2013陕西工勤人员技术升等级考试综合管理复习提纲

第一章管理的概述1、什么叫管理。 答：管理是对组织的有限资源进行有效整合，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动2、管理有什么特性。答：管理具有两重性质，一是自然属性，二是社会属性。具体有如下特性：1动态性；2科学性；3艺术性；4创造性；5经济性。3、管理的主要内容有几方面？ 答：1微观管理；2宏观管理；3过程管理；4技术管理。4、管理的基本方法有：1行政方法；2经济方法；3法律方法。5、什么叫微观管理，其内容：微观管理即对具体的生产活动或工作任务进行管理。其内容包括：1工作定额任务的管理；2工作条件和工作程序的标准化管理；3职工的技术培训管理；4成本核算和物品管理；5劳动报酬和奖惩管理。6、如何理解管理的不确定性？答：1管理客体的不确定性；2管理运行的不确定性；3管理工具、手段的不确定性；4管理实施结果的不确定性。7、管理的基本手段：计划、组织、指挥、协调、控制。8、管理的基本原则：1系统原则；2人本原则；3动态原则；4效益原则；5伦理原则。9、坚持管理中的系统原则，应注意的问题是：1系统的目的性；2系统的整体性；3系统的开放性。10、坚持管理中的人本原则，应注意的问题是：1、人的能级；2人的动力；3人的自我管理。11、坚持管理中的伦理原则，应注意的问题是：1伦理的非强制性；2非官方性；3普适性；4扬善性。12、坚持管理中的动态原则，应注意的问题是：1、管理中的弹性；2、管理中的信息反馈；3管理中的改革。13、科学管理对管理理论与实践的贡献有哪些方面？答：1时间和动作研究2任务管理3作业人员与管理者的分工协调。14、行为科学对管理理论与实践的贡献有哪些方面？答：1社会人假设2需求因素与激励3作业组合。15、管理科学寻管理理论与实践的贡献有哪些方面？答：1科学技术的引入与应用2决策理论构造3管理信息系统的建立16、现代管理的发展体现在那些方面？答：五个方面：1管理内涵进一步拓展2管理组织的多样化发展3管理方法日渐科学4管理手段自动化5管理实践的丰富化17、现代管理理论的最新思潮有那些？如何理解？答：最新思潮：公司再造化、学习型组织、知识管理与管理创新公司再造化：是根据信息社会性要求，彻底改变企业的本质，抛开分工的旧包袱，将硬生生拆开的组织结构。学习型组织：就是要让人与组织形成系统观察、系统思考的能力、并以此来观察世界，从而决定我们的正确行动。知识管理：是一个管理各种知识的连续过程，以满足现在和将来出现的各种需要。确定和探索现有和获得的知识资产。开发新的机会。管理创新：是指创造一种新的更有效的资源整合方式。18、应用系统分析法时应坚持哪些原则？答：1整体性原则，2层次性原则，3优化原则，4模型化原则。19、目标管理的程序步骤是什么？答：目标管理方法的程序包括以下步骤：1制定目标，2实施目标，3成果评价。20、控制的类型：控制的类型是多种多样的，从不同的角度可以有不同的分类，从管理过程的角度把控制划分为前馈控制、现场控制和反馈控制。21、控制的基本原则：1控制应反映计划的要求。2控制应反映组织机构的类型。3控制应反映组织未来的发展趋势。4控制应重视直接控制的潜在意义。5控制应重视计划执行中的关键点。22、控制工作的具体要求是：1将控制与计划紧密结合。2建立控制的客观标准。3保持控制的及时与灵活。4具有全局观念和面向未来的观念。5应讲究经济效益。23、如何理解全面质量管理：全面质量管理是以质量为中心，以提高产品和服务质量为目的，从而建立在组织全体员工参与基础上的一种管理。第二章：管理组织与管理行为1、什么叫做行政组织？答：所谓行政组织，是依法组建的、对国家行政事务进行管理为基本职能的行政机关体系，是行使国家行政职权、执行国家行政职能的法定主体。2、什么叫管理幅度？答：指一个上级能够直接有效管理所属部下的恰当人数。3、工作丰富化的含义及作用是什么？答：其主要内容是适当增加工作难度和复杂程度，尽可能让工作者参加工作的过程，对工作的效应和贡献要进行充分说明。其作用是：工作丰富对激励日益重要，它可以避免重复性工作的单调枯燥而激发人们的兴趣，还可以通过人们对其成就的了解认识而激发责任心。 4、行政组织的类别有哪些？答：行政组织的机构设臵类型，各个国家不尽一致。在我国，有领导机关、执行机关、派出机关、办公与辅助机关四种。 5、首长制和委员会制的优点各是什么？答：首长制的优点是权力集中，责任明确，行动迅速，效率较高；缺点是个人决定难免不周，容易专权。委员会制的优点是能够集思广益，进行决策较为周详细密；缺点是行动迟缓，效率低下，责任不明，权力分散。 6、沟通应发到哪些要求？答：沟通的文字、语言必须精确，要适应信息接受者的文化程度，使其能够理解掌握。沟通的内容应充足详细，不可过于简略。沟通必须及时。沟通行为不可过多过繁。对同类人员的同类事务，应采取同一沟通方法，以免引起工作人员的误解。沟通方式应具有启发性和鼓励性，以引起接受者的兴趣，使其保持敏感并乐于接受。各种沟通应协调统一，不可彼此冲突。沟通要尽可能采取双向形式，并及时搜集对沟通本身的信息反馈，以衡量其效果。 7、简析我国的组织原则：结合我国的具体情况，从组织工作的目的、组织工作的要求、组织工作的职权关系以及组织工作过程和组织内部结构等方面来看，有一下原则：1务分工原则、2一指挥原则、3理幅度和管理层次适当化原则、4责相符原则、5调原则、6效性原则。 8、简述影响管理幅度的因素：管理幅度受多种因素的影响，其中比较重要的有：工作性质、工作条件、控制和监督手段、领导条件、部署能力和关系、参谋和秘书作用。 9、试比较权力集中与分散的利弊：集中制的优点是政令统一，标准一致，能够统筹全局，指挥灵敏，能够集中优势力量，保证重点；缺点是容易形成一刀切，不能因地制宜，适应环境能力差，往往会限制下级的积极性，不能兼顾局部利益。分散制的优点是因地制宜，灵活多样，及时适应环境变化，充分发挥下级的主动性和创造性；缺点是容易形成政令的不统一，统筹兼顾性较差，往往会助长地方主义的产生，过分强调局部利益。10、简述沟通障碍的形式：常见的沟通障碍有一下几种：1词不达意，2译述错误，3传递失误，4听而不闻，5朝令夕改，6疏于传递，7权力责任的左右，8信息超载。第三章：机关管理1、机关管理有哪些特点？ 答：机关管理有其不同于其它管理活动的特点，主要有服务性、综合性、时间性、技术性。2、简述机关管理的原则：1制度原则，2勤政原则，3安全原则，4公开原则，5高效原则，6节约原则，7例外原则，集中原则。3、机关管理的任务：机关管理的任务主要有以下三项：参与政务、处理事务、搞好服务。第二部分：综合管理工作第一章：会议工作 1、简述会议由哪些特性：1组织性，2宣讲性，3定量性，4时宜性，5空间性。 2、会议的作用：1决策作用，2行使民主权力作用，3交流作用，4协调作用，5推动工作作用。 3、机关会议工作的基本要求：1做好准备，2严密组织，3服务周到，4加强保密，5确保安全，6妥善处理突发情况。4、机关会议工作的特点：6点：政治性、综合性、事务性、时间性、系统性、从属性。5、简述会前准备工作、会中服务工作和会后工作的主要内容：会前准备工作具体包括：1确定会议议题，2确定会议名称，3组成会议工作机构，4安排会议议程和日程，5确定参会人员，6办理会议报批手续，7准备会议文件材料，8制作会议证件，9发出会议通知，10进行会场布臵，11做好后勤服务，12安排会议特别服务。会中服务：1会议报到和签到，2引导座位，3安排大会发言，4会议记录，5组织选举，6编写会议简报，7做好安全保卫工作，8生活服务。会后工作：1回收有关文件材料，2整理有关材料，3检查会场，4填写会议记事表和文件归档。5安排与会人员离开，6撰写会议纪要，7加强信息反馈，8会议总结。第二章公文工作1、公文工作的特点？1公务性，2权威性，3时效性，4程式性。2、公务的作用：1规范和指导作用，2沟通和联系作用，3宣传和教育作用，4记录和凭证作用。3、公文撰写的原则：1政策性原则，2针对性原则，3准确性原则，4时效性原则。4、公文处理的原则：1及时，2准确，3统一，4安全。 5、具体行文中，应注意哪些规则：1党政系统分开行文，2一般应当逐级行文，3按隶属关系行文，4按职权范围行文，5行文其他规定事项。1）主抄送应准确得当，2）联合行文，3）不另行文。第三章：档案工作1、简述档案有哪些特点：档案具有以下特点：首先，档案是机关团体或个人在其自身活动中积累的文件集合，档案是按单位或活动陆续形成的，是一个有机整体；其次，档案是从文件转换而来的，是保存备查的历史文件，也就是在公共部门处理事务当中所做出的各种文件、决定、以及会议纪要等文件；最后，档案是原始性的记忆，不是事后编写的，这就使得其更具权威性，更为客观。 2、档案工作的内容：1档案资源管理，2档案信息组织，3档案计量化管理，4档案标准化管理。3、档案工作有哪些功能与作用：首先，档案长期以来都是体系统治阶级意志的有力工具之一，因而档案工作的政治功能曾经表现的非常明显，有事甚至是唯一功能。其次，档案工作可以成为公共部门及其机关借鉴经验、总结现实经验的重要资源，因此它的另一项重要就是具有参考作用。再次，档案工作可以利用档案资源为科学研究作出贡献。4、档案保管工作的具体内容：1档案的库房管理，即库房内科学管理的日常工作；2档案流动过程中的保护，即档案在各个管理环节中一般的安全防护；3档案的专门措施，即为延长档案的寿命而采取的诸如复制和修补等各种专门的技术处理。5、档案保管工作的基本要求：档案保管工作所涉及的物质装备大致有库房、装具等。保护档案的措施主要有1预防档案文件损坏的措施，2对已损坏的文件的处臵措施及抢救和修复措施。在保管工作中，应该贯彻“预防为主，防止结合“的方针。要重点保护和适当兼顾相结合；立足长远又要保证当前利用的方便。 第四章：保密工作1、保密工作的基本特点：1时政性，2时间性，3限制性，4广泛性。2、简述机关保密工作有哪些作用：1、保障决策，2维护国家安全，防止泄密，3督查和协调，4保障社会经济稳定发展，5保护科技以防外泄。3、如何进一步加强机关保密工作：1经常进行保密教育，2建立健全保密制度，3加强文件的保密管理，4加强会议的保密管理，5加强通信的保密管理，6加强电子文件的保密管理，7严肃追查失密、泄密问题。 第五章：信访工作1、信访工作的要素：主要有：1信访人，2受理者，3信访形式，4信访内容，5信访结果。2、信访工作的特点：1群众性2政治性3广泛性4客观性，5进步性。 3、机关信访工作有哪些作用：1联系机关和人民群众，2监督、保障民主和法律，3促进机关作风和社会风气的好转，4反馈国家方针、政策在贯彻执行中的信息，5调节各种矛盾，维护安定团结，另外，信访工作是了解社情民意的窗口和耳目，同时也是取之不尽用之不竭的“智力资源“。4、信访工作的基本原则：1,调查研究，以事实为依据的原则，2按政策法律办事的原则，3分级负责，归口办理的原则，4做好思想工作的原则，5件件有着落，案案有结果的原则。5、如何才能做好信访工作：要达到以下要求，才能做好信访工作：1应能模范的执行国家的方针、策、法律法令，2要及时处理来信来访中的各种问题，3要有全心全意为民服务的精神，4对来信来访提出的问题要进行综合分析。5应有较全面的工作能力并掌握相关业务知识和科学文化知识，6有较强的保密意识，7创造信访工作新形式，8热情耐心。第六章人力资源管理1、什么叫人力资源管理？人力资源管理分为宏观人力资源管理与微观人力资源管理两方面。宏观人力资源管理是对社会人力资源的管理，微观人力资源管理是各个组织对其组织内部人力资源的管理。2、什么叫社会人假设？组织中，员工之间良好的人际关系有利于员工心理满足，有利于员工归属感的形成，从而提高生产效率，也即管理者通过社会的，心理的手段使员工的需要得到满足，而员工则通过提高工作绩效的方式给予组织回报。3、简述以人为中心的管理方法的主要内容？以人为中心的管理方法是根据人的心理需要，通过尊重人、关心人、激励人、改善人际关系等方法，充分发挥人的积极性和创造性，从而提高组织工作效率和效益的方法。4、工作分析的内容有哪些？工作分析是指对各种工作的性质、任务、责任、相互关系以及任职人员的知识、技能、工作条件进行的系统调查和研究分析，以科学系统的描述并做出规范化记录的过程。5、什么叫人力资源规划？指根据公共组织在一定时期内的战略目标，科学预测组织在未来环境变化中对人力资源的供求状况，制定出满足该需求的具体内容、实施步骤、相应政策、经费预算等，确保组织对人力资源在数量、质量和结构上的需求的管理活动过程。6、什么叫绩效考评？是指评定者运用科学的方法、标准和程序，对行为主体的与评定任务有关的绩效信息（业绩、成就和实际作为等）进行观察、收集、组织、贮存、提取、整合，并尽可能做出准确评价的过程。7、薪酬的功能有哪些？补偿功能、激励功能、调节功能。第七章城市管理1、什么叫城市管理？城市管理是指以城市这个开放的复杂巨系统为对象，以城市基本信息流为基础，运用决策、计划、组织、指挥等一系列机制，采用法律、经济、行政、技术等手段，通过政府、市场与社会的互动，围绕城市运行和发展进行的决策引导、规范协调、服务和经营的行为。2、简述城市规划的程序。1调查、搜集与分析城市基础资料；2编制城市规划；3审批城市规划。3、城市基础设施管理的原则有哪些？1以社会效益优先，兼顾经济效益；2城市基础设施应该统筹规划；3加强城市基础设施之间的协调与合作；4引入竞争机制，开展市场化改革。4、现代城市环境污染的特点有哪些？1环境污染范围的广泛性；2环境污染内容的全面性；3环境污染影响的深远性；4环境污染危害的严重性。5、怎样加强对城市流动人口的管理？1改变管理思路：应改变把流动人口当作对立面的防范式管理思路和管理模式，确立以服务为主的管理思想和管理模式，通过管理使流动人口获得安宁与幸福，并实现流动人口与常住人口之间的秩序与协调。2宏观控制：对城市流动人口的增长速度和人员结构，根据需要进行合理的调节与控制。3细化管理：要加强对城市流动人口的具体管理，形成完整配套的对策。6、 简述城市社区管理的内容。1社区规划管理2社区建设管理3社区物业管理4社区环境卫生管理 5社区文化管理6社区人口管理7社区安全管理8社区服务管理。第三部分计算机文字录入第一章计算机基础1946年2月15日，第一台由电子管构成，计算的电子计算机ENIAC。随着计算机技术的发展，出现了新划代方法，即将计算机按其功能和计算方式分为：主机（mainframe）代，中、小型机（minicomputer）代，微型机（microcomputer）代，客户机/服务器（client/server）代和Internet/Intranet代。今后计算机还将不断地发展，从结构和功能等方面看，大致有如下趋势：1、巨型化；2、微型化；3网络化；4、多媒体化近代计算机早期具有历史意义的计算工具有以下几种：1、算筹；2、算盘；3、计算尺；4、加法器；5、计算器巴贝奇设计的差分机和分析机。计算机科学的奠基人是英国科学家阿伦图灵。他在计算机科学方面的贡献主要有两个：一是建立图灵机模型；二是提出图灵测试。另一位被誉为现代计算机支付的是美籍匈牙利数学家冯诺依曼。采用了“存储程序”的概念。ENIAC装有16种型号的18000个真空管、1500个电子继电器、70000个电阻器、18000个电容器，8英尺高，3英尺宽，100英尺长，总重量有30吨之巨。ENIAC美妙5000次加法运算，50次sin 和cos函数数值运算的计算速度。ENIAC本身也有两大缺点：一是没有存储器；二是用布线接板方式进行控制。多年来，人们以计算机物理器件的变革作为标志，把计算机的发展划分为四代。第一代是电子管计算机，逻辑元件是电子管。主存储器采用延迟线，后采用磁鼓磁芯，外存储器使用磁带。第二代是晶体管计算机，主要逻辑元件是晶体管，也称晶体管时代。主存储器采用磁芯，外存储器使用磁带和磁盘。第三代是集成电路计算机，用中小规模集成电路代替了分立元件，用半导体存储器代替了磁芯存储器，外存储器使用磁盘。第四代（1971年以后）是大规模和超大规模集成电路计算机，主要逻辑元件是大规模和超大规模集成电路，存储器采用半导体存储器，外存储器采用大容量的软、硬盘，并开始引入光盘。1983年“银河”巨型计算机，运行速度达每秒一亿次。1992年，“银河”每秒10亿次。每秒1206万次的“天河一号”超级计算机。2010年11月14日，国际TOP500组织公布了最新全球超级计算机前500强排行榜，中国首台千万亿次超级计算机系统“天河一号”雄踞第一。按照计算机远离分类，可分为数字式电子计算机、模拟式电子计算机和专用计算机。按照计算机性能分类，可分为巨型机、小巨型机、大型机、小型机、工作站和个人计算机六大类。计算机的新技术1、嵌入式计算机嵌入式系统应具有的特点是：要求高可靠性，在恶劣的环境或突然断电的情况下，系统仍然能够正常工作；许多应用要求实时处理能力，这就要求嵌入式操作系统具有实时处理能力；嵌入式系统中的软件代码要求高质量、高可靠性，一般都固化在只读存储器或闪存中，也就是说软件要固态haunted存储，而不是存储在磁盘等载体中。嵌入式系统主要由嵌入式处理器、外围硬件设备、嵌入式操作系统以及特定的应用程序等4部分组成。2、网络计算它研究如何把一个需要非常巨大的计算能力才能解决的问题分成许多小的部分，然后把这些部分分配给许多计算机进行处理，最后把这些结果综合起来得到最终结果。3、中间件技术计算机在信息社会的应用1、科学计算；2数据处理；3、过程控制；4、计算机辅助系统；5、人工智能；6、电子商务。微型计算机的选配按照用途可分为以下几种：1、计算类计算机；2、美术类计算机；3、多媒体实际类计算机。计算机系统概述完整的计算机系统包括两大部分，即硬件系统和软件系统。所谓硬件，是指构成计算机的物理设备，即由机械、电子器件构成的具有输入、存储、计算、控制和输出功能的实体不见。软件也称“软设备”，广义地说软件是指系统中的程序以及开发、使用和维护程序所需的所有文档的集合。软件实现的功能可以用硬件来实现，称为硬化或固化，硬件实现的功能也可以用软件来实现，称为硬件软件。一般来说，同一功能用硬件实现，速度快，可减少所需存储容量，但灵活性和适应性差，且成本较高；用软件实现，可提高灵活性和适应性，但通常是以降低速度来换取的。指令的执行过程：1、取指令；2、分析指令；3执行指令；4、完成后，程序计数器加1.冯诺依曼计算机的组成原理冯诺依曼理论的要点是：数字计算机的数制采用二进制；计算机应该按照程序顺序执行。冯诺依曼思想的核心是：1、程序和数据以二进制表示；2、程序和数据一样存放在内存；3、五大模块；根据冯诺依曼体系结构构成的计算机，必须具有如下功能：1、把需要的程序和数据送至计算机中；2、必须具有长期记忆程序、数据、中间结果及最终运算结果的能力；3、能够完成各种算术、逻辑运算和数据传送等数据加工处理的能力；4、能够根据需要控制程序走向，并能根据指令控制机器的各部件协调操作；5、能够按照要求将处理结果输出给用户。为了完成上述的功能，计算机必须具备五大基本组成部件，包括：1、输入数据和程序的输入设备；2、记忆程序和数据的存储器；3、完成数据加工处理的运算器；4、控制程序执行的控制器；5、输出处理结果的输出设备。现代计算机可认为由三大部分组成：CPU、I/O设备及主存储器。计算机的五大部件：1、运算器运算器是进行算术运算及逻辑运算部件，也就是算术逻辑单元ALU，主要完成算术运算（、）和各种逻辑运算（与、或、非、异或、移位、比较）等操作。2、存储器主存储器包括存储体，各种逻辑部件及控制电路等。3、控制器控制器是计算机组成的神经中枢，由它指挥全机各部件自动、协调地工作。4、输入设备：接受用户输入的程序、数据、操作指令等，并将它们转换为二进制形式存放到内存，是计算机与用户或其他设备通信的桥梁。5、输出设备：将存放在内存中的程序运行结果，经转换后输出在输出介质上。微型计算机的主要性能指标有：1、CPU指标，CPU字长、时钟频率2、运算速度，每秒钟所能执行的指令条数3、内存容量，内存储器存储数据的能力微型计算机的分类，按组成结构可分为：1、单片机、2、单板机；3、多板机CPU的发展与分代第一代：4位及低档8位微处理器；第二代：中、低档8位微处理器；第三代：高、中档8位微处理器；第四代：16位及低档32位微处理器；第五代：高档32位微处理器；CPU的标准：CPU字长；CPU外频；CPU主频计算机软件的分类微型计算机系统的软件分为系统软件和应用软件两类。系统软件一般包括操作系统、语言编译程序、数据库管理系统。应用软件是指计算机用户为某一特定应用而开发的软件。根据操作系统的功能和使用环境，大致可分为以下几类：1、单用户操作系统；2、批处理操作系统；3、分时操作系统；4、实时操作系统；5、网络操作系统；6、分布式操作系统。系统软件的主要特征是：能与硬件有很强的交互性；能对资源共享进行调度管理；能解决并发操作处理中存在的协调问题；其中的数据结构复杂，外部接口多样化，便于用户反复使用。中文Windows操作系统的发展历史1983年Windows1.01980年Windows3.01992年Windows3.21993年WindowsNT(32位) WindowsNTServer WindowsNTWorkstation1995年Windows95(32位)1998年Windows98(32位)2000年Windows2000(32位)2001年WindowsXP(32位)2007年Windows Vista(32位)2008年Windows Server20082010年Windows 7中文Windows XP 的特点一、界面美观，布局合理。二、账户的使用和管理简洁实用。三、无微不至的帮助与技术支持。四、多媒体功能大大扩展。五、安全性提高。六、强大的系统还原性和兼容性中文Windows XP 的安装Windows XP 的安装有三种：升级安装、双系统共存安装盒全新安装。先看一下覆盖原有系统的升级安装。不过对于大部分用户来说，还是建议进行双系统共存安装，即保留原有的系统，将Windows XP 安装在一个独立的分区中，与机器中原有的系统相互独立，互不干扰。如果硬盘里原先没有任何Windows 系统，那么我们可以运行Windows XP 安装光盘中的DOS安装命令386winnt.exe，进行全新安装。Win2000中的用户分为3类。第一类是标准用户；第二类是受限用户；第三类是其他用户。横向看来，随着电脑软件技巧的不断发展，有关中文输入法的软件也是层出不穷，概况说来，可分为两大类：键盘输入法和非键盘输入法。目前的中文输入法有以下几类：1、对应码；2、音码；3、形码；4、音形码；5、混合输入法。非键盘输入大致可以分为语音输入、手写输入和扫描输入。键盘操作：安装中文输入法后，就可以在Windows工作环境中随时使用“Ctrl+空格”键来启动或关闭中文输入法。也可以使用“Ctrl+Shift（或Alt+ Shift）”键在英文及各种中文输入法之间进行切换。输入法的切换和功能转换都可以使用快捷键，比如：打开/关闭输入法的快捷键为“Ctrl+空格”，全角/半角切换为“Shift+空格”。常见的汉字输入法1、全拼输入法；2、双拼输入法；3、区位输入法；5、微软拼音输入法；5、五笔字型输入法。“编辑”菜单中的“剪切”、“复制”、“粘贴”命令都有对应的快捷键，分别是Ctrl+X、Ctrl+C、Ctrl+V。多媒体基本概念多媒体的定义是利用计算机把文本、声音、图形、图像、动画和视频等多种媒体进行综合处理，使多种信息建立逻辑连接，集成为一个具有交互性的系统。多媒体数据的特点是1、数据量巨大；2、数据类型较多；3、数据存储容量差别大；4、数据处理方法不同；5、数据输入和输出复制。多媒体媒体元素，是指多媒体应用中可显示给用户的媒体形式。常见的媒体元素主要有文本、图形、图像、动画、视频和音频等。1、文本（Text）定义：文本包括字母、数字、符号等，是计算机信息处理的基础。2、图形（Graphy）定义：图形一般指计算机绘图软件生成的各种有规则的形状，如直线、圆、圆弧、矩形、任意曲线等几何图形。3、图像（Image）定义：图像是指由扫描仪、数字照相机、摄像机等输入设备捕捉的实际场景画面或由应用软件创建或生成的图片文件。4、动画（Animation）动画是指利用了人眼的视觉特性所得到的画面印象。5、视频（Video）定义：视频即运动图形，一系列有联系的图像数据连续播放便形成了视频。6、音频（Audio）定义：音频是指话语、音乐以及各种动物和自然界发出的各种声音。多媒体技术的特征多媒体技术的主要特征包括数字化、多样性、交互性、集成性、实时性和非线性等，也是在多媒体研究中必须解决的问题。1、数字化各种媒体信息有着不同的性质和特点，而且是分散的，要把它们有机的连接在一起，我们必须把它们转换成同一种形式来进行存储，才能进行加工和整合。多媒体技术史计算机交互式综合处理多媒体信息，使多种信息建立逻辑连接。2、多样化多媒体技术涉及多样化信息，信息载体自然也随之多样化。3、交互性所谓较好就是通过各种媒体信息，使参与的各方（不论是发送方还是接收方）都可以对媒体信息进行编辑、控制和传递。4、集成性集成性主要是指媒体信息如文本、图像、声音、视频等的集成，这些媒体在多任务系统下能够很好的协调工作，有较好的同步关系。5、实时性是指多媒体集成中声音、运动图像与时间的关系，并且还指交互实时性。6、非线性以往人们读写文本时，大都采用线性顺序地读写，循序渐进地获取知识。多媒体的信息结构形式一般是一种超媒体的网状结构。多媒体信息处理关键技术1、多媒体网络与通信技术；2、智能多媒体技术；3、多媒体数据压缩技术；4、多媒体数据存储技术；5、集成电路制作技术；6、多媒体数据库技术；7、虚拟现实技术。我国Internet骨干网1、中国科技网（CSTNET）：由中国科学院计算机网络信息中心运行和管理，始建于1989年，于1994年4月首次实现了我国与国际互联网络的直接连接，为非营利、公益性的国家级网络，也是国家知识创新工程的基础设施。主要为科技界、科技管理部门、政府部门和高新技术企业服务。2、中国公用计算机互联网（CHINANET）：由中国电信部门经营管理的中国公用计算机互联网的骨干网。于1994年成立，现已基本覆盖全国所有地州市，并与中国公用分组交换数据网、中国公用数字数据网、帧中继网、中国公用电话网和中国公用电子信箱系统互连互通。作为中国最大的Internet接入单位，为中国用户提供Internet接入服务。3、中国教育和科研计算机网（CERNET）：由国家投资建设，教育部负责管理，清华大学等高等学校承担建设和运行的全国性学术计算机互连网络，是全国最大的公益性计算机互联网络。始建于1994年，是全国第一个IPv4主干网。截至2003年12月，CERNET主干网传输速率达到2.5Gbps，地区网传输速率达到155Mbps，覆盖全国31个省市近200多座城市，自有光纤20000多公里，独立的国际出口带宽超过800M。CERNET目前有10个地区中心，38个省节点，全国中心设在清华大学。CERNET目前联网大学、教育机构、科研单位超过1300个，用户超过1500万人，是我国教育信息化的基础平台。4、中国联通计算机互联网（UNINET）：由中国联通经营管理，是经国务院批准，直接进行国际联网的经营性网络，其拨号接入号码为“165”，面向全国公众提供互联网服务。UNINET是架构在联通宽带ATM骨干网基础上的IP承载网络，具有先进性、综合性、统一性、安全性及全国漫游的特点。5、中国网通公用互联网（CNCNET）：由中国网络通信有限公司从1999年8月开始建设和运营，是在我国率先采用IP/DWDM优化光通信技术建设的全国性高速宽带IP骨干网络。承载包括语音、数据、视频等在内的综合业务及增值服务，并实现各种业务网络的无缝对接，现有光缆总长度58万皮长公里，接入网光缆16万皮长公里，拥有180多个卫星地面站。2002年5月16日，中国网络通信有限公司，以及原中国电信集团公司级其所属北方10个省（区、市）电信公司和吉通通信有限责任公司组建成立了中国网络通信集团公司，简称“中国网通”。6、中国国际经济贸易互联网（CIETNET）:由1996年成立的中国国际电子商务中心组建运营，是我国唯一的面向全国经贸系统企事业单位的专用互联网。CIECC是国家级全程电子商务服务机构，是国际电子商务开发与应用的先行者，是中国十大国际互联网接入单位之一。它还在建设运营国家“金关工程”骨干网中国国际电子商务网。7、中国长城网（CGWNET）:军队专用网，书公益性互联网络。8、中国移动互联网（CMNET）:由中国移动自2000年1月开始组建，是全国性的，以带宽IP技术为核心的，可同时提供语音、图像、数据、多媒体等高品质信息服务的开放性电信网络，属经营性互联网络。9、中国卫星集团互联网（CSNET）:由中国卫星通信集团建设，尚在建设中。ADSL是一种宽带接入方式，其优点是：（1）ADSL能在普通电话线上以很高的速率传输数据。下行速率可达8Mb/s，上行速率可达2Mb/s，远远高于MODEM和ISDN的数据传输率。同时，对用户来说，一般情况下，下载的数据远远多于上传的数据，ADSL的数据传输的不对称性正好符合用户的需求。（2）ADSL可以在同一对铜线上分别传输语音和数据信号，数据信号不通过PSTN交换设备，不存在拨号问题，一直在线，属于专线方式。用户按普通的拨号方式进行语音通话，而以专线方式24小时随时可进行数据传输。并且电话和数据传输可同时进行。（3）ADSL技术最重要的一个优点还在于能够与NSP（网络服务供应商）现有的网络实现无缝的结合，无论是帧中继、ATM还是IP网络都可以用ADSL接入。（4）ADSL提供高达8Mb/s的下行速率，更可以在公司内部的局域网内集体共享。ADSL还可提供视频网上点播（VOD）、交互电视盒网上购物等多种宽带多媒体服务。计算机病毒概述病毒指：“编制者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机使用并且能够自我复制的一组计算机指令或者程序代码。”计算机病毒具有以下几个特点：寄生性；传染性；潜伏性；隐蔽性；破坏性、可触发性。计算机病毒一般可分为四种主要类型：引导区型、文件型、混合型和宏病毒。计算机病毒的防治1、建立良好的安全习惯例如：对一些来历不明的邮件及附件不要打开，不要上一些不大了解的网站、不要执行从Internet下载后未经杀毒处理的软件等，这些必要的习惯会使您的计算机更安全。2、关闭或删除系统中不需要的服务默认情况下，许多操作系统会安装一些辅助服务，如FTP客户端、Telnet和Web服务器。这些服务为攻击者提供了方便，而又对用户没有太大用处，如果删除它们，就能大大减少被攻击的可能性。3、经常升级安全补丁据统计，有80%d 网络病毒是通过系统安全漏洞进行传播的，比如蠕虫王、冲击波、震荡波等，所以我们应该定期到微软网站区下载最新的安全补丁，以防范未然。4、使用复杂的密码有许多网络病毒就是通过猜测简单密码的方式攻击系统的。因此使用复杂的密码，将会大大提高计算机的安全系数。5、迅速隔离受感染的计算机当您的计算机发现病毒或异常时应立即断网，以防止计算机受到更多的感染，或者成为传染源，再次感染其他计算机。6、了解一些病毒知识这样就可以及时发现新病毒病采取相应措施，在关键时刻使自己的计算机免受病毒破坏。如果能了解一些注册表知识，就可以定期看一看注册表的自启动项是否可疑键值；如果了解一些内存知识，就可以经常看看内存中是否有可以程序。7、最好安装专业的杀毒软件进行全面监控在病毒日益增多的今天，使用杀毒软件进行防毒，是越来越经济的选择。不过用户在安装了反病毒软件之后，应该经常进行升级，将一些主要监控经常打开（如邮件监控、内存监控等），遇到问题要上报，这样才能真正保障计算机的安全。8、用户还应该安装个人防火墙软件进行防黑由于网络的发展，用户电脑面临的黑客攻击问题越来越严重，许多网络病毒都采用了黑客的方式来攻击用户电脑。因此，用户还应该安装个人防火墙软件，将安全级别设为中、高，这样才能有效地防止网络上的黑客攻击。Word概述最早较有影响的字处理软件是MicroPro公司在1979年研制的Wordstar（文字之星，简称WS）。1989年，香港金山电脑公司推出的WPS。1982年，Microsoft公司，最初的字处理软件被命名为MSWord，1989年，字处理软件Word。Word2003的基本功能作为字处理软件，一般具有如下功能：文档管理功能；编辑功能；排版功能；表格处理；图形处理；高级功能。Word2003有很多打开方法方法1：“开始”-“所有程序”-“Microsoft office”-“Microsoft office Word2003 ”方法2：在要保存文档的文件夹的空白处右键-“新建”- Microsoft Word文档，然后再打开该文档。方法3：对于已经存在的Word文件，可以直接双击打开。Word2003的关闭很简单，点击软件界面最右上角的。Word2003启动后，出现在我们面前的是Word2003的窗口，它主要由标题栏、菜单栏、工具栏、标尺、文件编辑区、视图模式按钮、状态栏和任务窗格等组成。1、标题栏标题栏位于窗口的最上方，用于显示当前正在编辑的文档的文件名等相关信息，默认为蓝色。它主要包括菜单栏控制图标、文档名、应用程序名和控制按钮（最大、最小、关闭）。2、菜单栏菜单栏位于标题栏下方，包括9个系统菜单。3、工具栏工具栏位于菜单栏的下方，是显示基本工具盒所选定工具的快捷按钮。4、标尺标尺，用来显示当前页面的尺寸，也用于段落设置、页面设置、制表、分栏等操作。5、编辑区编辑区就是窗口中间的大块空白区域，是用户输入、编辑和排版文本的位置，是我们的工作区域。6、滚动条滚动条位于文档窗口的右边和下边，分别称为垂直和水平滚动条。7、视图切换按钮视图切换按钮，位于编辑区的左下角，水平滚动条的左端，单击各按钮可以切换文档的四种不同的视图显示方式。8、状态栏状态栏位于窗口的底部，显示当前Word文档的一些信息，如当前的页号、节号、当前页及总页数、光标插入点位置、改写/插入状态、当前使用的语言等信息。9、任务窗格Word2003将用户要做的许多工作归纳到了不同类别的任务中，并将这些任务以一个“任务窗格”的窗口形式提供给了用户，以方便用户的操作和使用。打开与保存文件（1）打开已存在的Word文档方法有三种：1）使用常用工具条中的“打开”按钮；2）使用“文件”菜单中的“打开”命令；3）按快捷键CTRL+O出现打开文档的对话框后，选择要打开的文档，即可以对该文档进行编辑。（2）保存文档我们在编辑时，使用的是计算机的内存储器。保存有以下几种形式：1）保存新建文档：选择文件菜单中的“保存”或工具栏上的“保存”以及“CTRL+S”可实现新建文档的保存。2）保存已有的文档。3）另存为。关闭文档关闭Word应用程序窗口，文档窗口也会随之关闭；另外选择“文件”菜单中的“关闭”或单击文档窗口的“关闭”按钮也可以关闭文档。如果要插入一些符号或特殊字符，通过“插入”菜单的“符号”命令来实现。在输入时要注意：第一，为了排版方便起见，各行结尾处不要按回车键，开始一个新段落时才可按此键；第二，对齐文本时不要用空格键，用以后讲的缩进等对齐方式。要将插入点重新定位，有三种方法：1）利用键盘；2）利用鼠标移动或移动滚动条，然后单击；3、利用“编辑”菜单的“定位”命令或直接在状态栏双击“页码”出，再输入所需定位的页码。如果发现输入有错时，将插入点定位到错误的文本处，按“Del”删除插入点右边的错字，按BackSpace”删除插入点左边的错字。选择文本的方法有多种，大体分为两大类：1、用鼠标选定文本；2、用键盘选定文本；查找“查找“命令能快速确定给定文本出现的位置，同时也可通过设置高级选项查找特定格式的文本、特殊字符等。替换利用替换功能，可以将整个文档中给定的文本替换掉，也可以在选定的范围内做替换。用户在Word中操作的每个东西都是一个对象，如文档、对话框、文本框、图形、图表甚至Word本身都是对象，这些对象都有自己的属性和方法。所谓集合，就是一组相近对象的组合。文档的排版字符的排版1、字体、字形、字号、颜色的设置设置步骤为：第一步，选定所需进行设置的文本；第二步，选择格式工具栏上对应的项或选择格式菜单中的“字体“选项，在出现的对话框中选择所需的参数。2、下划线、着重号、边框和底纹的设置这几项设置可以通过格式工具栏设置（着重号除外），也可以通过“格式“菜单来进行设置。3、字符缩放的设置字符缩放是针对文字横向缩放进行的设置，即把整个文字拉宽或缩短。4、字符位置的设置5、格式刷的使用格式刷的功能是将一部分文字的文字格式复制到另一些文字上去。段落排版段落时Word的重要组成部分。所谓段落是指文档中两次回车键之间的所有字符，包括段后的回车键。设置不同的段落格式，可以使文档布局合理、层次分明。段落格式主要是指段落中行距的大小、段落的缩进、换行和分页、对齐方式等。段落的排版包括：段落边界的设置、段落对齐方式的设置、行间距和段间距的设置、段落边框和底纹的设置、项目符号和编号的设置等。1、段落左右边界、首行缩进和悬挂缩进的设置段落的左右边界是