硕士毕业论文最后答辩范文

商业银行信用卡顾客生命周期计量研究,专业：导师：学生：学号：,目录,2 计量方法的选择,3 影响因素框架建立,5 创新点及局限性,4 实证分析结论,1 研究的背景、目的,1.1 研究背景,信用卡业务是国际金融行业公认利润最高的业务之一，信用卡业务比重较高的银行其盈利能力也较强。但我国的信用卡业存在两个主要问题：,1,2,营销过程中，不注重对目标顾客的选取,信用卡持有期普遍较短， 盈利状况不容乐观,问 题,1.2 研究目的,首先，从顾客变量的角度找出影响顾客生命周期的主要因素及其各自的影响程度 其次，对顾客生命周期长度进行估计计算，通过实证研究得出结论，并对商业银行信用卡业务的营销管理提出行之有效的建议,1.3 研究框架,2.1 几类计量方法的比较,2.1 几类计量方法的比较（续表）,2.2 现有计量研究的不足,2.3 采用生存分析法计量的两个最关键问题,利用半参数Cox比例风险模型来识别导致顾客过早离开的原因,1,Cox回归模型由英国统计学家D.R.Cox于1972年提出，也叫比例危险度模型。,基 准 危 险 率 函 数,偏回归系数，通过建立偏似然函数,令,求得,表示具有协变量x的个体在时刻t的危险率,影 响 因 素 协 变 量,令,求得,令,令,求得,令,2.3 采用生存分析法计量的两个最关键问题,利用生存分析中的非参数法乘积极限法（Kaplan-Meier）来解决顾客生命周期长度的估计、预测问题。,2,是生存时间的中位数，表示生存率等于50%的时刻,中位生存期,生存函数的计算公式,（存在删失数据）,3 顾客生命周期影响因素框架,性别、年龄、学历、月均可支配收入、婚否,持卡张数、钱包份额、交易间隔、月均消费额、信用卡资信度、交易渠道、交叉购买,基于信用卡业提出15个变量,4 实证分析,调研对象是那些曾经使用过信用卡的已注销顾客和目前正在使用且年使用频次大于6次的信用卡的顾客。累计发放问卷410份，回收398份。同时按照过滤性题目对部分缺失问卷和不合格问卷进行了剔除，剩余有效问卷362份。 其中，有191份完全数据，171份删失数据，能够满足删失数例至少是可能影响因子10倍的经验样本量要求。,问卷调研,4.1 应用熵值法计算主观影响因素 指标权重,信用卡顾客生命周期主观影响因素的值=各主观因素下具体测量题目的得分权重。,4.2 顾客生命周期的影响因素及其影响程度,借助SAS8.10软件，筛选出7大影响因素及其影响程度，并建立Cox比例风险模型，得到结果如下：,年龄,月均可支配收入,持卡张数,钱包份额,信用卡资信度,交易渠道,顾客满意,七大影响因素,4.3 整群顾客的中位生存时间,借助SAS8.10软件，得到四分位数下的顾客持卡生存时间点估计值，结果如下：,（由线性内插法得出）,4.4 整群顾客生存曲线图,38个月,T,S(t),0.5,稳定期,流失期,衰退期,1年,3年,6年,4.5 分类顾客生命周期计量分析,利用SPSS14.0，绘制出信用卡资信度生存函数比较图，如左图示。同时得到各资信度类别的顾客生命周期。,5.1 建议对策,建立完善的信用卡顾客信息数据库，加强数据管理及分析应用。 对顾客群进行分类，实施差异化营销策略。实时跟踪顾客的用卡反馈信息，不断提高服务质量。,5.2 创新点,对现有顾客生命周期的计量方法进行了对比分析研究，找出每种方法的适用性及优缺点 基于商业银行信用卡业，从顾客变量的角度出发，找出了顾客生命周期的客、主观影响因素 首次将顾客满意、感知价值和顾客信任这三个主观顾客生命周期影响因素引入Cox比例风险回归模型中，并借助熵值法对这些主观因素进行量化评价,5.3 局限性,在分析顾客生命周期影响因素时，仅从顾客变量的角度出发，未考虑社会环境因素和行业公司因素 顾客信息及消费行为数据未能从银行的数据库中直接获取，而是采用问卷调查方式，未免产生了一定的研究误差仅对西安市部分信用卡顾客进行了问卷调查，存在一定的地域局限性,学术论文发表及拟发表情况,Zhou Lei, Zang Guoqiang, Tian Xinyuan. Cannoical Correlation Analysis of the Key Factor for Information Construction of Textile Machinery Manufacturing EnterprisesA Case Study in Shannxi Province. 第三届产品创新管理国际会议论文集（英文版）.2008年10月,武汉: 湖北人民出版社, p468-474.Tian Xinyuan, Zhou Lei. The Economic Development Evaluation of the Vice-Provincial Cities of China. 2008 International Seminar on Business and Information Management (ISBIM 2008).2008,12,p492-495.周镭，田欣媛，臧国强，顾客资产收益期限影响因素实证研究J，软科学， 2009，11，136-139（CSSCI检索）； 田欣媛，周镭，基于Cox模型的信用卡顾客生命周期影响因素研究J，软科学，2010，3（CSSCI检索）； 田欣媛，周镭，基于生存分析法的顾客生命周期计量研究J，管理学报，（已录用待编，CSS