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1/3管理沟通再造企业凝聚力1不久前，美国国家训练发展协会公布了对世界各国经理人的综合能力评鉴测试结果。在过去6年中，中国有7000多名经理人作了这项管理才能评鉴测试。结果显示，英国经理人的12项关键管理能力的平均分数为57，美国为56，加拿大为55，而中国为48。其中，中国经理人行政能力明显比欧美高，目标与标准设定高达75。但是中国经理人的沟通能力却远远不如西方。有关研究表明我国企业管理中70的错误是由于不善于沟通造成的。目前，国内许多企业在管理沟通方面确实存在许多问题。主要表现在企业缺乏战略管理，员工对企业没有统一的认识内部沟通渠道单一或不完善，缺乏灵活性，进而企业内部的信息传递进程缓慢，严重影响了企业的运作进程和决策效率沟通带有明显的个人色彩，甚至用个人感情影响沟通，严重时到了希望他方犯错误的地步信息沟通反馈机制不健全，企业内部的沟通发起者根本无从了解信息的传递进程和决策的执行程度信息不畅，上向下多，下向上不全，横向几乎没有信息过滤，管理者难以获得全面准确信息信息扭曲，管理者无法准确了解情况，不能做出明智的决策正式沟通少，主要借助非正式沟通，小道消息常被使用。造成这种状况的主要原因是传统观念的影响、文化背景的影响、企业组织结构不合理和领导者2/3的风格等因素造成的。目前，管理沟通已引起企业界的高度重视，是构筑企业竞争新优势的必然之选。企业要开展管理沟通，虽然并没有严格的程式可循，但从一些成功开展管理沟通的企业中，还是可以归结出其大致的实施途径倡导管理沟通文化。通过企业文化建设，树立全员沟通理念，创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围，管理沟通的有效性与企业文化直接相连。因此为了建立一个开放的沟通机制，管理者应该以身作则在企业内部构建起开放的、分享的企业文化。企业在倡导管理沟通文化时关键要注重组织沟通氛围的改善，鼓励工作中员工之间的相互交流、协作，提供上下互动机会，强化组织成员的团队协作意识，促进相互理解，改善人际关系。调整组织机构。我国企业多数实行锥形组织机构，层级很多，信息传递不仅容易产生的失真，还会浪费大量时间。有学者统计，如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100，到了信息的接受者手里可能只剩下20的正确性。为了降低沟通成本，提高沟通效率，管理者要根据企业战略的实施进行组织结构调整，减少沟通层级，采用最短沟通路径进行沟通。能面谈就无须叫人转告，或设立建议信箱以取代基层员工将信息通过中层管理者向上层层传递。3/3畅通管理沟通渠道。宋史乔行简传“贤路当广而不当狭，言路当开而不当塞。”古人已经认识到，谏言、沟通的路径应当畅通无阻，“通则不痛”，否则“不通则痛”。管理沟通渠道应该使管理沟通有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。因此，企业应围绕企业文化、根据企业发展战略、结合企业实际情况设计一套正式沟通和非正式沟通相结合、传统沟通和现代沟通相结合的沟通渠道。近几年，电子网络技术被引入组织的沟通领域
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