某公司招标监控系统视频技术要求(DOC 38页).doc

1. 项目概述 “数字城管”又叫“网格化城市管理”，是北京市东城区于2004年利用移动信息技术而率先创造的新的城管模式，就是在城市管理中运用网络地图的技术，以大致1万平方米的单位面积为基本单位，将所辖区域划分成若干个单元网格，由城市管理巡查员对所分管的网格实施全时段监控，通过“城管通”（一种类似于手机的数字信息收发设备，具有定位、拍照、录音、彩信等功能）发送图、声、文等数字信息给指挥中心，后者实时派遣任务给辖区城市管理责任部门，限时办结，复查考核，从而对管理空间实现分层、分级、全区域、可视化、可监督管理的方法。2. 项目目标和任务为涉县建立数字化城管新模式,在市容市貌、环境卫生、市政公用、交通秩序、安全防范等公共服务领域建立起较为完善的城市管理信息采集主动及时的发现机制、问题解决快速精准到位的处置机制、职责分明监督有力的综合评价机制以及管理规范运转高效的城市管理长效机制。通过实施数字化城市管理, 实现涉县“效力城管、和谐城管”目标，建立“整合资源、信息共享、及时发现、高效指挥”的城市管理新模式。实现城市管理由被动管理型向主动服务型转变,由粗放定性型向集约定量型转变,由单一封闭管理向多元开放互动管理转变,实现涉县城市管理的科学化、规范化、高效化。第四章 系统建设要求4.8视频监控系统视频监控系统是数字化城市管理系统的一个重要组成部分，建立视频图像监控系统目的是及时准确地掌握所监视路口、路段周围的市政、环卫、交通情况，为指挥人员提供迅速直观的信息从而对城管事件作出准确判断并及时响应，对监控范围内的突发性城市管理事件录像取证，起到综合治理效果。数字化城市管理信息系统在建设监控光纤专网的同时充分利用现有的视频资源，将视频监控信息通过多种方式接入到城市监督指挥中心。用于城市管理问题发生时，调阅问题发生位置周边的视频信息。建立视频探头分布图，通过点击分布图中的任意一探头，能打开该探头的监视画面。本次工程共建设93个监控点及一个监控管理平台，网络视频监控管理平台由中心管理平台、存储系统、传输网络三部分部分组成，中心管理平台和存储分发平台放置在数字城管中心机房。一）摄像机参数要求：制式系统 PAL/NTSC 图像传感器 1/3CCD像素 795 （ H ） 596 （ V ） 扫描方式2：1隔行扫描/逐行扫描同步系统 内同步分辨率 500TVL最低照度 0.007Lux自动光圈视频驱动/直流驱动信噪比 大于50dB 输入 / 输出插座 输出： 10Base-T/100Base-TX自适应以太网口自动光圈： AUTO IRIS DC/Video工作温度-20 50 工作湿度85RH以下二)监控管理平台全网管理中心，由平台管理服务器、数据库服务器、AAA服务器、客户端接入服务器、前端接入服务器、存储服务器及分发服务器组成，实现全网业务统一管理、业务统计、业务分析、数据备份、视频分发、路由调度等功能。1、 对系统内的视频设备状态进行监控、统一管理、告警处理等；2、 系统应至少支持300在线并发用户数，单台管理平台应支持至少5000个视频源的管理能力；最大管理IP San存储设备台数不小于128台，支持WEB方式配置；3、 视频管理平台只处理认证、控制、配置、注册等信令信息，不进行图像的集中分发和转存。具有自愈能力，当意外掉电、网络故障等问题修复后，服务器自动回复到故障发生前的状态继续运行；4、 整体架构重新构建，模块化组件设计，模块可单独升级扩展5、 支持云台控制和抢占，云台预置位的设置和巡航，巡航计划的制定6、 支持硬解轮切、软解轮切、组轮切、轮切计划7、 支持Web客户端（对讲台）和前端设备之间的双向语音对讲和语音广播8、 支持Web GIS （电子地图）9、 支持前端直存、备份存储等多种存储方式10、 支持存储数据的查询，点播回放以及回放控制11、 支持干线管理，基于用户优先级进行干线抢占，域间干线12、 支持巡航和看守位，支持看守位功能，巡航路线配置，巡航计划，手动触发巡航13、 支持前端、客户端的NAT穿越14、 提供详细的日志和日志管理功能三)安装立杆监控前端立杆要求样式美观，立杆外观必须与城区景观配套，符合城区内市政设施规范颜色,采用表面蓝白喷塑处理，同时喷注规范编号。钢构件所采用的钢材应符合GB-700的标准；所有构件的焊接加工必须满足国家行业标准JGT81-91建筑钢结构焊接规程的技术要求；所有对接焊缝和贴角焊缝的强度应与被焊构件的指标吻合，焊缝应打磨光滑；连接螺栓、螺母、垫圈均采用高强度部件，制造技术应符合Q/ZJX 0001-2002标准。要求采用镀锌钢管，摄像机离地面高度不低于4000mm（具体高度视现场环境而定），立杆下端管径应大于等于120 mm10mm、上端管径应大于等于90 mm5mm，管壁厚度应大于等于4mm。钢管立杆要求安装保护地线，使用规格为40mm4mm的热镀锌扁钢制作。保护地线焊接到每个钢管立杆的地脚螺栓上，焊接处应刷沥青防腐，保护接地电阻小于10。立杆做水泥基础底座，采取现场浇铸砼基础的方法制作，必须遵守钢筋混凝土施工规范。立杆与地面垂直无倾斜。立杆底部焊接固定的法兰盘。法兰盘与杆体之间均匀焊接加强筋。立杆应做灌筑基础，基础深度适宜，立杆高度适宜、支架长度适宜。四） 存储系统采用专业级的存储阵列，采用SAN的组网方式并设置存储策略，将视频信息进行存储，实现高效数据管理及视频检索回放，录像存储时间为10天*24小时。五） 传输网络传输网络是网络视频监控业务的承载网络，实现监控中心与前端系统的互连，监控系统传输网络使用EPON光纤网络。4.9视频安全隔离系统因连接公安部门视频监控资源需要，配备一套视频安全隔离系统。视频安全隔离系统参数：项目技术要求设备名称视频安全隔离系统硬件要求包含视频安全隔离设备、视频接入认证服务器和视频用户认证服务器三个设备。视频安全隔离设备外观：标准机架式视频接入认证服务器外观：标准机架式视频用户认证服务器外观：标准机架式资质要求产品能够应用于公安视频接入链路，并通过公安部安全检测，出具公安部指定检测机构针对视频接入链路的安全测评报告。产品必须具有公安部信息安全产品检测中心出具的信息安全技术访问控制产品检验报告。系统必须具备公安销售许可证。系统必须具有软件产品登记证书。系统必须具有著作权登记证书。功能要求能够完全兼容已建边界接入平台集中监控与管理系统，接受统一监管，实现向省厅平台的级联上报。 访问控制：视频安全接入系统应能够实现访问控制，包括：视频服务器IP地址限制、客户端IP地址范围限制、访问授权和拒绝。 身份认证：支持基于警用数字身份证书的身份认证 服务器认证：能对提供视频服务的服务器的合法性进行认证，保证非法的外部视频服务器不能接入使用单位内网。 网关过滤和控制功能。具有：内核级智能状态检测和深层次网络过滤；内嵌式入侵检测功能，抵御内、外网络洪水攻击及端口扫描攻击；网络硬件MAC地址与IP地址绑定及多网段访问控制；网络主机或制定地址段分组访问控制；网络过滤及控制策略的优先级选择控制。 网络地址转换功能。具有：源地址转换；目的地址转换；虚拟服务器和静态负载均衡。 应用层过滤功能。具有：视频信号数据过滤；过滤所有非视频数据；系统管理功能；清晰直观的图像化配置管理控制台；完善的日志管理控制台，提供详尽的网络访问日志、管理审计日志、内容过滤日志、病毒检测日志、系统运行日志查询及图形统计功能和扫描攻击声音报警功能。 IP认证和优先级功能。具有：认证客户端合法IP地址，通过用户名/口令获取授权、根据IP优先级分组、优先级分配视频带宽等功能。 审计：应至少能对下列可审计事件生成一个审计记录：审计功能的启动和关闭；任何对审计记录进行操作的尝试；任何修改、破坏审计记录的尝试；所有对视频安全接入系统规则复盖的客体（内部或外部网络上的主机）执行操作的请求，以及受影响客体的标识；修改安全属性的所有尝试，以及修改后安全属性的新值；所有使用安全功能中鉴别数据管理机制的请求；所有访问鉴别数据请求，以及访问请求的目标；任何对鉴别机制的使用；所有使用标识机制的尝试；所有对安全功能配置参数的修改（设置和更新），以及配置参数的新值；对于每一个审计记录，视频安全接入系统安全功能应至少记录以下信息：事件发生的日期和时间，事件的类型，主体身份和成功或失败的事件。 能够支持对云台的控制信令，用户在内网可以正常控制云台。 应具备较好的兼容性，支持动态端口。 视频安全接入系统应能兼容市场上多数主流视频系统。性能要求操作系统：安全加固Linux操作系统传输延时=30ms视频传输能力360路并发（每路D1画质，2Mbps）数据吞吐量720Mbps并发用户数：360编码格式：支持M-JEPG，MPEG4、H.264视频分辨率：支持D4、D1、VGA、2/3D1、1/2D1、SIF、3/4D1、CIF、QCIF视音频：支持同时传输视音频、控制码流适用码流：20Kbps8Mbps高清数据包丢失率0.1客户端身份识别：采用SNMP V3方式视频源认证：支持稳定性：支持负载均衡与热备2、CTI平台技术要求1. 平台应是具有智能路由、实时监控、报表等功能的应用层中间件，并具有良好的开放性便于二次开发。2. 可以详细记录系统的工作情况：记录操作人员的上下班情况、记录操作人员离席情况、记录每个坐席的接答情况、记录各个分组及分机的情况(全忙、等候、通话等)、记录外线的情况(全忙、等候、通话等)。3. 为IVR服务器和录音服务器提供相关服务，协调系统整体运行。4. 支持基于多种技能的路由，可将语言、业务水平等多种因素视为技能并综合考虑后作为呼叫分配的标准。每个技能组可以支持100种技能，每个技能支持50种不同的技能级别。5. 支持基于数据库查询的路由，还可根据呼叫者的信息，由CTI系统路由引擎实现数据库查询，辨识客户身份，并设定客户的优先级分配到相应的技能组或坐席人员。6. 支持基本的坐席最先空闲坐席/最少占用坐席等路由算法，支持按照话务量平均分配算法，可以设置坐席一天的工作量等。7. 支持多技能坐席与专家坐席选择功能，以及多重呼叫处理功能。具备多种技能的坐席人员可以同时登录到多个不同的技能组，为多个不同业务的客户服务。8. 支持基于服务等级的路由，使影响联络中心服务质量的因素(坐席、坐席组、技能、技能组、混合技能)处于统一的管理机制中，避免简单的“先闲先服务”的分配方式容易带来的坐席工作量的不合理负担和低生产率。9. 支持路由策略的数据库存储及动态重载，无需重启系统的任何组件。10. 支持路由策略的实时监控，使用户可实时查看路由策略的执行效果，以便及时调整。11. 支持人工坐席与自动流程之间呼叫与数据的同步转移。12. 支持向交换机发送与呼叫相关的指导性控制指令，完成呼叫定向、重定向、排队、与呼叫相关的资源管理等功能。13. 支持按照主被叫号码跟踪呼叫消息。14. 支持模拟开发环境下的仿真开发，只需通过便携机即可满足业务开发商的开发和调试。在模拟开发环境上面开发的业务可以直接在真实环境上面使用。15. 支持不同CTI系统之间的话务分配策略定制、话务分配、统一配置管理、统一质检管理。16. 对外提供多种形式的控件接口，包括ActiveX、Win32 API、JTAPI等，为外部系统提供方便的连接方式，为客户服务系统的二次开发提供强大的支持。17. CTI连接/系统必须提供冗余热备份，保证系统不因单一CTI接口的故障造成运行中断。18. 提供排队超时/溢出释放、转移功能；提供取消排队功能； 19. 支持用户在排队的时候可以转到自动流程进行处理功能；20. 提供报工号、估计排队等待时长功能；21. CTI系统必须具备良好的开放性, 应符合开放系统互联标准和协议。22. 为了保证CTI产品的稳定性和处理能力，要求CTI产品通过交换机提供的CTI Link连接PBX，不通过第三方中间件连接，与PBX的集成无缝。23. CTI中间件支持基于UNIX操作系统的版本，提供一主一备的组网设计；24. 要求系统支持虚拟联络中心功能。不同的虚拟联络中心数据彼此隔离。有独立的呼叫接入码，独立的业务代表，独立的自动业务流程，独立的路由脚本，独立的管理系统(包括：质检、监控、报表、告警、配置)，独立的呼出管理系统，虚拟联络中心资源由系统管理员统一管理。25. 系统业务处理方式：系统应支持自动、人工两种服务方式，并支持两种服务方式之间多次方便快捷的互转。26. 支持多媒体统一排队功能，支持用户通过电话、Email、传真、Web、短信等多媒体呼叫的无缝统一路由功能。即可将电话来话和去话、电子邮件、WEB、传真、短信等多媒体渠道统一排队路由，所有渠道的状态完全被CTI详细记录，同一坐席有能力处理不同媒介不同接入地点传来的交互请求。(不可偏离)27. 提供全中文的配置、监控界面。实时显示所有组件服务的信息，包括服务名称及端口等基本信息、服务运行的状态等。支持系统监控，系统监控项主要包括整个联络中心的网络连接状态监视、虚拟联络中心监控、资源运行监控、呼叫接续监视、系统运行效率监视等。28. 拥有完善的告警机制，当出现能引起操作上的扰动或需要人工干预或性能超过预定操作门限时，产生告警指示。29. 为适应未来的业务发展需要，实现各种资源的全网共享，本次建设的联络中心系统应支持网络联络中心功能，能够在全网络或多个单点联络中心统一进行呼叫分配，实现呼叫全网分配、资源全网共享、负载全网均衡，体现“一点接入，全网服务”的要求。请投标方提供不少于3个的国内网络联络中心实施案例。3、自动语音服务(IVR)1. 为了保证系统可靠运行，建议采用高性能硬件方式放音，且可以和数据库进行交互。2. 要求 IVR系统可以准确、及时、清晰的播放指定的语音文件；能够准确地接收用户按键；可以发送指定的DTMF码。3. 为了提高IVR系统的安全性和可靠性，IVR资源与交换机设备互连的接口应采用数字E1连接或内置于交换机设备的方案。4. 支持VXML协议标准，提供灵活的脚本流程控制语言，可自行编写语音流程，功能强大，可以适应绝大多数自动语音应用。5. 提供多种开发接口(DLL动态载入等)，为应用系统开发人员提供了完整的语音功能接口，可以实现全部自动语音应用功能。各种流程控制方式可结合使用，充分满足所有用户的应用需求。6. 多台IVR服务器可以同时组网运行，保证系统有良好的可扩展性，IVR资源设备之间能够实现负荷分担。7. IVR服务器系统支持UNIX操作系统。8. 要求用户接入有提示音小于1秒；收号准确率大于99.96%。9. 提供业界主流数据库Oracle、DB2、SQL Server的访问。10. 支持文本语音转换(TTS)与语音识别(ASR)，能够支持Nuance与科大讯飞等世界著名厂商的语言识别引擎。11. 提供图形化的全中文自动业务流程开发工具。可以通过拖拽方式迅速、灵活地生成新的自动业务流程，并能进行仿真测试，实时在线业务加载。(不可偏离)12. IVR流程支持监控。IVR可以根据监控系统的指令将有关自身运行状态的重要统计数据、以及指定特性呼叫的执行轨迹等信息发送给监控系统，使开发或维护人员能在与IVR分离的工作站上实时地检测IVR各关键模块的运行情况、指定流程的执行情况，并给出重要的统计数据，以便于在线地检测出系统运行中可能发生的故障。4、录音系统1. 支持多种录音连接方式(会场录音、IP录音等)，适用于多种应用场合。2. 建议录音系统与交换机采用相同品牌。3. 录音系统能够满足连续724小时不间断工作的要求，有很高的安全可靠性。4. 提供多种语音压缩比率，充分利用存储空间，降低系统成本。5. 提供实时监听功能，满足管理人员实时监控要求。6. 提供多种存储介质方案，适应大容量录音应用。7. 支持多种方式的外部系统(如CTI服务器)接口，包括并不限于支持DLL、COM/DCOM、J2EE等应用程序接口；详尽记录与每次录音相关的呼叫通话信息(主叫号码，被叫号码，操作员工号，通话时间，通话时长等)。8. 支持录音文件的远程播放功能。录音文件可直接用WINDOWS媒体播放器播放，如不支持直接播放，需要提供文件转换或者在线转换功能。9. 录音文件可按照坐席代表的编号、开始的日期和时间、拨入与呼出的电话号码、对记录话音所作的描述等条件进行检索查询。5、坐席系统坐席向平台系统注册，统计每天由登录时间作为考勤，客户来电后，系统通过智能路由功能自动将来电转接至已登录且最合适的坐席，系统可按负荷均衡等多种策略进行路由。1. 坐席提供基本功能有：签入/签出、示忙/示闲、休息/取消休息、代答、转出、进入工作态/退出工作态、呼叫转移、静音/取消静音、报音、呼出、内部呼叫、保持/取消保持、会议、多方通话、呼叫转移、质检功能、操作热键设置等。2. 支持班长功能，班长功能模块应提供对普通坐席的话务管理、状态管理、在线监控等功能，并可对录音文件进行维护、检索、回放。3. 坐席界面采用中文图形化界面，所有的登录、注销、呼叫、应答、转接、挂机、会议等功能全部由软件在屏幕上点击实现，无需坐席直接对电话机进行操作。4. 坐席应能互相发送信息，提供文字交谈功能。5. 在受理人员和来电方通话前，要具备自动提示语音、报工号和原声录音等功能，并能灵活设置人工报号和提供相应选择服务。6. 查询所有呼叫队列状态信息，查看收到的通知便签，对于各种媒体的呼叫，系统都会分配一个唯一的用户访问标识，该功能用于查询此标识。7. 同一个坐席人员可以受理来自各种不同渠道的服务请求。这些渠道包括但不限于：语音、短信、传真、Email、Web等。6、报表分析管理1. 提供对多种数据库的支持，包括SQL SERVER、Oracle、Sybase、DB2等大中型数据库，统计内容设定采用开放式结构，支持基于SQL等常用语句的统计内容设定。2. 支持报表格式可灵活定制。支持设定统计显示结果的布局；可配置数据库表中的任意字段，生成图表的配置方案。报表定制系统可以根据用户不同的需求，定制出适合其特定业务的报表。支持对于统计结果的时间区段中开始日期和结束日期的设定；支持按照月、日、小时等方式，对统计数据进行统计并产生报表。3. 支持报表数据的分页页面和打印，能分页分批显示在浏览器端。4. 支持直接对统计报表的打印，支持以Excel文件格式保存统计报表文件；支持对Excel文件模版的修改。5. 系统提供基本的通话清单。话单包括呼叫标识、主叫号码、被叫号码、等待开始时间、等待结束时间、应答开始时间、应答结束时间、通话开始时间、通话结束时间、业务类型号、等待原因、释放原因等。7、质检功能1. 提供功能强大的质检系统，有效地监督业务代表的工作状况，加强对业务代表的管理。2. 提供坐席状态察看：察看本地/远端坐席的状态是否正常工作；3. 提供坐席监听：监听正在服务的坐席，了解普通坐席的服务状况；4. 提供坐席录音管理：可以设置对所有坐席进行全程录音或对指定坐席进行录音；5. 提供实现监视、监听/监察、插入、强制签出、拦截、强制示忙/示闲/释放等质检操作；6. 具有通过电脑监控其它受理坐席的详细受理情况(消费者电话排队情况、坐席状态(示忙、通话、离席)、当日受理情况)等。7. 支持对各受理坐席PC的实时屏幕图像的录制功能。菜单中可选择全屏显示或非全屏显示监控的图像，可按特定功能键或菜单进入或退出。具有强大的三方通话功能：在坐席人员内部求助、呼出、呼叫转移等情况下都可以实现三方通话，并能根据业务人员要求，控制其中会议人员的听、说功能。4.15、视频会议系统及设备技术要求视频会议系统建设主要包括视频会议设备的安装、音响设备的安装、显示设系统、会议室简单装修、会议室照明改造，会议室面积约为60平方米。一）显示系统涉县城管局视频会议系统建设，屏幕显示系统的建设是视频会议系统中的重要组成部分，其显示效果将直接影响到视频会议召开的成功与否。首先，显示系统作为视频显示信号的输入输出中枢，大屏幕、高亮度、高清晰度的显示效果，能为会议的召开提供直观的视觉效果。其次，显示系统必须能兼容各类显示信号，保证在复杂条件下，多种显示系统均能够保证完美的显示出来。最后，显示系统必须保证高亮度和高分辨率。由于目前高清视频源的广泛应用，对显示系统的要求越来越高，本视频会议的显示系统必须保证多种高清信号能够被清晰的还原，显示系统面积4平方米。大屏显示系统技术要求设备名称具体参数拼接显示单元显示单元分辨率1366X768；单元亮度450cd/m2；显示单元对比度3000：1；水平视角178垂直视角178；响应时间8ms色域72%支持VGA、DVI、BNC、CVBS、HDMI多种信号输入；边框厚度：左上：4.3mm；右下：2.4mm平均无故障时间60000小时多屏拼接控制器支持多种信号输入，具有多种任意画面组合拼接模式，最大支持5X5组合拼接，可对各单元进行任意切换组合；专用控制系统配套中文控制软件拼接屏安装柜厂家配套专用安装柜配套线缆DVI、RGBHV线缆二）会议室装修会议室屋顶要求采用照度较大的三基色光源，同时在窗户窗帘内侧加装一层遮光布，尽可能避免自然光的涉入造成摄像机白平衡功能和彩色自动调整功能失效。三）视频会议终端视频会议终端参数要求：功能及技术指标技术要求基本架构及配置视频终端采用分体式结构，摄像头和编码器可以进行分离安装。终端为非PC结构，嵌入式操作系统。最高会议速率4Mbps，速率在64K4Mbps之间任意可调。支持QCIF/QSIF、CIF/SIF、4CIF/4SIF解码等不同的分辨率格式。须含全向麦克风。协议要求支持ITU-T H.323协议。必须支持ITU-T G.711、G.722、 G.728、G.722.1 ANNEX C等音频协议。支持H.261、H.263、H.263+、H.264等协议。视频能力系统具备对视频速率和视频格式的自动选择能力。摄像机摄影机提供:上下25垂直移动、左右100水平移动，10倍Z光学变焦及6组预设镜头，并可遥控远端摄影机。显示功能具备双显视频输出模式，相互之间可以进行切换。支持画中画功能。输入图像亮度、对比度、色度、色调的调整功能。画中画功能，能将本地和远端画面同时显示，画中画可以开/关/自动切换，画中画的位置可调。音频能力具备自动增益控制、独立的回声抑制（AEC）、自动噪音抑制（ANS）功能。系统具备音频输入/输出诊断功能，便于设备安装和调试。支持唇音同步调整。物理接口支持多视频输入，应该包括S端子、RCA、VGA等接口，可以在不同视频源之间进行切换。支持3路及以上视频输出，应该包括S端子、RCA和VGA等接口。支持3路及以上音频输入，可以接麦克风和调音台等，并可以在不同音频源之间进行自由切换。包含至少1个10/100M以太网口。网络适应性具备良好的网络适应性，能够在5或以上网络丢包环境中保证音频、视频和双流输出的正常传输。支持NAT。支持IP地址冲突检测、报警。安全及加密具备会议加密功能，当本端终端呼叫MCU必须输入正确口令，如预先填密码，可以直接与会 。操作界面中文操作界面及中文遥控器。四）配套设备技术参数要求：序号名称技术参数要求1外接视频会议专用摄像头1.成像设备：1/4寸HAD CCD。2.有效像素：752x582（PAL）。3.镜头：18倍光学变焦 f=4.1-73.8mm,F1.4-3.0。4.水平视角：2.7度-48度。5.信噪比：50db以上。6.镜头位置：水平转动角度： 170度 。7.上下转动角度：+90度，-30度。8.摄像机控制： RS232，RS422同时支持。9.集成云台、配置遥控器。2会议话筒专业鹅颈会议话筒，6只，型号由投标人自行选配3音响设备音箱、功放、调音台等设备由投标人按照合理配置自行选配。4控制PC市场主流配置，投标人自行选配5机柜600*1200*600mm6线材、专用接头及安装材料本项目设备连接所需要的VGA线缆、视频线缆、音频线缆、控制线缆、各种接头以及安装材料。7照明改造使用色温为3200K的会议室专用三基色灯15组,2*36W8装修材料对视频会议室进行简单装修，主要包括地毯铺设和对会议室内设备裸露线材进行处理，材料全部使用优质环保产品。5.项目实施与技术服务要求5.1 项目实施进度1）中标方负责本项目涉及的货物的安装、调试和培训工作。2）中标方应提交详细周密的项目实施计划文档。3）中标方应在中标合同签订之日起30天内产品到货，XX天内完成安装、调试工作，试运行XX天后进行项目验收。4）设备安装结束后36个月内提供免费的保修服务，范围包括（产品、技术、模块、部件）。5.2 实施要求由涉县城市管理局与中标方组成项目工作组，负责项目实施和管理，定期召开座谈会。项目实施过程中的重大问题向有关领导部门进行汇报。中标方要严格按照信息工程建设规范进行项目管理，各阶段都应提交相应的计划、设计，并经项目工作组认可后方可进行下阶段工作，并应确保人力、物力的定量投入，定期向项目组提交项目进展情况报告。项目实施中，应确保业务正常开展。项目完成后，确保各业务模块正常高效运行。使涉县数字化城管项目建成样板工程。5.3技术服务要求中标人必须提供技术后援支持，为今后系统中主要设备和系统软件提供长期的技术支持，技术支持的方式包括：电话技术服务、现场技术服务、定期巡查服务、技术升级服务等。中标人提供产品运行服务（免费服务）期为36个月，自系统验收合格之日计算。期间如有功能修改、完善、优化、升级，应免费进行。提供36个月36524小时服务、每季度一次巡检的售后服务，并提供完备的文档资料。在接到用户通知后反应时间不多于1小时，到达现场后修复时间不多于6小时，6小时内无法排除的故障必须在48小时内提供备品备件。中标人提供书面的技术服务承诺，明确售后服务的服务方式、范围、内容以及免费服务期后系统软件每年的服务费用。5.4培训培训内容涉及多个产品的应用，每种培训课程都要求提供全面培训，内容涉及概念、配置、维护、调优等, 保证投标方所提供的系统能够正常、安全地运行。1) 在系统验收合格一个月内，中标方应完成所有培训任务；2) 培训内容：软件系统各个功能模块的使用、硬件设备的应用、维护，常见故障排除等；3) 培训方式：集中培训和现场培训；4）培训对象：系统管理员及业务操作人员（共20人）；5）培训费用：授课资料、环境搭建等费用，由中标方出资。5.5系统验收系统验收的内容包括：系统安装调试及系统运行的验收。在各阶段实施的过程中，中标方应定期以书面形式向用户汇报工程实施情况，用户有权对实施对象进行抽查，并将结果留存作为验收依据。该系统实施过程中，中标人应与用户结合分阶段反复进行单元测试、集成测试和系统测试。测试工作完成后，用户将进行初步验收并试运行1个月。对于试运行期间发现的系统缺陷，中标人就在双方约定时间内完善克服。试运行结束后，用户将根据实施方案组织相关专家进行系统综合验收。5.6 技术文档的提交作为系统实施的一部分，中标方需编制提交三类文档供招标方使用和参考，以保证整个系统的资料完整。 1、技术类文档（1）设计方案类文档：总体设计方案、项目实施方案等文档。（2）平台系统使用手册：平台系统使用手册、平台系统操作手册。（3）平台系统维护手册。（4）其它需要提供的技术文档。2、 计划类文档这类文档由执行合同开始后的各阶段工作计划组成。（1)培训计划：按投标书中的培训要求做出培训方案,编写、印制教材，制定培训时间及人员安排。（2）项目实施计划：人员配置情况（提供相关证书）、到达现场时间计划、各阶段工作内容及时间。（3）测试计划：单元测试、集成测试、业务应用测试的内容、依据、工具、方法及人员安排。3、测试验收类文档（1）测试方案：单元测试、集成测试、业务应用测试的方法与指标。（2）测试报告：单元测试、集成测试、业务应用测试的测试结果报告。（3）验收方案：整体平台系统验收包括验收方式、方法、指标。（4）验收报告：验收结果报告包括验收时间、参与人员、验收目的、验收结果。5.7其它问题1、交货时间正式合同签订生效后XX天内完成交货。2、交货地点：涉县城市管理局。3、产品的专利权： 中标方应保证所提供的产品不存在任何权利上的瑕疵，其产品的销售和使用不侵犯第三人的合法权益。如果有任何第三方提出指控，中标方必须与第三方交涉，并承担发生的一切法律责任和费用。第五章 附件投标文件格式1商务部分投标文件格式要点投标编号：130426X11016涉县数字化城管系统项目投标文件（商务部分）投标单位名称：投标日期：38（附件1）投 标 书致涉县正大工程招投标代理有限公司：根据贵方招标编号为 投标邀请函，签字代表 （全名、职务）经正式授权并代表投标方 （投标方名称、地址）提交下述文件正本一份和副本四份。（1）商务部分（2）技术部分根据此函，签字代表宣布同意如下：1.所附开标一览表中规定的应提供和交付的货物投标总价为 人民币元（大写） 元。2.我方将按照招标文件的规定履行合同责任和义务。3.我方已详细审查全部招标文件，包括修改文件以及全部参考资料和有关附件，同时完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权力。4.我方的投标文件自开标日起有效期为30个工作日。5.如果在规定的开标时间开标后，我方在投标有效期内撤回投标，投标保证金可被贵方没收。6.我方同意提供贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，理解贵方不一定要接受最低价的投标。7.与本投标有关的一切正式往来通讯请寄：地址： 邮编：电话： 传真：投标方代表姓名、 职务（印刷体）：投标单位名称：（公章） 全权代表人签字：日期： 年 月 日（附件2）开标一览表项 目 名 称： 招 标 编 号： 投标方名称（公章）： 货币单位：人民币序号项目报价（元）备注13培训4技术支持与售后服务（3年）5其他总 计：投标方法定代表人（或委托代理人）签字： 日期： 注: 此表与投标文件一同装入招标专用袋内密封。（附件3）法定代表人授权书致涉县正大工程招投标代理有限公司： 兹委托 参加贵单位组织的 项目公开招标采购活动，全权代表我单位处理招标的有关事宜。附全权代表情况：姓名： 性别： 年龄： 职务： 身份证号码： 详细通讯地址： 电话： 传真： 邮政编码： 单位名称（公章） 法定代表人（签字）年 月 日 年 月 日 委托代理人身份证复印件 法定代表人身份证复印件（粘贴此处） （粘贴此处）（附件4）投标报价（分项报价）项 目 名 称： 招 标 编 号： 投标方名称（公章）： 货币单位：人民币序号名称品牌、规格、型号数量单价金额保修期1234567投标方法定代表人（或委托代理人）签字： 日期： 注：1如果按单价计算的结果与总价不一致，以单价为准。2如果不提供详细分项报价将视为没有实质性响应招标文件。（附件5）商务条款偏离表项 目 名 称： 招 标 编 号： 投标方名称（公章）： 序号招标文件的商务条款投标文件的商务条款说明注：1.投标方递交的商务标与招标文件商务部分的要求有不同时，应逐条列在商务偏离表中，否则将认为投标方接受招标文件的要求。2.如本表格式内容不能满足需要，投标方可根据本表格格式自行划表填写，但必须体现以上内容。投标方法定代表人（或委托代理人）签字： 日期： 2技术部分投标文件格式要点投标编号：130426X11016涉县数字化城管系统项目投标文件（技术部分）投标单位名称：投标日期：（附件6）技术偏离表序号项目名称招标规格投标规格偏