电考分中心工作总结.docx

电考分中心工作总结电考分中心年工作总结 *年*电考分中心工作在上级部门的大力指导支持下，认真贯彻落实相关规章制度。电考分中心以强化考试安全、维护考试公平、弘扬考试和谐为理念。紧紧围绕以监考工作为中心，坚持依法管考、精细办考、公平促考、服务保考、从严治考为工作目标，进一步健全考务制度，明确职能，严格考务管理，加强自身素质提高，完善服务水平，不断改进工作作风，大家齐心协力、管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业，经过全体工作人员的共同努力下，较好地完成了本年度的各项工作计划。 一、*年工作回顾今年是电考工作稳步发展改革的一年。为规范考务制度落实，新考务系统应用及财务管理。省协会*秘书长、省电考中心*主任和省协会财务人员对我中心进行了检查指导工作。通过检查指导，更加完善了电考中心的各项规章制度。电考分中心立行这一年来在工作中，能够严格律己，认真贯彻执行上级各项考试管理规定。一年来接受报名人数*人，收取报名费用*元，共组织安排考试*场次，参考人数*人，通过人数*人，平均成绩*分，通过率* %，通过率继续平稳增长。一年来我中心主要做好了以下几个方面的工作： 一、明确责任，狠抓落实，确保考试工作安全平稳顺利。 （一）严格落实考务管理制度。今年，省协会对相关管理制度进行了全面的重新修订，市协会领导积极组织电考分中心工作人员对新制度学习。在监考工作中严格遵照新的管理制度规定，严抓考风、考纪管理，切实提高考试质量，严把进场关，杜绝舞弊行为。 （二）严格落实财务管理制度。通过今年的财务检查使电考分中心更好的落实财务收支和管理的各项规章制度，建立健全了固定台账跟低值易耗品台账。财务工作做到了日清月结，并且及时与业务统计核对账目向省协会提供当月报表。 （三）认真落实报名管理制度。严格加强了对报名资料的审核，认真审核报名表、户籍、学籍的真实性和完整性，确保考生信息与考试报名系统的录入信息一致，把好报名资格关。按照新的管理制度对各公司每场考试报名资料审核承诺书整理归档，并对报名资料审核情况登记表做好备案记录，并妥善保管。确保了报名质量和信息准确、真实、规范。 （四）认真落实资格证书管理制度。资格证书设有专人，专柜管理，严格落实领、用、存登记制度，并能及时完成资格证书的制作和发放工作。严格使用管理手续，双人审核登记。工作人员做好了对资格证书及作废证书的管理并仔细清点数量，认真填写登记台账。进一步规范了资格证书审核印发管理流程。 （五）是做好监考工作。按照考务工作要求，对考场实行全方位，无死角的监控。及时了解考场实时信息，发现问题，及时处理。充分发挥利用现代化信息技术手段对考务管理的引领作用，做到人防技防相结合，确保考试工作万无一失。 二、提高效能，做好服务。始终坚持以提高效能，做好为考生服务的思想为工作理念，将考生的利益摆在第一位，全力做好各项服务工作。一方面做好考前宣传、积极引导考生做好考前准备。另一方面加强后勤保障服务，积极与公司协调，认真组织安排考试场次。在安排考试场次中，能够想会员单位之所想，急考生之所急。合理安排，整合协调。今年上半年，由于电考工作改革，各公司增员力度加大。在考试工作数量大，任务重、工作人员少的实际困难中，大家齐心协会、运作有序、合理安排，经过全体工作人员共同努力下，圆满完成上半年的考试计划。今年共加场*场，有效的保障考试的进度，得到了各会员单位的认可，共收到感谢信及锦旗*份。 三、做好场地维护建设，为考生提供良好的考试环境。在电子设备运转中，为了使考生能顺利进行考试，我们对考生的计算机采取每日检查，遇到问题及时解决，并且严禁与考试无关人员随意操作计算机，工作人员会定期对电子设备进行维护调整，确保考试顺利进行。今年*月上旬，监控录像机突然出现故障，电考分中心及时向上级反映情况，并安排维修人员进行维修，没有耽误考试运行。在考试环境中我们从桌椅的摆放，考场的门窗、地面、墙面都做到了明确的要求。做到了考场整洁，通风采光良好，为考生提供了一个舒适的考试环境。 四、通过各种有效途径主动加强与公司之间的沟通与交流。*年*月，秘书长专门召开了考试中心工作会议。会议主要针对*年考试中心在报名、收费、监考和打印资格证等方面工作中存在的不足，提出需要注意的事项。并要求考试中心工作人员要有创新精神，充分利用各种联络资源，认真、高效的开展考试分中心工作，在严格遵守上级部门有关规定的基础上，为各公司提供更优质的服务。一是要充分利用网络资源，使考试中心与公司的沟通、交流更加紧密；二是通过电话和资料文件的形式，加强与各公司之间的信息交流，使各公司能够在第一时间掌握有关文件精神；三是建立各机构报名考试的联系方式，并将其公布给各公司，以便公司之间，公司与考试中心之间相互协助，更加快捷、有效的完成报名考试工作。为了进一步落实此项工作，考试中心建立了QQ群，把能够通过互联网取得联系的公司统一加入此群，对于不能通过互联网取得联系的公司，通过电子邮件、电话联系的方式，对各家保险机构进行提醒。使我中心的考场安排工作更加快捷，得到了公司的认可。 二、在肯定成绩和进步的同时，我们还要清醒看到我们工作中仍然存在的一些不足和薄弱环节。一是存在考试资料审核不够严格，对毕业证审核不够仔细。二是对业务知识掌握的不够全面，工作方式不够成熟，对管理放松要求，存在有不佩戴工作证上岗现象。服务意识不强。三是在监考工作中，监考人员没有充分履行职责，责任心不强。开考30分钟的二次检查有时落实不彻底。监考日志存在整理不全，记录有误。四是沟通协调不充分。有些时候未及时了解本地保险公司的增员、培训节奏，沟通不充分，导致发生供需矛盾。考前提供相关信息不及时，导致上级无法适时对考试情况进行追踪。五是在报名缴费登记不详细，导致无法及时进行账务核对，影响考试发票的登换工作。固定台账跟低值易耗品台账记录不全，财务软件运用不够熟练。这些问题，都应引起我们高度重视，并在今后的工作中认真加以对待、解决。 三、*年工作打算 *年的工作总体指导思路是：深入贯彻上级部门的决策部署，思想上统一认识，继续完善落实考务工作各项规定，加强相关法规学习，按照制度流程执行，提高服务水平，总结经验，加强交流。坚持“稳健管理，细化职责”，切实增强考务监管力度。 (一）要认真完善电考中心的各项规章制度，特别是加强对新的相关制度的学习。加大对监考人员的管理力度，深化自己的职能职责，提高业务水平。刻苦专研，相互学习交流。借鉴各地市的先进经验，以长补短，提升整体素质。 （二）要进一步加强业务学习，使每个工作人员业务水平有明显的提高。电考中心所涉及的工作繁琐、细致，但关系的责任重大，要进一步加强对考试保密制度、考务管理工作规程和有关考试相关监管规定及管理办法的学习，才能保证在执行考试管理工作中做到有法可依、公开、公平、公正。同时，还要进一步加强对考试系统操作应用和网络维护的学习，通过提升信息化管理技能，保证考试运行平稳顺畅。 （三）要严格执行工作流程。在组织考试过程中，要严格按照监管要求和协议约定报送相关书面信息，严格审核报名资料、及时发布考试数据信息、认真收集和整理办证资料、做好考试报名费的划缴登记和发票换领工作。同时，应针对工作中发现的问题，认真进行梳理，及时提出有效的解决措施和办法。积极加强与当地公司的沟通协调，更有利于做出科学合理的考试安排。 （四）要加强贯彻落实能力，使上级部门每项工作要求和安排不折不扣地落实到实处。强化监管，调动工作的积极性。实施有效的考核、激励机制，促进工作落实。