移动总机商业计划书.doc

移动总机商业计划书 目前项目业务发展迅速，创造了移动增值业务合作的新模式。 ?移动总机业务是专为集团客户设计的，移动运营商为集团客户分配一个11位普通MSISDN号做为移动总机号，所有运营商用户通过呼叫该号码，可以呼入移动总机平台，实现集团语音业务的综合门户。 随着市场竞争的日益激烈，集团用户在市场运营的竞争中更加为各运营企业所重视，怎样加强对集团用户吸引已经成为各方的共识。 如何将以往传统的单纯的虚拟专用网（VPN）业务以及零散的各种增值服务在当前的竞争中已经力不从心了。 如何将虚拟专用网（VPN）业务以及零散的各种增值服务整合起来，成为发展的焦点。 因此，集团客户语音整体解决方案，成为业务发展的核心。 北京XX技术有限公司在通讯市场的日益激烈竞争中，用自己在通讯发展道路上积累的领先经验，不断探索、发展，为移动打造一个差异化服务的，在业务资源上充分融合的整合现有网上语音业务资源的“移动总机”全方位集团语音整体解决方案。 通过该方案，集团客户不仅可以享受到总机基本业务的所有功能，还可以同时享受多样化的扩展业务服务，包括会议电话、商务秘书、移动黄页等传统、新兴增值业务。 同时还在业务中广泛应用ASR，TTS等先进的通讯技术，为集团客户提供超值的服务。 移动总机业务的应用有利于发展集团客户、增强集团用户忠诚度和满意度、巩固已有市场份额、提升营运利润空间等。 从而，达到提高集团客户的占有率，增强运营实力的目的。 基本功能分机转接，人工转接，?声控转接，用户不用拨号直接呼叫被叫用户名称即可实现转接，有助于提升集团客户的档次；集团通讯录，扩展功能?集团会议通，可根据需要召开集团全体、部门的电话会议、视频会议等会议功能，方便的实现公司的会议需求；?商务秘书，可实现商务订票、行程提醒、信息服务等多种秘书服务；?工作通知短信，快捷、方便的实现对全体、部分员工的工作通知等需求的短信通知；?商务查询，为商家提供一号查询，减少商家为提供多家分店号码的苦恼，7*24小时的人工服务，提升商家的服务档次；?销售热线，为商家提供7*24小时的销售接待服务，为商家提供全方位的热线服务；?服务中心呼叫，一号接入的便利，方便从服务、物流到配送等全方位的中心呼叫服务?移动总机黄页,对用户提供包括移动总机号码在内的企事业单位的信息查询,并针对用户需求提供有别于114查号台的直接转接服务。 ?大客户经理热线，为客户提供一对一的大客户经理服务，通过快捷操作实现贴身专署服务月基本功能费?每月200元（含100个虚拟分机号码），超出100个号码部分，按照2元/号/月收取。 通信费?通信费的收取采用不改变终端用户主被叫原有资费的原则?移动总机所转接的分机为其他运营商的用户时，对总机号码按照0.06元/分钟的资费收取，不收取终端用户的费用。 其他资费:?根据设计要求收取（如电话会议/短信代发等）XX移动总机业务，开通并推广12个月后，开户企业已达17,643户，分机用户数已达934,561。 用户覆盖XX18个地级市，支持分机用户的全国漫游。 其中:网内用户数为903,292户固话用户数为18,232户联通用户数为11,998户移动总机产品设计以集团客户的内同外联的语音门户为基本出发点，将企业的手机用户设为企业移动分机，从此分机的联络不再受到办公桌的限制，远近皆可连通。 真正做到了商机稍纵即逝，团队时刻在线。 根据陕西省中小企业局xx年12月26日的会议纪要显示，陕西省全省共有80万户中小企业，尤其是在乡镇企业中，中小企业的比例更占到90%，针对大型企业和中小型企业的特点须采取不同的营销模式大型企业中小型企业陕西省产业结构同样呈现为“二元结构”状态。 一是有一些农业相对发达地区。 二是工业内部加工工业发展突出。 工业比重高于全国平均水平。 支柱产业为电子，机械，医药，化工，食品，能源，旅游，交通。 结合移动总机终端使用的特点，按国标15类行业划分，xx年重点发展行业为?国家机关、政党机关和社会团体?采掘业?制造业?金融、保险业?交通运输（网络构造复杂及调度难度大的运输部门）?卫生体育及社会福利业(大型医疗机构)?建筑及工程安装类?教育、文化艺术和广播电影电视业?房地产业（含房地产服务业）?地质勘查和水利管理业?社会服务业大客户经理点对点的营销模式大客户经理及代理销售渠道提供企业个性化的语音解决方案提供行业语音解决方案横向应用市场纵向应用市场?3?生产型企业以生产满足客户需求产品为主的企业?面向商务客户?面向公众客户?生产型行业的中大型企业?50人以下民营小企业?中小企业市场要充分的开发；?重视民营企业；?应用组合针对各个不同细分市场的组合，发展多元化渠道；?借助现有大客户经理资源，开展有针对性的营销；?发展面向中小企业的销售渠道。 ?促销手段对产品进行促销设计?资费方案合理制定收费模式24?目标客户?员工经常不在固定的工作位置上，同时横向联系多，时效性要求较高的大型企业，如办公地点分散，管理人员在不同办公地点之间移动的企业商场员工经常在大范围内活动的企业保险，金融，大型报社等?使用环境描述?手机?使用描述?内部员工直接拨打被叫方的移动分机号?使用好处?不受地理位置影响，方便内部及时沟通?节省费用?典型客户接触渠道?大客户经理?大客户杂志?交通电台?出租车广告?目标客户?企业管理者?使用环境描述?开车、手机（耳机）、快捷拨号?使用描述?将总机号在手机上设置为快捷拨号，按快捷键直接拨叫总机，转接人工台，由座席代表帮助拨叫?使用好处?开车拨号时不用翻阅电话本，保证行车安全?及时更新，保证企业通讯录的时效性?典型客户接触渠道?加油站?汽车维修、洗车店?互联网?手机、耳机销售点（捆绑销售）?目标客户?客户流动性大，数量多且分散的企业-物流业，外贸业，零售业、房地产业?使用环境描述?具备通讯工具?使用描述?拨打总机，向人工话务员提供企业被叫方全名，由话务员转接?使用好处?方便外部客户与企业内部员工联系?典型客户接触渠道?报纸?互联网?交通工具?楼宇广告?目标客户?注重对外形象的企业?发展中的中小企业?使用环境描述?拨打总机或转接分机等候时，播放公司欢迎词或其它信息?使用好处?提高企业形象?及时向外界传递企业信息?典型客户接触渠道?写字楼电梯广告?出租车广告?机场/火车站广告?直邮?目标客户?提供休闲娱乐服务的企业-KTV,旅馆，旅行社?提供处理公众突发性事件的企业-医院，煤气公司，电力公司，公交公司，媒体?非工作时间也需要接听客户来电的小规模服务型企业-提供票务代订?提供24小时售后服务的企业?应用描述?24小时座席热线，提供转接，信息咨询服务。 ?使用好处?提高外部客户的满意度?不因公司地址变更而影响客户服务?典型客户接触渠道?报纸?互联网?电梯广告?目标客户?设有大客户经理，对客户服务重视的企业-保险、酒店、高档休闲会所等?应用描述?客户使用存在企业客户信息库的电话拨通移动总机后，可直接按数字键“8”，就可接通为其服务的大客户经理的移动分机。 ?使用好处?为企业的大客户提供更快捷到位的服务?典型客户接触渠道?报纸?互联网?电梯广告?出租车广告?目标客户?跨地域活动频繁的企业-旅行社，展览方，行业协会，高等院校等?使用描述?员工拨打总机后，拨9号键后转接到商务热线人工台，进行商务订制服务。 ?使用好处?方便快捷地提供商务预订?典型客户接触渠道?机场?火车站?交通工具广告?目标客户?行政机关工作人员?企业领导层、业务部门?应用描述?拨打总机转人工台，由座席代发短信（单发、）?使用好处?为不习惯发短信的手机使用者提供方便?在适合以短信的形式传递信息，但又不方便编发有情况下，获得帮助?典型客户接触渠道?楼宇广告?休闲娱乐场所?交通电台?出租车广告?机场广告2为使产品获得更好的市场效应,建议采取营销试点的方法进行信息收集,以更快的找到目标客户:挖掘典型企业的IT通讯应用的需求调整移动现有集团客户横向应用产品及其市场推广策略发展集团客户市场需求的新应用?11100人101500人?打造企业语音门户，宣传品牌；?与集团现有业务的结合，如企话通、会议通等；?面对小型企业将移动总机与企业急需的增值服务捆绑形成企业客户服务体系；?面对大中型企业，将企业短号通信（无需记住本集团总机号码只要记住短号接入码）、商务秘书服务等服务捆绑形成企业内部沟通服务体系。 针对公司现有业务产品，整合宣传。 以“品牌”、“营销”推广为主，公司整体市场推广为辅。 运营分三条线进行（一），立足于业务本身，做主要产品的推广，渠道发展计划。 （二），立足业务整合，进行产品包装和捆绑。 （三），立足公司，做语音门户品牌的整合宣传。 282222222222222222500人以上22222222222222222-10人企业客户专业服务外贸型直销型批发型零售型企业客户公众客户服务型流通型生产型运营模式企业人数注意1)，网站联盟2)，与SP交叉合作营销计划按季度规划合作阶段。 3)，与手机厂商合作，礼品配送4)，硬广告宣传5)，地级推广营销针对公司现在有产品，做地市推广，以最大限度实现资源复合利用。 6)，低门槛聚人气依托网站，新业务引进开始时以或低资费的方式聚集人气，在适当的时间拉开收费模式。 291)、网站合作2)、线下活动在产品正式运营后，可以联合营业厅推出活动，具体活动待定。 4)、宣传页由于宣传页的成本最低，而且可直接到达用户手里，所以需要印制移动总机轻计划使用手册,以通俗易懂的方式介绍移动总机的应用情景,在各个移动营业厅进行发放5)、媒体推广1.平面媒体2.电台、电视媒体3.网络媒体（公司网站、合作方网站等）6)业内资源互带宣传借助运营商的宣传报刊、网络进行宣传。 7)、电话营销及客服推广可以利用客服对移动总机业务进行推广目前陕西省现有移动用户数量为800万左右目前陕西省现有企业/公司数量为20万左右省企业用户总数（万）移动用户总数（万）半年集团用户发展数（万）分机用户数（万）包月费用（元）收入（万元/月）XX5015001.260210420陕西30800估算0.6估算30估算200估算140陕西移动有利