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文档简介

物业管家日常巡查作业指导书编制： 日期： 年 月 日审核： 日期： 年 月 日批准： 日期： 年 月 日修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人编号WSWYGZXMKF-07版本A/0物业管家日常巡查作业指导书页码第3页共3页生效期2016年2月16日物业管家日常巡查流程部门客户服务部秩序维护部工程维护部环境维护部二装管理中心流程内容分送到相关部门处理4结束复查、销项对日常巡查中发现的问题汇总3 开始管家进行日常巡查工作1 2 流程说明：1、巡查记录表2、拜访登记表3、来电来访记录表4、派工单1.0目的为对物业管理区域服务内容的全面检查，督促和跟进各项服务工作正常开展, 特制定本作业指导书。2.0范围 适用于四川万晟服务有限公司所管辖各物业服务中心管家日常巡查3.0职责3.1物业管家在岗期间，展示良好的服务形象，为本项目住户和访客主动提供优质服务。3.2物业管家负责对住户提出的服务需求、咨询进行认真记录并及时跟进处理，无法处理的，及时上报主管。3.3物业管家接到住户报事报修信息后，第一时间赶到现场查看情况，一般性事务问题及时落实处理，住户问题解决后负责回访和信息反馈。3.4工作中随时记录所发现的异常情况并反馈到客户服务中心安排处理。4.0工作内容4.1由主管负责安排当日的巡查工作，并提出工作要求。4.2日常巡检：4.2.1巡检内容：环境卫生、公共安全、公共设施设备、装饰装修、不文明行为等；4.2.2巡检楼栋时，主动向住户问好（如：早上好或节日快乐）、为住户推/拉门、协助提重物、按电梯等。4.3拜访：4.3.1对首入住的住户，同主管一起登门贺喜。4.3.2不定期拜访住户，将拜访内容按要求填写在拜访登记表上。4.3.3关注住户动态，对出租房做好记录，要求租住户办理相关租住手续。4.3.4经常与住户交流、沟通，对住户提出的意见、建议及时跟进处理并回访。4.4对一般报事报修进行现场验证，告知客户服务中心前台。4.10整理当天的工作信息：将巡查记录表交至客户服务中心，一般报事报修参照报事报修作业指导书执行。5.
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