XX公司视频会议及多媒体系统方案书

公公司司视视频频会会议议系系统统 方方 案案 书书 2003 年年 2 月月 12 日日 目目 录录 一一 前前言言 本系统设计的基本目的 意义和为企业带来的利益 二二 视视频频会会议议系系统统的的概概况况 视频会议系统的基本情况 一些技术重点的解释 三三 EMC 公公司司视视频频会会议议系系统统的的需需求求分分析析 根据 EMC 公司的信息化建设规划 分析视频会议系统的需求状况 四四 视视频频会会议议及及多多媒媒体体系系统统的的设设计计方方案案 包括深圳市瑞福特信息技术有限公司视频会议系统的设计原理 设计方 案的特点以及整个系统的实际应用模式 五五 项项目目涉涉及及的的产产品品介介绍绍 项目建设所需要的产品介绍 包括 MCU 产品和大中小型会议是终端产 品 六六 会会场场设设计计需需求求 阐明视频会议系统所需要的会议室设计方案 七七 项项目目设设备备清清单单和和报报价价 一期项目整体费用 总计 4 个点视频会议和 30 个点语音会议 和扩展 到二期后的项目费用 八八 工工程程组组织织和和安安排排 项目工程在实施前 中 后的组织安排 职责和运作流程 九九 培培训训和和技技术术支支持持 深圳市瑞福特信息技术有限公司在项目实施阶段和维护阶段所提供的 培训和技术支持 十十 EMC 公公司司信信息息中中心心的的支支持持条条件件 项目安装 维护过程中 EMC 公司信息中心应提供的支持条件 一一 前前言言 随着国内数据网络的不断完善 EMC 公司已经完成了广域网模式下的 ADSL 线路组成的数据网络 在这种网络环境下 充分应用网络视频会议系 统 随时随地的传递可视化信息服务 在消除信息通信的地域性和狭隘性的 同时 提高办事效率和服务形象 为 EMC 公司的发展提供更好的支持 对于企业内部来说 充分利用已有的网络设备和环境 将丰富的多媒体 信息通过网络传播给员工 既可以分享即时的资讯 集中服务资源 同时又 可以通过互动的方式 加强沟通效果 通过视频会议及多媒体系统 可以缩 短不必要的差旅时间和费用 提高效率加强内部沟通 减少开销 甚至在某 些情况下可以降低人身伤害 在现阶段 多媒体通讯技术已经进入一个较成熟的时期 利用各种技术 方式 在企业内部的广域网中实施多媒体可视通讯是完全可行和必要的 经过长时间的考查 深圳市瑞福特信息技术有限公司吸收和综合了该行 业全球各大公司的经验和产品 同时进行了系统的自行开发 创建了一套适 合企业使用的网络视音频多媒体系统 瑞福特 作为专业的技术开发和系统提供商 主要的产品设计人员具备 丰富的行业经验 具有多年通讯 网络的从业经验 高层领导人员自 1997 年 开始 首先在国内推出了基于 IP 网络的软件视频会议系统 并成功的应用于 许多企业用户 经过多年来的努力 目前我们可以为客户提供性能优越的 拥有自主知识产权的 全国产化的 IP 视频会议系统 包括了 MCU 用户管理 会议管理等服务器群 大中小型会议室视频会议系统 视频广播系统 IP 可 视电话机 视频监控系统 语音通讯系统等等 我们产品的核心性能指标已经达到或超过了国内和国际知名品牌厂家的 产品性能指标 从效果上来说 图像清晰 流畅 物体移动中不会出现马赛克 语音清晰 连续 延时小 唇音同步良好 实际使用效果完全满足用户需求 作为自主知识产权 全国产化的产品提供商 为了让更多的客户有条件 使用视频会议系统 我们的产品更适合于中国用户的使用习惯和条件 而且 推出多种产品组合方式 根据我们的估算 我们提供的系统的投资 在一年 内就可以为客户节省等额的费用 或创造出等额的价值 瑞福特 投入了大量的资金和开发力量 持续进行深层次的技术开发和 各种衍生产品的开发 我们相信 瑞福特 的视频会议系统和多媒体通讯系统 将被广泛的中国用户接受 二 视视频频会会议议系系统统的的概概况况 1 视频会议系统的定义 视频会议系统是指通过现有的各种电气通讯传输媒体 将人物的静 动 态图像 语音 文字 图片等多种资料分送到各个用户的计算机上 使得在地 理上分散的用户可以共聚一处 通过图形 声音等多种方式交流信息 增加 双方对内容的理解能力 2 视频会议系统的分类 视频会议系统在用户组成模式上分为点对点 2 人 和群组视频会议系统 多人 两种 按技术实现方式上分为模拟 如利用闭路有线电视系统实现单 向视频会议 和数字 通过软硬件计算机和通讯技术实现 两种 3 视频会议系统的应用环境需求 视频会议系统传送的是多媒体数据 与普通数据不同 由于声音和动态 图像的源信号的数据量较大 无法直接在一般条件的数字线路上传输 同时 基于对实际使用效果的要求 用户还要求传送的声音 图像信号连续平滑 其它辅助功能使用简捷 因此 要达到这样的效果 系统在声音 图像压缩 通讯线路条件 数据 应用程序共享等方面都对技术提出了很高的要求 在前几年 视频会议系统一般在中高速专线上运行 设备绝大部分也是 专用的 所以系统费用非常高昂 而且同时支持的群组会议成员很少 无法 适应普通用户使用 4 视频会议系统现行的标准 国际电信联盟 ITU 对于视音频通讯及其兼容性的技术进行了规范 在这 些基本的协议中 同时对语音 视频的编码格式 用户控制模式等要件进行 了相关的规定 ITU T 制定的适用于视频会议的标准有 H 320 协议 用于 ISDN 上的群视频会议 H 323 协议 用于局域网上的桌面视频会议 H 324 用于电话网上的视频会议 和 H 310 用于 ATM 和 B ISDN 网络上的 视频会议 其中 H 323 协议成为目前应用最广最通用的协议标准 5 影响视频会议发展的因素 长期以来视频会议系统给人的印象都是昂贵而体积庞大的 很少有用户 能够负担得起维护工作 几个急需解决的问题严重阻碍了视频通信业务的发 展 主要是质量问题 价格问题和网络环境 另外 视频会议业务不稳定的发 展势头并不完全由于技术上的缺陷 其市场需求也存在一定的问题 6 视频会议领域发展趋势 随着硬件性能的大幅度提升 IP 技术的飞速发展以及互联网的全球化趋 势 基于 IP 协议基础上的与介质无关的视频会议系统已成为发展方向 这种 趋势是具有革命性的 以往的视频会议系统因为太强的专用性 设备 线路 软件 和高昂的费用所以只能在政府和大型企业内部使用 而 IP 视频会议系 统由于与介质无关 正被广泛应用到 INTRANET EXTRANET INTERNET 为企业在内部会议 内部客户服务 外围合作伙伴沟通 以及 INTERNET 网 上虚拟扩展等电子商务各方面发挥巨大潜力提供了条件 而且 由于 IP 技术 的开放性 为视频会议的作用有可能迅速扩展到各类终端用户 基于 IP 协议的视频会议系统的真正价值在于可以大大地扩充和提高企 业范围内的通信能力 同时可以显著地降低视频会议系统的成本和企业活动 的成本 三三 EMC 公公司司视视频频会会议议系系统统的的需需求求分分析析 根据 EMC 公司的日常工作分析 我们可以看到在企业上经常需要召开 会议 比如计划会议 总结会议和各类行政会议 在这些会议中 与会者遍布 深圳 香港 北京等地 会议的召开可以是定期或者是随机性的 大多数会议 内容与企业的战略相关 上述会议在传统模式中 需要与会者必须从各地集 中起来 既浪费了宝贵的时间 又增添了差旅费用 并且无法随时进行小型 的讨论 构建视频会议和多媒体系统 不但可以提供可视化的远程会议功能 还 可以同期提供远端监控功能 四四 视视频频会会议议及及多多媒媒体体系系统统的的设设计计方方案案 1 系系统统设设计计原原理理 作为拥有自主的 H 323 协议栈 在视音频核心技术上做了独特的研发的 大中华区领先的 IP 视频会议系统提供商 深圳市瑞福特信息技术有限公司 为企业提出了面向广域网的 IP 视频综合应用系统 着重于提高内部的办公 通讯效率和可视化信息服务 为客户提供了优秀的整体解决方案 H 323 系统是运行于 IP 分组协议网络之上的应用 系统通过 IP 分组协 议网络 使用 TCP UDP 方式的封包形式来传输和交换数据 H 323 体系 含了大量的通讯控制协议和编码 主要的有 H 225 呼叫控制协议 H 235 通 讯加密协议 H 245 媒体控制协议 Q 931 呼叫信令控制 T 120 数据应用协 议 以及 H 261 H 263 H 263 G 711 G 723 G 729 GSM 等视音频编 码 这些协议和编码构成了复杂而庞大的 H 323 协议簇 目前的产品使用了跨平台应用的开发模式 系统的主体 H 323 协议栈 是可以在多种硬件和软件平台上正常运行的 可适用的硬件平台有 Intel x86 Intel ARM SUN UltraSPARC DEC Apple 适用的软件 OS 系统有 MS Windows Win32 WinCE BS D FreeBSD BSD I Linux RedHat Slackware Solaris Mac OS 根据系统的不同应用 可 以选择最适合的硬件平台和软件系统 大到电信级的中央 MCU 单元 小到 手持式的无限会议终端都可以使用统一开发的 H 323 协议栈 系统的主要构成为 MCU 多点控制单元 GateKeeper 网守 Gateway 网 关 CCU 中央控制单元和 Terminal 终端 见项目应用结构图 2 项项目目方方案案的的特特点点 整体系统包含了 4 个视频用户 30 个音频用户 数据通道的平衡点在总 部 深圳 接入 Internet 的节点 因此 MCU 可以设置在这个地方 希望能够 获得一个外部公网的固定 IP 地址 将 MCU 直接设置在公网网络环境中 其 目的是让其它的几个地区的会议终端可以直接寻址 总部网络内的 30 个桌 面型会议终端也可以接入 3 个终端的网络接入条件为 ADSL 基于通讯所需要的线路带宽原因 可 以使用 SmartPoint3000 中小型会议室视频终端 其中一个需要无线连接 可 以使用 MobilePoint1000 移动会议室视频终端 30 个语音会议系统可以使用 QC100 语音系统终端 会议中 MCU 可以根据每路终端的不同接入速度 发送不同的数据量 以保证每个终端的通讯质量和稳定性 项项目目应应用用结结构构图图 该方案的优点展现在以下方面 1 安全性 系统网络设计使用了 VPN 技术 各节点间传输的数据均通过了底层加密 并且通过专用的隧道路由传输 可以有效隔绝来自外部网络的攻击 并且可 以杜绝信息在传输过程中可能的泄漏情况 在 VPN 网内部 可以使用必要的 防火墙设备 须支持 H 323 协议 来区分信息等级和有效区域 可以很好的 保证网络内部的信息安全 2 稳定性 系统内各节点到局端的连接线路均使用 SDH 线路连接 SDH 线路在电 器稳定性和传输稳定性上可以提供极高的保证 通过 VPN 技术将各 SDH 连 接的节点组成虚拟专用网 在专用网内可以提供极高的 QoS 保证 从而可获 得稳定的服务质量 3 可拓展性 会议系统当前只有 4 个节点的接入规模 但所使用的 MCU 服务器可以 承载多达 8 路的连接 单机可扩容至 32 路 在系统需要拓展的时候 可以 简单的增加终端的个数就可以拓展总体的容量 在多路并发连接要求高的情 况下 只要将 MCU 移植局端中心机房托管 使用 100M 的接入即可 4 有效性 当前系统主要的设备为 H 323 MCU 和 4 路 H 323 终端设备 系统可以 使用通常意义上的视频会议点对点 多路会议模式 设备的使用度高 无冗 余设备 系统总体设计的有效性高 5 兼容性 系统使用的设备均为 H 323v2 协议规范的终端设备 系统的兼容性强 可以与其他品牌型号符合 H 323 协议规范的设备做到完全互通互联 并能保 证会议服务的质量要求 3 项项目目应应用用模模式式 用户在使用由我们提供的广域网视频会议和多媒体系统时 可以根据不 同的使用目的 形成不同的使用模式 其中包括 1 标标准准会会议议室室视视频频会会议议 各级部门通过在会议室内使用中小型会议终端 可以把图像放大到大屏 幕的电视机 投影仪或者是 SVGA 显示器上 同一时间让更多的人员参加一 个地点的会议 中小型会议终端配置了遥控键盘和遥控器 控制摄像头 用户在接通 终端的电源后 系统会自动进入待机状态 可以接收远端用户的呼叫 用户 在进行群组会议时 只需要用键盘输入会议室的编号和必要的身份 口令鉴 别 就可以接入正确的会议组中 参加属于自己的会议了 标准会议室视频会议终端更可以连接其它的音响设备 增加当地与会者 的人数 这种模式适合于全体会议 或者是远程的统一培训等 2 移移动动式式视视频频会会议议 在企业安装了符合 802 11 协议标准的无线网络后 就可以使用瑞福特信 息技术提供移动式视频会议服务 在网络覆盖的范围内 所有的终端与网络 的连接都可以高达 11M 的速率 移动式视频会议终端是一种手持式的计算机设备 体积小 使用方便 同 时内置了彩色摄像头和无线网络 用户可以像使用所有的会议终端一样 通 过人性化的操作界面呼叫其他用户 或者是接入会议组 移动式视频会议终 端可以为高层领导提供随时随地的会议服务 应付各种突发事件 3 语语音音会会议议 语音会议是视频会议系统的一种衍生应用形态 便于企业对各种场所进 行远程的语音通信 系统包括两个版本 一个是会议室版本 应用于异地群组会议 两个或两 个以上群组在各自的所在地召开会议 每个参加会议的群组在所在地设置会 议室 另一个是桌面版本 两个或两个以上人员利用自己的桌面计算机随时 联入服务器参加会议 以上一些模式是我们根据国内企业实际的需求所总结出来的基本会议模 式 根据不同的条件 视频会议及多媒体系统可以很方便地进行调整 组成 新地应用模式 五五 项项目目涉涉及及的的产产品品介介绍绍 1 项项目目涉涉及及的的产产品品包包括括 1 硬件部分 MCU 1008 8 路小型多点控制单元 1 台 SmartPoint3000 中小型会议室视频会议终端 3 台 MobilePoint1000 移动型视频会议终端 1 台 2 软件部分 桌面型语音会议终端软件 30 套 3 配件 彩色摄像头 以下各款自选 SONY D31 遥控摄像头 ADK 变焦彩 色摄像头 DV 手提式数字摄像机 话筒 以下各款自选 指向性台式会议话筒 微型会议话筒 无线 话筒 投影仪 显示器或大屏幕等离子屏 2 产产品品详详列列 1 视频会议多点控制单元 RadFort MCU 系列 视讯堡 MCU 是深圳市瑞福特信息技术有限公司研发的第四代 IP 视频会 议系统多点控制器 MCU Multipoint Control Unit 全面符合 ITU T H 323v2 协议标准 采用高度集成化设计 集视频 音频 和数据通讯于一体 作为国内 IP 视频会议系统的领先者 瑞福特提供了全国产化 具有自主 知识产权的视讯堡系列 MCU 作为多媒体通讯的关 键设备 为 IP 视频会议 可视化虚拟合作 远程协同 办公等应用提供完善的会议 接入服务 视讯堡系列 MCU 的设计符合国际 ITU T 组织的 H 323v2 协议标准 完 全兼容其它符合标准的视频终端 视讯堡系列 MCU 采用标准的工业设备包 装 体积分别为小型机箱 2U 机箱 和 4U 机箱 MCU 所使用的硬件设备均 经过瑞福特的精心挑选和多项测试 电气性能稳定 作为瑞福特 IP 视频会议系列产品的一员 视讯堡 MCU 配合视频会议终 端 为用户提供了画质清晰 动作流畅的视频通讯 更为用户提供了遍布全球 的可视化通讯服务 技术指标 接入数量 单机最大容纳 4 8 16 24 32 用户 根据不同的商业型号 通讯协议 ITU T H 323 v2 协议 视频编码 H 261 编码 QCIF CIF 压缩格式 音频编码 G 711 G 723 G 726 G 729 GSM 数据通讯 T 120 用户管理 H 245 网络带宽 384Kbps 2Mbps 网络接口 固定网络 10 100 Base T 无线网络 USB PCI PCMCIA 网络媒介 DDN ISDN ATM SDH 卫星专线 ADSL 等线路 防火墙 跨越路由器及防火墙 保证系统安全 兼容终端 符合 H 323v2 协议的标准终端 产品功能 多组多人会议 单机同时举行多组 多人会议 16 用户版本及以上提供 GUI 控制界面 图形化的远端控制界面 系统热启动 所有设置 在不影响当前会议的前提下 即时生效 会议模板调用 MCU 提供标准的会议模式供用户选择 会议日志 MCU 对所举行的会议通讯进行必要的数据记录 多模式通讯 广播 会议 组间广播模式选择 级联 3 级 MCU 级联 流广播接口 为流广播系统提供接口 选配项 图像合成形式 会议中选择单一远端图像 1 1 1 2 画中画 四分屏 多通道混频 会议中多个用户的音频信号混合 再发送 用户动态监控 会议中 实时动态监控用户状态 2 中小型会议室视频会议终端 RadFort SmartPoint 3000 SmartPoint 3000 是深圳市瑞福特信息技术 有限公司专为中小型会议室设计的一款 IP 视频 会议设备 产品完全符合 ITU T H 323v2 技术规 范 SmartPoint 3000 采用符合工业标准的优雅 设计 产品外形美观 扩展简单 方便使用 SmartPoint 3000 系列是一种功能强劲 且易 于使用的 高性价比的视频会议终端 为普通企 业提供了一款性能优越 功能完善 符合通用需求的解决方案 技术指标 通讯协议 ITU T H 323 V2 视频编码 H 261 H 263 视频格式 FCIF 352 288 视频输入 VCR 复合信号输入 S Video 信号输入 视频输出 SVGA 信号输出 VCR 信号输出 AV 音频编码 G 711 G 726 G 729 GSM 音频输入 话筒信号输入 线路电平信号输入 音频输出 线路电平信号输出 有源电平信号输出 音频特性 回声抵消 AEC 自动增益控制 AGC 自动噪声抑制 ANS 数据协议 ITU T T 120 网络接口 10 100M Base T 网络接口 操作接口 红外线标准键盘 鼠标 电气特征 交流电压 220V 30 工作频率 50H 10 产品功能 中文化菜单 三种呼叫方式 直接呼叫 查询呼叫 快键呼叫 主叫方信息显示 手动应答 自动应答 全屏显示 通讯中主动关闭通话 本地图像显示 关闭 话筒 扬声器静音 本地图像发送禁止 启动 标准包装 SmartPoint 3000 机顶盒单元 红外线键盘 鼠标及接收器 摄像头 根据商业型号的不同而配置 台式会议话筒 视音频信号线及电源 用户使用手册 3 桌面语音会议终端 详细资料请看附件 六六 会会场场设设计计需需求求 1 会会场场设设置置要要求求 对于各会场的内外装修 建议按以下会议室建设要求进行 此外对会议 室设备 需准备必要的不间断电源 如 1KVA 的 UPS 避免在会议进行过程 中突然停电而导致会议中断的情况 具体会议室的建设要求见下 2 会会议议室室的的总总体体要要求求 会议室的合理设计是决定图像质量的重要因素之一 完整的视频会议室 规划设计除了可提供参加会议人员舒适的开会环境外 更重要的是逼真地反 映现场 会场 的人物和景物等 使与会者有一种临场感 以达到视觉与语言 交流的良好效果 由会议室中传送的图像包括人物 景物 图表 文字等应当 清晰可辩 3 会会议议室室的的类类型型 大大小小与与环环境境 1 会议室类型 会议室的类型一般分为公用型与专业型 公用会议是适用于对外开放的 包括行政工作会议等 会议室内的设备 主要包括会议电视终端设备 话筒 扬声器 图文摄像机 辅助摄像机 景物摄像等 若会场较大 可配备投影 电视机 专用型会议室主要提供学术研讨会 远程培训等 因此除上述公用 会议室的设备外 还需增加供教学 学术研讨所需的设备 如白板 书写机 录像机 传真机 打字机等 2 会议室大小 会议室的大小可根据会议通常所参加的人数多少 在扣除第一排座位到 前面的监视器的距离外 该距离是为提供摄像机必要的取景距离 按每人 2 平方米的占用空间来考虑 甚至可放宽到每人占用 2 5 平方米的空间来考虑 天花板的高度应大于 3 米 3 会议室的环境 会议室内的温度 湿度应适宜 通常考虑为 18 22 摄氏度的温度 60 80 湿度较合理 为保证室内空气新鲜 每人每时换气量不小于 18 立方米 会议室的环境噪声级要求为 40dB A 以形成良好的开会环境 若室内噪声 大 如空调机的噪声大 就会大大影响音频系统的性能 其它会场就很难听 清该会场的发言 甚至在多点会议采用 语音控制模式 MCU 将持续切换到 该会场 4 会会议议室室的的布布局局与与照照度度 1 会议室的布局 影响画面质量的另一因素 是会场四周的景物和颜色 以及桌椅的色调 一般忌用 白色 黑色 之类的色调 这两种颜色对人体将产生 反光 及 夺 光 的不良效应 所以无论墙壁四周 桌椅均采用浅色色调较为适宜 如墙壁 四周米黄色 浅绿 桌椅浅咖啡色等 南方宜用冷色 北方宜用暖色 对摄像背景 被摄人物背后的墙 不宜挂有山水画等景物 否则将增加摄 像对象的信息量 不利于图象质量的提高 从观看效果来看 监视器的布局常放置在相对于与会者中心的位置 距 地高度大约一米 人与监视器的距离大约为屏幕的 6 倍高度 对小型会议室 约 10 人 只需采用 29 至 34 的监视器即可 或者大会议室中的某一局部 区采用 大型会议室应以投影电视机或者投影仪为主 都采用背投式 可在 60 至 100 之间酌情选择 以 100 为例 其尺寸为 宽 2150 毫米 高 2880 毫米 深 200 毫米 最好置于会议室最前面正对人的地方 2 会议室照度 灯光照度是会议室的基本必要条件 摄像机均有自动彩色均衡电路 能 够提供真正自然的色彩 从窗户射入的光 色温约 5800K 比日光灯 3500K 或三基色类 约 3200K 偏高 如室内有这两种光源 自然及人工光源 就会 产生有蓝色投影和红色阴影区域的视频图像 另一方面是召开会议的时间是 随机的 上午 下午的自然光源照度与色温均不一样 因此会议室应避免采 用自然光源 而采用人工光源 所有窗户都应用深色窗帘遮挡 在使用人工 光源时 应选择冷光源 诸如 三色基灯 R G B 效果最佳 避免使用热光 源 如高照度的碘钨灯等 会议室的照度 对于摄像区 诸如人的脸部应为 500LUX 为防止脸部光线不均匀 眼部鼻子和颌下阴影 三基色灯应放置适 当的位置 对于监视器及投影电视机 他们周围的照度不能高于 80LUX 否 则将影响观看效果 3 会议室声学要求 为保证声绝源与吸声效果 室内铺有地毯 天花板 四周墙壁内都装有隔 音毯 窗户应采用双层玻璃 进出门应考虑隔间隔装置 4 会议室供电系统 为了保证会议室供电系统的安全可靠 以减少经电源途径带来的电气串 扰 应采用三套供电系统 一套供电系统作为会议室照明用电 第二套供电 系统作为整个终端设备 控制室设备的供电 并采用不中断电源系统 UPS 第三套供电系统用于空调的设备的供电 接地是电源系统中比较重要的问题 控制室或机房 会议室所需的地线 宜在控制室或机房设置的接地汇流排上引接 如果是单独设置接地体 接地 电阻不应大于 4 欧姆 设置单独接地体有困难时 也可与其它接地系统合用 接地体 接地电阻不应大于 0 3 欧姆 七七 项项目目设设备备清清单单和和报报价价 请请看看附附件件报报价价单单 八八 工工程程组组织织和和安安排排 1 工工程程实实施施计计划划概概述述 为了顺利完成 EMC 公司视频会议系统 的正常运行 深圳市瑞福特信息 技术有限公司 特拟定如下工程计划 为了保证工程顺利实施 将工程分为 5 个阶段 预定 1 个月内完成初步验收 计划如下 第一阶段 备货阶段 1 周 第二阶段 设备安装调试阶段 2 周 第三阶段 联网试运行阶段 半周 第四阶段 工程初验阶段 半周 第五阶段 工程终验及售后服务阶段 2 备备货货 从合同预付款到帐后的一周内 瑞福特公司准备好合同所签设备 并负责 运抵安装目的地 同时工程技术人员作好安装准备 3 设设备备安安装装调调试试 a 工程人员的安排 为了保证工程的的及时完成 瑞福特公司应安排优秀 的工程技术人员负责设备的安装调试 EMC 公司人员应安排人员积极 配合 并在整个过程中接受 EMC 公司人员的技术培训 b 现场安装及调试 i 系统安装及调试时 瑞福特公司将组织项目实施工程小组 小组成 员由甲乙双方共同确定 以瑞福特公司为主 EMC 公司信息中心参 与 协调为辅 工程实施小组将专人负责 对每天安装及调试的内容 将有详细的工作文档记录 在开始工程实施前后 瑞福特公司将提 供 工程实施计划 工程进度安排 工程进展状况 工程问题报 告 工程解决方法 等工程资料提交 EMC 公司工程负责人员 直到 工程移交为止 ii 工程开始移交测试时 工程实施人员将提供 工程测试方法报告 测试结果报告 测试指标结果报告 工程测试竣工报告 给 EMC 公司项目负责人审查 iii 移交测试 移交测试将由瑞福特公司双方共同拟定测试内容 测试 指标 测试结果说明 测试仪器及方法等内容报告给项目负责人审 查通过 iv 移交测试不合格 双方移交测试结果经 EMC 公司信息中心审查 若其中有未达到要求之项目 按双方商定的结果做出下一步的解决 办法 4 联联网网试试运运行行 试运转期间 瑞福特公司工程人员将观察记录产品的各项功能实施情况 主要测试及观察以下问题 1 对各终端运行情况记录 了解各终端在使用时 是否有障碍及发生 的概率 2 终端及 MCU 各项功能在运转时情况 3 对各网终端口 视频会议终端口在网管软件上进行实时监控 记 录包传输 带宽使用情况 端口状态等 4 其它未提到的指标及性能测试 对于以上测试 若发现问题 瑞福特公司及时提出解决办法 对于遗留问 题 双方协商处理 4 工工程程初初验验 视频会议设备由瑞福特公司工程实施小组安装和试运行后 工程小组将 进行初验的准备工作 包括 1 基本数据的整理 用户数量设置 视频会议操作过程 操作方法 操作 注意事项等 开通时需要瑞福特公司提供行政上的支持 包括召集相 关单位技术人员配合工作 传输通道管理技术人员协同实施问题 对 于视频会议产品质量问题 由双方全面负责 加以解决 2 工程技术资料文挡 1 技术文件 瑞福特公司将根据 EMC 公司信息中心的要求提供全部数据及技术文 件 包括图纸 说明书及试验报告等 技术文件内容包括 视频会议系统 的全套技术资料 设计文件 系统文件 硬件设备技术文件 软件系统技 术文件 安装和测试文件 维护和操作文件及与本系统有关的 EMC 公司 信息中心认为必要的其他技术文件 2 设计文件 瑞福特公司将提供如下的设计文档给 EMC 公司信息中心 供 EMC 公司信息中心作为验收和维护的资料 包括 工程进度安排计划 系 统结构连接图 各会场布局设计 设备扩容布局计划及图纸 设备 电气性能描述和相关技术规范 其它 3 系统文件 瑞福特公司将提供如下的设备系统文件文档给 EMC 公司信息中心 供 EMC 公司信息中心作为验收和维护的资料 包括 系统整体设计图 纸及相关资料 各主会场及分会场设计布局图纸 资料 各种功能测 试资料 4 硬件设备技术文件 瑞福特公司将提供如下的硬件设备技术文件文档给 EMC 公司信息中 心 各部分硬件设备的技术说明和使用说明 其内容应包括 设备的主要 功能 设备构成 设备原理说明 设备工作流程 本设备与其他设备接口 说明及其他需要说明的问题 5 配件 所有配件都是新的且工艺优良 配件与所提供的相应部件可以互换 并提 供完整的使用操作手册资料 全部配件将按 EMC 公司信息中心指定的时间 地点 包装要求运抵现场 工程初验由双方工程技术人员进行 EMC 公司信息中心应指派专人对初 验结果进行确认 对初验中的问题及缺陷瑞福特公司人员需及时解决 并最 后需由 EMC 公司信息中心签署 初验报告 后示为工程安装结束 瑞福特公 司工程技术人员方可离开 6 工工程程终终验验 双方应按合同要求的期限进行最后的工程验收 在最后的验收中应严格 按着初验步骤进行重复进行测试 并对在初验中发现的问题进行重点的考查 补齐在初验时的所缺的各类文挡 各项验收合格后 双方代表签字 按合同有 关条款完成并执行完合同 7 售售后后服服务务 1 在保修期内 EMC 公司信息中心应派受过培训的合格人员按照维护手 册对设备维护操作 在保修期内 设备出现故障 EMC 公司信息中心 应及时将出现的故障情况通知瑞福特公司 将与故障相关的工作日志 和记录提交给瑞福特公司 以便于故障分析及处理 由于瑞福特公司提 供的设备或软件的缺陷造成电路板故障或设备损坏 瑞福特公司负责 修理损坏设备或改换有缺陷的设备和软件 若由于火灾 水灾 磁电串 入 强雷击 强电等不可抗拒原因或 EMC 公司操作不当造成产品设备 损坏 瑞福特公司提供维修服务 费用由 EMC 公司信息中心承担 非 瑞福特公司生产的外围设备 如计算机主机 显示器 硬盘 打印机等 的故障 瑞福特公司不负责维护 2 在保修期满后 瑞福特公司保证继续为设备提供修理和维护 瑞福特 公司仍承诺对软件的完善 升级负责 由此而产生的费用由 EMC 公司 信息中心承担 损坏板件不可修复时 瑞福特公司将按备件价格优惠 收费 8 瑞瑞福福特特公公司司技技术术人人员员的的责责任任和和义义务务 1 瑞福特公司必须指派代表负责执行货物的督导服务 并应配合 EMC 公 司信息中心项目经理 解决合同中出现的技术和工作问题 2 瑞福特公司的技术人员必须完成在合同有关设备 软件安装和接通规 定下的督导和义务 3 瑞福特公司的技术人员必须向 EMC 公司信息中心被指导的技术人员 仔细解释技术文件 图纸 运行手册 货物 运行和防备措施 以及回答 和解释 EMC 公司信息中心技术人员提出的在合同范围下的技术问题 并且在需要时给予证明 4 瑞福特公司的技术人员必须保证 EMC 公司信息中心的人员进行合适 的安装 并且严格遵照瑞福特公司的技术指令 如果由于 EMC 公司信 息中心人员没有遵照瑞福特公司指令而导致对设备或软件的任何破坏 EMC 公司信息中心必须负责和瑞福特公司安排修理或更换损坏处 其 费用由 EMC 公司信息中心承担 如果由于瑞福特公司人员所给予的技 术指令不一致或错误而导致货物的任何损坏 瑞福特公司的相关技术 人员必须负责修理以及更换损坏处 并承担因此而产生的费用 九九 培培训训和和技技术术支支持持 1 售后服务 本公司对保修期和维护期内的用户提供全面的故障排除技术服务和故障 排除全过程监控 由故障开始直至故障完全排除 本公司已建立了一个完整 的体系 技术支持中心体系包括十多名高级客户支持工程师 他们已经从事多年 技术支持 这些工程师和专家为用户提供高级的技术支持 并且根据用户类 型的不同而组成不同的用户小组 本公司已经投入了大量的人力和物力以模 拟不同的网络环境 以便达到理想的技术支持效果 本公司包括有辅助计算 系统 多种不同的操作系统 网络设备和规模测试设备 本公司可直接利用 厂商的备品备件保税仓库 从而使备件的退换时间大大缩短 针对本项目 本公司将对用户网络设备 系统服务器提供全方位的技术 支持 具体而言 本公司所提供的技术支持包括以下相互关联的部分 1 标准服务 标准服务 STANDARD WARRANTY 主要包括 电话技术 服务 现场技术服务 具体服务内容根据双方签订的合同为准 2 扩展服务 对于用户项目的特殊需求 我公司还可以提供以下服务项目 部分项目需付 费 系统和产品的个性化定制 7 24 免费 现场技术支持 现场常驻服务 定期巡查服务 免费 硬件备件服务 技术升级服务 提前通知服务 具体服 务内容根据双方签订的合同为准 2 培训安排 1 培训的目的及要求 为了保证本公司所提供的设备能良好运行 本公司将培训一批质量合格 的维护人员和少量高级工程技术人员 管理人员 维护人员经培训后应能熟练地掌握包括通信在内的软件及硬件维护工作 并能及时排除大部分的设备故障 高级工程技术人员培训后 除熟悉相关的设备 网络的操作 维护管理 系统的基本原理与总体概念外 还应掌握操作系统命令 具备组织管理设 备的能力 2 培训方式 EMC 公司信息中心应提出培训的要求 包括人数 时间要求等 本公司 提供培训所需的教材和教师讲解和说明 培训地点及开课日期等由双方商定 其中为使维护人员能独立进行设备的安装 测试 运 营 维护以及故障的排除等 我们将负责对维护人员进行现场培训 现场培 训可在安装调试阶段及移交后进行 3 培训教材 培训用教材包括相关设备的安装测试和维护技术 培训用教材提供最新 的并和供给的设备相一致 保证数量要求 我们将提供培训人员实习所有的 设备及测试条件 培训课程的细则和计划 人数等由双方商定 4 培训内容 包括 MCU 多点控制器 视频终端的培训课程 和 视频会议技术课程 两 部分 MCU 多点控制器 视频终端的培训课程 适用于有一定网络概念和网 络管理 实施经验的网络管理员或技术人员 3 技术支持 1 技术支持服务机构 在系统实施的同时 组织专门的技术支持队伍 由以下人员组成 技术支 持项目经理 安装工程师和系统软件工程师 其职责