客人投诉的处理程序

1/4客人投诉的处理程序1听取宾客投诉，要头脑冷静，面带微笑。仔细倾听对宾客遇到的不快表示理解，并致歉意。2对客人的投诉，饭店无论是否有过错都不要申辩，尤其是对火气正大、酒后、脾气暴躁的客人先不要解释，可以先向客人说“对不起”，表示安慰，如事态较严重要立即上报主管经理。3客人投诉时吵闹或喧哗，应尽力将其劝离其他客人，避免影响其它客人。二认真记录1客人投诉时要认真记录姓名，如在大堂经理处投诉要记录被投诉部门、姓名和事项。2应使投诉者说话速度放慢，并使之感觉到饭店对其投诉的重视。三回答投诉1如发生在本部门，由部门主管根据客人投诉内容，根据饭店规定做出适当的反应。2摆出事实，恰到好处地回答宾客投诉，如有可能可提供几种可选择的措施。3切记轻率处理。4如投诉其它部门，应记录好并落实清楚，由被投诉部门主管负责向客人解释。2/4四处理投诉1对一些简单、易解决的投诉，部门主管人员要及时解决并征求客人对解决投诉的意见。2对一些不易解决或对其他部门的投诉，首先要向客人道歉，并感谢客人对我们的工作提出宝贵意见，向客人说明并及时向相关部门经理汇报。3及时将处理结果通告客人，并再次道歉，以消除客人所遇到的不快。4对于重大投诉或重要客人的投诉，要立即上报总经理，如总经理不在可电话请示或上报总值班经理，并及时处理，不得延误。五记录归档1详细记录投诉并写明处理结果。2上报总经理批示后归档。客人投诉的处理程序相关内容公司员工奖惩办法公司员工奖惩办法目的为了调动公司员工的积极性及创造性，维护公司劳动纪律和各项制度，提高工作效率，强化团体纪律，保障公司制度的正常进行，激励公司员工的敬业精3/4神，特制定本办法适用范围凡本公司内所有的奖励与惩罚，均依供应商管理办法一总则1为了稳定供应商队伍，建立长期互惠供求关系，特制定本办法。2本办法适用于向公司长期供应原辅材料、零件、部件及提供配套服务的厂商。二管理原则和体制1公司采购部或配套部主管供应商，生产制造、财务、研发等部门予以协助。市农口系统综合管理制度嘉峪关市农口系统综合管理制度为了加强管理,充分调动农口广大职工的工作积极性，建立起高效率、快节奏的工作机制，形成安定、团结、生动活泼、政令畅通的政治局面，特制定本制度。暑期“三下乡”纪律制度和安全保障制度暑期“三下乡”纪律制度和安全保障制度（一）实践活动安全纪律要求1、交通安全问题。实行包乘车辆，务必注意车辆的安全系数。2、出发前，强调队员要注意个人的言行举止，要有安全意识，要有纪律性，服从队长安排。消防控制系统的管理制度一、消防控制系统由保安部经理负责管理，当班班长负责保管、使用和维护二、消防控制系统要保证全时开启和运行，未经保安部经理同意，任何人不得关闭系统三、值班人员发现系统报警后，要及时通知班长到达报警点，迅速处置报警原因，并做办公管理制度规定1【目的】创造良好的办公环境，4/4提高工作效率。2【适用范围】适用于温州亚润贸易有限公司所有办公室人员。3【管理规定】员工仪表及卫生出入办公室必须衣冠整洁，举止要大方、得体，讲求礼貌。中学操行分奖惩细则中学操行分奖惩细则奖励的目的鼓励更多的同学向我们班以及同年级先进班级看齐惩罚的目的帮助平时不足的同学及时改进自身存在的不足，奋发向上，成为优秀学生。幼儿园车辆租赁管理制度为了加强车辆