客服工作年度计划例文　.doc

客服工作年度计划例文 客服工作年度计划例文客服工作计划之一总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据客服工作手则及公司相关规定，制定下半年计划 一、指导思想以公司下发的xxxx文件为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。 主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。 2、深深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展展开调查，对发现的问题作作出相应整改，努力提高服服务质量。 3、开设“党党员先锋模范岗”，发挥党党员先锋模范作用，以此牵牵引提高服务质量。 三、要求 1、全体员工必须须严格按工司要求，努力学学习，提高工作标准，增进进业务水平，切实把下半年年客服工作推进到一个新台台阶。 2、每名员工要制制定出自己下半年个人工作作计划，工作计划标准要高高，要切实可行，并认真落落实。 3、其它事宜由公公司另行通知。 客服工作作计划之二 1、全面提升升服务品质，实施“特色化化服务”。 服务品质提升方方面，启用员工奖惩考核体体系，进行规范管理，建立立良好规范的正负激励机制制，在工作中找突破点，坚坚决取缔商品部二次处罚员员工的错误做法。 抓现场纪纪律现已基本走入正轨，应应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有有利于整体服务水平的提高高。 今年的服务宗旨和标准准，以及国芳百盛在顾客心心目中应树立什么形象、转转变服务观念、顾客需要的的，就是我们要做的，国芳芳百盛早已是兰州同行中的的龙头老大。 商场如战场般般的残酷又如逆水行舟不进进则退，企业要发展，就要要有领先对手的观念和措施施。 因此，企业要想在激烈烈的市场竞争中立于不败之之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金金城知名而特有的“特色化化服务”战略十分必要。 所所以XX年第四季度2xx年一季度在兰州率率先提倡并实施“特色化服服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特特有的服务品质和服务档次次。 根据业态的不同提供不不同的服务，超市“无无干扰服务”，一楼商品部部至四楼商品部“品牌化服服务、朋友式服务”五楼商商品部“朋友式服务”，六楼商品部“技能能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高高品质的服务。 达到超越顾顾客期待的、最完美的服务务。 2、开展公司服务技技能项目竞赛服务办承办了了公司第六届运动会中的服服务技能赛区，包括知识竞竞赛、情景实操模拟、全程程消防演习、岗位应知即问问即答，通过竞赛丰富员工工的业余文化生活;以岗位位练兵为目的、以寓教于乐乐为形式提升各岗位员工素素质;以专业到位的素质要要求全面升级公司员工服务务意识及服务水平。 展示公公司的服务水平， 3、相相关政府部门联络与沟通。 加强与省、市、区各消费费者协会及主管工商所的联联络与沟通，并与之保持良良好的协作关系，及时掌握握零售业发展动态，建立良良好的商誉。 4、顾客投投诉接待与处理，全面维护护国芳百盛信誉。 就XX年年前三季度在投诉中存在的的问题及三级管理制度执行行不到位，以及其他原因引引起投诉升级的，第四季度度我们将利用部门例会、领领班沟通会等形式对楼层基基层管理人员进行公司退换换货规定、投诉处理技巧及及精品案例分析培训，重点点以规范自身接待形式、规规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼礼仪规范化、接待程序规范范化、处理结果落实规范化化、楼层接待及记录规范化化，做到接待一起，处理完完结一起，并时刻以顾客的的满意度来衡量我们的管理理水平，站在消费者的立场场上考虑、处理问题，以此此赢得更多回头客。 因为现现在的市场是“顾客的满意意才是双赢”。 5、加强强部门内部人员综合素质提提升几，并对公司五大服务务体系进行完善。 坚决执行行董事长在四季度会议中提提出的保持总店稳健发展。 带动分店全面提升的指导导思想，加强部门间的沟沟通，消除管理中存在的误误区。 现场检查不单纯是发发现问题，而是针对出现的的问题提出改进措施和方法法，及时给部门以指导。 第第四季度服务办的内部培训训内容为商品知识、消法知知识及卖场信息熟知度等方方面的基础知识培训。 培训训手段采讨论的形式，使培培训趣味化，生动化，将讨讨论出的结果，以书面形式式下发分店部门，组织相关关人员学习，达到三店同步步提升的目的，公司的五五大服务体系人员管理、商商品管理、环境管理、促销销管理、顾客管理，其中人人员管理的各项规定比较详详尽，但其余四项管理的具具体标准还比较空洞，所以以在第四季度，我部结合当当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾顾客管理标准进行完善。 6、一线管理干部日常行为为规范跟进。 全力协助集团团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常常行为规范进行跟进，以公公司服务为宗旨，以管理规规范为目标，工作中坚持创创新，现场管理工作中，发发现问题及时上报主管领导导。 部门决不护短，严格执执法、努力进取、以身作则则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项项工作目标任务。 在x xxxx年9月份下旬，本人人在工作中情绪化，不能严严格要求自己。 在经过领导导和同事的大力帮助下，及及时调整了工作心态，改观观目前不良现状，全心投入入日常工作。 用正确的态度度对待工作。 态度决定一切切，真诚创造卓越。 我和我我的同事们将不断努力，打打造国芳百盛“特色化服务务”，以真情铸就服务!客服工作计划之三xx6年即将过去，回首一年年来的工作，感慨颇深，时时光如梭，不知不觉中来瑞瑞和物业工作已一年有余了了。 在我看来，这是短暂而而又漫长的一年。 短暂的是是我还没来得及掌握更多的的工作技巧与专业知识，时时光就已流逝;漫长的是要要成为一名优秀的客服人员员，今后的路还很漫长。 回顾当初来瑞和物业应聘客客服岗位的事就像发生在昨昨天一样，不过如今的我已已从当初懵懂的学生变成了了肩负重要工作职责的瑞和和一员，对客服工作也由陌陌生变得熟悉。 很多人不不了解客服工作，认为它很很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格格、称职的客服人员，需具具备相当的专业知识，掌握握一定的工作技巧，并要有有高度的自觉性和工作责任任心，否则工作上就会出现现许多失误、失职。 前台是是整个服务中心的信息窗口口，只有保持信息渠道的畅畅通才能有助于各项服务的的开展，客服人员不仅要接接待业主的各类报修、咨询询、投诉和建议，更要及时时地对各部门的工作进行跟跟进，对约修、报修的完成成情况进行回访。 为提高工工作效率，在持续做好各项项接待纪录的同时，前台还还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更更完整，查找更方便，保持持原始资料的完整性，同时时使各项工作均按标准进行行。 下面是我这一年来的的主要工作内容 1、按按照要求，对业主的档案资资料进行归档管理，发生更更改及时做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、咨咨询及时进行回复，并记录录在业主信息登记表上; 3、业主收房、入住、装修修等手续和证件的办理以及及业主资料、档案、钥匙的的归档; 4、对于业主反反映的问题进行分类，联系系施工方进行维修，跟踪及及反馈; 5、接受各方面面信息，包括业主、装修单单位、房产公司、施工单位位等信息，在做好记录的同同时通知相关部门和人员进进行处理，并对此过程进行行跟踪，完成后进行回访; 6、资料录入和文档编编排工作。 对公司的资料文文档和有关会议记录，认真真做好录入及编排打印，根根据各部门的工作需要，制制作表格文档，草拟报表等等; 7、新旧表单的更换换及投入使用; 8、完成成上级领导交办的其它工作作任务。 在完成上述工作作的过程中，我学到了很多多，也成长了不少。 工作中中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。 对于我这个刚刚步入社会会，工作经验还不够丰富的的人而言，工作中难免会遇遇到各种各样的阻碍和困难难，幸运的是在公司领导和和同事们的大力帮助下，让让我在遇到困难时敢于能够够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。 在在瑞和物业我深刻体会到职职业精神和微笑服务的真正正含义。 所谓职业精神就是是当你在工作岗位时，无论论你之前有多辛苦，都应把把工作做到位，尽到自己的的工作职责。 所谓微笑服务务就是当你面对客户时，无无论你高兴与否，烦恼与否否，都应以工作为重，急客客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个个人的形象，更是公司的形形象。 在这一年来的工作作中我深深体会到了细节的的重要性。 细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被被忽视，也常常使人感到繁繁琐，无暇顾及。 在瑞和的的每一天，我都明白细节疏疏忽不得，马虎不得;不论论是拟就通知时的每一行文文字，每一个标点，还是领领导强调的服务做细化，卫卫生无死角等，都使我深刻刻的认识到，只有深入细节节，才能从中获得回报;细细节产生效益，细节带来成成功。 工作学