职场礼仪PPT.doc

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最 起码的道德规范， 起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中 逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。礼仪就是礼和仪的统称， 礼仪就是礼和仪的统称，礼仪在新华字典里面解释就是礼节 与仪式，也是指在人们的交往过程中， 与仪式，也是指在人们的交往过程中，人们相互表达敬意 友好以及和谐关系为目的的，各种行为准则的总和。 友好以及和谐关系为目的的，各种行为准则的总和。考一考： 考一考：大家所知道的日常用的 礼节有哪些？ 礼节有哪些？一、握手礼：最常用 二、鞠躬礼：几乎适用于任何场合 三、拥抱礼：国际上流行，我国限于亲近的人 四、亲吻礼：源于古代，不同身份的人亲吻部 位不同 五、举手礼：军队适用或远距离打招呼 六、致意礼：脱帽礼、点头礼等 七、合十礼：为各国佛教徒沿用为日常礼节握手礼先作自我介绍再伸出你的手。 握手时，与对方目光接触，面带笑容。 当你伸出手时，手掌和拇指应该成一定角度，一旦你 与别人握手，你的四指和拇指应全部与对方的手握在 一起。不要象“死鱼”式的握手。 握手要有一定力度，表示坚定、有力的性格和热切的 态度。 握手时间约为5秒，少于5秒过于仓促，握得太久显得 过于热情，尤其是男性握着女性的手。 如果手容易出汗，千万要在握手前悄悄把手擦干。握手次序： 握手次序：和女士握手，男士要等女士先伸手后再握，如 女士不伸手，男士点头致意。 和长辈握手时，年轻者等年老者先伸手 接待来访客户，主人有先伸手的义务，无论客 人是男是女，主人应先伸手表示欢迎。 和上级握手，下级等上级先伸手，主要是主宾 关系，下级先伸手表示欢迎。 现场演示礼仪的核心礼仪的核心就是表示对对方 的一种尊重。职场礼仪职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的 一系列礼仪规范。 一系列礼仪规范。? 职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职 职场礼仪的基本点非常简单。首先，场礼仪与社交礼仪的差别。 场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别 之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度” 之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度” 在工作场合是不必要的， 在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒 犯了对方。 犯了对方。 ? 请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅 请记住：工作场所，男女平等。其次， 和尊重别人当做自己的指导原则。 和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显 而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。 而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。职场礼仪一、办公室礼仪 二、言谈礼仪 三、请示汇报礼仪 四、电脑礼仪 五、个人礼仪 六、电话礼仪 七、约会礼仪 八、名片礼仪 九、拜访礼仪办公室礼仪-办公室礼仪 工作准则1、准时上班、按时下班，保持环境整洁 、准时上班、按时下班， 2、穿着整洁，修饰得体 、穿着整洁， 3、承担风险，不推诿扯皮 、承担风险， 4、讲求效率，不干私事 、讲求效率， 5、请示上级，不得越级 、请示上级， 6、对上司和同事、讲究礼貌 、对上司和同事、 7、工作场合，男女平等 、工作场合，正确使用公司的物品和 设备， 设备，提高工作效率公司的物品 不能野蛮 对待， 对待，挪为 私用。 私用。借用他人 或公司的东 西，使用后 及时送还或 归放原处。 归放原处。工作台上 不能摆放与 工作无关的 物品。 物品。公司内以职 务称呼上司； 务称呼上司； 同事、 同事、客户间 以先生、 以先生、女士 等相称。 等相称。未经同意 不得随意翻 看同事的文 件、资料 等。言谈礼仪礼貌 态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜， 态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人，多用“ 语调要平和沉稳；尊重他人，多用“请”。 用语 敬语，表示尊敬和礼貌的词语。 敬语，表示尊敬和礼貌的词语。常用的礼貌用语与人相见说“您好”，问人姓氏说“贵 姓”。 问人住址说“府上”，仰慕已久说“久 仰”。 长期未见说“久违”，求人帮忙说“劳 驾”。 向人询问说“请问”，请人协助说“费 心”。 请人解答说“请教”，求人办事说“拜 托”。得人帮助说“谢谢”，祝人健康说“保 重”。 向人祝贺说“恭喜”，老人年龄说“高 寿”。 身体不适说“欠安”， 看望别人说“拜 访”。 请人接受说“笑纳”， 希望照顾说“关 照”。 赞人见解说“高见”，归还物品说“奉 还”。 请人赴约说“赏光”， 对方来信说“惠无法满足说“抱歉”， 请人谅解说“包 涵”。 言行不妥“对不起”，慰问他人说“辛 苦”。 迎接客人说“欢迎”， 宾客来到说“光 临”。 等候别人说“恭候”，没能迎接说“失 迎”。 客人入座说“请坐”， 陪伴朋友说“奉 陪”。 临分别时说“再见”，中途先走说“失谈话姿势谈话的姿势往往反映出一个人的性格、 谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和 文明素质。所以，交谈时， 文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正 互相倾听、不能东张西望、看书看报、 视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面 带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、 带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、 傲慢无理等不礼貌的印象。 傲慢无理等不礼貌的印象。倾听的礼仪1、集中注意力，真心诚意地倾听 2、要有耐心，不能随便打断别人讲话 3、偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容 4、适时给予反馈请示汇报礼仪临时请示汇报 1、做好准备 预约请示汇报 2、根据领导工作选择恰当时间 3、严格遵时守约 4、语言得体 5、适时离去选择好时间：不在领导忙的不可开 交或全神贯注的处理事情的时候打 断领导工作或思路；也不在领导出 席会议或约会时去打搅请示前想好请示的内容；汇报 前拟好提纲；早到，打乱领导安排；迟到浪费领导时间催问问题语言委婉询问而不是责问 请求解决问题商量请求不能用要挟的语言 被否定意见保持谦虚冷静领导谈性正浓耐心倾听、回答不可频频看表，不能打哈欠 领导结束谈话谈性再浓也要打住告辞请留步电脑礼仪要定时清洁，保护显示屏； 要定时清洁，保护显示屏； 不要借助公司电脑处理个人私事； 不要借助公司电脑处理个人私事； 不要利用公司网络来传播不健康的信息，也不要用来打游戏、聊天等； 不要利用公司网络来传播不健康的信息，也不要用来打游戏、聊天等； 在公司上网，要查找与工作有关的信息； 在公司上网，要查找与工作有关的信息； 收发电子邮件时： 收发电子邮件时： 1）一定要有标题，不能空标题，开头称谓，有职务写尊称，不知道职务用 ）一定要有标题，不能空标题，开头称谓，有职务写尊称， 诚挚的问候， “先生”“小姐”“女士”和结尾祝福语，“顺祝商祺”“ 先生”“小姐”“女士”和结尾祝福语， 顺祝商祺”“Best Regards(诚挚的问候，最 ”“小姐”