礼仪与修养.doc

礼仪与修养?德归于内 ?礼发于外古之欲明明德于天下者，先治其国； 欲治其国者，绕肫浼遥?欲齐其家者，先修其身； 欲修其身者，先正其心； 欲正其心者，先诚其意； 欲诚其意者，先致其知； 致知在格物。 大学? ? ? ? ? ? 心若改变，你的态度跟着改变； ? 态度改变，你的习惯跟着改变； ? 习惯改变，你的性格跟着改变； ? 性格改变，你的人生跟着改变。 马斯洛人是社会的人，社会需要确立个人形象，它可以表达： 人是社会的人，社会需要确立个人形象，它可以表达：? 您对他人的态度 ? 您对自身价值的重视程度 ? 您的修养与素质 ? 您的能力和职业特征 ? 您的家庭教养和生活环境 ? 您的个人品位企业第一形象：员工 企业第二形象：老总标杆形象学苑办公场所五大禁忌? 1、禁止脏话 ? 2、禁止乡音 ? 3、禁止乱丢垃圾 ? 4、禁止随地吐痰 ? 5、禁止大声喧哗学苑员工五项要求? 1、见到客人及领导要微笑致意。 ? 2、保持办公环境干净、整洁。 ? 3、保持同事关系融洽，杜绝斤斤计较。 ? 4、遵守公司各项规章及流程。 ? 5、努力提高业务能力。? 九容 九容礼记 礼记? 九容，是对人的外表容貌提出的九项要求： ? 足容重 足容重是指脚步稳重，不要轻举妄动。 足容重 ? 手容恭 手容恭不是指慢腾腾地干活，而是指无事可做时，手要端庄握 手容恭 住，不要乱动。 ? 目容端 目容端是指目不斜视，观察事物时要专注。 目容端 ? 口容止 口容止是要求在说话、饮食以外的时间，嘴不要乱动。 口容止 ? 声容静 声容静是指振作精神，不要发出打饱嗝或吐唾液的声音。（控 声容静 制音量，不要大声喧哗。） ? 头容直 头容直是要求昂首挺胸，不要东倚西靠。 头容直 ? 气容肃 气容肃是指呼吸均匀，不出粗声怪音。 气容肃 ? 立容德 立容德是指不倚不靠，保持中立，表现出道德风范。 立容德 ? 色容庄 色容庄是指气色庄重，面无倦意。 色容庄 九容能够使人在日常生活中保持良好的心态和高雅的姿态，生活有规律。商务人士五本证书? 1、心态是万能证 ? 2、微笑是通行证 ? 3、仪表是许可证 ? 4、谈吐是结婚证 ? 5、举止是身份证? 1、尊重上级是天职 ? 2、尊重下级是美德 ? 3、尊重客户是常识 ? 4、尊重同事是本份 ? 5、尊重所有人是教养着装基本原则? （一）符合身份 ? （二）扬长避短 ? （三）遵守惯例 ? （四）区分场合不同场合与着装原则? 正式场合庄重+保守 ? 社交场合时尚+个性 ? 休闲场合舒适+自然男士穿戴注意事项： 男士穿戴注意事项：? 1、双排西装需全扣。 ? 2、单排西装最后一个不扣。 ? 3、穿戴：皮带、鞋子、公文包需同一色，首 选黑色。 ? 4、上衣、裤子、衬衫、领带、鞋子、袜子， 全身颜色限制在三种之内。 ? 5、袖子上商标要拆，不要穿夹克打领带，白 袜子不能配西装，袜子颜色最好同西装。女士正式着装大忌? 短、小、紧、艳、透、露。 ? 丝袜不能破，不能皱；不能配凉鞋；不要半截 穿。 ? 内衣颜色不能透于外套，尽量肉色、白色好配 衣服。 ? 妆容大方、得体、化妆要连脖子粉底。欣赏女人的每个阶段? 20岁清纯 ? 30岁韵味 ? 40岁睿智 ? 50岁包容 ? 60岁智慧 ? 70岁超脱公众场合仪态禁忌？（三毛不外露） 公众场合仪态禁忌? ? ? ? ? ? ? ? 女子： 女子： 1、鼻毛不外露 2、腋毛不外露 3、腿毛不外露（穿丝袜） 男子： 男子： 1、鼻毛不外露 2、胸毛不外露（衬衣扣子解一个，不超过两个。） 3、腿毛不外露（穿皮鞋）仪 态? 优美的仪态显示出个人的自信，并能给 他人留下美好而隽永的印象。 ? 女子站坐不可开膝 ? 男不翘指，女不翘腿称 谓? 合乎常规 ? 尊重习惯 ? 入乡随俗 ? 注意场合宴请主位定位原则： 宴请主位定位原则：? 交际礼仪中的顺序与位次的排列，这在开会、宴请等等场合中都要用到，简单的讲有五 大技巧。? 1、面门为上：就是说在室内活动的话，面对房间正门的位置是上座，标准的报告厅、 面门为上： 面门为上会场、主席台都是面对正门的，在雅座包间吃饭时，一般面对房间正门的位置都是主位。? 2、居中为上：就是中央高于两侧，居中者为上。 居中为上： 居中为上 ? 3、以右为上：在一般的社交商务交往乃至国际交往中，现在都遵守国际惯例，而国际 以右为上： 以右为上惯例都是以右为上，比如陪同客人行进时，要把墙让给客人，在陪客人吃饭的话，一般右手 都是主宾。? 4、前排为上：人大也好，政协也好，单位内部开会也好，不管在台上或台下，通常第 前排为上： 前排为上一排坐的人位置高，即前排为上。? 5、以远为上：即距离房间正门越远位置越高，距离房门越近位置越低。 以远为上： 以远为上 ? 主人应坐在面门、离门最远的位置，主宾应在主人的右手位置，身份地位相近的人排在 一起，把宾主交叉排列，还有夫妻两个人应排在一起，敬酒时第一杯要敬他的主宾， 这个顺序排次在开会、宴请、引导客人等方面都能用上，要引起大家的重视，排列位次 不仅是尊重别人，在某种意义上也是尊重自己。宴请座次： 宴请座次：右为尊吴胡温 门? 预订菜单 预订菜单：以2人口味为主参考（以客为主， 以主为辅） ? 用筷禁忌：插、含、舔、柱、游、翻、舞、 用筷禁忌： 搅、跨、叉、敲 ? 餐桌上：最高级别能代表 餐桌上： ? 出席人员中的最高级别可以代表（如：代 表公司，代表林总。）八大菜系：南鲜、北咸、西辣、东甜 八大菜系地域 南 北 西 东 四大 粤 鲁 川 浙变八大口味 鲜 咸 辣 甜比喻 风流才子 真汉子 辣妹子 清丽佳人闽 徽 湘 苏席间禁忌? 打嗝 打喷嚏 ? 补妆 剔牙 ? 刀叉掉落 挖鼻孔 ? 抓头发 整理服装 ? 打哈欠 口食而言 ? 在这特别强调的是在正式场合不能用自己的筷子 给别人夹菜，如果非要夹菜的话，也要使用公用 筷子去夹。西餐点菜礼规? 1、开胃菜（头盆、头盘） ? 2、开胃汤（红汤味浓、白汤汤淡、清汤 只有水） ? 3、副菜（白肉） ? 4、主菜（红肉） ? 5、沙拉 ? 6、饭后甜品 ? 7、咖啡西餐的使用? ? ? ? ? ? 1、小叉叉白肉（鱼、鸡） 2、大叉叉红肉（牛、猪） 3、小刀切白肉 4、大刀切红肉 5、白酒配白肉 6、红酒配红肉会议座次： 会议座次：左为尊? 1、内部会议时。 ? 2、照相排序时。 ? ? 主席台座