物流师技能考试复习问题答案

一、 简答题1、 某一供应商愿意且能够回应企业的需求改变、接受设计改变等要求，那么企业在选择供应商时应该着重考虑它,请问这一因素是属于供应商选择中的哪一个考虑因素?再说出其它的五种因素。答：该种因素是柔性因素；其余的为：供应商存货政策 位置 服务 质量 价格2、 在合同跟踪中要密切注意生产需求，如果因市场生产需求紧急，要求本批物料立即到货，采购人员应马上与供应商进行协调，必要时还要帮助供应商解决疑难问题，以保证需求物料的准时供应，这也是将供应商视为战略伙伴的具体体现。有时市场需求出现滞销，企业经过研究决定延缓或取消本次订单物料供应，订单人员也应立即与供应商进行沟通，确认可以承受的延缓时间，或者终止本次订单操作，同时应给予供应商相应的理赔款。请问这些举措是属于合同执行过程前、合同执行过程中还是合同执行过程后的跟踪？并且说出这一合同跟踪过程中还有哪些注意事项。答：合同执行过程中；其它还有：严密跟踪 慎重处理库存控制 控制好物料验收环节3、 假定一年的工作日为240天，一年需要进行12次购买。每次购买200个单位数，安全库存为20个。在240天期间销售量期望等于每天10个单位(总计为2400单位)。那么平均存货为多少个单位？存货周转将为多少次？答：平均存货每次购买量/2+安全库存200/2+20120（个） 存货周转全年购买量/平均存货2400/12020（次） 4、 某大型货运站有性能不同的多种货物，请按使用目的的不同选择铁路集装箱的类型、规格、箱数序号货物名称数量（吨）选择集装箱类型规格箱数1干杂货20杂货集装箱10吨22香蕉5通风5吨13大豆48散货10吨54机械设备3开顶集装箱5吨15、 目前上海往北九州港的运输业务每月2班，明年将每周1班。日本北九州港/上海港间的开始利用日本国铁（JR）的12英尺箱进行运输。该运输将3个JR12英尺箱装在一个特殊的板架式集装箱内，其大小与40英尺相同，可在集装箱船上装运和用装卸桥作业，由此，能在与铁路网的合作中缩短交货时间和降低成本。海上运输部分起用韩国的天敬海运。三菱电机正研究使用这种板架集装箱从日本往中国运输零件。请问这是什么运输方式？这种运输方式有哪些特点？答：多式联运 ；它的特点：1，两种运输方式以上；2，具有集装箱运输的特点；3，一票到底；4，由多式联运经营人完成或组织完成；5，各区段承运人对自己承担区段的货物负责；6、 麦当劳在南京的配送中心在上海。一般情况下，麦当劳一个星期发出两次采购计划进行采购下一个星期的用料量。每家麦当劳店只有一个很小的储备室，并且食品做出后卖不出当晚要进行销毁，不留到第二天。在这种情况下麦当劳南京各分店由于预测不准，有时也会出现原料不够的情况。这时缺料的分店就会从南京另外的分店临时调配原料。请问：这种策略属于哪一种配送策略？其它还有哪些配送策略，写出它们的特点？答：（1）转运策略：转运策略是为了满足应急需要，在同一层次的配送（物流）中心之间进行货物调度的运输。（2）其它策略：1，延迟策略：是借助信息技术快速获得需要信息，使产品的配送延迟至收到客户订单后再进行，可消除不必要的库存；2，集运策略：是增大运输规模，使一次装运数量达到足够大的运输策略。7、 深圳中海物流公司为IBM公司配送时，先将IBM公司遍布世界各地的160多个供应商提供的料件集中到香港中转站，然后通关运到深圳福田保税区配送中心，这是一个很复杂的过程。这一过程属于配送中心的哪个基本功能？请说明它的含意。配送还有其它哪些基本功能？ 答：集货功能：集货是配送的首要环节，是将分散的、需要配送的物品集中起来，以便进行分拣和配货。其它功能：分拣、配货、配装、送货；8、 2004年8月，维深公司为山东省威海糖酒采购供应站（简称威海糖酒站）提供以casio IT-500M30R 无线手持终端作为核心的无线条码零售业解决方案，为威海糖酒站物流供应链管理服务：在商品的销售、运输、仓储、收验货、盘点工作等各个环节，应用条码技术，使用无线手持终端进行方便、快捷的管理。哪么何为条形码（条码）？大型超市管理中如何应用条码技术？ 答：（1）条码是一种在商品外表借助按一定规则排列的不同宽度的深色和浅色条组合来表示商品编号的编码方法，能够通过专门的阅读设备来自动识别条码并还原成商品编号传送给计算机；（2）条码在大型超市中主要应用在两大方面：商品流通管理，包括收货、入库、出库、查价、销售、盘点； 客户的管理，分下游的顾客管理和上游的供应商管理。9、 随着市场竞争的加剧，使得货运企业不断审视自身经营的每一块“短板”，当内部运营潜力几近挖掘殆尽之后，改善客户关系管理、提高市场营销能力，成为这些货运巨头决胜市场的的新关键所在。这种情况下当中远货运决定实施联成互动公司MyCRM的时候，它并没有介意它在国内的主要竞争对手中海、中外运也在使用同样的MyCRM软件，中远最关注的可能是：什么时候能够正式开始基于MyCRM系统进行全面的客户关系管理工作。也许只有这样，中远才能够与国内对手站在同一条起跑线上，也才能够更加从容面对来自国外物流翘楚咄咄逼人的竞争。结合上面案例谈谈你对CRM核心管理思想的认识。答：（1）客户是企业发展最重要的资源之一，CRM系统中对客户信息的整合集中管理体现出将客户作为企业资源之一的管理思想；（2）对企业与客户发生的各种关系进行全面管理，包括单纯销售过程中的业务关系，及在企业营销及售后服务过程中发生的各种关系；（3）进一步延伸企业供应链管理，CRM与ERP系统的集成真正将企业供应链中的客户、经销商、企业销售部全部整合在一起，实现企业对客户个性化需要的快速响应。10、 TNT在澳大利亚有一家电信物流公司，专门为澳大利亚的Telstra通讯公司提供物流服务。1998年，Telstra通讯公司为集中力量搞好通讯主业，将有关物流供应及原有相应设施和人员通过招标交由第三方经营，TNT中标，并与Telstra签定了5年的合同。试分析Telstra通讯公司委托TNT管理物流的合理理由? 答：（1）降低管理成本（2）提高服务质量（3）降低运营成本（4）专注于核心业务11、 美国联合包裹最近开发了一种新型的金融服务业务，深得客户的青睐。联合包裹在为客户提供物流服务的过程中发现，在贸易过程中，交易双方存在着很大的风险，如在款到发货的贸易中，收货人面临风险，而在货到付款的贸易中，发货人同样存在风险，为了解决这个问题，联合包裹利用其雄厚的资金背景，为交易双方提供金融服务。 具体过程是这样的，联合包裹去发货人处提货的过程中，将货款交给发货人，在货物向收货人交付的过程中，向收货人收取货款。这种融合了金融服务的物流服务形式，得到客户的青睐，增强了联合包裹的竞争能力。试分析美国联合包裹向客户提供的服务体现了现代物流的什么理念？ 并阐述现代物流管理的7R原则。答：客户服务的最终目的就是要满足客户的各种需求。“7R”，即：适当的质量 （Right Quality），适当的数量 （Right Quantity），适当的时间 （Right Time），适当的地点 （Right Place），适当的产品 （Right Product），适当的条件（Right Condition），适当的成本 （Right Cost）12、 某公司首次承揽到三个集装箱运输业务，时间较紧，从上海到大连铁路1200公里，公路1500公里，水路1000公里。该公司自有10辆10吨普通卡车和一个自动化立体仓库，经联系附近一家联运公司虽无集装箱卡车，但却有专业人才和货代经验，只是要价比较高，至于零星集装箱安排落实车皮和船舱，实在心中无底。这种情况下，是请铁路部门安排运输，或者请航运公司来解决运输，或者请联运公司来承担此项任务，还是自己组织运输为好？为什么？答：请联运公司来解决运输比较好。因为： 请铁路部门安排运输：路程远，价格高，时间慢，车皮难以保障。请航运公司来解决运输：没有订舱渠道和经验。自己组织运输：自己没有集装箱卡车，为单笔业务购车也不上算。请联运公司来承担运输：虽然价格高但经验和服务有保障。13、 配送的增值服务可以分为哪四大类？某物流服务上提供的增值服务包含了以下内容：内包装、特定标记、销售点展示、自动售货机的存货、装运前通告、混合的储存备用货盘、精确的递送时间、空运、直接储备交付、连续补给。请按照增值服务的类型对上述服务项目进行分类。答：配送的增值服务可以分为：便利性的服务、快速反应的服务、降低成本的服务、延伸服务。服务项目分类如下：n 便利性的服务：特定标记、装运前通告。n 快速反应的服务：精确的递送时间、空运、直接储备交付。n 降低成本的服务：混合的储存备用货盘、连续补给。n 延伸服务：销售点展示、内包装、自动售货机的存货。14、 HP公司生产的打印机行销全世界，由于发往世界不同地方的打印机在说明书、电源、包装材料等方面都有特殊要求，如果在生产过程中就完成最终发送到客户的包装，往往会出现某些包装的产品缺货而另一些包装的产品货物积压的情况。为了解决这个问题，HP将包装环节放在配送中心进行，即销售部门在收到客户定单后，通知配送中心，配送中心根据客户要求，选择相应的说明材料、电源和包装材料，完成最后的包装工作。HP公司采取的策略是什么配送策略？简述该策略的主要目的和核心思想。答：HP公司采取的延迟处理策略。延迟处理策略的主要目的是：通过柔性化生产实现“大规模定制”。延迟处理策略的核心思想为：将客户化、个性化的工作放在最靠近市场的地方最后完成。15、 在开展国际贸易中，我国很多的中小型企业通常会把货物运到指定装运港将货物装船越过船舷后，即完成了交货义务，随后的一切费用和风险均由国外的买方承担。请说明这是什么贸易方式？其它还有什么贸易方式？说出它们的术语和基本含义。答：1，FOB 2， CFR - 指卖方要负责租船订舱、支付到指定目的港的运费，但买方要自负从装运港货物越过船舷后至目的地的货运灭损风险及所增加的额外费用；3， CIF - 指卖方在指定装运港将货物装上船，支付货物自装运港至指定目的港的运费和保险费，但风险自货物在装运港越过船舷时即由卖方转移给买方；16、 目前广州海关为提高航空运输货物通关速度而推出的一项新措施，即装载进口货物和快件的飞机在境外起飞后，航空公司即可向海关传输舱单电子数据，海关待货物实际到达后即可验放。此例中广州海关所简化的是报关程序中的哪个程序？其它还有哪些程序？请依次写出。答：（1）此程序为申报程序（2）其它还有：查验 征税 结关放行17、 数年前宝洁公司管理人员在考察其婴儿一次性纸尿裤的订单分布规律时曾惊奇地发现，虽然婴儿对产品的消费比较稳定，零售商那里销售波动也不大，但厂家从经销商那里得到的订单却出现大幅波动，同一时期厂家向原材料供应商的订货量波动幅度就更大。惠普公司也发现，代理商收到的订货量的变动比顾客需求量的变动要大，而汇总到总部的订货量的变动则更大。供应链中的这种现象叫作什么它产生的原因是什么答：牛鞭效应；它产生的原因：需求预测 批量订购 价格波动18、 选择供应商企业考虑的主要因素有哪些？某生产企业的对外销售政策主要有以下内容：质量符合客户指定的检验标准、年采购量达500万给予3的返款、免费更换残次品、采购订单的变更需要客户提前一个月告知、不要求客户自备大量的库存、在主要顾客的工厂附近设分厂。请按照选择供应商需要考虑的主要因素对上述条款进行分类。答：选择供应商企业主要考虑的因素有：价格、质量、服务、位置、供应商存货政策、柔性。条款分类如下：n 价格条款：年采购量达500万给予3的返款。n 质量条款：质量符合客户指定的检验标准。 n 服务条款：免费更换残次品。n 位置条款：在主要顾客的工厂附近设分厂。n 供应商存货政策：不要求客户自备大量的库存。n 柔性：采购订单的变更需要客户提前一个月告知。19、 上海通用汽车采取“牛奶取货”的方式，即本地供应商供应的零部件，会根据生产要求，在指定的时间直接送到生产线上。这样，因为不进入原材料库，所以保持了很低几乎为零的库存；上海通用找到了一家专业的物流供应商为其提供零部件的配送服务，并且车队就设在上海通用的生产厂区：每天早晨，运输车辆从厂区出发，到第一个供应商那里装上准备好的原材料，然后到第二家、第三家，依次类推，直到装上所有材料，然后再返回生产车间。试分析上海通用汽车运用了哪些现代物流的管理思想？请说说上海通用采取现在的管理措施会带来什么好处？答：上海通用汽车采取了 “零库存”、“JIT准时配送”和“物流外包”的现代管理思想带来的好处主要有：降低了库存成本（节约了大量的资金占用）。降低了运输成本（省去了所有供应商空车返回的浪费）。20、 随着经济的发展、科技的进步，越来越多的的信息技术开始运用到现代物流管理中来，一般常见的物流信息技术主要有：GIS、GPS、EDI、BC、RFID等，你能说出其中至少五种的汉语名称并对其主要用途进行解释吗？答：1，GIS 地理信息系统：是人类在生产实践活动中，为描述和处理相关地理信息而逐渐产生的软件系统，GIS广泛用于交通、能源、农林、水利、测绘、地矿、航空、国土资源等领域。2，GPS 全球定位系统：使用GPS，可以利用卫星对物流及车辆运行情况进行实时监控。3，EDI 电子数据交换：按照协议的标准结构格式，将标准的经济信息，通过电子数据通信网络，在商业伙伴的电子计算机系统之间进行交换和自动处理。4，BC 条形码技术：条码是一种在商品外表借助按一定规则排列的不同宽度的深色和浅色条组合来表示商品的编码方法，条码的识别技术现在广泛运用于商贸零售、邮政、图书管理、仓储、工业生产过程控制、交通等领域。5，RFID 无线电射频技术：是利用无线电波对记录媒体进行读写的技术，具有极高保密性，适用于物料跟踪、运载工具、货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合。21、 某生产企业是从事纸浆的加工出口业务，自备有大量的库存，但是企业管理水平还比较落后，物流成本很高。公司领导希望能顺利实现企业竞争力的提升，请你给予企业物流合理化的建议？答：1，设施在生产空间的合理布局；2，合理控制库存；3，均衡生产；4，合理配置和使用物流机械；5，健全物流信息系统；二、 计算题1、G先生是一家电器销售分公司的物流主管，该公司1997年至2003年P型号电视的实际销量如下表：年份1997199819992000200120022003销售量（台）4000425045004900540057506200P型号电视的成本价为每台2,000元, 而处理每笔订货大约要花费10元。此外，G先生从财务部门了解到，他的公司年度存货储囤成本约为10%。Ci问题：At - 实际销量，Ft - 预测销量（1） 若设定0.2，预测公式为Ft+1 =At +(1-)Ft，若用1997年2001年这5年实际销量的平均值作为2001年的预测销量，请用上述公式预测2004年的销量为多少？（2） 根据2004年的预测销量，计算分公司P型号电视订货的经济批量（EOQ）。计算公式给定如下：EOQ = C0，订货费，Ci保管费率 U成本价（3） 按照总公司物流成本核算的规定，运输费必须打到各分公司的物流成本中去，所以G先生必须合理安排电视的进库运输。如果工厂的配送中心发一辆车到G先生所在销售分公司的运费为1000元，每辆车满载可以装载40台P型号的彩电，当必须考虑运输成本时，请确定订货批量以多少为佳。（4） 给定上述信息和第（2）部分确定的低成本EOQ方案，用定期订货批量（POQ）逻辑来确定G先生的分公司P型电视每年的订货次数以及订货之间的时间间隔。问题1：2001年的预测销量为：（4000+4250+4500+4900+5400）/54610台2002年的预测销量为：0.2*5400+（1-0.2）*46104768台2003年的预测销量为：0.2*5750+（1-0.2）*47684965台2004年的预测销量为：0.2*6200+（1-0.2）*49655212台问题2：EOQ=(2*5212*10)/(0.1*2000) =22.8323台 问题3：按EOQ订货：储囤成本：23/2*0.1*2000=2300元 订货成本：5212/23*10=2266元 运输成本：1000/23*5212=元 总成本为：2300+2266+=元按满载40台订货：储囤成本：40/2*0.1*2000=4000元 订货成本：5212/40*10=1303元 运输成本：1000/40*5212=元总成本为：4000+1303+=元 结论：按满载40台订货为佳。 问题4：年度订货次数=5212/40 =130.3次130次 订货周期=365/130 =2.8天 2、Z小姐是一家电器销售分公司的物流主管，该公司1997年至2003年V型号DVD的销量如下表：年份1997199819992000200120022003销售量（台）2000225025002900340037504200V型号DVD的成本价为每台500元, 而处理每笔订货大约要花费15元。此外，Z小姐从财务部门了解到，公司年度存货储囤成本约为10%。问题：（1） 若设定0.2，预测公式为Ft+1 =At +(1-)Ft，若用1997年2001年这5年实际销量的平均值作为2001年的预测销量，请用上述公式预测2004年的销量为多少？（2） 根据2004年的销量预测，计算分公司V型号DVD订货的经济批量（EOQ）。计算公式给定如下：EOQ = （3） 按照总公司物流成本核算的规定，运输费必须打到各分公司的物流成本中去，所以Z小姐必须合理安排V型号DVD的进库运输。如果工厂的配送中心发一辆车到Z小姐所在销售分公司的运费为1500元，每辆车满载可以装载100台V型号DVD，当必须考虑运输成本时，请确定订货批量以多少为佳。（4） 给定上述信息和第（3）部分确定的低成本订货批量，Z小姐请公司的统计分析人员确定了V型号DVD的订货联合标准离差为20台。在总公司要求缺货率低于1%的情况下，Z小姐的分公司V型号DVD的安全库存应以多少为佳。计算公式给定如下： SS = K*c f(k) = (1-sl)*（Q/ c）K,安全系数，Oc，标准利差，S1，库存满足率 Q，订货批量f(k)与K值的对应关系如下表：Kf(k)Kf(k)Kf(k)0.10.35091.10.06862.10.00640.20.30681.20.05612.20.00480.30.26671.30.04552.30.00360.40.23041.40.03662.40.00270.50.19771.50.02932.50.00200.60.16861.60.02322.60.00140.70.14281.70.01422.70.00100.80.12021.80.01102.80.00070.90.10041.90.00842.90.00051.00.08332.00.00743.00.0003问题1：2001年的预测销量为：（2000+2250+2500+2900+3400）/52610台2002年的预测销量为：0.2*3400+（1-0.2）*26102768台2003年的预测销量为：0.2*3750+（1-0.2）*27682965台2004年的预测销量为：0.2*4200+（1-0.2）*29653212台问题2：EOQ=(2*3212*15)/(0.1*500) =43.8944台 问题3：按EOQ订货：储囤成本：44/2*0.1*500=1100元 订货成本：3212/44*15=1095元 运输成本：1500/44*3212=元 总成本为：1100+1095+=元按满载100台订货：储囤成本：100/2*0.1*500=2500元 订货成本：3212/100*15=481.8元 运输成本：1500/100*3212=48180元 总成本为：2500+481.8+48180=51161.8元 结论：按满载100台订货为佳。 问题4：f(k) = (1-sl)*（Q/ c）=(1-99%)*(100/20)=0.05SS安全库存量 = K*c=1.3*20=26台 AB(2)C(3)D(2)E(3)E(1)F(2)G(1)D(2)3、安培公司生产一种型号为HU2100的电子设备，被电力公司用于工程施工中的检测工作。这种电子设备由若干零部件组装而成，具体的物料清单表（BOM）如下图：上图中，A表示成品HU2100电子设备，B、C、D、E、F、G分别是A使用的零部件。为了更科学合理地制定生产计划，安培公司统计了近期该型号设备的客户订单，并对市场情况作了一个需求预测，综合分析后制定了电子设备A的主生产计划。周次12345生产计划05102515问题：（1） 根据A产品的BOM表，要生产50单位的A产品，需要多少单位的零部件（需列出计算式）？（2） 给定A产品的提前期为1周，B零件的提前期为2周，B零件的现有库存为60，第3周有30单位B零件计划入库，订货方式为按实际净需求量(LFL)订货，并且不考虑安全库存，请根据A产品的主生产计划，列表计算出B零件的物料需求计划。（3） 如果B零件的订货方式改为固定批量（每50件为一个订货单位），并设定安全库存为5，其它条件不变，请重新计算出B零件的物料需求计划。问题1：A=50 B=502=100 C=503=150 F=1502=300 D=1002+3002=200+600=800 E=1003+1501=300+150=450 G=3001=300问题2：根据A产品的主生产计划和提前期信息，可以推出B零件的需求量计划，如下表：周次12345需求量102050300由此计算B零件的MRP物料需求计划： 提前期=2周， 现有库存=60，安全库存=0， 订货方式为按实际净需求量(LFL)订货周次12345需求量102050300计划入库003000可用库存6050301000净需求量000200计划收到订货000200计划下订单020000问题3：更正的B零件的MRP物料需求计划：提前期=2周， 现有库存=60，安全库存=5， 订货方式为固定批量（每50件为一个订货单位）周次12345需求量102050300计划入库003000可用库存5545255025净需求量000250计划收到订货000500计划下订单050000三、论述题（按不同的背景资料，分别回答下列相关的问题）（1）简要阐述现代物流的主要特征，第三方物流的优势主要体现在哪里？综合物理管理与综合供应链管理已成为现代物流管理的一个方向。现代物流管理就是要通过物流系统和各子系统的有机联系和相互作用，来实现物流系统的有效运转，达到物流系统的目标，这就是物流的系统化管理。具体来说，现代物流管理的特征表现在：1，现代物流管理以实现顾客满意为第一目标；2，现代物流管理着重的是整个流通渠道的商品运动；3，现代物流管理以企业的整体最优化为目的；4，现代物流管理即重视效率，更重视效果；5，现代物流是以信息为中心；6，现代物流管理是对商品运动全过程的管理；第三方物流优势：1，有利于企业降低物流费用和固定费用；2，有利于企业集中核心业务，培育核心竞争力；3，有利于提高企业形象和拓展市场；4，规模经济效益；5，信息技术优势；（2）在引入第三方物流服务的决策过程中，您会建议遵循什么样的决策流程?1，需求表述：分析自己的的需求，将它明确表达出来。2，确定选择目标：确定第三方物流供应商的标准，包括要求其提供建议书，选择一定数量的候选公司并对这些公司进行评价与考虑。3，选择供应商：只有对候选公司信誉、能力、资源作详细的考虑后才能做出选择。4，第三方物流服务关系的实施：实施过程中，相互理解和合作是非常重要的，根据与其服务关系的负责程度，整个实施过程有时相对较长有时较短。5，过程改进：供应商应打破传统思维，不断改进服务，增加竞争优势。（3）制定一套物流绩效考评体系和指标。（4）请描述持续补货（CRP）是怎样工作的？ 自动补货系统CRP是一种利用销售信息、订单经由EDI连接合作伙伴的观念，合作伙伴之间必须有良好的互动关系，并且利用电子信息交换等方式提供信息给上下游。也就是说CRP是一种库存管理方案，是以掌控销售信息和库存量，作为市场需求预测和库存补货的解决方法，由销售信息得到消费需求信息，供应商可以更有效的计划、更快速的反应市场变化和用户需求，因此CRP可以用来作为降低库存量、改善库存周转，进而维持库存量的最佳化，而且供应商与批发商以分享重要信息双方都可以改善需求预测、补货计划、促销管理和运输装载计划等等。（5）说明供应链管理对企业的重要意义。供应链管理包含对由顾客，供应商，制造商与分销商组成的网络中物料，信息和资金的流动的管理。物料流包括经由供应链从供应商到顾客的实际产品流，以及通过退货，维修，再利用与处理产生的反方向流。信息流包括订单受理与交货情况等信息。资金流包括信用证条款，付款时间和托收等。这些流贯穿公司内部众多职能与环节并跨公司（有时几个行业）。在公司内部及其之间的这些流的协调与整合对有效的供应链管理是至关重要的。成功的供应链管理就是要把所有这些活动协调与整合为一个无缝的过程。（6）阐述现代物流和传统物流的区别。综合物流管理与综合供应链管理已成为现代物流管理的一个方向。现代物流管理就是要通过物流系统和各子系统的有机联系和相互作用，来实现物流系统的有效运转，达到物流系统的目标，这就需要物流的系统化管理。具体来说，现代物流管理的特征表现在：1，现代物流管理以实现顾客满意为第一目标2，现代物流管理着重的是整个流通渠道的商品运动3，现代物流管理以企业的整体最优为目的4，现代物流管理既重视效率，更重视效果5，现代物流是一种以信息为核心来满足市场实际需要的商品供应体系6，现代物流管理是对商品运动全过程的管理（7）第三方物流项目的监控应注重哪些方面？ 1，物流配送系统必须以精确的时间，精确的地点以及精确的服务方式满足客户的要求。客户服务是物流配送系统的关键，优质的客户服务有利于使被服务的企业获取竞争优势。2，物流配送系统的运作必须不断降低存货水平为前提，而计划，生产，物流的重新组合可以减少周转时间。从而降低蹲货水平，也就是说要用信息替代存货，同时要加快信息处理速度。3，迫于竞争的需求，必须以低成本和高效率运作完成物流配送。精确的运作已成为最佳物流系统的衡量标准。（8）简要说明物流信息管理的重要意义。物流信息系统管理是物流管理的重要组成部分.现代企业都利用信息系统来实现整个物流过程的贯通,以信息化来推动物流管理的现代化,从而提高物流的管理水平和服务水平（9）电子商务需要什么样的增值性物流服务？ 除了传统的物流服务外,电子商务还需要增值性的物流服务.增值性的物流服务包括以下几层含义和内容:1，增加便利性的服务 一切能够简化手续和操作的服务都是增值性的服务.2，加快反应速度的服务 快速反映(Quick Response)已成为物流发展的动力之一.3，降低成本的服务 发展电子商务就应该寻找能够降低物流成本的物流方案.企业可以考虑的方案包括:采取物流共同化计划,同时,如果具有一定的商务规模.4，延伸服务 向上可以延伸到市场调查与预测,采购及订单处理;向下可以延伸到配送,物流咨询,物流方案的选择与规划,库存控制决策建议,货款回收与结算,教育与培训,物流系统设计与规划方案的制作等等（10）第三方物流服务的特征。1，以客户企业的物流合理化为目标2，拥有或控制物流作业的能力3，经营效益与客户企业的物流绩效紧密联系4，利润来自于其创造的新价值5，具有增值服务特征（11）现代物流企业应具备的条件。1，现代物流管理以实现顾客满意为第一目标；2，现代物流管理着重的是整个流通渠道的商品运动；3，现代物流管理以企业的整体最优化为目的；4，现代物流管理即重视效率，更重视效果；5，现代物流是以信息为中心；6，现代物流管理是对商品运动全过程的管理；（12）物流外包的4种方式是什么？ 1，临时服务(Temporary Service) 和临时工(ContractLabor)一些企业在完全控制他们主产品生产过程的同时，会外包一些诸如自助餐厅、邮件管理、门卫等辅助性、临时性的服务。同时企业更偏向于使用临时工（指合同期短的临时职工），而不是雇佣工（指合同期长的稳定职工）。2，子网(Subsidiary Networks)为了夺回以往的竞争优势，大量的企业将控制导向、纵向一体化的企业组织分解为独立的业务部门或公司，形成母公司的子网公司。就理论上而言，这些独立的部门性公司几乎完全脱离母公司，变得更加有柔性、效率和创新性，同时，因为减少了纵向一体化环境下官僚作风的影响，他们能更快地对快速变化的市场环境作出反应。3，与竞争者合作(Collaborative Relation with Competitor)与竞争者合作使得两个竞争者把自己的资源投入到共同的任务（诸如共同的开发研究）中，这样不仅可以使企业分散开发新产品的风险，同时，也使企业可以获得比单个企业更高的创造性和柔性。尤其在高科技领域，要获得竞争优势，企业就必须尽可能小而有柔性，并尽可能与其他企业建立合作关系。4，除核心竞争力之外的完全业务外包(Outsourcing All but theCoreAdvantage)业务外包的另一种方式是转包（Subcontract）合同。在通讯行业，新产品寿命周期基本上不超过1年，MCI公司就是靠转包合同而不是靠自己开发新产品在竞争中立于不败之地。（13）国际物流的特点。国际物流为跨国经营和对外贸易服务，使各国物流系统相互接轨，与国内物流相比有国际性、复杂性、和风险性等特点（一） 国际性国际性是指国际物流系统涉及不同的国家或地区，系统的地理范围大。这一特点又称为国际物流系统的地理特征。国际物流跨越不同地区和国家，跨越海洋和大陆，运输距离长，运输方式多样，这就需要合理选择运输路线和运约方式，尽量缩短运输距离，缩短货物在途时间，加速货物的周转并降低物流成本。（二） 复杂性在国际间的经济活动中，生产，流通，消费三个环节之间存在着密切的联系，由于各国社会制度，自然环境，经营管理方法，生产习惯不同，一些因素变动较大，因而在国际间组织好货物从生产到消费的流动，是一项复杂的工作。国际流动的复杂性包括国际物流通信系统的复杂性，法规环境的差异性和商业现状的差异性等。（三） 风险性国际物流的风险性主要包括政治风险，经济风险和自然风险。政治风险主要指由于所经过国家的政局动荡，如罢工，战争等原因造成货物可能受到损害或灭失；经济风险又可分为汇率风险和利率风险，主要指从事国际物流必然要发生的资金流动，因而产生汇率风险和利率风险，自然风险则指物流过程中，可能因自然因素，如海风，暴雨等而引起的风险。（14）物流信息的特点。1，物流信息量大，分布广，信息的产生，加工，传播和应用在时间空间上不一致，方式也不同。2，物流信息动态性强，实时性高，信息价值衰减速度快，时效性强。因而对信息管理的及时性和灵活性提出了更高的要求。3，物流信息种类多，不仅本系统内部各个环节有不同种类的信息，而且由于物流系统与其他系统密切相关，因而还必须搜集这些物流系统外的有关信息。使得物流信息的搜集，分类，筛选，统计，研究等工作的难度增加。4，物流信息趋于标准化。现在，企业间的物流信息交换开始采用EDI标准，企业内部物流信息也拥有各自的数据标准。随着XML技术的成熟，企业物流信息系统内外部信息标准可以统一起来，企业物流信息系统的开发简化了，功能也更强大。（15）物流信息管理系统的特点。1 集成化 - 集成化指物流信息系统将业务逻辑上相互关联的部分连接在一起，为企业物流活动中的集成化信息处理工作提供基础。在系统开发过程中，数据库的设计，系统结构以及功能的设计等都应该遵循统一的 标准，规范和规程，以避免出现“信息孤岛”现象。2 模块化物流信息系统 - 模块化是指把物流信息系统划分为各个功能模块的子系统，各自系统通过统一的标准来进行功能模块开发，然后再集成，组合起来使用，这样就能既满足物流企业的不同管理部门的需要，也保证了各个子系统的使用和访问权限。3 实时化 - 实时化借助于编码技术，自动识别技术，GPS技术，GIS技术等现代物流技术，对物流活动进行准确实时的 信息采集；并采用先进的 计算机与通讯技术，实时地进行数据处理和传送物流信息；通过Internet/Intranet的应用降供应伤，分销商和客户按业务关系连接起来，使整个物流信息系统能够即时地掌握和分享属于供应商，分销商或客户的信息。4 网络化 - 网络化通过Internet将分散在不痛同地理位置的物流分支机构，供应商，客户等连接起来，形成一个复杂但有密切联系的信息网络，从而通过物流信息系统这个联系方式实时地了解各地业务的运作情况。物流信息中心将对各地传来的 物流信息进行汇总，分类。以及综合分析，并通过网络把结果反馈传达下去，以指导，协调，综合各个地区的业务工作。5 智能化 - 智能化物流信息系统现在虽然尚缺乏十分成功的案例，但物流信息系统正在往这个方向发展努力。比如在物流企业决策支持系统中的 知识子系统，它就负责搜集，存储和智能化处理在决策中所需要的物流领域知识，专家的决策知识和经验知识。（16）说明供应链和供应链管理的含义。1，供应链的含义： 生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构；包括从供应商到顾客的顾客的最终产品生产与交付的一切努力；包含了与转移货物从原材料阶段到最终用户的相关联的所有活动，包括供应来源与采办、产品设计、生产涉及、物料处理、订货处理、存货管理、运输、仓储和顾客服务等，也包含了对供应链成员之间的沟通非常有必要的信息系统。2，供应链管理含义：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制；包对顾客、供应商、制造商与分销商组成的网络中物料、信息和资金的流动的管理，成功的供应链管理就是要吧所有这些活动协调与整合为一个无缝的过程。（17）供应链中各成员的关系主要有哪3种类型？1，根据供应链存在的稳定性划分，可分为稳定的供应链和动态的供应链：稳定的供应链基于相对稳定、单一的市场需求而组成的供应链，稳定性较强，动态的供应链基于频繁变化、复杂的需求而组成的供应链，动态性较高。2，根据供应链容量与用户需求的关系，可分为平衡的和倾斜的供应链；用户处于不断变化的过程中，当供应链的容量能满足用户时，供应链处于平衡状态，当市场变化加剧，造成供应成本、库存、成本增加时，供应链处于倾斜状态。3，根据供应链的物流功能和市场中介的功能模式，可分为有效性和反应性供应链。有效性供应链主要体现供应链的物理功能，即以最低的成本将原材料、半成品以及在供应链中的运输等，反应型供应链主要体现在供应链的市场中介的功能，即产品分配到满足用户需求的市场，对未知的需求做出快速反应等。（18）供应链伙伴关系建立的步骤。合作伙伴的综合评价选择可以归纳为以下几个步骤，企业必须确定各个步骤的开始时间，每一个步骤对企业来说都是动态的（企业可自行决定先后和开始时间），并且每一个步骤对于企业来说都是一次改善业务的过程。步骤1：分析市场竞争环境(需求、必要性)步骤2：确立合作伙伴选择目标步骤3：制定合作伙伴评价标准步骤4：成立评价小组步骤5：合作伙伴参与步骤6：评价合作伙伴步骤7：实施供应链合作关系四、方案设计与评估题1、甲公司要从位于S市的工厂将其生产的一种化工产品送往位于H市的客户手中。这种化工产品的包装为1000公斤的包装，货物价值为10000元/吨，每年在H市的销量约为3万吨。根据历史记录，甲公司客户的订货提前期在8至12天的范围内，订货批量一般在300吨左右，而且要求及时配送。甲公司的物流经理获得了三家物流公司报来的方案，分别是：（一）A公司是一家公路货运企业，可以按照0.6元/吨/公里的优惠费率来提供直接到H市客户的配送服务，货损率为0.1%，货损赔付率为100%。已知S市到H市的公路运输里程为1800公里，估计需要3天的时间才可以运到。（二）B公司是一家航运企业，可以按140元/吨的优惠费率提供到H市的水路散货运输服务，S市工厂至散货码头的短途运输费为15元/吨，H市码头至当地配送中心的短途运输费为20元/吨，两地的码头费各为20元/吨。由于中转的过程中需要多次装卸，因此整个运输时间大约为7天，货损率为0.3%，货损赔付率为100%。B公司还可以提供H市当地的中转仓库，其仓储费率为10元/吨/月，进出库费率总和为15元/吨，产品在库的平均储存时间为3天，从中转仓库至客户的短途运输费为40元/吨。（三）C公司是一家综合物流服务企业，可以提供集装箱水路联运的服务，即先用汽车从甲公司的工厂将货物运至S市的集装箱码头，再用船运至H市的码头。根据以往的经验，每个20集装箱可装载该种产品16吨，整个水路运输时间大约为7天，货损率为0.1%，货损赔付率为100%。C公司可以在H市的码头提供5天的集装箱免费堆存，然后可以按照甲公司的指令，用汽车将集装箱直接从码头运至客户手中。C公司的报价为4600元/20集装箱。问题：（1） 什么是“溢短条款”？为什么需要在运输合同中注明“溢短条款”？（2） 请从成本角度评价上述三个方案的优劣。（3） 综合考虑成本、服务、管理和应急等一系列因素，您认为甲公司的物流经理应该如何设计自己的配送方案？为什么？问题1：“溢短条款”的主要内容是：规定当运输过程中发生货损，需要额外补充运输时，承运方和托运方在额外的运输费用方面各自承担的比例。因为：在签订运输服务合同时如果没有约定“溢短条款”，容易在业务运作过程中因货损货物补充运输的费用产生纠纷。问题2：方案一：年度总成本 =（0.6*1800* 30000）+（0.6*1800*30000*0.001） = 1080*30000+1080*30 = +32400= 元 方案二：每吨的成本 =（140+15+20+40）+（10/30*3）+15+40= 271元/吨 年度总成本 = 271*30000 + 271*90 = +24390 = 元方案三：每吨的成本 = 4600/16 = 287.5元/吨 年度总成本 =287.5*30000 +287.5*30 = 元结论：从成本角度考虑，方案二有成本优势。问题3：结论：综合考虑，选择B公司作为主要的服务商，选择A公司作为应急服务商。选择B公司作为主要服务商的原因：1. B方案成本最低，全年的运输费用比C方案节约元，比A方案节约元； 2. A方案的实效性和C方案的便利性不足以弥补B方案低成本优势。选择A公司作为应急服务商的原因：1. 完整的物流方案需要充分考虑应急情况的处理，汽车运输虽然运费高，但是时效性好。 2. B公司的方案在时效性上较之A公司没有优势。 3. 货损率低，可以有效保障服务。 2、甲公司要从位于S市的工厂将其生产的一种化工产品送往位于H市的客户手中。这种化工产品的包装为1000公斤的包装，积载因素为1.6（重量:体积 = 1:1.6），货物价值为10000元/吨，每年在H市的销量约为3万吨。根据历史记录，甲公司客户的订货提前期在8至12天的范围内，订货批量一般在300吨左右，货损率要求小于0.3%，而且要求及时配送。甲公司的物流经理获得了三家物流公司报来的方案，分别是：（一）A公司是一家公路货运企业，可以按照0.6元/吨/公里的优惠费率来提供直接到H市客户的配送服务，货损率为0.1%，货损货物可以免费补运。已知S市到H市的公路运输里程为2000公里，估计需要3天的时间才可以运到。（二）B公司是一家航运企业，可以按50元/立方的优惠费率提供到H市的水路散货运输服务，S市工厂至散货码头的短途运输费为12元/立方，H市码头至当地配送中心的短途运输费为16元/立方，两地的码头费各为15元/立方。由于中转的过程中需要多次装卸，因此整个运输时间大约为7天，货损率为0.3%，货损货物可以免费补运。B公司还可以提供H市当地的中转仓库，其仓储费率为6元/立方/月，进出库费率总和为9.5元/立方，产品在库的平均储存时间为5天，从中转仓库至客户的短途运输费为30元/立方。（三）C公司是一家综合物流服务企业，可以提供集装箱水路联运的服务，即先用汽车从甲公司的工厂将货物运至S市的集装箱码头，再用船运至H市的码头。根据以往的经验，每个