打折！这和您在家用醋泡脚是不一样的，我们这个是4包成套的加水中进行泡脚的。K:就用不加钱的A:首先我要给您讲一个专业角度看的情况，不用加钱的，效果很一般就和在加泡脚的水差不多，加了专业醋的肯定不一样，这个能接受吗？K:哦，这样呀A:因为我看您应该是常常运动的人，醋水可以除去您足上角质，并能软化您足上毛细血管，让您的脚掌柔软舒适，去湿气，预防脚气。怎么样挺好的吧！？K:好的，那就用醋水浴足。A:好的姜水A:您好！先生，我们这儿有几种浴足药水：醋、姜、奶、治脚气，请问您选哪种？K:我不太了解，您能帮我推荐一下吗？A:首先我要给您讲一个情况，这几种都要在原价98的基础上加收20元，这个能接受吗？K：能赠送给我用？A:对不起，公司规定不能打折！K:还要加钱，那我还是用不加钱的。A:首先我要给您讲一个专业角度看的情况，不用加钱的，效果很一般就和在加泡脚的水差不多，加了专业的姜加进去肯定不一样，这和您在家用老姜片泡脚是不一样的，我们这个是4包成套的加水中进行泡脚的。您只需要花20元，就可以享受，不同的感觉。K:为什么呢？A:因为我们四川人湿气重，姜水可以除去您湿气，并通过泡脚去掉腿上的寒气。您说用这种方法去掉身上的湿寒，总比吃多辣的辣椒好吧？！K:好的，那就用姜水浴足。A:好的牛奶A:您好！先生，我们这儿有几种浴足药水：醋、姜、奶、治脚气，请问您选哪种？K:我就用一般的A:首先我要给您讲一个专业角度看的情况，不用加钱的，效果很一般就和在加泡脚的水差不多，加了专业药粉加进去肯定不一样，您只需要花20元，就可以享受，不同的感觉。这几种都只需要在原价98的基础上加收20元。K：能打折？A:对不起，公司规定不能打折！K:那你给我推荐哪种比较适合我呢？A:我建议您可以用，牛奶进行浴足。K:牛奶女的用可能更好吧？A:哪里哦？男女都可以用。这和您在家用一般牛奶泡脚是不一样的，我们这个是4包成套的加水中进行泡脚的。可以消除疲劳，减轻身体不适。您原来用过牛奶洗过脚吗？K:没有用过A：那今天尝试一下？K：好的，那就用牛奶浴足。A:好的治脚气A:您好！先生，我们这儿有几种浴足药水：醋、姜、奶、治脚气，这几种都要在原价98的基础上加收20元，请问您选哪种？K:正好我有点脚气，我就用治脚气的A:好的。精油A:您好！先生，谢谢您选择了我们的特色服务之一的香薰芳疗。K:有什么特色呀？A:首先您要享受浴足服务，然后用精油为您开背，最后再给您来一个耳烛。K:开背是什么呢？A:开背就是用精油推经络督脉，让你血脉畅通。A:如果花20元购买一瓶专业精油效果更好！K:难道你们用的和这个不一样？A:因为您购买的精油浓度比我们给您用的大的多，这样的精油给您开背时精油效力更容易发挥，进入体内。K：能免费？A:对不起，公司规定不能赠送！K:你们公司太吝啬了，还是试试吧！A：公司也有公司的难处嘛，但公司也有规定的赠送K:那你们有什么可以赠送的？A：我们可以赠送您小吃和水果、茶水K:那就先来点小吃A:好的，那您需要来点什么小吃？面、饺子、汤园K：饺子A:可以。项目销售话术：香薰芳疗A:您好！先生，香薰芳疗是我们的特色服务之一。K:怎么样特色呀？A:首先您要享受浴足服务，然后用精油为您开背，最后再给您来一个耳烛。K:哟，这么多项目呀！耳烛是什么呢？A:耳烛最早出现在古印第安部落祭神前的净身仪式。耳烛又称颅内净化疗法。“烛”可不是普通的蜡烛，它是纯天然成分组成。 原理： 利用烟囱的原理，燃烧耳烛产生的烟雾，将耳朵里的污垢和毒素带出，让耳朵不出现阻塞现象。 适应症状：头晕目眩、鼻塞、耳鸣及耳垢过多、失眠、压力过大及记忆力不集中、情绪不稳、脑颅内神经失衡、咽喉不适。适用范围：工作场所在外的人，在有灰尘处工作的人，参加水上活动，感觉耳塞及过敏的人，戴助听器的人，有过量耳垢，常用手机的人。禁忌症：有耳膜穿孔、耳朵化脓，听觉障碍，出血等耳朵疾病者。孕妇、经期女性。K:还有这么多说法！A：是的，我原来也不了解，到这儿上班了，才知道！来我们这儿做这个项目的特别多。K:我没有耳疾，那你们的那个蜡烛能送我一个给，我回去自己试试吗？A：您拿回去没有用，要是自己弄容易烫伤，要不您先在我们这儿试试？K: 好的！但能不能打折呀？A:可以呀，只要是我们的会员都能享受折扣，您要不要办会员？K:我考虑考虑，先把这个给我安排一下。A：好的。芭堤风情A:先生，您好！我们这儿有一个项目是专为男士预防前列腺疾病开发的，不知先生，有没有兴趣尝试一下？K:我不了解，你给我介绍一下。A:我们这个项目名称：芭堤风情K:这个芭堤风情是泰国的吗？A：先生好聪明呀，我们这个项目从泰国传过来的A:这个项目是根据：人的身体有三个三角区，两小一大，我们这个项目主要是在对人的大三角区进行保健。K:这三个三角区在哪儿呀？A:两个小的三角区在头部，一前一后，大的是在肚脐以下到大腿根部。我们这个项目是在大三角区进行，提高男士们针对前列腺疾病的预防A：先生就试试这个您猜中的项目，怎么样？K:好的，你给我安排一下。你们可以开发票吗？A：可以！K:可以我打个折吗？A：先生是我们的会员吗？K:不是，只有会员才能打折吗？A:是的，要不先生在我们这儿办一张会员卡，这样您就能享受会员价格了。K：我想想，你先帮我安排一下A:好的。请稍等！伯爵SPAA:先生，晚上好！今晚做什么种类的保健项目？K:你给我推荐一下A:我们有香薰芳疗、芭堤风情、伯爵SPA、帝王SPA。要不今晚您当当伯爵？K:我当伯爵？A:是呀，您可以感受一下，英国的伯爵是怎么样的呀！K:哈。好的!你们可以打折吗？A:可以呀，只要是我们的会员都能享受折扣，您要不要办会员？K:我先看看你们的服务怎么样再定！A:请稍等，我给您安排帝王SPAA:你好！向哥你也是我们的会员，平时都是陪客户来享受帝王的待遇。今晚您要不要自己当当帝王？K:说真的，我来了这么多次我还没有做过你们的帝王SPA，不知怎么样？A:那肯定安逸，您平时这么支持照顾我们的，今晚一定给您安排好K:到底怎么样呀？A:这个帝王的感觉我没有当过，从其他人处了解当帝王的感觉非常不错！K:好的，那你帮我安排一下。你们能多开发票吗？A：可以开发票，但您说要多开，我得去问问收银K：快去问问A：向哥我们不能多开，但我们店长说您是我们的老客户，看您多出多少？不太多的话我们可以私下给您其他的发票不知，可以？K:好的，我先做，做了再说！A:好的，请稍等一般会员升级金卡会员销售话术：A:发哥，您好！有件事要和您商量一下。K:什么事呀？A:因为您的卡中的余额也不多了，所以我建议我们这个月刚好在对老客户的回馈及店庆大优惠，我们5000送2500，3000送1500的活动，不要失去这次优惠的机会，您顺便将您原来的普通会员，升级成金卡会员。以后您享受的折扣也大些，您可以考虑一下！K:你们活动搞好久？A:就这个月8月份K:我过两天来办A：张哥，万一过两天，您临时有急事又出差了，不是就错过了，我觉得还是今天办了稳妥些，您认为呢？K：也是，那就今天办嘛！我充3000，但我今天要发票，要开4500，可以？A: 张哥，谢谢您长期对我们的支持，恭喜您升级，这样我们心里也好受些，至于发票的事，我问问收银看怎么样处理？（去而复返）收银说3000的发票没有问题，但多出来的，我们可以私下给您其他的发票，您看怎么样？K:好的谢谢!A:请跟我到收银台办理二次销售话术：按摩时A:您好！李哥。K:你好！A:李哥，我有件事想向您咨询一下，可以？K:你说！A:我非常奇怪，您来我们这儿这么多次了，为什么加入我们会员行列呢？K:哈。就这事！A:我们现在这么多员工都认识您李哥了，都觉得李哥很不划算，早就应该享受我们金卡会员的待遇。K:哦，是吗？你们金卡会员有什么政策？A:折扣较大，您看房间中的消费价目表，就能看到折扣幅度，充值还有赠送，比如：充5000送2500，3000送1500K:（沉思中）A:李哥，您也支持我们这么久了，您要不今天先办一个普通会员，改天我们有大的优惠活动时，顺便就升级，这样您也节约费用些。K:好的，今天就听你的A:欢迎您加入我们会员行列买单时A:先生，您好！您的消费1800K:好的A:先生，有件事想给您一个建议K:你说A:您今天消费了1500，如果再加1500元，就可以成为我们的金卡会员，并能得到赠送的800，今后再来消费时，也能享受金卡会员的价格，您看可以吗？K:哦，可以这样吗？A:当然可以呀K:好的，那就办一个金卡，有没有礼物送呀？A:肯定有，谢谢你成为金卡会员！5抢功型客户 (1) 特点：这类型的客户一般不会是公司的大领导，也不会有很大的权利，但他们很有潜力，地位一般是处于上升趋势。这样的客户主要关注产品质量。价格只要适当就可以了。他们有的时候会自己掏钱为公司办事情。(2) 对应方式：对于这样的客户一定要站在客户的角度着想，千万不可以伤害其自尊心。一定要保证售出产品的质量。这样的客户不需要保持太紧的联系，只要在日常的服务中给与适当的关心，为客户在自身公司的发展做点力所能及的事情就可以了。逢节假日给予适当的问候，保持一般的联系。这样的客户很有可能会发展成为未来的潜力客户。卖品销售话术：一次性衣服:A:您好！先生，这是我们为您准备的一次性浴衣。20元/件K:能便宜一点吗？K1:就是送给我们A:对不起，公司规定不能打折、不能赠送！在外面这种浴衣，不止这个价格，公司为了来支持我们的客户才这个价格。您花20元购买安全，不好吗？K:那你们这个不用钱的浴衣可以用吗？K1：肯定可以用！A：当然可以用，但我们为了客人更安全，所以建议客人用一次性浴衣，毕竟不花钱的，衣服面料不一样，穿在身上肯定没有这种舒服，而且不用钱的就算是消毒了，但谁也不能保证就没有细菌了。K:好的，我用一次性浴衣。你呢？K1：我也用，服务员等会儿我买单，不能收他的。A:好的醋水A:您好！先生，我们这儿有几种浴足药水：醋、姜、奶、治脚气，这几种都要在原价98的基础上加收20元，请问您选哪种？K：能赠送给我用？A:对不起，公司规定不能打折、赠送！这和您在家用醋泡脚是不一样的，我们这个是4包成套的加水中进行泡脚的。K1:不用，就用醋水K:就用不加钱的A:首先我要给您讲一个专业角度看的情况，不用加钱的，效果很一般就和在加泡脚的水差不多，加了专业醋的肯定不一样，这个能接受吗？K:哦，这样呀A:醋水可以除去您足上角质，并能软化您足上毛细血管，让您的脚掌柔软舒适，去湿气，预防脚气。怎么样挺好的吧！？K1:好的，就用醋水浴足。等会儿我买单A:好的姜水A:您好！先生，我们这儿有几种浴足药水：醋、姜、奶、治脚气，请问您选哪种？K:我不太了解，您能帮我推荐一下吗？A:首先我要给您讲一个情况，这几种都要在原价98的基础上加收20元，这个能接受吗？K：能赠送给我用？A:对不起，公司规定不能打折、赠送！K1:还要加钱，那我们还是用不加钱的。A:首先我要给您讲一个专业角度看的情况，不用加钱的，效果很一般就和在加泡脚的水差不多，加了专业的姜加进去肯定不一样，这和您在家用老姜片泡脚是不一样的，我们这个是4包成套的加水中进行泡脚的。您只需要花20元，就可以享受，不同的感觉。K:为什么呢？A:因为我们四川人湿气重，姜水可以除去您湿气，并通过泡脚去掉腿上的寒气。您说用这种方法去掉身上的湿寒，总比吃多辣的辣椒好吧？！K1:好的，那就用姜水浴足。快点，不要让我们等久了。A:好的牛奶A:您好！先生，我们这儿有几种浴足药水：醋、姜、奶、治脚气，请问您选哪种？K:我就用一般的A:首先我要给您讲一个专业角度看的情况，不用加钱的，效果很一般就和在加泡脚的水差不多，加了专业药粉加进去肯定不一样，您只需要花20元，就可以享受，不同的感觉。这几种都只需要在原价98的基础上加收20元。K1：能打折？A:对不起，公司规定不能打折！K:那你给我推荐哪种比较适合我呢？A:我建议您可以用，牛奶进行浴足。K:牛奶女的用可能更好吧？A:哪里哦？男女都可以用。这和您在家用一般牛奶泡脚是不一样的，我们这个是4包成套的加水中进行泡脚的。可以消除疲劳，减轻身体不适。您原来用过牛奶洗过脚吗？K:没有用过A：那今天尝试一下？K：好的，那就用牛奶浴足。A:好的治脚气A:您好！先生，我们这儿有几种浴足药水：醋、姜、奶、治脚气，这几种都要在原价98的基础上加收20元，请问您选哪种？K:正好我有点脚气，我就用治脚气的A:好的。精油A:您好！先生，谢谢您选择了我们的特色服务之一的香薰芳疗。K:有什么特色呀？A:首先您要享受浴足服务，然后用精油为您开背，最后再给您来一个耳烛。K:开背是什么呢？A:开背就是用精油推经络督脉，让你血脉畅通。A:如果花20元购买一瓶专业精油效果更好！K:难道你们用的和这个不一样？A:因为您购买的精油浓度比我们给您用的大的