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文档简介

物业人最受欢迎的35个沟通技巧！ 1、多赞美对方的行为而非个人；2、客气话是表示你的恭敬和感激，要适可而止；3、如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜；4、如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋；5、面对别人的称赞，说声谢谢就好；6、有欣赏竞争对手的雅量，就算不认同，也要学会尊重；7、除非你们有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评；8、避免交浅言深；9、批评也可以悦耳，如“关于你的，我有些想法，或许你可以听听看”；10、避免打着对你好的名义，说伤害对方的话；11、提意见的时间点很重要；12、注意场合，不要当着外人的面批评自己的朋友或同事；13、提出批评之外，最好提供正面的改进建议；14、不要总是否定别人的话，比如“不对吧，应该是”“不是这样”；15、别人自嘲的时候不要附和，比如女生说自己胖，你说“是啊哈哈哈”；16、多以“你”开头，少用“我”开头的句子，不要一直大谈特谈自己的感受和经历；17、在聊天时首先问问对方的情况，让对方主动分享让人觉得友善得多；18、文明用语，少说脏话；19、敢于自嘲的多是高水平的人，把自己摆在低位置是内心真正自信的人才做得到的事；20、跟人说话时不要凑得太近；21、多注意口腔卫生；22、跟人交谈时避免一些小动作，姿态和气质也是交往的重点；23、在行事时换位思考，设身处地把自己当做对方，想想怎样让人觉得最舒服；24、很多人一起聊天时多照顾那个和大家最不熟的人；25、对保洁阿姨、出租车司机还有服务员多说一句“谢谢你”总是没错的；26、在自己为别人做了牺牲奉献或是受了委屈的时候，忍耐住想要告诉对方的冲动和想要让对方自责愧疚的欲望，这点真的很难，但是忍耐住就好；27、在谈话中保持微笑，在觉得赞同的时候点头；28、用微笑拒绝回答私人问题，既不会给对方难堪，又能守住你的底线；29、“有一说一”和“自以为是”不同，别把粗鲁当成真性情；30、不随意打断别人的谈话，倾听并适当给与反馈；31、开玩笑掌握分寸，分时分地；32、即使产生意见分歧，也不要急于反驳，先让对方表达清楚；33、忌讳之事绝口不提，避免谈论别人的忌讳点，以免造成对方的误会，伤害他人的自尊；34
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