店铺实习报告_终稿.doc

百丽卖场实习报告实习生：张 凡2010年7月6日至20日月期间，我在新百丽鞋业（深圳）有限公司福田分公司实习，（实习主要以了解公司的零售经营管理各岗位的工作内容）。近半个月的时间从从事中山天虹美丽宝导购开始。虽然不是第一次与社会接轨踏上工作岗位，但是和以往的工作相比这次我更加充满激情和信心，毕竟这又是一个新的开始。于是每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不像学校用一句对不起和一纸道歉书就所能解决。 在实习中我认识到要做一名好的导购必须得具备一定的条件：穿着必须得整齐、干净，招待顾客必须得彬彬有礼、大方、热情，工作起来要有干劲，不能以貌取人，但也得看准顾客，我们得让顾客高高兴兴的进来买了商品觉的是物有所值或者是物超所值的。导购员的形象的好与坏将会直接的影响到公司的形象，顾客乐意的到你这里来买东西肯定是看重了货品的质量和你的服务。导购虽然只是公司最底层的员工，但我们也得努力去做好，只有把小事都做好了，才会有更好的机会等着我们。同时也让我深刻理解到了在今后的工作中必须得踏实很干，不能想当然，吃苦的精神还是必须得有的，对待自己的工作不论是大是小，都必须认真、仔细的去做好了，对自己认为很难的事情必须得有信心，有激情，在工作中还得不断的充实自己，不断的学习，处理好和同事、领导的关系，只有这样才能为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础。这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以我将在以下报告中详细讲述我在实习期间积累的这方面的认识和经验。（一）关于卖场的工作 通过店员的指导，在卖场的第一天我便首先了解了在天虹卖场一般运作流程，虽然不是面面俱到，但是简单的归纳起来我个人觉得有下面几点是值得一提：1. 营业前准备：换工作服，佩带工牌，检查仪容仪表参加每天例行的晨会清洁打扫自己卖场和整理货品货架（鞋带的收纳，鞋底的擦拭，吊牌鞋子的摆放，产品按照品牌要求摆放等。）；2. 营业开始：迎宾准备营业迎接顾客（迎宾语：欢迎光临天虹美丽宝。要做到目光亲切面带微笑，同时邀请式手式。）接待顾客（“二拍一，一拍多”，单留意顾客（仔细观察顾客的打扮、对鞋的兴趣、个性、脚型，同时保持一定距离。）展示商品（主动展示、推荐产品，并在介绍时注意卖点，态度。）介绍、试穿商品（a.询问顾客穿着、大小、舒适、感觉等;b.当不合适时介绍其他款，同时将鞋子还原好鞋盒内;c.在帮顾客试鞋时要用标准的单脚半蹲跪式蹲姿帮顾客穿鞋，不忘提醒顾客注意包包。）其他配套产品介绍（学会附加推销，推荐手袋、护鞋用品和VIP卡等）核实开单（注意产品的价格、款号、颜色、码数、条码，及检查电脑小票。）包装商品交付商品（店员必须双手递给顾客。）送客致谢（送宾语：请慢走，欢迎下次光临。提醒顾客带好物品,礼貌送客）；3. 营业后：帐目稽核（包括单据和电脑数据的比对，日进出仓货品的核实，日目标的完成度等）环境清场（垃圾篓不准留下纸屑）退场（二）关于我和身边同事关于卖场上我和那些可爱的同事真的有太多东西可以书写，其中接触同事的不单单是外面店的还有百丽旗下另外几个同事，综合起来不是三言两语可以概括，但是相比较其他几点我更愿意将这些文字记录在我短暂的实习报告中。1. 嗓门的变化 不是那件事情根本不知道自己的嗓门会变得如此彪悍。 那天在回去的公交上，我们几个实习生和以往一样的聊天，一点也没有察觉身边人的反应。聊的正酣时，身边的老爷子突然用手轻轻戳了我几下，不以为然的我以为是挤着他了，往外面挪了挪便和他们继续上一个话题。可是没有过多久老爷子又戳了我几下，于是觉得不对劲就问怎么了，原来老大爷觉得我讲话声音太大了，一时间弄得我极其尴尬，我自认为和平常说话音量差不多的啊。后来回到学校才明白了，原来自己天天喊宾，不知不觉嗓门便提高了不少，然而自己却浑然不知，在第二天和店员谈及这件事情的时候大家觉得还是蛮有意思的。2. 店长的豪迈&店员的关心 卖场大家都很辛苦，但是也充满了各种欢喜、感动的瞬间，不经意间想起了丁总上次培训说过的那句话：对公司而言上帝不应该是顾客，基层工作人员才是我们的真正的上帝，才是公司的衣食父母。自己很喜欢这句话很贴心也很真实，很难在这样的社会大环境下还可以听到如此的话语。 在店铺中我学会了一些微妙的东西，比如豪迈，比如关心。我的店长叫肖红，是个和我见过的女性同志截然不同的大姐，她很有魅力。去店铺的第二天便给我留下了深刻的印象，那天我依旧什么也不会，仍然是木手木脚，到了下午店里来了顾客，而且连续来了三位，木讷的我除了几句迎宾语和简单的产品介绍和个机器人没有什么两样，一旁的红姐看我如此这般没有说什么，走到离顾客一米远左右开始给顾客导购，她讲的很精辟，肢体动作也很到位，嫣然是个老店员，当我还在观察的时候，红姐突然让我开单，一时间慌了神，自己可是没有开过，而且我开的话那就算我的业绩啊，红姐似乎看出了我的顾虑，走过来拿出单据在我左边开始教我，包括柜台号、折扣、库区、折扣等等，可是自己还是粗心的写错了，红姐也没有责怪的意思，只是重新帮我开了一张，但最后是署名还是我，只觉得当时一阵感动。正是红姐的支持，我接着开出了自己的第二单第三单每次中午吃饭，我总会觉得自己很庆幸。和别的店铺不一样，我们的美丽宝的店员此时变现的很礼让，很照顾我，到点了不管是店长还是店员他们都让先去吃饭，等我回来她们再换班去吃饭。记得有几次我强词推脱才让同班的同事先去吃饭，可是二十几分钟不到同事就回来了，原因虽然没有说，但是我可以感受的到。在店铺我觉得很温馨，这种关心可能以后的工作见的不多了，但是会一直值得我回味。要说的是，后来慢慢的一起实习的同学越来越喜欢在美丽宝呆了，我们玩笑的说美丽宝是我们实习生的大本营。 （三）关于实习的感慨1. 工作辛苦 由于现在还住校，所以每天7不到就得起床去挤公交车，就算再寒冷再差的天气，只要不是休息，都得去上班，每天留给个人支配的时间更少。我们必须克制自己，不能随心所欲地不想上班就不来，而在学校上学那会可以睡睡懒觉，实在不想上课的时候可以逃课，自由许多。 每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。像我就是每天站柜台，但是工作虽然简单容不得半点马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦，还是必须得认真完成。而像做导购每天除了对接待的顾客要说很多话还得站着，口干舌燥先不说，还要受气，忍受一些顾客不友好的语气，如果自己卖场的仓库没有顾客要的货还得去别的卖场调货。但是，我知道事实上所有的签单并不是一次就能交易成功的，我们必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导责骂时更不能赌气就辞职，就像运动品牌主管林轩说的要理解越王勾践卧薪尝胆百二秦关终属楚，只有这样才会真正明白什么叫人前显贵，必要人后受罪。2. 理财能力 从知道钱可以做什么用的那时起到现在，我花的都是父母的钱，没有了便伸手和父母要，虽然大学兼职也挣过不少，但家里仍旧会定点汇钱，自己也一直过着衣食无忧的日子。可是在百丽真正的实习工作以后，要努力工作一个月后才可以发工资，而且老板不会因为个人原因允许你轻易旷工，直到这会我才体会父母挣钱原来是是多么不易。因此自己便有意识地培养自己的理财能力，不然像我们这些刚毕业的大学生，工资水平普遍不高，除掉房租餐费和日常的开支，常常所剩无几，一不留神可能成为月光一族，所以这段时间买东西都会问问自己是否是必需品，都会“三思而后行”。 3. 人际关系 大三的我还没有真正参加工作，但是通过这次短暂的店铺实习，我开始了与形形色色的人打交道，这也让我真真切切的感到要想很快融入进去真的不是件容易的事。由于存在着竞争与利益的关系，很多时候同事不会并不会像原来学校同学一样对你嘘寒问暖。这也让我明白了老师说的话：社会如人饮水，冷暖自知。因此刚出校门的我真的短时间内难以适应，我想我能做的就是“学会察言观色，多工作，少闲话”。 在工作中尽自己最大的效率给公司提供更多的效益。（四）总 结 在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。也许是实习日子短和我并非市场营销专业的关系，对工作的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未能领会其精髓。但是通过实习，加深了我对导购基本知识的理解，丰富了我的实际销售知识，使我对今后同类工作有了一定的感性和理