电话礼仪培训

电话礼仪信息“在日常生活中，电话已成为现代人不可缺少的交际工具。在 的今天，人们生活中如果没有电话生活”联络创造效益“、”就是资本会成什么样子，简直难以想像。有了电话，就要正确地利用，正如一一个不会正确利用电话的人，很难说他是一个符“位科学家所说的： ”合现代社会需要的人。 一、打电话使用电话时，发起者的一方被称为发话人，他的通话过程叫做打 电话；而听电话的一方，则被称为受话人，他的通话过程则叫做接电话。在整个通话过程中，发话人通常始终居于主动、支配地位。作为的一方，要使自己所打的电话能准确无误地传递信息、联”先发制人“络感情，又能为自己塑造完美的电话形象。发话人在打电话时，应当表现文明。在以上三个方面任何一方面稍做到时间适宜、内容简练、 有闪失，都会有损自己的电话形象。 、时间适宜1 要打好一次电话，首先必须考虑以下两个时间问题：其一，何时 通话为佳；其二，通话多久为宜。 ）通话时间l（ 通话的最佳时间有两种：一是双方预先约定的时间，二是对方方 不要在他人的休息时间内打电除有要事必须立即通告外，便的时间。点之后以及午休的时间等，10点之前、晚上7话，例如，每日上午 在用餐时打电话也不合适。给海外人士打电话，要了解一下时差，不要不分昼夜，否则就会 不要在他人的私人时间里，尽量要公事公办，打公务电话，骚扰他人。如果有意识地避开对方通话高峰时另外，尤其是节假日去影响对方。 间、业务繁忙时间、生理厌倦时间，打电话的效果会更好。2（ ）通话长度在一般情况之下，每一次通话的长度应有所控制，基本的要求是 。它的主”三分钟原则“以短为佳，宁短勿长在电话礼仪里，有一条要意思是：在打电话时，发话人应当自觉、有意识地将每次通话的长 分钟之内，尽量不要超过这一限定时间。3度限定在 ）体谅对方3（ 发话人在打电话时，应当善解人意，对受话人多多体谅。应注意 受话人的反应，比如，在开始通话时，先问一下对方现在通话是否方便。倘若对方不方便，可另约时间，届时再打电话过去。同时还应注意，不论彼此双方关系如何，也要把握好通话时间。倘若通话时间较 长，应先征求一下对方意见，并在结束时略表歉意。在对方节假日、用餐、睡觉时，如万不得已打电话影响了别人，不仅在他人上班时”对不起。“要讲清楚原因，而且千万不要忘记说一声： 间内，原则上不要为了私事通话而妨碍对方工作。 、内容简练2 在通话时，要求发话人内容简练。根据礼仪规范，发话人要做到 内容简练，就必须注意以下三个方面。 ）事先准备l（ 最好是把受话人的娃名、发话人理应做好充分准备，每次通话前， ，通话时就不会出现现想现”清单“电话号码、通话要点等，列出一张说、缺少条理、丢三落四的情况了。此种方法简单易行，只要养成了习惯，就会成为自己的自觉行动。它不仅利己利人，而且容易使通话 对象感到自己办事有板有眼、训练有素。 ）简明扼要2（ 发话人讲话务必要务实。问候对方完毕，即应开宗明义，直言主 题，绝不啰嗦。在通话时，最忌讳发话人讲话吞吞吐吐，含糊不清，或者故弄”电话粥“东拉西扯。至于一厢情愿地逼着对方和自己共熬 ，则更是令人生厌。”猜一猜“、”捉迷藏“玄虚，在电话上玩 ）适可而止3（ 作为发话人，要说的话说完了，即应终止通话。由发话人终止通 发话人不放下电话，也是发话人的一项义务。是电话礼仪的惯例，话，受话人先挂电话则显得有些不礼貌。因此，发话人切勿当断不断，不要话已讲完，依旧反复铺陈，再三絮叨。那样的话，浪费时间的责任可就在己不在他人了。使用公用电话，而身后有人排队时，一定要自爱“大演当众发嗲撤娇，表演欲顿生，“切勿觉主动地尽快终止通话。情戏 ，或是有意拖延时间，与排队者作对。” 、表现文明3 发话人在通话的过程中，自始至终都要待人以礼，表现得文明大 度，尊重自己的通话对象。对此有以下三个重要方面值得注意。 ）语言文明1（ 在通话时，发话人不仅不能使用 的语言，而且，还须”脏、乱、差“ 。”电话基本文明用语“切记有三句话非讲不可，它们被称为然后才可以说”您好！“首先要向受话人恭恭敬敬地问一声：其一， 其他的话。切勿一上来就 对方，或是开口使说自己的事情。”喂“在电话。”来于何人“以使对方明确问候对方后须自报家门，其二， 里自报家门，通话人有四种模式可以借鉴：第一种是报本人的全名；第第三种是报本人所在的单位和全名；第二种是报本人所在的单位；其中第一种模式主要用于私全名和职务。四种是报本人所在的单位、 人交往，而后三种模式则常用于公务交往，最后一种模式最为正规。否则就会使终止通，”再见“应先说一声在准备终止通话时，其三， 话显得有些突然，并让自己的待人之礼显得有始无终。（ ）态度文明2对于受话人，在态度上也应该温文尔雅。发话人除语言要规范外， 不要厉声呵斥、粗暴无理，也不要低三下四、阿谀奉承。电话如果需谢“，并且还要加上一声”你好“要总机转接，勿忘对话务员问上一声。另外，”谢之类的词，该用时也一定要用。碰”劳驾“、”麻烦“、”请“上要找的人不在，需要接听电话的人代找，或代为转告、留言时，态依礼需由发话人立即再拨，通话时电话忽然中断，度更要文明而有礼。不要不了了之，并说明通话中断系线路故障所致，或干等受话人一方打来电话。如果拨错了电话号码，应对接听者表示歉意，不要一言不 发，挂断了事。 ）举止文明3（ 拨号时，不要以笔代手。在打电话时最好双手持握话筒，并起身 站立。通话时不要把话筒夹在脖子下，抱着电话机随意走动，或是趴着、仰着、坐在桌角上，或是高架双腿与人通话。边打边吃东西，也是失礼的行为。在通话时发声不宜过高，免得受话人承受不起。标准左右的距离。3 cm的做法是：声音宁小勿大，并使话筒与口部保持终止通话，放下话筒时，应使用双手轻放，不要用力一摔，令对方大，或拨号时对方一再占线，”半途而废“惊失色，觉得震耳欲聋。通话或是采用粗暴的举动拿电话机不要骂骂咧咧，要表现出应有的耐心， 撤气。 二、接电话在整个通话过程中，受话人虽然处于被动位置，但也必须遵守一 定的礼仪规范。由于具体情况不同，接电话可以分为本人受话、代接 电话以及录音电话等。下面对其分别论述。、本人受话1 所谓本人受话，指的是由本人亲自接听他人打给自已的电话。按 照电话礼仪的要求，需要注意以下三个问题。 ）接听及时l（ 电话铃声一晌，应立即停止自已手中的活，尽快接听。接听电话 电话铃响以后，实质上反映出一个人待人接物的真实态度。是否及时，尤其不要让小孩子代接电不要轻易让别人代劳，要尽可能亲自接听，话。不要让铃响过许久才去接听，显得自己妄自尊大，也不宜铃声才响过一次就去接听，显得操之过急。在正常情况下，不允许不接听他人事先有约的电话。因特殊原因，致使铃响过久才接电话，须在通话的原则，”铃响不过三“前向发话人表示歉意。在电话礼仪中，有一条 即接听电话时，以铃响三次左右拿起话筒最为适宜。 ）应对谦和2（ 接电话时，特别重要的是要注意下列四点。 第一，拿起话筒后，应立即自报家门，并首先向发话人问好。不 要一声不吭，故弄玄虚。一则出于礼貌，二则说明正在接听。自报家门，是为了让发话人验证一下是否拨错了号码，或找错了人。自报家在私人可参照发话人自报家门时的那种模式酌定。门时所说的内容，有时可以用电话号码作为自报家为自我保护起见，寓所接听电话时， 门的内容，或者不必自报家门。 第二，通话时，不论是何种情况，都应聚猜会神地接听，不应心不在焉，或是把话简置于一旁。对发话人态度应当谦恭友好，当对方身份较低时或有求于己时，更应表现得不卑不亢。不应拿腔拿调，对 对方戏弄嘲讽，伤害其自尊心，更不应一言不发，有意冷场。当通话因故障暂时中。”再见“不要忘记道声当通话结束时，第三， 也不要为此而责怪对方。不要扬长而去，应等候对方再拨进来。断后，第四，如果接听到误打进来的电话，要耐心向对方说明。如有可 能，还应向对方提供帮助。 ）主次分明3（ 接听电话时，不要同时与他人交谈、看文件、看电视、听广播、 。万一在会晤”来得不是时候“吃东西。切记不要对发话人表示这电话可向其说明此刻不宜与其深谈，重要客人或开会期间有人打来电话，原因，表示歉意，并再约一个具体时间，由自已主动打电话过去。如果对方是长途电话，尤须注意，别让对方再打过来。约好下次通话时 间后，即应遵守。在下次通话开始时，勿忘再次向对方致歉。在接听电话时，适逢另一个电话打了进来，切忌置之不理，可先对正在通话的通话对象说明原因，要其勿挂电话，稍等片刻，然后立即去接另一个电话。无论自己多忙，都不要拔下电话线，对外界进行自我 隔绝，也不能把假的电话号码、别人的电话号码给自己不喜欢的人。 、代接电话2 在日常生活中，经常会为他人代接、代转电话，这时也需要注意 礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时四个方面。 ）礼尚往来l（ 拒绝对方的请求，不要口出不快，假如对方所找非已，接电话时， 尤其是不要对对方所找之人口有微辞；或是对方要找的人就在身边， 。”没有你找的这个人“，或答以”不在“却偏偏告之 ）尊重隐私2（ 向发话人询问与其所找之人的，”包打听“不要充当在代接电话时， 切勿随意扩散，要严守口风，当发话人要求转达某事给某人时，关系。广而告之，辜负了他人的信任。即使发话人要找的人就在附近，也不要大喊大叫，而闹得人人皆知，四邻不宁。当别人通话时，不要进行 旁听，更不要插嘴。 ）记忆准确3（ 如果发话人要找的人不在，可在向其说明后，问一下对方是否需 要代为转达。如对方有请求，即应热情帮助。对发话人要求转达的具体内容，最好认真做好笔录。在对方讲完之后，还应重复一遍，以验证自已的记录是否正确，免得误事。记录他人电话，应包括通话者单位、姓名、通话时间、通话要点、是否要求回电话、回电话时间等几 项内容。 ）传达及时4（ 如果发话人所找的人就在附近，应立刻去找，不要拖延。如果答 应发话人代为传话，则应尽快落实，不要置之脑后，或是存心拖延时间。不到万不得已时，不要把自己代人转达的内容，再托他人转告。 这样一来，一则容易使内容走样，二则难保不会耽误时间。 屋出租合同样本出租方：承租方：根据中华人民共和国合同法及有关规定，为明确出租方与承租方的权利义务关系，经双方协商一致，签订本合同。第一条房屋座落、间数、面积、房屋质量第二条 租赁期限租赁期共_年零_月，出租方从_年_月_日起将出租房屋交付承租方使用，至_年_月_日收回。承租人有下列情形之一的，出租人可以终止合同、收回房屋：1.承租人擅自将房屋转租、转让或转借的;2.承租人利用承租房屋进行非法活动，损害公共利益的;3.承租人拖欠租金累计达_个月的。租房合同如因期满而终止时，如承租人到期确实无法找到房屋，出租人应当酌情延长租赁期限。如承租方逾期不搬迁，出租方有权向人民法院起诉和申请执行，出租方因此所受损失由承租方负责赔偿。合同期满后，如出租方仍继续出租房屋的，承租方享有优先权。第三条租金和租金的交纳期限租金的标准和交纳期限，按国家_的规定执行(如国家没有统一规定的，此条由出租方和承租方协商确定，但不得任意抬高)。第四条 租赁期间房屋修缮修缮房屋是出租人的义务。出租人对房屋及其设备应每隔_月(或年)认真检查、修缮一次，以保障承租人居住安全和正常使用。出租人维修房屋时，承租人应积极协助，不得阻挠施工。出租人如确实无力修缮，可同承租人协商合修，届时承租人付出修缮费用即用以充抵租金或由出租人分期偿还。第五条 出租方与承租方的变更1.如果出租方将房产所有权转移给第三方时，合同对新的房产所有者继续有效。2.出租人出卖房屋，须在3个月前通知承租人。在同等条件下，承租人有优先购买权。3.承租人需要与第三人互换住房时，应事先征得出租人同意;出租人应当支持承租人的合理要求。第六条 违约责任1.出租方未按前述合同条款的规定向承租人交付合乎要求的房屋的，负责赔偿_元。2.出租方未按时交付出租房屋供承租人使用的，负责偿付违约金_元。3.出租方未按时(或未按要求)修缮出租房屋的，负责偿付违约金_元;如因此造成承租方人员人身受到伤害或财物受毁的，负责赔偿损失。4.承租方逾期交付租金的，除仍应及时如数补交外，应支付违约金_元。5.承租方违反合同，擅自将承租房屋转给他人使用的，应支付违约金_元;如因此造成承租房屋毁坏的，还应负责赔偿。第七条 免责条件房屋如因不可抗力的原因导致毁损和造成承租方损失的，双方互不承担责任。第八条 争议的解决方式本合同范本在履行中如发生争议，双方应协商解决;协商不成时，任何一方均可向工商局经济合同仲裁委员会申请调解或仲裁，也可以向人民法院起诉第九条 合同范本其他约定事项第十合同范本未尽事宜，一律按中华人民共和国合同法的有关规定，经合同双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同具有同等效力。房屋租赁合同 出租方（甲方）：XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份证号码XXXXXXXX承租方（乙方）：XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份证号码XXXXXXXX甲、乙双方就房屋租赁事宜，达成如下协议： 一、甲方将位于XX市XX街道XX小区X号楼XXXX号的房屋出租给乙方居住使用，租赁期限自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，计X个月。二、本房屋月租金为人民币XX元，按月/季度/年结算。每月月初/每季季初/每年年初X日内，乙方向甲方支付全月/季/年租金。三、乙方租赁期间，水费、电费、取暖费、燃气费、电话费、物业费以及其它由乙方居住而产生的费用由乙方负担。租赁结束时，乙方须交清欠