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1/4客服话务员个人年度总结推荐在政治思想上,贯彻落实三个代表重要思想,树立实践科学发展观。在刚上10086时,通过自己的努力熟悉语音平台的操作和流程,在工作时能得心应手。现将总结如下一、开展学习提升素质保证服务时代的飞跃发展,用户对供电企业的要求更高。座席员的素质提高才能满足优质服务的需求。中心支部郑副书记几次亲入班组培训,每周五上午的业务培训是雷打不动的,主要包括了系统操作、电费核算、电能计量、业扩、法律知识培训、政治学习等,有时把工作上遇到的难点大家进行交流讨论。近日95598供电服务热线正式向县级延伸,为了理顺业务流程利用了休班时间到合浦供电公司现场学习,并由师傅对现场疑难给予讲解,使我对合浦县的配网有了较深入的了解,业务知识有了提高,我还收集了一份95598常用计量装置问题解答。二、真诚服务五心热线1、客户为何不高兴电话咨询缘何升级为电话投诉就当前市民普通关注的话费详单和上网流量问题,引起了客户抱怨投诉,要以热心、温心、细心、耐心、恒心对待,不能使用语气,安抚客户表达同理心,让客户满2/4意挂电话。2、请帮我查一下话费可以吗随着用户维权意识的增强,对我们的服务提出了更高的要求。遇到台风袭击,恶劣的天气造成线路闸大范围停电了,给客户带来不便,接进的电话都是满腹牢骚的漫骂,但始终恪守八字方针,认真心聆听、耐心解释使客户停电原因是自然灾害,正在全力以赴抢修,争取尽早恢复送电。呼叫中心的电话每天都是夏天很充实,大家的心愿是方便千万家。树立形象品牌10086供电服务热线是微笑窗口,是供电企业和社会沟通的桥梁和纽带,24小时业务查询、业扩报装等增值业务服务,加强知识塑造自身形象,提升处理紧急事情能力。三、存在的不足一年来通过努力业务水平有提高,但分量还是不足的。平时要多学习95598和优质服务的有关知识,不耻下问。在今后工作中要有奉献精神,体会经验吸取精华,愿自己的服务,赢得客户的满意。客服话务员个人年度总结推荐相关内容2016话务员年终总结范文不知不觉中一个多月又过去了,为了更好的促进工作,我现将上个月来我们组的工作总结汇报如下首先我认为作为一名普通的话务员,除了要懂得一些简单3/4的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。新进话务员工作总结1话务员工作总结范文话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作,如何做好话务员工作总结,是不少话务员头疼的事。以下给大家提供一份话务员工作总结范文,仅供各位参考,希望大家从中领略到工作总结怎么写。20162016客服话务员年终总结范文有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了,不知不觉中我都来公司一年多了,在20XX年里,本人在公司各级领导的正确领导下,在同事们的团结合作和关心帮助下,较好地完成了这一年的各项工作任务,在业务素质和思想政治方面都有了更进一步2016年客服话务员年度工作总结不知不觉中一年又过去了,为了更好的促进工作,我现将上个月来我们组的工作总结汇报如下首先我认为作为一名普通的话务员,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。2016年客服话务员年终总结有人说时间飞逝如光箭,现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司一年多了,在20XX年里,本人在公司各级领导的正确领导下,在同事们的团结合作和关心帮助下,较好地完成了这一年的各项4/4工作任务,在业务素质和思想政治方面都有了更进一步2016年114话务员年终工作总结嘟。嘟。您好,号为您服务,请问您要咨询些什么、您好,请说诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是咨询、投诉、报修和意见。114话务员年度工作总结参考尊敬的各位领导你们好我叫关慧,于X年7月14日进入公司工作,光阴似箭,一晃一年多的外运生活快过去了,工作以来,在单位领导的精心培育和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获
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