工作人员岗位分工安排表.doc

精品文档工作人员岗位分工安排表工作组人数岗 位 职 责工 作 要 求备注环境组 1 人1、 负责整个收楼路线及现场的清洁绿化工作。2、 做好所有指引、广告牌的卫生。1、 清洁岗位应保证充足的人手，确保收楼范围的清洁卫生和绿化布置。2、清洁岗协助做好指引工作及注意使用规范的礼节礼貌用语。物业安保组 2 人1、负责收楼现场的安全维护工作，协助做好指引工作。1、安保岗人员对所有遇见的业主应主动打招呼问好。客服后勤服务组（咨询区） 1 人 1、负责收楼现场的客户饮品及点心的补。2、物业公司资料供给。3、其它物品供给。4、现场对业主相关的业务（如装修、水电办理等）进行解答5、现场工程人员负责回复返修日期或解答工程质量上相关问题6、物业人员负责提前准备好需存档的资料的目录表。7、物业人员负责将每套房的资料袋上注上标签（栋数、单元等）。将已收完楼的业主资料及相关资料存档。8、物业人员整理好当天收楼的业主资料，负责将业主提出的问题传达到其他相关部门人员跟进，把需返修的房屋验收表按先后顺序分批交至项目工程部。9、如业主对工程人员回复问题不满意时，引导业主到问题协商区协商处理。1、主动为客户添加茶水和食品。2、将收楼资料存档前，须检查填写内容、交来资料是否齐全，核对文件袋上内容，如果发现还有欠缺的应立即告知所负责单元的工作人员通知业主补交或补办。3、存档资料如下：A、 前期物业服务协议一式二份（物业一份、业主一份）。B、 管理规约一式二份（物业一份、业主一份）。C、 收楼确认书一式二份（客服、业主各一份）。D、 房屋验收表一式二份（物业、业主各一份）。E、 钥匙托管书一式二份（物业一份、业主一份）。业主/住户档案登记表一份（物业存档）。业主/住户身份证复印件一份，小一寸彩色照片二张。验证组4人1、 负责对收楼业主的身份进行确认并签到。2、 核对需收楼业主是否已交清所有款项，印花税等。3、 交付收楼确认书,并指引业主至下一个区域办理相关手续。1、 需明确每张业主卡需受权才能使用。签约组15人（复印5人、收楼签约10人）1、负责对收楼业主的身份进行确认并签到。2、缴交专项维修资金的凭证复印件存档。3、办理管理费的银行划帐（需提供身份证复印件、银行卡或存折复印件）。4、填写相关业主、住户的资料。5、签收前期物业服务协议、临时管理规约消防责任书各一份。6、以上手续办理完成后，在“房屋验收表”上盖章确认，并指引业主至下一个区域办理验楼手续。1、先核对业主前二项手续的办理情况,并检查业主手上房屋验收表前二项是否有盖章。2、收取费用时与业主当面点清款项及收款证明（收据或发票）。3、负责对已交费的单元做好登记，存于电脑（栋号、单元、缴费项目等），每日下班前要做审核。4、每日完成收楼工作后，必须负责将所收费用交到财务，并核对签收。少量现金全部入保险柜。数额较大的尽量与银行下班前入存银行。5、收楼当天不办理二次装修手续。钥匙及礼品组6人1、负责收楼现场的钥匙、对讲机、礼品的签收派发验楼组10人1、 在业主办理完收楼手续和填写完收楼资料之后，验楼员带业主验楼。2、 对水电表底数清零，并双方签名确认。3、 与业主核对单元内空调，浴缸等物品，并签名确认。（样板房）4、由业主自行检查室内装修质量，在房屋验收表上做好记录。返修内容及时报送相关部门跟进验楼时注意事项：1、 整个验楼过程需控制在20分钟内完成。2、 带业主上去验楼时，验楼员需拿房屋验收表交楼物品设备点收表。应急小组 3 人1、负责处理较尖锐敏感方面的问题解答。2、负责处理喜欢小题大做，情绪过激的业主投诉事宜。3、处理现场突发事件。4、对不按照程序收楼的业主的情况处理。1、 合理调整现场各岗位客人疏密，做好疏散分流