企业电子商务发展模式研究.doc

企业电子商务发展模式研究摘 要 本文论述了企业电子商务发展的三种模式：简单模式、高级模式和完全模式。从基础网络环境、网络营销体系、电子商务对组织体系影响三个方面进行论述，阐述了企业电子商务发展的不同阶段，企业应采取的措施和策略。本文认为企业电子商务发展就是充分利用网络资源，建立或者优化网络营销体系，逐步改造传统的商务链，改进自身的组织结构，实现企业电子化的流程再造，达到新的营销体系与组织结构的完美统一，最终实现企业的商业目标。企业“触网”是企业电子商务的开始，企业发展电子商务的目标是实现企业的商业目标，网络化的营销与企业组织结构是否完美统一是衡量企业电子商务成功与否的重要标志，企业发展电子商务的过程就是企业网络应用的过程，就是企业电子化流程再造的过程。关键词：电子商务；模式；网络营销；电子支付；业务流程再造；企业资源规划；客户关系管理AbstractThis article discusses three modes of the development of enterprise e-Business：simple mode, advanced mode and complete mode. Based on the influence of the basicnetwork environment, e-Marketing system and e-Business to organization, itexpatiates the different phases of the development of e-Business and the strategies andactions that the enterprise should take. For the purpose of developing the e-Business,the enterprise should take full advantages of network resources, build or optimize thee-Marketing system, reconstruct the traditional business chain, improve itsorganization, implement the rebuilding of the enterprise electronic routine, reach theperfect union of the new marketing system and organization, and finally achieve thebusiness target. Contacting the Internet is the beginning of the enterprise e-Business.Enterprise developing its e-Business is for achieving the business target. The perfectunion of the network marketing and enterprise organization is one of the mostimportant evaluation for a successful enterprise e-Business. The process ofdeveloping enterprise e-Business is the process of applying the enterprise network andalso is the process of rebuilding the enterprise electronic routine.Keywords： E-Business； Mode； E-Marketing； E-Payment； Business routine rebuilding；Enterprise Resource Plan ning(ERP)；Customer Relationship Management目 录摘要1Abstract21企业电子商务发展概述31.1 企业电子商务的概念31.2 企业电子商务应用现状42 电子商务发展模式研究52.1企业电子商务模式分析52.2.1与Intemet互连62.2.2 企业网站建设82.3 网络营销体系的建立102.3.1网络营销的含义和特点102.3.2 网络营销的方法113企业电子商务案例分析123.1海尔集团的电子商务发展123.2齐鲁石化Internet/Intranet方案14321 系统需求14322系统构成15323、具体实现技术154结束语18参考文献191企业电子商务发展概述1.1 企业电子商务的概念 电子商务一般来说是指利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动，是指商务活动的电子化、网络化。从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，旨在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业本身，而且涉及金融、法律等是社会的各个层面。从微观上讲，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体，包括生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等，利用网络和先进的数字技术进行的各项商业贸易活动。企业电子商务的概念就是充分利用网络资源，建立或者优化网络营销体系，逐步改造传统的商务链，改进自身的组织结构，实现企业电子化的流程再造，达到新的营销体系与组织结构的完美统一，最终实现企业的商业目标。1.2 企业电子商务应用现状在美国，根据国际数字公司(IDC)的调查结果，拥有电脑的小企业中差不多有9/10己经接入互联网，而在2005年同期这个比例只有7/10。小企业在建立公司主页方面发展也很迅速，到2006年年底，已经有超过500万的公司拥有了自己的网站，但真正实现电子商务目标的企业比例还比较低，只有172.5万个小企业真正实现了网上交易。 IDC的研究表明，美国小企业成功开展网上经营并非易事，目前有50多家主要公司提供小企业一上网服务，包括网络品牌建设、实施电子商务以及其他高级服务，也有很多小公司可以通过“自己动手”(do it yourself)或“帮我制作”(do it for me)的方式从网上获得大量的上网资源。尽管有专业的服务提供商和其他网络资源，但很多小企业在实施电子商务战略时仍显得一筹莫展。 IDC的研究人员认为，这种现象主要是由于惯性的原因，尽管许多小公司反映已经开始实施电子商务并且在网上销售产品，但真正的电子商务并非只是建设一个主页那么简单，还需要更多的努力才行。IDC发现，影响小企业电子商务发展的因素还也很多，比如行业特征、业务流程等。 不同行业对电子商务环境的要求是有差别的，现在开展电子商务的很多小企业是零售商，更多的服务商很难在网上实现销售。在实现网上支付方面要与金融机构合作，尽管有综合服务商，但有些企业仍然要为此做大量工作。我国电子商务尚处起步阶段。我国政府和有关主管部门对电子商务给予了高度的重视和积极的支持。目前我国大约1.5万家国有大中型企业中的80%左右连入了Internet，其中一些企业拥有了自己的主页和www服务器，有进出口权的企业有一部分能熟练进行国际电子商务的业务。同时，随着这几年我国计算机网络技术的蓬勃发展，一大批高科技信息管理人才得到培养和锻炼，这一切都是在中国推动电子商务的有利条件和保证。2 电子商务发展模式研究2.1企业电子商务模式分析 目前，企业电子商务概念大多是从系统集成商或者软件集成商的角度定义，如电子商务的分类，B2B, B2C等，有非常强的销售色彩，实际上企业电子商务就是通过新的电子网络完成企业发展赢利的目的，建立新的网络营销体系，挖掘网络资源的利用率并提高企业组织的适应能力是最重要的内容。“真正的电子商务应该是由企业来做”。中国电子商务发展速度之快足以和任何国家媲美。越来越多的企业慢慢认识到电子商务能给他们带来巨大帮助，但对电子商务的认识程度却存在着差异。现在企业所了解的电子商务的概念，很大程度是来自于提供电子商务信息服务或技术服务的公司，而企业本身，很少能够分析自己特点，根据自己实际需求来做电子商务的。大都是被动的接受外界传达给企业的信息。 传统的电子商务发展模式定义有很大的局限性，比如，从B2B, B2C似门定义来看，它只是从企业对于客户群不同而采取的不同方式，但实际上对于企业来说这两种方式都是需要的，断中分类让企业无所适从，更不知道从何下手。这种分类或者模式的划分并没有站在企业的角度，而是从研究和分析的角度，或者是从电子商务网站(ICP )的经营模式的角度来划分。对于企业而言，似门更关心企业引入电子商务的时机和发展步骤，然而，对于企业角度看的电子商务模式研究还很少。企业电子商务的发展首先要分析企业的需要和引入的条件，根据不同的需要和不同的企业环境选择不同的企业电子商务模式，电子商务发展的深度和广度会受企业环境的影响，一个企业如果连计算机都没有也谈不到发展电子商务，一个企业没有自己的网站，也无法进行网络营销，企业领导者没有考虑到电子商务会对企业的组织产生变革的影响，企业的电子商务就会无法真正达到目的。影响企业电子商务发展的因素很多，有企业网络环境方面，有企业人才方面，更多的是企业领导者的意识方面。可见，给企业电子商务发展一个清晰的思路是非常必要的。那末，如何从企业的角度分析电子商务的发展模式呢? 从企业的角度看，电子商务的发展可以企业电子商务涉及的广度和企业电子商务发展的深度两方面进行理解。 从横向看，完整的电子商务应该包括基础网络环境(信息流)、网络营销体系(支付体系既资金流和配送体系即物流)、组织体系等三大部分。 从纵向来看，基础网络环境可以分为上网方式、内部网建设、网站建设、电子支付、电子商务应用软件等不同的深度；网络营销体系，包括邮件营销、网络广告，网上销售等不同的层次。组织体系是指企业电子商务发展必然带来组织机构的改革，这里就是指企业组织为适应电子商务发展所做的变革的深度。比如：电子商务应用的初期没有对企业的组织提出更多的要求，而企业电子商务达到一定程度后，要求企业必须作出反应，如增加人员、建立相应的机构，最后需要按照电子商务的要求，重新进行企业设计，进行业务流程的再造，彻底打破传统的企业经营组织模式。2.2.1与Intemet互连 “上网”是指接入Intemet。企业上网才是企业电子商务发展的起点。目前接入Internet最常用的方式包括拨号接入、专线接入、宽带接入和无线接入等。企业选择何种接入方式，要根据本企业的实际情况，如单台计算机上网还是局域网上网，是否需要建立网站等；同时，还要根据当地电信运营商的情况来决定。 目前，电信运营商可以提供各种灵活的接入方式，窄带上网包括56k调制解调器拨号上网、ISDN上网、DDN专线上网；宽带上网包括ATM专线、ADSL上网和宽带IP上网。有些地区还可以提供无线上网方式。 一、调制解调器(MODEM)拨号接入 调制解调器目前速度最快的是56K，它通过拨号方式借助公用电话网(PSTN)末端的模拟电话线连上Internet。主要用于单台计算机上网，这是企业上网最简单、最便宜的一种方式，缺点是速度太慢。主要用于浏览信息和收发邮件。 二、ISDN拨号方式 所谓ISDN (Integrated Services Digital Network)，是在现有的市话网基础上构造的纯数字方式的“综合业务数字网”，能为用户提供包括话音、数据、图像和传真等在内的各类综合业务。 ISDN一般可以比现有MODEM快2-4倍，全数字化线路通话建立时间短、质量好、稳定性高、线路实用效率高，可一线带多机、两机共线，还可实现话音、视频、数据等多媒体通讯。这种方式一般适用于单机上网。 三、ADSL接入方式 ADSL技术即非对称数字用户环路技术，就是利用现有的一对电话铜线，为用户提供上、下行非对称的传输速率(即带宽)。 ADSL接入服务能做到较高的性能价格比，ADSL接入技术较其它接入技术具有其独特的技术优势：它的速率可达到上行1兆/下行8兆，速度非常快；另外，使用ADSL上网不需要占用电话线路，在电话和上网互不干扰的同时，大大节省了普通上网方式的话费支出。ADSL技术作为一种宽带接入方式，可以为用户提供多种应用业务。采用各种拨号方式上网的用户将逐步过渡到ADSL宽带接入方式。AML在宽带接入中已经扮演着越来越重要的角色。这种方式适用于单台计算机和企业局域网接入。 这种方式只需要到本地电信运营商申请即可。适用于企业单台计算机和企业局域网的接入。 四、宽带IP接入方式 所谓宽带IP方式接入速度一般为IOM-100M，最适宜于企业局域网的接入，通常使用光纤接入。这种方式的缺点是不能作为企业网站的接入。 宽带IP接入方式有许多优势，如接入稳定性好，速度快；可以提供多种多媒体通信服务，如桌面会议、视频点播等。 五、DDN接入方式 DDN是利用光纤(数字微波和卫星)数字传输通道和数字交叉复用节点组成的数字数据传输网。可为用户提供最高2M速率的高质量专用电路，以满足用户组建中低速计算机通信网的需要。 这种方式是传统的企业局域网接入手段，但随着宽带网络的发展，它在逐步被其他宽带接入方式代替，但这种方式对于企业网站在企业一侧时，是一种有效的、必需的接入方式。六、几种典型接入方式的比较(见表2-2)表2-2典型的互联网接入方式比较2.2.2 企业网站建设 在互联网上建立企业网站是企业电子商务发展中的重要环节，企业的网站实际上就是在网络市场中企业的名片、企业产品展台，代表企业的形象和企业的文化。企业网站是企业电子商务的承载平台，是企业电子商务的表现形式，企业电子商务的应用、网络营销，网上广告都离不开企业的网站。企业的电子商务网站实现要经历三个阶段：首先是简单的网站建设，可以利用网站发布企业信息，并能够接受网上订货；其次是将网站完整化、全面化，可以实现网上销售、统计分析和综合处理；最后是实现完全的电子商务功能，即将全部的商业活动完整的移植到网站中。对于电子商务处于初级阶段的企业来说，需要解决的就是上述的第一阶段。在这个阶段，实现的步骤有以下三步构成： 一、注册域名 域名如同企业的网上商标，有了自己的域名，才能建立起访问者的信任感，才能在网络上建守起自己的品牌。 域名，包含中文域名和英文域名，通俗地讲就是企业在国际互联网上的名称。域名在国际互联网上是唯一的，而且其资源也是有限的，域名也就是网址。域名在全世界统一管理注册后，其它任何机构都无权再注册相同的域名。所以域名实际上己超出了网络的概念，他具有了类似产品商标和企业标志的作用。有了一个合法域名，就可以建立起网站，在自己的网站上，可以自由jibi注行广告宣传、产品发布、征求订单等一系列面向世界的活动。绝大多数企业在建立自己的网页时希望使用企业的公司名或商标名作为域名。如：http：/； http：/； http：/不必解释就能知道它们是美国微软，美国IBM和海尔公司的网址。 由于互联网域名注册规定采用注册在先的原则，所以，一家企业的名称或商标被别人注册的情况很容易发生，而真正需要该域名的公司却得不到它，甚至出现高价收购域名的现象，如：香港首富李嘉诚摩下www.T网在2000年2月招股上市，超额认购达1500倍，刮起空前的股票抢购风，而www.T这一域名，是出价高达2000万元港币从美国一家公司购的。 对于中国企业来说，尽快注册以企业名、缩写或商标名命名的最佳中英文域名，保护企业名称和商标在互联网络电子空间上的永久标志，已是一件刻不容缓的工作。 二、制作网页 制作网页就是把企业基本情况、产品情况、生产情况、企业文化、营销策略、联系方式等等，以文针口图片的形式(也可加上声音或视频)，编辑成互联网专用软件文件。网页面是通过浏览器显示的一种特殊文档，通常由两类页面组成：“主页”和“普通页面”。主页是当运行企业的域名时，首先看到的那一页；普通页面是指非主页的其它页面：主页和普通页面共同组成一个表示企业整体的网站。 网页的制作初期可以交由专业网站设计公司负责设计制作，同时要与制作网页的公司进行充分的沟通，并且反复修改，直到满意为止。 三、租用磁盘空间 租用的磁盘空间(也称做虚拟服务器)是企业网站的载体，是在互联网上放置企业网页的计算机月及务器，服务器的位置和连接速度直接影响客户的访问速度和网站的访问效果。 选择服务商时，要尽量选择出口较大的运营商；要选择靠近主干网络或者与主干网络有高速链路的地点，选择与企业近的运营商，选择1)C机房管理完善的运营商。 四、发布信息 发布信息是将制作完成的网页文件发布到互联网服务器上，也就是把企业的信息放到租用的磁盘空间上，这样世界各地的客商只要在自己的计算机上键入您企业的域名，一个丰富的企业网站页面(企业在互联网上的家)就展现在客商面前，使其有身临其境的感觉。 五、推销企业网站 企业注册域名、建好了网站，为企业网上营销打好了基础，由于企业上网的目的是把大批的客户吸引到本公司的网站来，并通过互联网做生意。所以必须想方设法让天下人都知道您的企业网站，即推销企业的网站。推销企业网站的办法有：采用传统的广告媒体进行广告宣传；在公司简介和职员名片中印上公司网址，让你的客户或朋友来浏览您的网站：在国内外著名网站中广告或进行链接，如：商赢网() ；.在中英文搜索引擎上注册登记。象搜狐，新浪，雅虎等30多个中文搜索引擎，yahoo，excite lycos,infoseek, snap等1000多个国外搜索引擎；在商务BBS上发布产品供求信息。；电子邮件广告；网上公告牌等。 企业应该根据自身的实际情况制定一个科学合理的网上营销方案，采取灵活多样的方法来推销企业网站。其中主要是要充分利用国际互联网没有国界、费用低、免费搜索等特点，在世界知名专业搜索引擎网站进行免费登录，当然这些网站也欢迎您的参加；其次是根据企业行业的特点，通过互联网广泛收集企业潜在客户的信息和电子邮件，有针对性的发送邮件广告。2.3 网络营销体系的建立2.3.1网络营销的含义和特点 网络营销也称网络市场营销，其是指通过网络市场来满足消费者需要的综合性的营销活动过程。其目的是满足网络消费者现实和潜在的需求；其中心是促成网络交易活动的实现；其手段是网络来开展营销活动。 网络营销有以下特点： (l)广泛性 目前全球几乎所有的国家和地区都已接入了互联网，企业通过互联网可以与全球市场进行联系，从而大大削弱了商业活动的地理空间限制。 (2)可视性 互联网能以数字化的方式全面地反映现实世界，使市场营销者能够轻松地直接进入所选择的环境。 (3)实时交互性 互联网可使市场营销者与其他交易者进行实时信息沟通，高效率地完成信息交换和商品商品。 (4)能动性 在网络上，用户既是网络环境的接受者，又是网络环境的创造者，环境与其主体密不可分，同时大量的智能信息处理软件使互联网能够主动为用户服务。 (5)敏感性互联网络是一个迅速变化的空间，各种各样的用户需求都可能在其中出现，但它总能迅速地作出反应，由另一些用户提供答复或者解决问题的途径。2.3.2 网络营销的方法 网络营销职能的实现需要通过一种或多种网络营销手段，常用的网络营销方法有搜索引擎注册、网络广告、交换链接、邮件列表、许可Emai1营销等。 (1)搜索引擎注册与排名。这是最经典、也是最常用的网络营销方法之一，现在，虽然搜索引擎的效果已经不象几年前那样有效，但调查表明，搜索引擎仍然是人们发现新网站的基本方法。因此，在主要的搜索引擎上注册并获得最理想的排名，是网站设计过程中就要考虑的问题之一，网站正式发布后尽快提交到主要的搜索引擎，是网络营销的基本任务。 (2)交换链接。交换链接或称互惠链接，是具有一定互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目。交换链接的作用主要表现在几个方面：获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。更重要的是是，交换链接的意义己经超出了是否可以增加访问量，比直接效果更重要的在于业内的认知和认可。 (3)网络广告。几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。标准标志广告(BANNER)曾经是网上广告的主流(虽然不是唯一形式)，进入2001年之后，网络广告领域发起了一场轰轰烈烈的创新运动，新的广告形式不断出现，新型广告由于克服了标准条幅广告条承载信息量有限、交互性差等弱点，因此获得了相对比较高一些的点击率。有研究表明，网络广告的点击率并不能完全代表其效果，网络广告对那些浏览而没有点击广告的、占浏览者总数9906以上的访问者同样产生作用。 (4)许可Email营销。基于用户许可的Email营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。开展Emai 1营销的前提是拥有潜在用户的Email地址，这些地址可以是企业从用户、潜在用户资料中自行收集整理，也可以利用第三方的潜在用户资源。(5)邮件列表。邮件列表实际上也是一种Email营销形式，邮件列表也是基于用户许可的原则，用户自愿加入、自由退出，稍微不同的是，Eman营销直接向用户发送俗肖信息，而邮件列表是通过为用户提供有价值的信息，在邮件内容中加入适量促销信息，从而实现营销的目的。邮件列表的主要价值表现在四个方面：作为公司产品或服务的促销工具、方便和用户交流、获得赞助或者出售广告空间、收费信息服务。邮件列表的表现形式很多，常见的有新闻邮件、各种电子刊物、新产品通知、优惠促销信息、重要事件提醒服务等等。3企业电子商务案例分析3.1海尔集团的电子商务发展 海尔集团电子商务的发展是传统企业实施电子商务的典型代表，海尔集团的电子商务发展规划起点高，实施快，效果好。 海尔集团于1992年制定了企业信息化的发展规划，同年建设了电冰箱计算机辅助设计系统，1996年建设了海尔Web网站及网络通信系统，1997年建设了企业内联网和外联网，实现了信息资源共享。通过与企业内部ERP紧密集成的B2B采购平台，实现了供应商之间的协同商务，企业供应商之间形成以采购订单为中心的战略合作伙伴关系，实现了信息互动沟通，达到双赢的目标。另一方面，海尔通过物流信息系统的实现和电子商务，可以在世界范围内选择合适的供应商，进行集中采购和控制，使海尔仓库面积减少了三分之二，资金周转次数提高50%一150%，库存资金降低15%-40%。2000年，海尔原材料网上采购达100%,通过网络手段销售达170亿元。海尔用于企业信息化的投入累计为3500万元，产生的直接经济效益达到5亿元。 海尔信息化建设紧紧围绕创世界名牌这个目标。如果不能创世界名牌，不具备国际化的竞争力，信息化工程也就失去了方向，失去了意义。海尔抓住创造世界海尔产品名牌这个核心，以定单、市场为主线，积极推进企业生产柔性化、个性化、敏捷化，加强企业内部及营销管理，使海尔成为世界著名企业。 2001年3月31日正式启用的海尔国际物流中心坐落在海尔开发区工业园，由国家863计划项目海尔机器人有限公司整合国内外资源建设而成。海尔国际物流中心高22米，拥有18056个标准托盘位，其中原材料9768个，成品8288个，包括原材料和产成品两个自动化物流系统。采用世界上最先进的激光导引技术开发的激光导引无人运输车系统、巷道堆垛机、机器人、穿梭车等，全部实现现代物流的自动化和智能化。 海尔物流管理的”一流三网”充分体现了现代物流的特征：”一流”是以订单信息流为中心；”三网”分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。”三网”同步运动，为订单信息流的增值提供支持。 海尔物流的，一流三网”的同步模式可以实现四个目标： 为订单而采购，消灭库存。在海尔，仓库不再是储存物资的水库，而是一条流动的河，河中流动的是按单采购来生产必须的物资，从根本上消除了呆滞物资、消灭了库存。目前，海尔集团每个月平均接到6000多个销售订单，这些订单的定制产品品种达7000多个，需要采购的物料品种达15万多种。海尔物流整合以来，呆滞物资降低73.8%，仓库面积减少50%，库存资金减少67%。海尔国际物流中心货区面积7200平方米，但它的吞吐量却相当于30万平方米的普通平面仓库，海尔物流中心只有10个叉车司机，而一般仓库完成这样的工作量至少需要上百人。 双赢，赢得全球供应链网络。海尔通过整合内部资源，优化外部资源使供应商由原来的2336家优化至978家，国际化供应商的比例却上升了20 Yo，建立了强大的全球供应链网络，GE、爱默生、巴斯夫等世界500强企业都成为海尔的供应商，有力地保障了海尔产品的质量和交货期。不仅如此更有一批国际化大公司以其高科技和新技术参与到海尔产品的前端设计中，目前可以参与产品开发的供应商比例己高达32.5%。 三个JIT，实现同步流程。由于物流技术和计算机信息管理的支持，海尔物流通过3个JIT，即JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流来实现同步流程。目前通过海尔的BBP购平台，所有的供应商均在网上接受订单，并通过网上查询计划与库存，及时补货；货物入库后，物流部门可根据次日的生产计划利用ERP信息系统进行配料，同时根据看板管理4小时送料到工位；生产部门按照B2B, B2C订单的需求完成订单以后，满足用户个性化需求的定制产品通过海尔全球配送网络送达用户手中。目前海尔在中心城市实现8小时配送到位，区域内24小时配送到位，全国4天以内到位。计算机网络连接新经济速度。在企业外部，海尔CRM(客户关系管理)和BBP电子商务平台的应用架起了与全球用户资源网、全球供应链资源网沟通的桥梁，实现了与用户的零距离。目前，海尔100%的采购订单由网上下达，使采购周期由原来的平均10天降低到3天；网上支付己达到总支付额的20%。在企业内部，计算机自动控制的各种先进物流设备不但降低了人工成本、提高了劳动效率，还直接提升了物流过程的精细化水平，达到质量零缺陷的目的。计算机管理系统搭建了海尔集团内部的信息高速公路，能将电子商务平台上获得的信息迅速转化为企业内部信息，以信息代替库存，达到零营运资本的目的。3.2齐鲁石化Internet/Intranet方案 建设一个好的企业内部网络对于企业电子商务的发展起着至关重要的作用，企业可以通过建立自己的IntemetlIntranet来获得丰富的信息资源，更好地服务于生产经营，以获得更大的利润。齐鲁石化公司Internet/Intranet网络建设就是一个很好的例子： 321 系统需求 齐鲁石化公司下属十几个生产厂和多个专业化公司，每一个生产厂和专业公司都已经建立了自己的局域网，各局域网之间通过光纤互连形成了整个公司的企业网。 (1)为便于统一管理，齐鲁石化公司的Intemet对外出口设在信息中心，由信息中心统一控制和配置资源。 (2)对内通过划分虚网和IP子网来合理调配数据流量，并以各单位局域网(虚网)为最小管理单位实施对本单位具体用户的资源配置(如IP地址分配、本单位网络服务器上的权限分配等)。 (3 ) Internet用户的开户管理、邮件管理等统一纳入信息中心的管理之下，由信息中心来控制具体实施。 (4)如有必要，各单位也可以根据信息中心统一划分的网段地址建立自己的动态地址分配服务器(DHCP)。(5)允许合法用户通过拨号登录到公司企业网。322系统构成系统方案从整体上来说，所采用的网络设备基于Lucent的M1400交换机、CISCO系列路由器，硬件平台基于Alpha系列服务器，而软件则全部基于正版的Microsoft系列软件。 该方案的主要特点是： 1、易于实现，组织实施比较快。由于是在NT环境下，所以系统管理人员的经验积累比较有基础，便于整个系统的调试和实验。2、系统采用统一的比较成熟的商业软件，便于维护和管理，避免了多家软件造成的互操作性问题。3、由于齐鲁公司网络服务器已采用NT操作系统，用户管理也是基于NT，所以Internet系统采用Microsoft产品后，可以借助于同一套用户，使得用户管理变得非常简便、容易。 323、具体实现技术 (1)系统的网络服务器 网络服务器是企业内部网络系统的核心服务器，肩负着企业上网用户的管理工作，主要用于企业内部的MIS系统运作。该服务器的系统平台为NT Server 4.0，并且安装了ServicePACKS与、licrosoft NT Option PACK4。NT本身就是一个功能强大的软件包，内置了各种各样的服务软件，如动态地址分配DHCP, Windows网络名称服务Wms, US, FIT等。由于代理明及务器、邮件服务器及文件传it, AR务器的用户管理都采用与NT用户管理集成的方法，因此入网用户只需在NT的用户管理器中建立一次即可在其他应用系统中使用。这种用户集成的方式还可以扩展到MIS应用，比如利用MS SQL Server的用户与NT用户的一致性，同时方便了MIS系统向Web服务的移植。 客户端只需一次登录，便可以访问各种应用系统，他们的权限设置可以统一在一套客户管理机制下，极大地简便了用户管理。另外，NT所提供的系统分析和监控工具，包括服务器管理器、网络监视器、远程管理工具等都给系统管理人员的土作提供了极大的方便。 (2)域名服务器域名服务器DNS Server用于对”域名.提供命名服务。域名是一个企业的资源，同时也是建立企业网站的必要条件。该公司己在中国互联网络信息中心注册了多个国内域名，需要建立起域名服务器以对这些域名提供命名服务。公司通过NT DNS服务器建立起公司的主域名服务器，并规定域名用于内部网络。也就是说，属于域的计算机名将被解释为内部地址。 在DNS的Zone File中，我们进行了相应设置，其中最重要的有如下两点： 将www服务器地址设为服务器的对外地址，建立起公司主站点的域名解释。 通过MX.记录的设置，保证邮件系统的正常运行，及所有发向邮件服务器的邮件能被正确引接到邮件服务器中。 另外，还需对企业内部网络的域名和地址进行统一规划，以便建立企业内部网络的路由和命名系统。 (3)代理服务器与防火墙 由于企业申请到的Internet正式地址空间有限，不可能满足企业内部的直接使用，因此，必须设立代理服务器，使企业内部的用户通过代理服务器访问Internet。由于Microsoft Proxy Service能与NT Directory Server容易地集成，这就使网络用户仅通过一次网络登录就可以进入Internet，不需要再为Proxy Server重新创建用户帐号。 我们采用的服务软件为MS Proxy Server 2.0。同时，系统还集成了防火墙功能，可以在IP的断口级设置防火墙策略。该服务器的Web Proxy部件支持工业标准CERN-Proxy协议。CE代理协议要求客户机程序要专门设置使用Proxy Server以便育随过http协议的修改版本来访问Internet. (4)邮件服务器 邮件服务器用来实现企业内Intemet用户的邮件服务。Microsoft Exchange Server能够管理上千个用户，并具有丰富的通信、协作、小组日程和其他商业应用程序。同时，它提供了多种协议支持，主要有：POP3、IMAP4, SMTP, NNTP, LDAP, MAPI, X.40等。作为一个通讯和合作平台，Exchange S为各种类型的商务用户援男毛了高性能、高可用性和管理服务。 (5)S Web服务器 S4.0是集成在NT4中的Web服务器，通过它提供的标准协议HTTP1.1实现Web功能，可以建立Internet/Intranet站点。IIS4是实现文档和信息共享的郭出软件，它除支持HTML、ASP、ISAPI、CGI、ACTIVEX组件等页面制作技术外，同时还支持Erontpage主页制作软件，使得建立Web应用服务和主页制作变得更加方便、可行。另外，IIS4支持在同一个IP地址上建立多个Web站点，并提供了丰富的站点管理工具(有基于Windows的管理控制台、基于Web的管理工具以及通过Script编程来实现的自动化管理)，极大地方便了用户对Web站点的管理。 在OPTION PACK4中带有一个主页分析软件Site Server express可以用来分析网络流量和监视网络连接。 IIS4通过和NT的目录服务集成，可以使得IIS4实现页面级的安全性。由于它支持http等安全通讯协议，为站点的安全性提