示范区物业服务考核标准

示范区物业服务考核标准示范区释义：包含营销中心、样板间，及其室内外道路、绿化带等客户看房必经环境（未配备人员区域不列入考评）。“无污渍”检验标准：用白布擦拭擦拭5cm无明显污迹。“明显”检验标准：正常光线、目视80cm距离来检验，可见为明显。“大面积”检验标准：面积超过直径5cm的为大面积。一、礼仪接待分类序号项目考核标准分值扣分描述扣分备注仪容1头发前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发、无染发。女员工：长发须束起或使用发髻。男员工：不留长发不留胡须2未做到此项分数扣除2饰品无指甲油，无夸张样式首饰2未做到此项分数扣除3妆容大厅客服接待化淡妆1未做到此项分数扣除礼仪4主动问候直面客户主动问好：“您好”3未做到此项分数扣除5待岗礼仪始终正立，平视，不倚靠、不闲聊，不嬉闹。3未做到此项分数扣除6电话调到震动模式，客户接待中途不接听电话，待岗接听电话一律在更衣室内。2未做到此项分数扣除执勤7执岗时间按照案场管理规范2未做到此项分数扣除迎送接待8来访迎宾成正立姿势，站立售楼大厅门侧执岗。2未做到此项分数扣除泊车引导9指引停车敬礼，做手势指引车辆停放。2未做到此项分数扣除10迎车接待主动为客户开车门，并致词：“欢迎光临XXX！”，同时指引客户前往接待中心。2未做到此项分数扣除11送离服务主动帮客户打开车门， 并致词：“欢迎您再次光临，再见！”。2未做到此项分数扣除销售引导12销售引导客户询问，有销售人员时引领至销售人员处。1未做到此项分数扣除13来访登记非正常销售接待时间客户来访，登记并告知客户：置业顾问将在第一时间与您联系。2未做到此项分数扣除大厅接待14执岗礼仪正立，面带微笑。2未做到此项分数扣除15茶歇接待客户入座洽谈区有茶水服务。3未做到此项分数扣除16询问标准用语：“您好，请喝茶/咖啡/果汁”“您好，请问您需要茶/咖啡/果汁？”2未做到此项分数扣除17桌面清理烟灰缸烟头不多于三个（非客户在座期间）。2未做到此项分数扣除18洽谈桌空闲10分钟后，桌面无废弃水杯、垃圾物品。2未做到此项分数扣除19 会议接待提前15分钟做好设备调试，现场座椅，茶水的准备320会议室管理座椅、会议桌干净整洁121案场背景音乐营业前10分钟开启背景音乐，完好1样板间接待22迎宾致词“欢迎参观XXX样板间”，并配合客户穿好鞋套。3未做到此项分数扣除23送行回收鞋套，并致词：“感谢您的光临，请慢走”。2未做到此项分数扣除24整理保持样板段内物品完好，摆放正确，做盘点登记表，随时待查，损坏及时报修。1未做到此项分数扣除看房车接待25接送车在司机到，不空岗、不离岗。3未做到此项分数扣除26提示语开车提示语：车辆启动，请您坐好。2未做到此项分数扣除27乘客下车提示语：*到了，下车请慢走。2未做到此项分数扣除外展点接待28迎宾问候客户行至即致词：欢迎光临。1未做到此项分数扣除29设施维护展位硬件、沙盘模型配件无丢失、外形完好无损。2未做到此项分数扣除二、保洁保养分类序号项目考核标准满分扣分备注大厅30地面清洁整洁无污渍、无明显杂物、无大面积污迹1未做到此项分数扣除31桌椅清洁无明显灰尘、无明显污渍、物品摆放整齐1未做到此项分数扣除32沙盘四周清洁无明显灰尘、无明显污渍1未做到此项分数扣除33吧台清洁无灰尘，物品摆放整齐1未做到此项分数扣除34绿色植物清洁无明显灰尘1未做到此项分数扣除35墙面、天花板无蜘蛛网、无明显灰尘1未做到此项分数扣除36玻璃门楣清洁无明显污迹、无明显灰尘1未做到此项分数扣除37地毯吸尘无明显异味、无明显灰尘、无大面积污渍1未做到此项分数扣除38沙发保养无明显灰尘、无大面积污渍1未做到此项分数扣除样板间39地面牵尘、拖擦整洁无污渍、无明显杂物、无大面积污迹1未做到此项分数扣除40装饰物擦拭无明显灰尘、无大面积污渍1未做到此项分数扣除41门窗、玻璃、镜面、台面等无明显灰尘、玻璃无明显污渍1未做到此项分数扣除42地毯无异味、无明显灰尘、无大面积污渍1未做到此项分数扣除43家用电器无明显灰尘、无明显污渍1未做到此项分数扣除44家具用具、摆设无明显灰尘、无明显污渍1未做到此项分数扣除45客用鞋套清洁整理无明显灰尘、明显污渍1未做到此项分数扣除46椅子摆好。1未做到此项分数扣除47扬尘无明显扬尘1未做到此项分数扣除48电器开关、插座无明显积尘、无明显污渍0.5未做到此项分数扣除卫生间49镜面和台面无明显灰尘、玻璃上无明显手印1未做到此项分数扣除50大小便池无大面积污渍、无明显异味1未做到此项分数扣除51地面拖擦整洁无污渍、无明显杂物、无大面积污迹1未做到此项分数扣除52墙面、隔断板无明显杂物、无大面积污迹1未做到此项分数扣除53天花板无蜘蛛网1未做到此项分数扣除54纸篓不超过2/3有清理，无明显异味1未做到此项分数扣除55金属件、装饰物无明显杂物、无大面积污迹1未做到此项分数扣除56门窗、玻璃无大面积污迹、无明显灰尘1未做到此项分数扣除57保洁、清洁用品摆放整齐1未做到此项分数扣除VIP、会议室、办公区58地面牵尘、拖擦整洁无污渍、无明显杂物、无大面积污迹1未做到此项分数扣除59装饰物擦拭摆放整齐，无明显灰尘、无大面积污渍1未做到此项分数扣除60门窗、玻璃、镜面、台面等无明显灰尘、玻璃上无明显手印1未做到此项分数扣除61家具用具、摆设摆放整齐，无明显灰尘、无大面积污渍1未做到此项分数扣除62会议桌椅无灰尘、无污渍、物品摆放整齐1未做到此项分数扣除63扬尘无明显扬尘1未做到此项分数扣除64电器开关、插座及消防栓箱无明显灰尘1未做到此项分数扣除车辆65看房车无积尘、无明显污渍（雨天保证无明显污迹）1未做到此项分数扣除66售楼车无积尘、无明显污渍（雨天保证无明显污迹）1未做到此项分数扣除67石材晶面保养不腐蚀、无明显灰尘、无大面积污渍0.5未做到此项分数扣除总分100备注：1、如遇重大活动，或案场物业工作人员在工作中有突出表现如拾金不昧、处理突发事件