航羽电子产品推广及兼职人员手册.docx

兼职人员推广执行 第一章 消费者推广概述一、定义特定的时间、场景及既定的推广方式，借助兼职推广人员与目标消费群体,进行一对一的教育、灌输，达到传播我公司产品知识、品牌特性及促进使用者尝试购买目的的活动。二、目的1、 促进消费者购买，推动整体销量提升；2、 培育消费者对我公司产品理念，建立忠诚消费群体；3、 提升我公司品牌知名度、美誉度。第二章 使用者推广管理要求与操作流程一、 管理要求1、 标准化：统一执行标准。2、 精细化：精准计划、合理规划渠道、注重细节。3、 模块化：形式、方案模块化管理。（1） 人员培训及管理：n 我公司人员招募组织消费者推广：由负责兼职人员招聘、培训（产品知识培训、兼职人员礼仪、技能培训、产品知识测验、现场演练等）、日常管理。第三章 兼职人员管理规范一、兼职人员管理基本工作流程1. 兼职人员督导定义兼职人员督导是专门负责兼职人员指导、监督工作的市场专员，主要工作为落实线下策划及管理部经理兼职人员管理策略，指导、监督并调整兼职人员工作，提升兼职人员工作质量。2. 兼职人员日常管控1） 建立起大学生既社会兼职人员人才库2） 每周一次全体兼职人员统一的产品知识培训，针对产品知识的考试通过的兼职人员才可有入职资格。3） 兼职督导负责日常兼职人员的招募、入职培训，提供兼职人员周、月出勤表、工资核算表格。4） 兼职督导负责对兼职人员资料收集及整理，建立花名册及档案，备于工资核销与结算及有效掌握兼职人员的资料；二、 招聘流程及要求兼职人员招募分高校招聘、社会招聘两种1、高校招聘与管理机制：1) 对大学生兼职人员进行面试、筛选、确认、培训。2) 外貌要求:女性，年龄18-26岁，身高1.60m以上，身材匀称；五官端正，有亲和力。男性：年龄1826岁，身高1.70以上，身材匀称；五官端正，有亲和力。3) 素质要求大学（含大专）以上在读学生；语言表达清楚，普通话流利；性格开朗，耐心、细致、积极主动，责任心强。4) 工作态度强烈的推销意识；热情友好的服务；熟练的推销技巧；勤奋的工作精神。2、社会招聘： 通过专业公司人员招募兼职人员。三、兼职人员重要工作指标1、 兼职人员需准确判断目标消费群，进行有效沟通，提高购买率。四、兼职人员激励及保留机制1、 兼职人员工资组成：基本工资+提成。2、 建立奖励流程制度，按照制度评定兼职人员奖金，奖励发放记入兼职人员工资档案，作为调整依据，奖励从绩效考核、工作态度等方面进行评定。 3、 建立优秀兼职人员晋升机制：对在活动中表现良好的兼职人员加以保留。鼓励优秀长期兼职人员稳定、连续地为公司服务：持续工作1季度后，基本月薪增加5%，持续工作2个季度，基本月薪增加10%。一旦离开后重新加入，从基本月薪开始。五、兼职人员合同签定与工资发放1、长期兼职和短期兼职人员入职1个月内分类别签定劳务合同。六、培训纲要1、 常规话术 2、 Q&A3、 促销员基本礼仪1) 仪容仪表项目要求及注意事项头发1. 长发必须梳起或盘起，不得皮头散发，；短发需梳理整齐；2. 头发不得染彩色或颜色夸张的颜色；3. 头发需勤清洗，保持干净、整齐；面部与妆容1、 保持面部清洁干爽；2、 化清雅淡妆，不得浓妆艳抹；3、 眼睛平视，环顾四周；4、 保持微笑；5、 保持口腔卫生，口中无异味；手1、 注意手部卫生，勤洗手；2、 不得留长指甲；3、 不得图彩色指甲油或做夸张的美甲；4、 不得佩戴夸张的戒指和手链、手镯，以免影响工作开展；足1. 鞋子要求前不露趾，后不漏跟；2. 不得穿着拖鞋；着装1. 工作服需经常清洗，保持袖口、衣领干净，保持衣服平整无褶皱；4、 兼职人员技巧1) 第一步：迎接对距离促销范围三米以内的每一位顾客都应主动点头示意，打招呼须注意时机，表现真诚、自然。在询问清楚顾客意图后，为顾客介绍产品。n 规范用语：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”“您好！