如何委派工作培训讲义(节选).doc

亚太管理训练网 光华管理网如何委派工作培训讲义（节选）【出版单位】 北京大学出版社 【课程名称】 如何委派工作【课程编号】 LA08 【所属体系】 情景互动课程（个人发展类） 【主讲专家】 专家团【内含产品】 课程2讲，VCD 1张，文字教材1本（北京大学出版社）【全套定价】 300元【课程目录】第一讲 委派工作的认知 前言 第一节 委派工作的必要性 第二节 影响主管委派工作的因素 第三节 委派工作的好处 第四节 对委派工作的正确认知第二讲 委派工作的六步骤 前言 第一节 委派工作的六步骤 第二节 本讲小结【内容摘要】第1讲 委派工作认知委派工作的必要性委派工作对各方面的好处走出委派工作的误区委派与授权委派工作的必要性1.委派工作是管理，而非管理风格对于一位管理者来说，掌握委派工作的技能是非常必要的，这样既可以帮助自己从繁杂的事务里解脱出来，又可以让下属得到锻炼。一些主管在做基层经理时，没有受到正式的培训，习惯于根据自己的性格、爱好来办事，觉得委派工作就是交待一件事让别人去干，很简单，没有什么特别的。还有一些主管对委派工作不以为然，认为这只不过是工作风格的问题。但是，现代管理学却认为，委派工作是作为管理人员所必须熟练掌握的最基本的工作，而非管理风格。【案例】一位主管的办公室里发生了这一幕：员工：主管，这是你前两天让我整理出来的订单，我按照不同的区域进行了分类。主管：什么，客户所在区域？我想要的是按照退单的原因进行分类。员工：啊哟。主管你看这个主管：算了，你放在这儿，我自己干吧。案例中这位主管委派的效果并不好，员工没有完成主管最初委派时所希望达成的目标。结果呢，主管很失望，因为工作没有达成，还得自己去做，下属也很失望，因为自己的工作没有被肯定。可见，掌握委派工作的技能是非常必要的。2.委派工作的影响委派将对公司、管理者以及员工都能产生至关重要的影响。委派能充分体现员工的工作价值，每位员工都会因此而充满工作的热情，委派也使员工得到很多的锻炼机会，使他们具有承担责任和行使职权的意识和自信心，委派还能使员工的潜能得到开发，员工对职业发展有信心。对管理者来讲，委派还可以使自己能从繁琐的日常业务中脱离出来，能有更多机会看到下属真实的工作能力和在不同方面的特长，而对公司来讲，委派可以使全部的业务流程通畅，人尽其责，而当公司部门发展时，不会感到后继无人。3.主管不委派工作的原因如果主管不委派工作，会带来很多负面效果，员工可能觉得自己不被信任或能力不够，而主管自己又做了很多不属于自己真正职责范围的繁杂的事，弄得整天都十分忙碌，迫使自己反而抽不出时间来进行本职工作的有效管理下属员工的管理。所以委派工作是非常必要的，并不是自己个性或工作风格的问题。但是，有的主管却因为种种原因而不喜欢委派工作。委派工作对各方的好处委派工作不仅对基层主管来讲非常必要，对于员工的发展和整个企业的运转同样都有不可忽视的重要作用。1.对员工的好处员工希望通过工作，不仅得到收入，更重要的是得到自己在事业上的发展和培训的机会，获得满足感和成就感。委派工作对员工有很大的激励作用：体现员工的工作价值；使员工充满工作热情，主动地承担一些责任，意识到自己是企业的主人；有助于激发起员工的潜能，锻炼员工的工作能力；能促使下属员工建立起对工作的自信，从而获得满足感和成就感。【案例】服装店里的销售人员，如果店里没有什么顾客，他们常常表现出很疲劳的样子，要么站着，要么坐着，总是看表，等待着时间快点过去；然而顾客多时，销售人员忙得跑来跑去，却往往充满成就感的没有怨言。2.对管理者的好处对于管理者而言，希望团队的业绩能大幅度地得到提高，他注重的是团队的结果。如果没有委派，那么团队就变成了个人，个人代表团队，只有通过合理的委派，才能让团队一起齐心协力地工作，通过大家的共同努力提高工作效率。正所谓“众人拾柴火焰高”，大家一起干比一个人闷头干的效率要高，效果要好。这是第一个目的，通过团队来更好地达成业绩。此外，管理者还可以通过委派工作考察员工的工作能力，找到得力的助手。有的管理者首先把一些琐碎、没有头绪的事委派给比较好的业务人员，看看他们能不能解决，如果他们确实能很好地解决，然后再对他们委派比较重要的工作，考察他们是否可以承担一些责任和职责。就像小孩学走路，首先学会站起来，自己走，再鼓励他走快些和更稳些，这样才能逐渐地跑起来。【案例】一家国际公司，特别注重整个公司的人才的储备和培养，在刚刚进入中国时只不过是一个办事处，在不长的时间里便以飞快的速度发展壮大，最后做成了一家全国性的大公司。经过一段时间的运营之后，储备了大量的人才，公司的员工很少从外面“空降”，高层的人员基本上都是从自己公司内部提拔起来的，实际上就是来源于一个比较简单的动作，即委派工作。3.对企业的好处企业最关心的是经营得到更大的回报，获得最大的销售利润和经济效益，给股东最大的回报。要实现这一目标，需要提高产能，储备人才。通过委派工作，提高员工的积极性，效率得到提高，企业的产出自然也相应地就提高了。现代社会在人才上的竞争越来越激烈，通过委派工作，还能有效地挖掘到有能力的人才，锻炼人才，为企业储备人才。【案例】一家企业给员工的工资看上去并不是很高，但是却吸引了很多优秀的人才，企业得到了迅速的发展。其原因在于这家企业积极为每位员工提供了锻炼的机会，为人才提供了一个充分施展才能的广阔天地。【自检】根据下面的各项，检查你所在的部门或企业有没有做到合理地委派工作？如果你是部门经理，请结合你的行为，看看自己是否合格，今后你打算怎么改进？1能充分体现员工的工作价值，每位员工因此而充满工作热情。2即使下属也能得到很多的锻炼机会，他们具有承担责任和行使职权的意识。3员工的潜能得到充分地开发，员工对职业发展充满信心。4每位管理人员都能从繁琐的日常事务中解脱出来而从事管理的工作。5管理者能看到下属真实的工作能力和在不同方面的特长。6当公司或部门发展壮大时，不会感到后继无人。7全部业务流程通畅，人尽其责。你对委派工作的认识和改进计划：_走出委派工作的误区委派工作存在着一些误区，需要引起人们的足够重视。1.错误的委派认知委派即为分工委派就是将我的任务分解委派就是让下属拥有我的一部分权力委派了，责任也就随之而分出去了委派的工作如果做错了，就有了替罪羊委派就是将所有的工作都让下属完成，自己正好落得清闲委派了，就要信任下属员工，就一切都别再插手委派只不过是给下属提供一些锻炼的机会罢了2.正确的委派认知委派工作绝不是简单的分工委派是让下属承担他的工作应负的相应的责任委派是让下属也享有完成其工作所需的适当的权限委派人同样会对委派出去的工作负责委派出去的工作如果做错了，委派人也要承担责任委派是将应由下属完成的工作让他们来承担，委派人只起监督指导的作用委派了，就要信任，但也要进行过程中的检查委派不只是给下属提供锻炼的机会，是让他们具备完成工作的能力3.委派与授权委派和授权既相互联系，又有所区别，严格地说，委派是授权工作中的一部分。例如，主管经常要向下属委派工作，但是不一定经常有授权的过程。【自检】请你判断下列说法的正误。1、委派工作就是简单的分工。（ ）委派工作不是简单的分工。（ ）2、委派就是把我的责任分解。（ ）委派是让下属承担他工作应负的相应的责任。（ ）3、委派就是将我的权力分解。（ ）委派是让下属也享有完成其工作所需的适当的权限（ ）。4、我不会对委派出去的工作负责。（ ）我同样会对委派出去的工作负责。（ ）5、委派出去的工作如果做错了，我就有了替罪羊。（ ）委派出去的工作如果做错了，我也要承担责任。（ ）6、委派是将我全部的工作让下属来承担，而我只做监督工作。（ ）委派是将应由下属完成的工作让他们来承担，我负起监督指导的责任。（ ）7、委派了，就要信任，就不要再插手委派给下属的工作。（ ）委派了，就要信任，但也要进行工作过程中的检查。（ ）8、委派只是给下属提供一些锻炼的机会。（ ）委派不只是给下属提供锻炼的机会，还要让他们具备完成工作的能力。（ ）见参考答案12【本讲小结】本讲介绍了对委派工作的认知：提出委派工作是作为管理人员必须担负的工作，对公司、管理者以及员工都会产生至关重要的影响；讲解了委派工作对各方面的好处，包括对员工、管理者、公司的好处；分析了委派工作中存在的误区以及怎样走出误区；介绍了委派与授权的区别和联