常见客户问题解疑

常见客户问题解疑1、客户在签约之时，称过户当天一次性付款，不愿交定金，怎么办？答：向客户介绍房管局产权转移流程，并解释其中每一步客户可能面临的风险，如房主没有收到定金，他（她）不可能把房产证押在中介公司，他（她）就有可能卖给任何一个客户，我们也就有可能失去购买良机；如当天付款，过户时没有足够的时间查清业主产权是否清晰。再者，如果不交定金，交易条件、违约责任等不明确，草率过户，是对双方很不负责任的态度，更容易发生问题。2、客户在一家公司多次看房，都未能成交，对中介公司已失去信心，该怎么办？答：了解我公司的经营理念，诚信服务和办事程序，找到客户在其它公司退订的原因，用自己专业理论说服客户，给客户推荐楼盘时一定要信息准确，重信誉，守承诺，让客户感觉到你跟其它公司的业务员不同，以您的真诚打动客户，让客户感觉到我们公司就是与其他中介公司不同，为其着想，把他当朋友而非客户，消除客户的防范意识，让其重新树立信心跟您买房。当他看中了你推荐的房源时，就可以编一些故事。诸如：业主就要到其他中介去收定，或者是同事的客户想到房管局查阅有关此房的资料档案，等等，让他产生一种“危机”感。3、在价格、房子、产权都落实、满意了，后因某种原因订不下来，或者下不了决心，该如何跟进？答：多与客户沟通，了解客户真正的需要，了解真正存在的问题并解决问题。4、客户要求提前看房产证原件，怎么办？答：客户在没有交定金之前要求出具房产证原件本身有些不合理情，因为房主只有在签约收定金时才可能将房产证质押在公司。但我们可采取双管齐下的方法，首先确认客户对此房意向是否明确，只要房产证上信息与展示的房源信息基本一致是否能立即交定金签约，其次邀房主告其客户购买意向和核实此房相关信息的“合理要求”，如相符应该能立即签约，让客户带定金、让房主带房产证来谈判签约。或以将房主的房源列为公司特荐精品房源，要通过媒体广告重点宣传，需要房产证复印件一份查档、留底，而拿到然后让客户看复印件。5、客户质问为什么要下一万元以上的定金，我们应该怎样回答？答：当你交1万元以上定金后，公司会转给业主，公司就会收取业主的房地产证，办理一些手续，比如：查产权是否清晰，是否有欠款等，如你下太少定金，业主会不收，也不放心把房地产证给公司，就无法保证客户买到此房，并且该定金会计入房款。6、为什么要在过户前付全款？答：公司为了保障双方利益，需将房产证原件交到房管局，不能随意撤消，业主要求必须将房款付中介公司或银行资金监管才会到房管局签字、办理过户手续。7、客户要把自己的房卖出去后，才能订看中的那套房，但又不肯贱卖原房产，市场价暂时无法成交，无法两套房的买与卖同步进行，如何说服客户下订？答：建议客户将原有的房产做个贷款，以贷款作楼盘首期，以租供楼。8、客户相中某房产，但又对该房产离奇的低价产生怀疑，而不能下定时，怎么办？答：1、低价因为业主急售，怀疑只会错失良机。2、至于产权的清晰与否，可以通过过户前的产权查档了解清楚。9、对于房主独家委托公司出售房源，为什么中介公司不能赔定金，而只可以吃定金？答：1、中介公司在双方成交后，只收取一定比例的佣金，我们收到的只是客户的诚意金而非定金，并且只有房主才能收取定金，我们收到诚意金在成功转交房主后才能够称为定金，而诚意金是没有赔定的法律依据的。 2、按照约定，收取诚意金后，我们会积极联系房主，谈妥价后，会把诚意金转交给房主，同时房主会和我们签订委托售房协议书，如果客户反悔，则称诚意金已被业主收走。10、客户要求将（房产内）渗水的部分修补好再交订，怎么办？1、 与原房主协商，把渗水部分修缮好；2、 说服客户，正因为由于该房产有渗水现象，才卖目前这样的价格，房主认为如果要将渗水部分修好，就不会卖这样的价了。11、客户问：这房我较满意，现交定金可以，但我老公(老婆)看后不满意，我要退定，行不行？答：1、首先告诉他（她），这样是不可以的。定金的含义就是交定这一刻起此房被您定下了，如果定金可以退回，也就失去了“定”字的意义。2、 屋买卖而签署的合同是慎重的文件，收到定金后我公司会转给房主，不是我公司不退，而是房主不可能退。如果你对房屋本身还有疑问，请带上家人抓紧时间现场察看，一旦落定，我公司需要尽快落实，并及时转定业主。如果在其间先有其他客户要落定，公司不能承诺一定你能买到，请你仔细考虑。12、客户首期款准备不足，要求按揭贷款成数提高，而银行又无法满足客户，怎么办？ 答： 1、说服客户想办法，比如：向亲戚朋友预支，借钱等； 2、看客户是否有房产或其他有价证券等在手，如果有可以向银行申请个贷、质押贷款；3、如果是企业法人、国家公务员则可以向银行申请高额按揭款；4、特别关系的还可以找银行特批高额按揭款。13、和客户签买房合同时，交房时间怎么确定？答：1、由客户于业主自行商议，确认。 2、按照惯例，过户手续经确认无误能顺利确权并且购房款全部付清后，再去办理水、电、煤气等过户手续。14、如过户价高于成交价，而客户对缴纳的相关税费有异议，怎么办？答：向客户和房主说明并在买卖合同中备注如按房管局和税务部门核定价格高于成交价格的税费部分有谁承担。15、客户有反悔心理，故意拖延办手续和付房款，在合同中找问题、挑毛病，以达到其退定的目的，怎么办？答：1、收到定金后我公司会转给房主，不是我公司不退而是房主不可能退，定金的含义就是交定这一刻起所卖物业被您定下了，如果定金可以退回，也就失去了“定”字的意义。2、签购房合同时，已经注明了最后的付款和办文时间，如果客户有反悔表露，应该郑重向客户声明，提醒客户最后办件时间，否则按合同规定执行，同时我公司保留追偿佣金的权利。16、由于客户目前面临困难无法及时将房款交给公司，要求拖一段时间过户，怎么办？答：关键在于我们能否按客户需要，与房主协商达成延期付款协议。我们尽量满足客户的要求，因为只有这样，才能使交易圆满完成。否则，只有依约而行。17、房子交接时，客户发现房间与原看房和收定有误，要求业主赔钱怎么办？答：1、如合同中明文规定，房子内现有装修和设施、设备不得拆除或附送房子内现有家电等的，如果交房时交房现状和合约中之规定有异议时，业主应承担全部责任，我们也有义务和责任要求房主履行约定，否则，我们将在房款中扣除一部分作为客户的补偿，除非房主将物业恢复所签合约时之状态。 2、合同中中没有注明，而买方、卖方、中介三方有口头承诺的，出现问题中介公司由经办人出面与卖方协调解决并承担相应责任。18、此房风水是否不好？答：1、房产经纪人必须熟悉房屋结构，朝向，通风，采光等要素，用专业术语，比如座南向北，后山前水等等，也有因人而异的，比如与人的生辰八字相关，就看你怎么说。 2、只要你说的能让客户开心，信服，这里的风水就是好的。19、客户要求佣金打折，怎么办？答：1、佣金打折是对我们所提供的服务打折，如果觉得我服务不好，请跟我说，给我一次机会，我会尽力改进，不然我在公司会挨批评的。2、关键是成交，如果能够成交，我将尽我所能向上级申请。3、经营成本的角度来讲也不能打折。（比如广告费、员工工资、办公室租金等）4、您看，要不我把价格再谈低一点。20、客户不愿在交易完成时交回合同，怎么办？答：现在你已有房产证原件（复印件），抵押合同在手，以上资料证明，我公司已为你成功购到你的房产，并已办理好水电等过户手续，合同已终止，所以收回合同。21、签约时，客户提出佣金在交易完成时支付，怎么办？答：不可以。因为办理过户时交易部已完成前期工作，以后的工作由负责售后服务的客户服务部继续跟进，所以公司要求在过户前付清佣金和房款。22、客户咨询房子具体位置，楼层等房源要素，如何解答？答：1、如果判断是真实客户，除特定房号，房主情况以外，有所选择的告诉客户物业基本状况，其他的见面看房后面议。2、避实就虚，告诉他相同的房号，朝向和非本栋的栋号或不同的楼层。3、可说在某大型建筑附近，不方便说出具体方位，只说某楼以上，某楼以下。23、客户看完房后，无任何意见，怎么跟踪？答：1、多与客户沟通，详细了解客户的具体意向和对房源的满意度？哪些因素客户不满意，充分展示房子的优势。 2、作为业务员必须主动帮助客户分析看过的房子，提出专业性建设性的意见，如果发现该房子不适合客户就要及时为客户寻找其他的房子，并告诉客户我是最优秀，最专业的业务员，一定能为您找到您最喜欢，最满意的房源。24、客户愿意签看放表，但不出示身份证，也不写身份证号码，怎么办？答：1、看楼出发前一定要与客户说明看房要求，说明看房表只是对看房行为的约束，前提是成交后才开始履行承诺。2、查验身份证只是为确认一下客户所签的名是否真实，未必真要签下身份证号码。3、签看房表也是对我们服务的认可和承诺。25、客户以公司名义购房，个人签看房表可以带去看房吗？答：拿看房表到客户公司盖章后才能看房。26、看房时，房主与客户之间相互沟通，甚至互留电话，怎么办？答：严正声明自己的立场和公司的要求，并当场收回纸片，要求相互尊重。27、我公司无客户合适的房