管理案例(2012上).doc

管理案例时间2012年6月记录人徐瑞婷记录主题“家长问卷调查”的改革案例记录：每学期末，我们党政领导要向家长发放家长问卷调查，它包括了家长对孩子所在班级师德师风、教育成果、学校管理和后勤服务等方面的内容，每项内容以A、B、C、D四个不同等级让家长如实填写，另有备注一栏让家长书写各种意见和反映情况，以了解家长对学校园务管理、教育教学、后勤服务、营养保健等各方面工作的满意程度。以往“家长问卷调查表”都是分发给班级老师，由教师再发给幼儿家长，家长回家填写好第二天投进校园门口的信箱内。由于由班级老师分发“调查问卷”，这样导致家长在现场填写的时候常会有顾虑，出于情面全填“完全满意”居多。如此一来，幼儿园很难全面、真实地了解家长对学校各项工作的真实认可程度。因为家长是对学校教育质量最有发言权的人，如果不能获取家长对学校评价的真实信息，那就意味着学校办学会游离于社会与家庭之外，学校的改革与发展将无法得到他们的理解、认可和支持。于是，我们党政工班子会议议讨论决定：改变家长问卷的投放程序，由园领导早晨在校门口随机发放，让家长填写后第二天直接投入校门口信箱。这样就可以消除家长们的顾虑，反映他们对学校真实的意见。但是随之而来的是教师很傲与愿感觉压力增大了。那么怎样才能最大限度地降低教师们的负面情绪，又确保能听到家长们的真实声音？我园提出“合作性教师文化”建设，我们认为“只有在共同理解的基础上才能形成共同行动。”于是我们决定在对待“家长满意度调查”的评价问题上采取淡化考核，强调行为改进为方向的思路，分以下三个步骤进行：1、态度明朗的工作会议。在园务会议上，党政领导把改变“家长满意度调查”表格回收方式的原因阐述了一下，并表达了幼儿园立足寻求现存问题，持续改进工作质量的鲜明态度。2、从数据中解析问题。每次当我们把家长问卷的数据进行统计时，把所有班级老师的满意度进行排名并非是我们想要做的，我们更想了解的是这些数字背后所呈现的问题：家长最认可我们的是什么？最不满意的在哪些方面？其中得出原因是什么？我们如何针对性的改进？3、变简单公布为对话研讨。我们把家长问卷的汇总情况并没有公布在外，而是通过学期末党政群众谈心活动与班级老师、保育员及时进行沟通。通过与教工面对面沟通，共同对家长问卷中满意度较差的方面进行研讨，共同寻求解决的办法。分析与反思： 家长问卷发放的形式调整说起来很容易，但要让我们看到真实结果的同时，改变教工对家长问卷满意度数据的认识，我们在这学期通过以上三个步骤，达到了明显的效果。由此也可以看到：幼儿园党政领导如果能从教工（群众）的角度来换位思考问题，和他们共同研究问题，共同理解、共同行动，概而言之就是沟通与合作。领导者采取平等、合作、支持者的参与姿态是校园文化得以酝酿的先决条件，而最关键的一点是幼儿园引导大家对家长满意度评估的功能及其效应认识的根本性转变。同时人性化的反馈方式看待家长的评价结果，同时更看重教工的发展变化，不以划一的标准来衡量评判每位教工的工作，注意根据改进与提高的变化具体灵活评价，使考核具有了弹性和激励性，从而增强了对教工的支持而减轻了压力。 管理案例时间2012年6月记录人徐瑞婷记录主题团体展示案例记录：以往在每个学期末，每位教工都需要进行教学技能的展示。对教师来说，每个人在园内开放一次集体教学活动；对保育员来说，每个人在园内进行应知应会的操作技能展示；对营养员来说，则是展示自己的一道拿手的菜肴，一道拿手的点心。展示的结果无疑就是一项教工工作表现评价考核，与半年奖金的发放也有一定的“牵连关系”。这种评价势必会影响教师的坦诚态度，很难指望全体教工的积极参与。作为一名学校的行政管理者，我发现每位教工都有自我实现的需求，都渴望被人认同赏识：只有快乐的教师才会有快乐的儿童。因此，我与园长商量，立足于合作的校园文化背景，对期末例行的考核制度进行改变。本学期末，我们推出了“团队展示”这个比较异类的考核方式。教师以教研组为单位，独立设计教案教研组成员观摩试教教研组老师园内开放展示。如一周为小班活动展示，小班组内的老师根据自己的教学特长，有的开放集体教学活动，有的开放角色游戏；有的开放个别化活动，各施所长。“团队展示”模式有三个特点：1、强调特色考核，组内老师自主报名自己的展示项目，自己确定展示时间，变“被动考核”为“我要展示”，激励教师主动承担自我学习和发展的责任，激发教师的自我胜任感和成就感；2、强调展示的阶段性，变“为展示而展示”为“在研究中展示”，打破走过场、走形式的思维惯性，形成在实践中研究，在实践中提升的务实氛围；3、变个人考核为团体展示，以教研组的的形式进行活动展示，提供了教研组老师共同学习、合作研究的平台。这样的考核方式收到了意想之外的效果，教师的观念和行为在不知不觉中转变了。小班教研组的俞老师在小班教研组展示的是个别化活动，因此她经常去隔壁的小班、楼上的中班观摩他们的个别化活动，对一些具体的个别化材料在小班组老师之间进行研讨，相互学习，相互借鉴又因地制宜地进行个别化材料的自我设计。而班级的保育员也与班级老师三位一体，做好协调，园内如果有老师开放展示活动，她们就主动进班带班，使全园教师都能前去观摩教学实践活动。在期末的“团队展示”这个平台上，班组内的合作巩固了，教研组内的研究加强了，教师之间的交流密切了；在期末的“团队展示”这个平台上，教师、保育员都凝成一股绳，形成了包教结合的良好态势；在期末的“团队展示”这个平台上，大家互观互学，相互分享，相互学习，形成了互补、共研、相长的合作型同伴学习群组。分析与反思：每个人都有潜力，每个人也有自尊与自我价值的追求，学生如此，教师也是如此。在学校这个社会组织中，考核作为一项常规的组织制度，对于了解社会组织员工的工作态度、能力及其绩效，并与此与其赢得的酬劳挂钩，这在当前的一般组织情形下是必需的。但是我们应当看到：考核的目的如果仅仅停留在此的话，那考核带给幼儿园教工可能是无尽的压力和无奈的应付，幼儿园也会因此失去活力和发展。我想，理想的考核应该是对被考者尽可能减小压力，同时又能够积极地激发教工向上、求发展的欲望。“教研组的团体展示”作为一项考核内容，对展示者有一定的强制和压力，但这里展示者在展示时，不是在展示个人，而是整个的小组，评价的是小组的成绩，这样一方面减轻了个人的压力，另一方面由于荣誉与利益的捆绑，有利于小组成员间产生互促互帮的合作关系。因为展示过程所呈现的是一片互帮互学的气氛，传统的紧张、焦虑被这种积极的价值追求化解了，考核过程无形中成为一个