乘务员业务技能知识

乘乘务员业务务员业务技能知技能知识识 1 道路客运服道路客运服务务的的 三三优优 三化 三化 三三优优指 指 优质优质服服务务 优优美美环环境 境 优优良秩序 三化指 服良秩序 三化指 服务过务过程程 程序化 服程序化 服务质务质量量规规范化 服范化 服务质务质量量标标准化准化 2 六个一点 六个一点 微笑多一点 理由少一点 效率高一点 工作微笑多一点 理由少一点 效率高一点 工作细细一点 行一点 行动动快快 一点 服一点 服务实务实一点 一点 3 服服务务工作的三忌 工作的三忌 不能 不能对对旅客旅客评头论评头论足 不能与旅客比高低争足 不能与旅客比高低争输赢输赢 不能教育 不能教育 与改造旅客 与改造旅客 4 四不四不伤伤害内容 害内容 不 不伤别伤别人 不被人 不被别别人人伤伤害 不害 不伤伤害旅客 不害旅客 不伤伤害自己 害自己 5 乘乘务员务员每隔每隔 15 20 分分钟应钟应巡巡视车厢视车厢内情况 内情况 6 发发放行李放行李时应时应注意事注意事项项 严严格按照格按照发发放行李放行李看 看 对对 撕 撕 三程序三程序 操作 操作 7 清洗清洗车车内玻璃窗内玻璃窗时时要求做到 要求做到 无手印 无水珠 光亮透明无手印 无水珠 光亮透明 8 按按规规定搞好定搞好车厢卫车厢卫生工作 保持生工作 保持车车容整容整洁洁 做到 做到 一亮二一亮二 无三无三净净 即是 即是 车车身明亮 身明亮 车车内无内无杂杂物 无异味 玻璃物 无异味 玻璃净净 座椅 座椅 枕套枕套净净 地板 地板净净 9 请问严请问严禁禁 三品三品 上上车车中的中的 三品三品 指 指 危危险险品品 易燃易爆易燃易爆 品品 有毒物品有毒物品 10 乘乘务员发务员发售手工随售手工随车车车车票必需填写 票必需填写 起起讫讫站点 日期和站点 日期和 划票划票 11 道路旅客运道路旅客运输输及客运站管理及客运站管理规规定定 严严禁客运禁客运车辆车辆超超载载 运行 在运行 在载载客人数已客人数已满满的情况下 允的情况下 允许许再搭乘不超再搭乘不超过过核定核定载载 客人数客人数 10 的免票儿童 的免票儿童 12 十字文明礼貌用十字文明礼貌用语语 请请 您好 您好 谢谢谢谢 对对不起 再不起 再 见见 13 我我们们公司的服公司的服务务宗旨是 宗旨是 旅客第一 服旅客第一 服务务至上 至上 14 穿着制服有哪三忌 忌穿着制服有哪三忌 忌脏脏 忌 忌皱皱 忌破 忌破 15 三个服三个服务务是指 是指 主 主动动服服务务 开口服 开口服务务 微笑服 微笑服务务 16 什么是三什么是三单对单对口 口 结结算算单单 票款 票款 营营收收报报表要相符 表要相符 17 公司的服公司的服务务原原则则中的中的 三容三容 原原则则是指哪三容 是指哪三容 仪仪容 容 宽宽容 从容 容 从容 18 购卖购卖半票的儿童身高是几多 半票的儿童身高是几多 1 2 1 5 米 米 一 三不进站 五不出站是指什么 无关车辆不进 站 无关人员不进站 危险物品不进站 安检不合格 车辆不出站 驾驶员资格不符合要求不出站 超员 客车不出站 客车证件不齐全不出站 客车出站登 记表未经审核签字不出站 二 享受半票优惠的乘客有哪些 1 身高 1 2 1 5 米 含 1 5 米 的儿童 2 持有 中华人民 共和国残疾军人证 的退伍军人 3 持有 中华 人民共和国伤残人民警察证 的人民警察 3 有哪些情况的人 不能乘坐客车 1 恶情 传染病患者 2 病危旅客无人护送的 3 酒醉 或精神失常无人护送或有人护送仍能危害他人安 全的 4 乘务员派发矿泉水的标准手势 左手托篮 右手发水 拿水的规范手势应是手持瓶身部分 忌手持瓶嘴 礼貌递给旅客 5 班车发班时乘务员怎样规范倒车 首先示意 司机打开侧窗 倒车时每次用双响间断哨声和手 势指挥倒车 示意停车时用一声长哨 6 车上的安全配置设施有哪些 请列举四种 三角木 灭火器 逃生锤 三角警标牌 7 乘务员在示意停车后 如驾驶员未意会到停车