弟子规与销售--维库培训专用

弟 子 规,版权所有：,一、弟子规的由来,弟子规原名训蒙文，原作者李毓秀是清朝康熙年间的秀才。 训蒙文列述弟子在家、出外、待人、接物与学习上应该恪守的守则规范。后来清朝贾存仁修订改编训蒙文，并改名弟子规,训蒙文原有五部分后贾存仁修订改编为七部分以论语“学而篇”第六条：“弟子入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众而亲仁。行有余力，则以学文”的文义以三字一句，两句一韵编纂而成。,二、弟子规与工作,服务与销售,父母呼，应勿缓 父母命，行勿懒工作的及时性，能体现对客户、同事的重视程度，不能有借口或推辞的理由。父母教，须敬听 父母责，须顺承他人提出意见及不满，一定要虚心接受，不可以顶撞及狡辩。,晨昏定省,文王尚未即位时，每天一早鸡初鸣，天还未亮时，一定穿好衣服到父亲那里，问候父亲早上是否安好？如果安好，就非常快乐；如果父亲有不适，就感到忧愁，一定想办法让父亲安适，才能放心。,关心客户体现在细微处,冬则温，夏则清要站在他人的角度去考虑，服务要发自内心。出必告，反必面在离开客人的时候要说明。外出回来后如客人还在，应当见面。,黄香温席,服务要投其所好,亲所好，力为具，亲所恶，谨为去 对方喜好的或是其家人所喜好的要尽量去达成。客户不喜欢的我们应避免。小故事：春秋时郯国国君郯子，鹿乳奉亲,人在开心的时候才容易接受,谏不入，悦复谏人不闲 ，勿事搅 人不安， 勿话扰如果对方不接受我们的意见或理念我们不要放弃劝戒，最好等到他开心的时候再提起就容易接受了而且要反复多次,今天不做不代表永远不做。,在客户面前要装傻,对尊长，勿见能 不要在客户面前班门弄斧，不懂装懂 一定要让客户感觉到他的重要性 在同事面前要谦虚,对待不同客户的准则,勿谄富，勿骄贫 勿厌故，勿喜新不要在有钱人面前谄媚巴结，不要在没钱的人面前骄傲自大不要厌烦老朋友的提问，不要偏好与新朋友交往,请教同事,进必趋，退必迟 问起对，视勿移请教同事应快步上前 离开时应慢慢退下 同事询问问题时，眼睛不要东张西望,与他人道别,过犹待，百步余 我们与他人道别的情景也理该如此，目送到视线的尽头,服务的最高境界,事诸父，如事父 事诸兄，如事兄除了要关爱我们周围的同事以外，我们还要关心他们的家人朋友。,宋太祖赵匡胤非常讲义气重感情，将士们的家人有困难，必定是全力支助。陈桥兵变，黄袍加身。,第一印象很关键,冠必正，纽必结 袜与履，俱紧切他人会从我们的形象当中给我们一个定义。衣着形象一定要得体及体面也不能太过于浮华。,举止的准则,步从容，立端正 自信是你的内心的真实体现，是一种外在的表现形式。揖深圆，拜恭敬 所有的行为均要心口合一，才能表达真正的真诚，对方才能感受到。,诚信是金,凡出言，信为先 诈与妄，奚可焉诚信对于人来说就像商品的品质一样 心存不正终究是会被人知道 能瞒过一时，不能瞒过一世 别人只是不想揭穿你而已,说话的精准性,话说多，不好少 惟其是，勿佞巧说话只要能够表达正确的意思就可以了。 尽是吹牛，花言巧语，最终会使我们在处人待事中自取其辱。,武则天纠结于立儿子还是侄子做太子？狄仁杰：百年之后，是您的儿子给您立庙呢，还是侄子给您立庙呢？,表达的艺术,凡道字，重且舒 勿急疾，勿模糊说话要注意自己的语速不要太快 让人很慌很不自信的感觉 要顾忌到对方的感受，是否能听懂 也是最基本的一种礼貌,真诚心对他人,凡是人，皆需爱 天同覆，地同载不论是什么人我们都要一颗平等心对待，电话中的尊敬，对方是能够感受到的。,付出与回报,凡取与，贵分明 与宜多，取宜少我们在面对各种利益关系的时候，难得的是分清楚利害