客户退货订单操作.doc

退货流程用户操作规程1、目的：在R/3系统中，规范退货流程，减少不必要的环节，提高退货作业效率，同时保证批号的准确性。 2、适用范围：对已发货并开票的订单3、文件内容概述：该流程描述了退货申请、审批、接收及会计处理等情况，详细说明了退货从办事处或客户直接退回两种情况的处理，以及退货流动卡的流向。4、具体内容 4.1 操作步骤:4.1.1 创建退货销售订单系统路径后勤销售与分销销售订单创建事务码VA01按照系统路径或事务码操作进入如下屏幕：参数如下：栏目名称描述R/O/N用户动作或结果注意事项订单类型销售订单的类型RZRE退货订单ZOR（标准订单）、ZOR3第三方销售、ZKE寄售销售组织客户所属的销售组织R1500分销渠道客户产品的销售渠道R3020_代理、30_直销部门客户产品的类别R6010_保健品、20_OTC、30_处方药、60普药销售办事处各市场办事处01500安徽高邦总部销售组办事处主任0601王燕注：R_必选项，O_可选项，N_不输项栏目名称描述R/O/C用户动作或结果注意事项订单原销售订单R2040004865请求交货日期N采购定单编号N售达方N交货NWBS要素N数据输入后按屏幕左上角的进入下屏：数据输入后按屏幕左下角的进入下屏：栏目名称描述R/O/C用户动作或结果注意事项售达方客户代码R100774采购订单编号退货合同号R订单原因退货原因R质量破损物料产品代码R6031订单数量退货数量R1 ZH批次退货产品批号R20040101工厂发货公司R1500数据输入后，回车并双击进入下屏点击进入在库存地点输：1512高邦退货区，按进入下屏。屏幕底部提示创建退货订单也可以不带参照创建，直接输入相关的数据4.2.1 退货入库处理（转入待处理）系统路径后勤销售与分销装运和运输向外交付创建单个凭证事务码VL01N按照系统路径或事务码操作进入如下屏幕：栏目名称描述R/O/C用户动作或结果注意事项装运点仓库代码R1518订单退货销售订单号R2046000653回车后，进入下一屏查看物料栏后，点进入屏底部提示；同时，物料6031在1512库存地的“退货”库存增加了1ZH，但是没有产生财务凭证4.3.1 将退货转入质检状态系统路径后勤商品管理库存管理货物移动收货事务码MB1B按照系统路径或事务码操作进入如下屏幕：栏目名称描述R/O/C用户动作或结果注意事项移动类型将货物转入QIR457工厂发货工厂R1500库存地货物存放地R1512回车后，进入下一屏输入物料号6031、数量1、批次20040101、利润中心1500、销售订单号2046000653项目号10、客户号100774，回车，按，系统左下角提示：同时，物料6031的“退货”状态库存减少了1ZH，但是“质检状态”库存增加了1ZH，并且产生了财务凭证。4.4.1 冲票处理（开红字发票）系统路径后勤销售和分销出具发票出具发票凭证事务码VF01按照系统路径或事务码操作进入如下屏幕：输入单据2046000653后，回车进入下一屏按，屏幕底部提