湖北导游考试面试规范题

2007年现场导游考试规范题1、旅游团集合后导游员如何带领旅游团登车及清点人数？（1）提醒旅游者带齐手提行李和随身物品，带领旅游团前往登车处。（2）旅游者上车时，导游员应恭候在门旁，协助或搀扶游客上车。（3）游客坐好后检查行李架上的物品是否放稳。（4）礼貌清点人数，到齐坐好后请司机开车。2、导游员带领旅游团来到了黄鹤楼，首先要向客人说什么？（1）抵达景点，下车前，要讲清并提醒游客记住所乘车型、颜色、标志、车号和停车地点、开车时间。上下车地点不一致时，要特别提醒游客注意。（2）在景点示意图前，要讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点。（3）向游客交代景点游览过程中的注意事项等。3、导游员的人身权是指什么？指导游员在进行导游活动时，人身自由不受非法限制和剥夺，人格尊严不受侵犯，名誉不受损害的权利。4、带团时佩带导游员胸卡的意义是什么？（1）当事人资格和业务能力的证明。（2）方便旅游者识别。（3）便于旅游管理部门的监督和检查。5、中止导游活动的认定必须同时具备哪几个条件？（1）必须在导游活动已经开始尚未结束之前，在执行接待计划过程中。（2）必须是擅自中止，这是中止导游活动的最主要特征。（3）必须是彻底中止，即彻底放弃了正在进行的导游活动。6、导游员年审的内容和结论是什么？（1）年审的内容是当年从事导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况。（2）结论是通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审。7、导游员的权利有哪些？导游员依法享有人身权；履行职务权；诉权以及为更好地服务而享有的参加培训的权利、获得晋级的权利。8、熟悉接待计划是导游员的准备工作之一。它包含的内容有哪些？（1）旅游团的基本信息。 （2）旅游团员的基本情况。（3）全程旅游线路，海外旅游团的入出境地点。 （4）所乘交通工具情况。（5）掌握交通票据情况。 （6）特殊要求和注意事项。9、旅游团的基本信息的内容是什么？（1）组团社名称（计划签发单位）、联络人姓名、电话、全陪、领队姓名（2）旅游团的团名、代号、接待标准、人数（3）接待是否有特殊要求。10、导游员落实接待事宜有哪些方面？（1）落实接待车辆。 （2）落实饭店住房。 （3）落实用餐。（4）落实行李接送。 （5）了解不熟悉景点的情况。 （6）联络全陪。11、旅游团有部分客人向导游员提出想买点当地的特产，导游员该怎么做（1）严格按照接待日程安排，到指定的定点商店。避免次数过多和强迫购物（2）向游客讲清停留时间、购物注意事项，介绍商品特色，提供有关商品信息（3）商店不按质论价、兜售伪劣产品、不提供标准服务时，导游员应负责人反映，维护游客的利益。（4）如遇小贩强拉强卖，要提醒游客不要上当受骗，不能放任不管。12、导游员徒步带领旅游团游览市容时要注意什么？（1）所去的游览地应是最能代表当地特色的、最能吸引游客视线和兴趣（2）提高警惕，随时注意旅游团周围的环境变化，提醒游客注意安全（3）当好游客的安全保卫员。13、导游员如何处理与领队的关系？（1）尊重领队，遇事多与领队商量。（2）关心领队，多支持其工作。（3）多给领队荣誉，调动其积极性。（4）灵活应变，掌握工作的主动。（5）争取旅游者支持，避免与领队正面冲突。14、接待宗教界人士应注意什么？（1）注意掌握宗教政策。（2）提前作好准备工作。（3）尊重客人的宗教信仰和习惯。（4）按照接待计划，满足客人的要求。15、什么是地陪导游员？受接待旅行社的委派，代表接待社，实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。16、导游员把握心理服务的要领有哪几个方面？（1）要尊重旅游者。（2）提供微笑服务。（3）使用柔性语言。（4）要与旅游者建立“合作伙伴关系”。（5）提供有针对性的个性化服务。17、地陪的物质准备工作包括哪几个方面？ 地陪的准备工作包括带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。18、全陪的抵站服务有哪些？（1）交通工具抵站时提醒游客带齐自己的物品，下机（车、船）时注意安全。（2）下飞机后凭行李牌提取行李，若有损坏，及时处理。（3）出站时，全陪应举旗带队，以便尽快同接站的地陪取得联系。（4）向地陪介绍团队情况，并将该团计划外要求告诉地陪。（5）组织客人上车并清点人数。19、导游员如何向旅游者提供心理服务？（1）了解旅游者的心理。（2）调整旅游者的情绪。（3）激发旅游者的游兴。（4）把握心理服务的要领。20、全陪在游览过程中的服务包括哪些方面？（1）生活服务。（2）讲解服务和文娱活动。（3）为旅游者当好购物顾问。21、全陪导游的生活服务有哪些内容？（1）出发、返回及上下车时，协助地陪清点人数，照顾年老体弱者上下车。（2）旅游活动中注意事项旅游者的安全，防止走失和发生意外；（3）按照“合理而有可能”的原则，帮助客人解决问题；（4）融洽团队的气氛。22、哪些人员不能颁发导游证？（1）无民事行为能力或限制民事行为能力； （2）患有传染性疾病；（3）受过刑事处罚，过失犯罪除外； （4）被吊销导游证的。23、导游员在景点讲解时应注意什么？导游讲解时注意点面结合，解答客人的问询；提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给以必要的协助；结合景点向游客宣讲环境、生态和文物保护知识。24、我国导游员思想品德主要表现在哪几个方面？热爱祖国、热爱社会主义；有优秀的思想品德；热爱本职工作、尽职敬业；有高尚的情操；遵纪守法。25、导游服务有哪几个特点？（1）具有较强强的独立性。（2）是脑力劳动和体力劳动高度结合的工作。（3）面对种情况和客观要求复杂多变。（4）跨文化性26、导游员带旅游者参观出发前的准备工作有哪些？备好导游旗、胸卡和票证；督促司机作好准备工作；核实定餐情况；提前十分钟到达集合地点；清点人数；提醒注意事项；准时集合客人登车。27、导游员在执行接待计划时，应遵守哪些原则？导游员应严格按照接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加或减少旅游项目，不得擅自中止导游活动。28、导游员安排一地游览时必须遵循哪些原则？（1）要适合旅游团的特点，体现本地特色； （2）点面结合，留有余地；（3）劳逸结合，兼顾参观； （4）各项活动不要雷同。29、导游员在游览出发前的服务有哪几项？（1）提前到达出发地点。 （2）清点核实人数。（3）落实旅游团当天的用餐。 （4）提醒注意事项。（5）准时集合登车。30、地陪在旅游团抵达前的准备工作有哪些？（1）确认旅游团到达时间。 （2）与司机商定出发时