许玉林 人力资源管理制度设计.doc

许玉林 人力资源管理制度设计 人力资源管理人力资源管理制度设计许玉林人力资源管理制度设计中国人民大学劳动人事学院人力资源管理人力资源管理的制度设计是现代企业制度人力资源管理的制度设计是现代企业制度理论与实践的基础人力资源管理人才战争再次告诉我们为什么优秀的人才愿意加盟您的公司？您将如何长久的留住他们？是的，金钱的确很重要但是人力资源管理人力资源保留措施最佳雇主其它公司制定职业发展规划或配备导师计划10067高层管理人员定期与关键岗位员工交流6033员工参与公司战略性项目8071员工职业发展与人力资源发展计划提供特殊培训计划10086提供加速学习和成长机会10086提供不同的薪酬6045员工的成长作为管理者的职责9083提供职业发展的机会7066员工发展与管理人员的绩效、薪酬挂钩6045%人力资源管理未来组织变革中的人力资源因素结构重塑时的问题40%文化冲突29%35%39%40%29%35%39%40%持久的质量成功关系的共有承诺畅通的、经常的沟通有效的人才管理持久的质量成功关系的共有承诺畅通的、经常的沟通有效的人才管理人力资源管理一项调查企业人力资源管理的主要特性77%89%94%77%89%94%工作关系的建立决策沟通技能工作关系的建立决策沟通技能53%57%58%73%53%57%58%73%技术技能在不确定环境中胜出的能力冲突的解决文化敏感性技术技能在不确定环境中胜出的能力冲突的解决文化敏感性人力资源管理雇员优先考虑的问题72%62%53%39%42%42%个人驱动的职业路径短期报酬/分红组织赞助的培训72%62%53%39%42%42%个人驱动的职业路径短期报酬/分红组织赞助的培训71%17%47%26%34%36%36%39%个人培训长期就业退休金/退休计划组织内限定的职业路71%17%47%26%34%36%36%39%个人培训长期就业退休金/退休计划组织内限定的职业路xx年今天人力资源管理人力资源管理的发展三个阶段?人事管理解决事务性问题?人力资源管理解决技术问题?战略性人力资源管理解决员工职业发展、组织变革、支持企业战略目标的实现人力资源管理一项调查CEO关心的重要管理要素?调查对象20个国家个家1500名高级经理人其中870名CEO?调查主题那些管理要素对企业的CEO最重要?人力资源管理调查结果个人行为管理技能1.极强的想象能力98%1.制定经营管理战略78%2.薪酬与绩效挂钩91%2.人力资源管理53%3.经常与员工沟通89%3.市场营销与销售48%4.管理人员的规划85%4.财务管理24%5.重视道德85%5.谈判技巧24%6.经常与客户沟通78%6.国际经济与政治19%7.辞退不称职员工71%7.科学与技术15%8.奖励忠诚的员工44%8.利用传播媒介13%9.保持重要的决策21%9.生产管理9%10.重视传统13%10.计算机技术7%人力资源管理探索核心竞争力?推动竞争优势的主要因素: 1、与供应商和客户的联系 2、人力资源 3、核心竞争力 4、有弹性的组织结构 5、高生产率 6、技术 7、新产品/服务 8、低生产成本 9、开放的新市场 10、采办与供应链管理 11、财务工程人力资源管理人力资源管理制度设计的五要素?战略是组织形成与发展的指引和方向?组织是实施战略的载体；组织的产生是为了解决效率问题?人力资源是支持组织达成战略目标的条件和资源保障?制度设计解决了组织发展过程中的管理提升问题?文化整合是组织管理的最高层次人力资源管理文化整合人力资源管理制度设计的五要素模型战略人力资源组织制度管理人力资源管理战略？人力资源管理战略的要素?远景发展的方向?目标明确的目标?方法执行的方法人力资源管理战略的组成可以做什么和只能做什么战略分析企业战略怎样完成做什么才能实现未来的目标战略实施战略规划人力资源管理GE战略思维?战略分析高科技、服务与核心业务。 ?战略规划四大战略全球化战略以服务为中心战略；以并购和附加值服务推动企业的高速成长六个西格玛战略电子商务?战略实施C会议（业绩质询体系）、人力资源奖惩和提升体系人力资源管理企业战略的发展历史?19001910年规模?19101930年科学管理?19301940年人际关系管理?19401950年组织功能结构?19501960年战略规划?019601970年经济预测?19701980年市场战略与组织设计?19801990年多元化阶段战略业务单元（SBU）如事业部制全面质量管理以客户为导向平衡记分（BS）财务、客户、内部经营、学习与成长附加值（EVA）矩阵管理平衡收益与风险人力资源管理?1990现在全球化信息技术人力资源管理组织文化学习型组织知识管理人力资源管理组织？人力资源管理旧组织和新组织的初步认识旧组织新组织人力资源管理 一、旧组织的主要特点?可预测性和可依赖性?公平性?专业性?清楚的控制界线典型组织模型:直线职能制在稳定环境中，以上特点是旧组织的优势。 但当环境日益复杂和难以预测时，旧组织的不适应性将越来越明显。 人力资源管理 二、新组织的主要特点?以团队为基础?与供应商和顾客有更密切的联系?更扁平，对变革的反应更加灵敏?在劳动力的构成上更多样化，在日益全球化的经济中能更有效地运作。 典型组织模型:事业部制和矩阵制人力资源管理新组织五个基本特性 1、网络性认为组织的基础在于组织内部的个体和群体之间，以及它们与组织环境的关键成分之间的相互依赖性。 在组织内部强调团队合作、信息共享；在组织和环境的关系上强调与主要利益相关者建立密切的联系。 必要性信息技术的可使用性日益提高对顾客需求的快速反应、创新需求的竞争加剧尽可能有效率和有效果地利用外部资源环境的易变性人力资源管理 2、扁平性比旧组织更精干，具有更少的管理层次和更宽的管理幅度。 必要性-组织需要更迅速和灵活地对市场和技术方面的变革作出反应-信息技术的变化消除了对中层管理层次的需要-组织面临着消减开支和提高生产率的强大压力人力资源管理 3、灵活性能够对雇员、顾客和其他利益相关者的多种需求做出灵活、公正的反应。 必要性-日益激烈的竞争-日益多样化的劳动力-日益复杂和不可预测的外部环境人力资源管理 4、多样性新组织需要调节多样的观点和方法、职业路径和诱引系统、界限中的人和政策，并对日益多样化的外部赞助者和利益相关者做应答。 必要性劳动力正日益多样化更加需要创造性和创新性的方法来解决问题有些组织具有不通的系统和文化，有些顾客具有多种需求和方法人力资源管理 5、全球性/国际性越来越多的新组织的网络伸出了国界，新组织应该能够在日益全球性的经济中有效地运作。 必要性国际性运输和通信的成本大大降低先进的工业社会与新兴的工业化社会之间日益均衡化市场全球化成本在不同国家存在差异性通过把网络建在最重要的市场或技术中心，可以提升公司的竞争力人力资源管理 三、组织的旧模型和新模型的特征比较旧模型新模型?个人职位是组织基本单位?团体是基本单位?与环境的关系由越界者处理?与环境结成紧密的网络?信息纵向流动?信息横向和纵向流动?决策向下传递，信息向上流动?决策在信息所在地做出?高耸（管理层次多）?扁平（管理层次少）?强调结构?强调过程?强调规则和标准程序?强调结果和产出人力资源管理旧模型新模型?固定工时和长工时?灵活的工作日，兼职很常见?职业路径是向上的、线性的?职业路径是灵活的、侧向的?标准化的评价和奖励系统?适宜的评价和奖励系统?对行为强烈期望的单一强势文化?观点和行为的多样化?专门化和被聚焦的个体?专门化和被聚焦的组织?按照所在的国家来定义环境?环境被看做是全球性的?种族中心性?国际性人力资源管理 四、组织的挑战理解未来组织的构架开发个人技能管理组织管理环境网络性开发个人技能管理组织管理环境网络性团队工作团队结构联盟、合作/竞争扁平性谈判诱因/职业界限灵活性多项任务劳动力管理学习多样性倾听/移情冲突解决利益相关者国际性跨文化沟通跨边境整合地方反应性人力资源管理人力资源？人力资源管理什么是人力资源管理?企业有效利用人力资源实现组织目标的管理过程。 其中包含实施人力资源管理的观念、技术和方法。 具体内容包括工作分析公平就业人力资源规划甄选面试劳动合同薪酬福利绩效考核培训开发职业安全职业发展人员异动劳工关系企业文化建设系统员工激励系统规范与行为准则组织与工作管理系统作业控制系统职责权利系统关键业务流程部门职责员工职业发展人力资源管理系统平台人力资源战略与规划公平薪酬管理系统激励薪酬管理系统目标与部门控制系统业绩改善提升系统关键控制点控制方法标准作业指导书培训手册薪酬管理系统业绩控制系统部门岗位配置岗位职责任职资格评估工作说明书职责权限分配部门工作任务组织与工作管理系统作业控制系统关键业务流程关键控制点职责权利系统部门职责部门岗位配置部门工作任务关键控制点控制方法标准作业指导书培训手册部门岗位配置部门工作任务岗位职责任职资格评估工作说明书职责权限分配系统企业文化整合系统员工激励系统员工职业发展薪酬管理系统规范与行为准则薪酬管理系统业绩控制系统业绩改善提升系统目标与过程控制系统业绩评估模块静态职责控制模块动态目标控制模块行为态度模块管理绩效模块绩效改进模块公平薪酬管理系统激励薪酬管理系统人力资源管理人力资源政策人与工作相适应工作绩效满意度组织与人力资源管理模型人与工作相适应工作绩效满意度劳工关系职业发展人际关系管理方式人员系统研究工作系统研究工作设计工作负荷工作方法规章制度监督控制人力资源管理制度管理？人力资源管理人力资源管理的制度体系?员工发展计划培训与开发、工作设计等。 ?员工保障计划职业安全、职业保障等。 ?员工管理计划选聘、任用、绩效考核、人员流动等。 ?员工薪酬计划工资、福利、保险等。 （中华薪酬网.xinchou.）?员工工作制度人员管理的规章、制度。 人力资源管理总经理人事行政总监人事行政副总人力资源部行政部行政部人力资源部人力资源管理经营者团队经营战略企业文化人力资源战略管理的思考模式人力资源战略管理内外环境管理现实组织变革发展规模行业发展人力资源管理文化整合？人力资源管理引例一艘即将沉没的油轮上的船长，必须说服不同国家的乘客弃船逃生。 由于各国的文化不同，船长按国籍将乘客分成小队?对英国人说弃船逃生是很值得炫耀的事；?对法国人说弃船是最聪明的人做的事；?对德国人说这么做绝对是成熟的表现；?对意大利人说这件事是绝对不能做的。 人力资源管理文化的要素?愿景我们想成为什么？?使命组织的愿景、共享的价值观、信念、义务和存在的理由 1、存在的意义 2、事业领域 3、对利益相关者承担的义务?宗旨经营者对利益相关者承担的义务?价值体系企业价值观?企业箴言文字上的文化人力资源管理文化差异?罗夫斯蒂德文化对比研究个人主义/集体主义员工将自己视为个人或团队成员权力差距组织成员之间权力分配的差异性员回避不确定性员工感受自身受到不确定性因素的影响阳刚型/阴柔型主导的价值观包括英雄主义、自主能力及物质成功（阳刚型）；或倾向于关系、照料、养育子女及天资（阴柔型）人力资源管理罗夫斯蒂德文化纬度个人主义权力差距较大回避显著阳刚100美国91英国89法国71德国67中国82法国68法国86德国65英德66500集体主义权力差距较小回避不显著阴柔德国法国德国中国63英德美国62中国23美国40英德35美国46英国35中国50法国43人力资源管理组织文化的本质?组织成员共同的核心价值观，它使组织独具特色，并有别于其他组织，它包含以下方面的内容 1、创新与冒险组织在多大程度上鼓励创新和冒险 2、注意细节期望成员的行为缜密、善于分析注 3、结果定向注重结果而不是手段与过程 4、人际导向决策在多大程度上考虑到结果对组织成员的影响 5、团队定向以团队而不是以个人来组织活动 6、进取心成员的进取心和竞争性如何 7、稳定性组织活动重视维持现状而非重视成长程度人力资源