导购岗前培训内容

1/10导购岗前培训内容第一讲导购员岗前培训需知一、明白自己的工作职责及其范围二、熟悉工作流程三、服从上级安排四、按时保质完成工作第二讲导购人员销售礼仪入门课程一、销售礼仪的重要性二、销售礼仪的具体内容三、如何在树立礼仪服务的意识四、如何在工作中巧妙运用销售礼仪模拟训练分组演练找出日常礼仪缺陷第三讲导购员服务意识及工作心态树立一、导购人员如何树立服务为先的观念1服务对象2服务的目的3服务的价值4服务与业绩的关系5服务心态的训练二、导购人员如何保证积极热情的工作态度1态度决定一切案例分析2/102优质服务源于积极的态度3每天给自己加油、鼓励4多赞美合作伙伴5创造积极地工作氛围第四讲导购人员应掌握的基本知识导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响专卖店服务水准的最重要因素之一。因此，新任导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。1了解公司专卖店要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。2了解行业和常用术语对公司与行业知识的充分了解不仅可以增加导购代表对专卖店的归属感，更可以增加导购代表在销售服务应对时的信心，因为这两项知识都是非常重要的辅助销售要点。3产品知识产品知识是在销售服务介绍时的基本要点。所以，导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、3/10制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、使用方法，维护保养方法等基础知识牢记在心。谨记产品知识是至关重要的4竞争产品在工作过程中，导购代表应利用闲暇时间，随时注意同行业竞争对手类似品、替代品的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等，并将这些情况及时向店长汇报。5工作职责与工作规范只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。6了解顾客特性与其购买心理由于消费者个性化、差别化的消费需求，导购代表应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其提供生活建议。7销售服务技巧要成为一位现人化优秀的导购代表，必须对销售工作有新的认识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项。4/108货品陈列与展示的常识根据商品的色彩与展示特征，或采取条列式、或采取对比式的陈列方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，导购代表们必须要懂得如何运用色彩、构图、灯光来配合货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈列展示。除了上面这八项导购代表必须掌握的知识以外，在专卖店举办促销活动时，导购代表也一定要通过活动前的培训、详细了解活动的目的、时间、方法、产品知识用于新产品促销等细节并认真领取各种促销宣传品和活动用具，以执行好促销。第五讲导购人员形象仪表塑造一、导购人员的仪容要求1要求精神饱满，眼睛没有出现血丝。2面部整洁，男士每天要修面。3女员工要在上岗前化淡妆。4头发不许盖住眉毛，发型尽量简单，整体给人的感觉是干净整齐。5要注意个人卫生，不得留长指甲，不得涂抹指甲油。6时刻保持口腔清洁，要做到没口臭、没异味和没有烟味5/10二、导购人员的服饰礼仪1着装的基本原则和禁忌2要穿着统一的工服，衣服保证平整，穿戴要求整洁卫生。3穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。4正确佩戴工牌。5专业导购员要求在工作期间除了允许佩戴手表、戒指外，一律不许佩戴其他饰品。6鞋袜鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。三、仪态规范1挺拔站姿2优雅走姿3端庄坐姿与蹲姿第六讲导购人员的基本礼仪一、迎接礼仪1目光真诚2点头微笑6/103有欢迎声4引导手势的恰当运用二、接待礼仪1接待顺序2接待时机3接待用语4接待手势及引导手势三、送客礼仪1要有感谢用语2送顾客至门口或者门外3始终笑脸相送注意事项不在顾客背后指指点点不议论之前的顾客不给顾客脸色看。四、接打电话礼仪1接电话礼仪电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放下话筒。通话简明扼要，不得在电话中聊天。7/10对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。2打电话礼仪要选好时间。要态度友好。掌握通话时间。要用语规范。五、与客户握手礼仪1握手姿势2握手力度3握手顺序4握手禁忌第七讲导购人员的沟通礼仪一、如何打开客户话题1多谈论客户感兴趣的话题2多提问，少说话，用心听3探询客户需求只有发掘出客户的特殊需求，并使自己的产品满足客户的需求，解决客户的问题，产品的这些特点才具有价值。这也是成功销售的关键。二、产品介绍礼仪1产品知识的熟练掌握8/102价格及相关优惠政策的适时告知3揣摩客户心理，针对客户需求推荐产品4常用手势与规范1怎样引导顾客2怎样展示商品3怎样递接资料、物品5礼貌用语不可少三、价格争议的处理1强调产品质量，让客户感觉物有所值2强调产品的独特性和客户的需求相适应。3介绍相关优惠，给客户赠品等。4介绍其他类似产品。5产品比较法四、处理客户异议礼仪1找出问题所在2与客户沟通3有问题迅速解决4尊重客户意见，听取客户建议第八讲售后服务及客户关系维护一、客户有售后问题迅速解决二、在节日给客户发温情信息，保持联系三、有优惠政策迅速通知客户9/10导购岗前培训内容相关内容入职培训心得体会模板【入职培训心得体会模板一】XX年9月我带着自己的梦想与追求，来到了华农恒青，从公司这一个月紧锣密鼓的入职培训中，让我更清晰的认识了自己，使我更加坚定了自己的选择，能成为华农恒青新进的一员深感荣幸这一个月，留给我的不仅仅是感如何确保入职培训项目的有效性确保入职培训项目的有效性为确保入职培训的有效性，可以尝试以下做法1、好的入职培训项目要遵循须知原则。新员工所得到的信息是他们需要的信息，而既不是填鸭式的课程，也不是表面化的主题。公司入职培训总结怀着对未来人生的憧憬、带着激动万分的心情来到了阳光凯迪新能源集团有限公司总部武汉，在这里我进行了新员工入职培训，迈起了人生职场第一步。关于入职培训的感想入职培训感想作为新入公司一员，有幸参加了最近一期的新员工入职培训。通过这次培训，让我了解了公司的发展历程，组织结构及企业文化，使我对公司的主要业务、公司的文化与制度有了更多的了解与认识。新入职培训总结【新入职培训总结】我是XXX部的新员工，毕业于XXX大学，来自于XXX。XXX人力资源管理10/10工作作为自己人生第一份工作，对于一个职场新人的我来说既是机遇又是挑战。最新员工入职感想范文【一】新员工入职感想范文我来到XX虽然只有一个月的时间，但在这短短的一个月里，却让我感到公司领导对工作的精益求精，不断创新，对员工的无微不至让我感到加入XX是幸运的。公司员工入职培训心得体会首先，感谢公司领导及各部门负责人为我们精心准备了如此丰富的新员工入职岗前培训内容。使我在最短的时间内对公司的