创业说明会操作手册.doc

创业说明会操作手册民生保险内蒙古分公司2014年目 录前 言- 2 -第一部分 创业说明会流程- 3 - 一、创业说明会筹备阶段工作流程二、创业说明会现场操作流程第二部分 创业说明会会后工作- 11 -第三部分 注意事项 - 11 -前 言通过创业说明会的策划、宣导、召开、追踪等一系列活动的开展，推动销售队伍及增员者个人的增员工作进程。同时，增强公司对准增员对象的吸引力；通过传播寿险的意义与功用，展未寿险事业的巨大魅力与广阔前景，坚定销售队伍的从业信心，激发准增员加入保险行业的意愿。 一、创业说明会筹备阶段操作流程成立工作小组明确目标/主题落实费用预算明确时间/场地准备所需工具布置会场组织事前宣导邀请嘉宾/主持持续有效的追踪的落实明确目标/落实费用预算明确时间/场地准备所需工具布置会场组织事前宣导邀请嘉宾/主持持续有效的追踪的落实第一部分 创业说明会流程1、 成立工作小组： 举办创业说明会，一定要提前有系统有小骤地进行筹备工作，筹备工作关系整个创业说明会是否顺利完成。在决定举办创业说明会之前，为保证筹备工作的按时、保质完成，应成立专项的工作小组。创业说明会工作小组的工作职责就是制定整个创业说明会各个流程的工作计划并通过详细的分工来执行各项计划。 所需工具：创业说明会会前筹备工作明细表2、 确定目标与主题：创业说明会虽然有总体目标，但每次创业说明会还应确定具体的特定目标。例如预期参会人数及这些人数在个营业部组的分配，预期参加面试的人数及交费的人数，这些目标的达成情况将是会后检讨的重要内容之一。有时候，需要举办一、二场特定主题的创业说明会，例如“女性尊严”专场。在这种情况下，就需要确立主题基调，并准备相应的背景资料、工具等。3、 落实费用预算：费用预算与成本控制是重要环节。创业说明会主要费用有：场租费用、会场布置费、嘉宾讲课费、条幅、海报费、交通费、其他办公杂费、现场小礼品费及其它突发开支。4、 确定时间与场地：时间与场地的选择也是成功举办创业说明会的关键因素之一。根据部分机构的经验，创业说明会选择在周六下午或平时工作是的晚上较为合适；而场地的选择要根据参会对象的情况，场地在人们心目中的印象、租金价格、场地容量、交通情况、会场环境、设备效果、人流的方便性等细节而定。5、 创业说明会工具可分为：会务工具、宣导工具和举办工具。对于工具的准备应有专人负责追踪落实情况。 会务工具：条幅、海报、签到表、胸花、台花、公司简介彩页、A4纸、铅笔、新人面谈表、参会纪念品、小奖品、照相机、摄像机等，所以工作安排应该提前准备，且分工要非常明确。 宣导工具：海报、会议通知、主讲嘉宾包装介绍、邀请函、报名表、拒绝问题处理。这些宣导工具要发至营业部，让营业部在早会中宣导，并以公布通知张贴海报等加以强化。 举办工具：电脑、投影仪、创说会投影片、VCR短片、音乐、嘉宾包装X展架。6、 邀请嘉宾/主持人： 创业说明会可以邀请12位成功人士作为分享嘉宾（视创说会的具体情况需要安排12位分享），邀请的嘉宾可以从营销队伍中选择，包括优秀新人、资深业务员、业务主管、也可以外聘。选择嘉宾应注意他们参加保险业前的工作背景、成功历程、演讲水平并考虑参加创业说明会人员的性别，背景、自身条件等情况。大型创业说明会建议邀请营业部经理全员参加。 创说会的主持人有两类：一类是创说会大会的主持，二是会后组织的面谈主持人。主持人是一个非常重要的角色，但两类主持人的要求各有不同。大会主持人在选择时应考虑到其经验、台风类型、形象气质、感染力等；会后组织面谈主持人尽量选择公司内勤人员。注意：主持人应有候补人选，以应对中途的突发变故。7、 工作内容：为了更多的人参加创业说明会更好的配合创说会，宣传工作是不可少的。每月初要确定创业说明会的举办计划。制作创业说明会举办时间的海报，并张贴至营业区向队伍做详细的宣导。具体通知应提前两周下发至营业区。广告宣传：媒体宣传（视费用预算情况而定，支公司举办大型创说会可以配此项）制作海报、X展架、展板和吊旗制作邀请函队伍宣导：营业区大早会宣导增员早会造势营业区确定增员主体，制定增员方案举办增员训练早会：增员三三法、增员话术等增员面谈：市区经理与组训每天安排固定的时间面试新人并公告。会前会：参会人员：机构总、市区经理、组训、会务人员、增员主体、主持人内容：领导讲话、创说会的操作流程、衔接配合、职责分工、主持人训练、拒绝问题演练。8、 进入会场准备：创业说明会举办的前一天应将所有创业说明会的各种工具运到会场，会务人员应按各自的分工职责到场。并按各自的工作任务对会务器材进行调试，例如接通电脑、投影仪、音箱设备、调试投影效果、麦克风效果，并将PPT幻灯片拷贝至电脑试播放一遍，确认各个链接衔接顺畅。按要求布置，挂条幅、海报、X展架、布置好嘉宾签到台，准备好抽奖箱等。9、 持续追踪和落实：创说会各个环节工作的落实追踪。注意：以上为总体流程，每次创说会应根据机构的具体情况，制定详细的流程分工表，并下发至相关责任人。 机构可视本机构具体的实际情况对流程作相应调整，以上仅供参考。1、迎宾入场：创说会的迎宾人员主要由礼仪、推荐人和会场指定工作人员负责。礼仪主要负责引领嘉宾进场，并负责嘉宾、准增员入场签到等。推荐人的主要工作是负责迎接准增员的到来，引导带准增员签到、领取资料，入场就坐。会场指定工作人员负责签到，收取入场券、派发资料、将邀请函或入场券副联投入抽奖箱（如果机构设置此环节）、维持参加者入场秩序等。注：在此期间，会场内应播放轻松音乐或介绍公司短片给先到者观看。2、观看公司介绍VCR播放总公司下发的介绍公司的VCR短片，让已进场的人员能迅速安静下来，并提前预热创业说明会。3、开场节目：例如手语舞，体现公司专业形象和员工风采，提前预热创说会现场氛围，本环节机构可选择使用。4、主持人宣布开始：为了体现公司的专业形象，创说会应准时开始，开始之后禁止迟到人员进场，以免影响讲座的正常进行。正式开始之前播放提示音或幕后音，提示参加者大会将要开始，请大家不要随意走动。这时通过幕后音宣布大会开始请主持人出场。播放上场音乐，主持人出场。主持人开始讲话时上场音乐立即停止。主持人介绍公司领导与分享嘉宾时播放背景音乐。5、领导致词：请参加本次创说会的领导致词，阐述本次创说会的意义和目的，营造公司对参会人员尤其是受邀请人员的关注和重视度。时间控制在5分钟内。6、主题内容：请公司创说会主讲人，由公司代表性中层干部、骨干或者外勤高管主讲。主讲人应富有激情和感染力，以调动整个会议的高昂情绪，同时在讲公司资源部分更具有震撼力与吸引力。时间控制在50分钟内。7、见证成功：创业说明会举办的成功与否很大程度上取决于成功人士分享的效果。所以要求分享主题明确、内容翔实、有吸引力，时间控制得当，仪表专业；整个分享过程应表现出满足感，自豪感切忌骄傲自大。分享人在选择时，可以根据受邀约人员的主要群体类型有目的的选择，最好12位分享可以针对不同层面，不同性格的人士进行。时间总控制在20分钟。注：礼仪人员应在全过程中礼貌的接分享人员上台送他们下台，适时更换茶水供分享人饮用，这些动作很小但很激励分享嘉宾。上场时要播放上场音乐。8、面谈：由内勤主持，面谈主要是由组训和市区经理进行，主要是重复创业说明会重点，加强准增员的了解，了解准增员对象听过创说会后的感受，当场解决准增员对象入行的疑惑，同进撑握准增员对象下一步打算。鼓励准增员加入民生。第二部分 创业说明会会后工作创说会有关数据整理创业说明会结束后，组织者应立即汇总参会人数等数据，及时通报营销部及营业区，同时向培训部报送预期参训人数。讲授效果评估与总结每次创业说明会后，组织者应组织有代表性的人员对嘉宾的讲授进行评估与总结，以利于在分享嘉宾方面积累经验，吸取教训，组织者还应对创说会的情况特别是突发事件进行总结，并请与会工作人员谈谈组织情况及感受。组织营业单位对创业说明会进行反馈组织营业单位对创说会的反馈可包括两方面的内容：一是队伍对创说会的满意度和支持率；二是创业说明会后的成效状况。例如增员率。要求营业单位对新人的后续追踪及进提醒推荐人后续跟进联络并通知新人参加下一阶段的培训及报名，并将报名情况及时通知培训部。第三部分 注意事项对推荐人相关事项的把控推荐人全程陪同准增员参加创说会是非常必要的，要求推荐人参与即能保证准增员按时参会又能防止其提前退出，更重要的是推荐人能及进利用创说会的效应推动增员工作。但事前应对推荐人进行相关纪律的宣导，如听从指挥、积极配合、不得抢增员。对主持人相关事项的把控主持人的选择要有丰富的主持经验、形象端庄、大方，声音响亮、有穿透力，临场应变能力强，有号召力对成功人士分享相关事项的把控成功人士一般都是销售队伍中选择的，每次创说会邀请1-2位成功人士分享较为宜，通常情况