现代质量管理学读后感

我读现代质量管理学随笔李怡文商学院 工商管理专业 学号： 指导教师：熊豪讲师摘 要：质量是人类社会一个永恒的话题，由质量引发而来的质量管理、全面质量管理、ISO9000等一系列质量方面的话题。现在世界各国都在抓质量，质量在国与国之间的竞争中占着举足轻重的地位。那么对质量应该怎么来管理呢?这篇论文便是紧紧抓着质量这个话题展开的。关键词：质量； 质量管理； 全面质量管理； ISO9000质量是一个永恒的话题，人类社会从一开始就面临着质量方面的问题，质量活动可以追溯到远古时代，并伴随着生产力的发展和文明进步变得重要。对于质量这一方面的话题我是在这一学期我们专业开设了质量管理这一门课后才逐步增加了了解。在熊老师的讲解下我认识到从中国古代开始人们便对质量颇有研究，特别是老师在课堂上讲的一些历史上的一些小故事使我更加深刻的认识到到质量在古代便被人们珍视。而我要写的这篇论文，便是我们的教材现代质量管理学。此书共有十章。第一章主要介绍质量管理的基本概念，发展历程和宏观质量监督管理等内容，第二三四章介绍2000版ISO9000系列标准，包括质量管理的术语和原则，质量管理体系的建立和运行，质量管理体系的审核和认证工作，第五章介绍全面质量管理的概念，理论和相关方法，质量工程的方法和质量经济分析的工具。我的读后感也是根据以上的全书分类，每读一部分便记下自己的感受以及对一些知识点的理解。一质量管理的重要性质量管理究竟在我们的生活中，一个企业的市场竞争中，国与国之间的竞争中占着怎样的地位呢？那么提高产品质量究竟有什么意义呢？这样的问题是认识质量管理知识应必备的知识。随着科学技术和生产力的发展，一个国家如果想在商品竞争中、国与国之间的贸易中占主导地位，就必须把产品质量抓好，把产品做到“世界级质量”，任何国家的产品如果达不到世界级质量的水平，就难以在国际市场的竞争中取胜。参与世界贸易组织的国家，在无法使用关税壁垒等保护方式的情况下，甚至难以在国内外站稳脚跟。大到国与国之间的竞争，质量占主导地位，小到我们的日常生活中的衣食住行，这些方方面面的质量问题更是关系到我们的生命安全。想必大家都对三鹿事件有所了解，三鹿事件告诉我们不管你的企业做得再大在牛，如果你不把老百姓的安全考虑在内，那么你就会失去你的顾客，你的企业最终会垮台。这样的例子有许许多多，通过这些例子企业一定要把质量放到首位，质量也是国之根本。二什么是全面质量管理全面质量管理(total qualituy management TQM)它起源于美国，尤其是日本在20实际60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，引起世界各国的瞩目，被称为企业管理的第二次革命。具体来说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以有关部门积极参与，把专业技术，经营管理，数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究，设计，生产，服务等全过程的管理体系，从而有效地利用人力物力财力信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织全体成员及社会收益，从而使组织获得长期的成功和发展。与传统的质量管理相比较，全面质量管理具有以下特点：(一)从过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转化为管因素。(二)从过去的就事论事，分散管理转化为以系统的观点为指导进行全面的综合治理。(三)突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作。(四)由单纯符合标准转变为满足顾客需要，满足顾客需要是全面质量管理的基本出发点(五)强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。企业在采用全面质量管理作为质量工作的指导方针时，务必了解全面质量管理的核心观念一切为了顾客一切凭数据说话一切以预防为主一切按PDCA循环办事。三ISO9000系列标准质量管理和质量保证标准的产生决不是偶然的，它是现代科学技术和生产力发展的必然结果，是国际贸易发展到一定时期的必然要求，也是质量管理发展到一定阶段的产物。ISO9000系列标准的制定经历了第一版ISO9000系列标准，第二版ISO9000系标准。目前使用的ISO9000系列标准由新标准，其他标准，小册子，技术报告四部分构成。那么在我国企业中推行ISO9000系列标准的必要性有哪些呢？(一)实施ISO9000系列标准是建立现代企业制度的需要。(二)实施ISO9000系列标准是加强质量管理的需要。(三)实施ISO9000系列标准是开展国际贸易的需要。(四)实施ISO9000系列标准是建立高品位企业温和的需要。四质量管理的原则：(一)以顾客为中心(二)领导作用(三)全员参与(四)过程方法(五)管理的系统方法(六)持续改进(七)基于事实的决策(八)互利的供方关系全面质量管理的管理过程是全面的，从最初的识别市场需要到最终满意顾客的要求。主要表现在包括产品研究开发设计制造辅助生产供应销售包括售前售中售后服务全过程。设计和开发过程是指产品正式投产前的全部开发研制过程，包括调查研究制定方案产品设计工艺设计试试制验鉴定以及标准化等工作内容。设计和开发的质量先天地决定着产品质量，在整个产品质量生产形成和实现过程中居于首位。设计开发质量是生产制造质量必须遵守的标准和依据，而生产制造质量则要完全符合设计开发质量的要求，设计开发质量又是最后使用质量中必须达到的目标，而使用质量是设计开发质量生产制造质量的综合反映。如果设计开发过程的质量管理薄弱设计不周，铸成大错，这种先天不足必然带来后患无穷。因此设计和开发的质量管理，是全面质量管理的起点，是质量管理体系中带动其他各个环节的首要一环。产品正式投产之后，能不能达到产品设计质量标准，这在很大程度上取决于制造部门技术能力以及生产和制造过程的质量管理水平。生产和制造过程的质量管理，重点是要抓好工艺准备基本制造过程辅助服务过程的质量控制等工作。销售和使用过程是产品质量产生形成和实现的最后一个过程，即实现过程包括产品的包装识别标志，搬运储存与防护安装与调试交付广告宣传和售后服务等一系列活动，销售和使用过程的质量职能就是开展售前和售后服务收集现场使用质量信息。五质量改进坚持不断和改进质量是质量管理的基本特点，质量改进永无止境是质量管理的基本信念。只有不断改进质量形成过程中各个环节的工作，才能使产品服务质量不断提高，使顾客满意，也是本组织获得更好的效益和效率。质量改进是指为向本组织及其顾客提供更好的收益，在整个组织内采取的旨在提高活动和过程的效益，效率的各种措施。任何一个组织，其产品质量无论是有形产品还是无形产品质量都有两方面决定：一是使用其产品的顾客的满意程度。二是产品质量的形成过程的效率与效果。凡是顾客满意，又在其形成过程中效率高效果好的产品，其质量也好，否则就差。组织内每一项活动或每一项工作都包含着一个或若干个过程，质量改进就是通过改进过程质量来实现的，实际上是一种以追求更高的过程效果和效率为目标的持续的质量活动。开展质量改进活动时，应努力不懈地主动寻求机会，而不是消极地待出现质量问题后再去改进。质量改进的目标应与经营目标想结合，也就是说，质量改进应是企业目标的重要组成部分，在质量改进目标中，要突出提高顾客满意度与过程效果效率方面的目标，例如降低顾客投诉率，降低某一过程的不良品等。质量改进工作管理的工作应包括质量改进活动的组织，策划测量和评审。评审工作中应有专门质量管理小组。质量改进的运行方式可以采用PDCA循环法进行。PDCA循环是美国质量管理专家戴明博士最先总结出来的。所以又称为戴明环。PDCA循环各阶段分别为计划阶段执行阶段检查阶段总结阶段。具体循环可以分成八个步骤(一)分析现状，找出存在的质量问题。(二)诊断分析产生质量问题的各种影响因素。(三)找出影响质量问题的主要原因。(四)针对影响质量的主要因素制定措施提出改进计划并预计其效果。(五)按既定的计划执行措施即D阶段。(六)根据改进计划的要求，检查验证实际执行的结果，是否达到了预期的目标即C阶段。(七)根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入到有关的标准制定和规定中，巩固已经取得的成绩，同时防止重蹈覆辙。(八)提出这一循环尚未解决的问