马斯洛需求层次理论.doc

论马斯洛需要层次理论摘要本文首先描述了马斯洛需要层次理论的基本内容和基本观点，然后对马斯洛需要层次论作出了相关的评价，最后就五个层次的需要提出管理者在管理活动中的具体激励方法。关键词马斯洛需要层次论 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要 管理 激励一、简介马斯洛需求层次理论（Maslows hierarchy of needs），亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕马斯洛于1943年在人类激励理论论文中所提出。 亚伯拉罕马斯洛(Abraham Harold Maslow,1908-1970)是美国社会心理学家、人格理论家和比较心理学家，人本主义心理学的主要发起者和理论家，心理学第三势力的领导人。他的主要著作有动机和人格、存在心理学探索、科学心理学等。按马斯洛的理论，个体成长发展的内在力量是动机。而动机是由多种不同性质的需要所组成，各种需要之间，有先后顺序与高低层次之分；每一层次的需要与满足，将决定个体人格发展的境界或程度。二、需要层次论的基本内容马斯洛认为，人类的需要是分层次的，由低到高。它们是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。 1、生理需要 生理需要是人类为了维持生命最基本的因素，也是需要层次的基础。若衣食住行、空气和水等都得不到满足，人类的生存就成了问题。马斯洛认为，当这些需要还未达到足以维持人们生命之时其他需要将不能激励他们。他说：“一个人如果同时缺少食物、安全、爱情及价值等，则其最强烈渴求当推对食物的要求。”2、安全需要 当一个人的生理需要得到一定满足之后，他就想满足安全的需要。即不仅考虑到眼前，而且考虑到今后，考虑自己的身体免遭危险，考虑已获得的基本生理需要及其他的一切不在丧失和剥夺。例如：要求摆脱失业的威胁，要求在生病及年老之时生活上有保障，要求工作安全并免除职业病的危害，希望接触严格的监督及不公正的待遇，希望干净和秩序的环境，希望免除战争和意外的灾害等等。3、社交需要 当生理及安全需要的得到相当的满足后，社交需要便占主导地位。人类是有感情的动物，他希望与别人交往，避免孤独，希望与伙伴和同事之间和睦相处，关系融洽；希望归属于一个团体以得到关心、爱护、友谊和忠诚。人之所以要归属于一个整体，是因为人们有。一种把自己信念相同的人找出来的倾向，以此来肯定自己的信念，特别是当一种信念岌岌可危时尤为如此，这时他们便聚在一起，并试图对所发生的事态及他们的信仰达成一个共同的认识社交需要比生理和安全来的细致，每个人之间的差别性也比较大，它和一个人的性格、经历、教育、信仰都有关系。4、尊重需要 当一个人开始满足归属感的需要以后，他通常不再满足于作群体中的一员，而是开始追求自尊和受人尊重需要的满足。尊重需要可以分为两个方面：其一，内部尊重需要。就是希望自己有实力，能胜任，能独立自主；对知识、能力和成就充满自豪感和自尊心。其二，外部尊重需要。即希望别人尊重自己的人格和劳动，对自己的工作、人品、能力和才干予以承认并给予公正的评价。希望自己在同事之间有较高的地位、声誉和威望，从而得到别人的尊重并发挥一定的影响力。5、自我实现的需要 这是人类最高层次的需要，当自尊的需要满足以后，自我实现的需要就成为第一需要。自我实现的需要就是实现个人的理想和抱负、最大限度地发挥个人潜力并获得成就，实现自我价值。它是一种“希望能成就他独特性的自我欲望，希望能成就其本人所希望成就的愿望。”这种需要往往是通过胜任感和成就感来获得满足的。 马斯洛认为，在人的心理发展工程中，五个层次的需要时逐步上升的，具有递进的规律性。一般地说，当低级的需要得到满足以后，就失去了对行为的刺激作用，这时追求更高一级的需要就成为驱使行为的动力。三、对马斯洛需要层次论的评价 （1）马斯洛需要层次论的巨大贡献：马斯洛需要出层次论为我们研究人的行为提供了一个比较科学的理论框架，成为激励理论的基础。他从人的需要出发来研究人的行为，这个思路是正确的。他将人类千差万别的需要归为五类，揭示了一般人在通常情况下的需要与行为规律，以及人们的需要从低级到高级发展的趋势，这符合心理发展的过程，对我们很有实用价值。马斯洛将各类需要研究的很细，指出了每一类需要的具体内容，这对我们很有启发。他让我们更清楚地认识到，人们的需要是多种多样的，激励方式也是多种多样的。不仅要给人以物质的满足。而且要给人以精神的满足。特别是基本生理需要得到一定的满足以后，精神需要更为重要。因为，满足人的高级需要将具有更持久的动力。马斯洛将自我实现作为人的需要的最高层次对管理者具有积极的意义。 （2）马斯洛需要层次论的缺陷：马斯洛需要层次论对需要层次的划分简单、机械。人类需要的发展不带有自然成熟的色彩，往往不是非经过某一层次需要才能产生下一层次需要，而是同时存在着若干种需要。在顺序上，有些人看重社会需要，有些人自我实现的需要更强烈；有些人只停留在前两种需要上，而后三种需要很少。同时存在的几种需要，同时产生不同的动机，这些动机之间不仅有强弱之分，而且相互矛盾，相互斗争，唯有那种最强烈的动机，能对人的行为起支配作用。四、马斯洛需要层次论在企业管理中的应用 第一，企业可以通过提高薪水和激励性报酬满足员工的生理需要。马斯洛的需要层次理论中，生理的需要体现在企业管理中，就是要向员工提供物质激励，常见的物质激励主要有薪资激励、福利激励和股权激励。生理上的需要是推动人们行动的强大动力，所以对待生活困难的基层员工和没有经济基础的新员工，提高薪水是他们的优势需要也是最好的激励手段。例如，微软公司的大多数工程师都能得到股票期权；惠普公司非常重视员工的物质激励，公司在每年的薪资福利调整前，都对市场价格因素及相关的、有代表性企业的薪资福利状况进行比较调查，以便使公司在制定薪资福利时，与其他企业相比能保持优势和具有竞争力。此项计划使员工的工作热情空前高涨。 第二，企业要通过工作保障来满足员工的安全需要。安全需要，是生理需要的延伸，也是人的基本需要。安全的需要表现在企业管理中，管理者要为员工建立一个相对安全、稳定的工作大环境，这个大环境既包括物质环境也包括精神环境。如在工作中尽量保持员工身体的健康，使员工远离职业病的危害；完善养老保险、医疗保险和失业保险制度；保证一个相对稳定的员工队伍，减少员工主动跳槽的机会，保持企业的稳定性和发展的连续性。如美国 SAS 软件公司为员工提供带薪休假、医疗保健、儿童照料、教育培训和保险等额外福利，解决了员工的后顾之忧，极大提高了员工的工作效率。 第三，企业要通过赢得人心来满足员工的社会交往需要。马斯洛认为，社交需要是指感情与归属上的需要，包括人际交往、友谊、为群体和社会所接受和承认等。这类需要体现在企业管理中，首先要求企业管理者通过各种手段建立和谐的工作氛围。比如，可以通过组织旅游或娱乐活动等来增加团队的友谊和凝聚力。同时,关心员工生活和疾苦,不仅要关心员工本人,还要关心员工家庭和亲人，营造亲情管理的氛围，给员工以“家”的温暖。其次是制定并宣传企业奋斗目标和长远发展愿景，鼓舞员工士气。最后是建立教育培训制度。例如，摩托罗拉非常重视员工改善人际关系的培训。此类培训主要是使员工对人际关系 问题有一个比较全面的认识。这包括：员工与员工之间的感情、交往；员工自己本身的社会关系和心理状况；员工对单位、整个组织的认同感或疏离感；以及组织内单位，部门与部门之间的关系等。 第四，企业要通过沟通来满足员工渴望受到尊重的需要。尊重的需要包括自尊心、自信心、能力、知识、成就和名誉地位的需要，能够得到别人的承认和尊重等。 这类需要体现在企业管理中，首先，我们要搞清楚两个问题，一是企业中哪些员工值得尊重；二是应该怎样尊重。清代龚自珍说: “我劝天公重抖擞，不拘一格降人才”，我们尊重人才应该是不拘一格的。只要对企业做出了贡献，不管是管理人员、科技人员、还是普通工人都应该是企业尊重的对象。下面谈怎样满足员工的尊重需要。管理者不妨通过与员工进行沟通来解决这一问题。首先，要重视并学会倾听、交流和沟通。企业管理者要善于倾听，包括倾听员工的意见、建议、抱怨、批评甚至漫骂。倾听是一门艺术，它是交流和沟通的前提，只有用心倾听，才能实现心与心的交流与沟通。 例如，在摩托罗拉公司，员工可以通过 “总经理座谈会”“业绩报告会”“畅所欲言”或“我建议”等形式反映个人问题，进行投诉或提出合理化建议，与管理层进行直接沟通，通过沟通创造良好的尊重人才的工作氛围。其次要做到给予员工物质奖励同时加强精神激励和情感沟通。奖励可以是金钱也可以是一句祝福的话语，一声亲切的问候。当员工工作表现好时，不妨通过公开奖励、表彰和树立先进典范，来提高其“知名度”和“身价”。让他们在精神和物质上“名利双收”，满足员工渴望受到尊重的需要 。例如，安利公司专门对营销人员设立了银章、金章、红宝石、明珠、蓝宝石、翡翠、钻石等奖章，颁发给营业主任及营业经理，通过颁发奖衔来肯定人们的成就满足尊重的需要。 第五，企业的管理者要通过授权来满足员工自我实现的需要。马斯洛认为，自我实现的需要是人类最高层次的需要，是人们要实现个人理想和抱负，最大限度地发挥个人潜力并获得成就的需要。这类需要体现在企业管理中，我认为，满足员工自我实现需要的途径就是有效授权。美国管理学家韦伯说：称职的管理者应该“只做自己该做的事，不做部属该做的事”。首先，通过有效授权可以提供自我展示的舞台，可以满足员工建功立业的理想和抱负。很多人才跳槽并非是为了个人收入，能否发挥最大潜能才是真正原因。美国哈佛大学 W詹姆斯教授在对员工激励的研究中发现，按时计酬的分配制度仅以发 挥 20%30%的能力，如果受到充分激励的话，员工的潜能可以发挥 80%90%。其次，通过有效授权扩大企业民主决策范围，让更多的成员参与到决策过程中，改变员工被动机械听指挥的地位，使他们能够最大限度地发挥个人潜能。最后，有效授权体现在对员工实施权变管理，对待特殊的人才要破格提拔，为其潜在能力转化提供平台，推动企业发展。总之，员工是企