移动三户模型的关系

1 1 1 客户客户 验收项目验收项目验收内容验收内容描描 述述 定义客户 客户 是指一个使用中国移动 包括第三方合作伙伴 提供的产 品和服务的个人 企业或者其他团体 潜在客户也在客户管理范围之 内 个人客户 个人客户 是指一个使用中国移动 包括第三方合作伙伴 提供 的产品和服务的个人 个人客户包括个人大客户和普通个人客户 集团客户 集团客户 集团客户指以团体组织或法人单位与中国移动签属协 议 订购并使用中国移动通信产品和服务 并在中国移动建立起集团 客户关系管理的团体组织或法人单位 客户与客户关系 客户与客户关系 描述个人客户之间 集团客户之间 以及个人 和集团客户之间的关系 这种关系可以是归属关系 亲情关系 担保 关系等 客户与用户关系 客户与用户关系 客户和用户间存在两种关系 一种是拥有关系 一个客户可以拥有多个用户 一个用户只能归属于一个客户 另一种 是关联关系 例如一个客户可以为其它相关客户订购产品 担保等 客户可以不是其订购产品的使用者 即 客户 A 为客户 B 使用订购产 品生成用户 A 则客户 A 与用户 A 是拥有关系 客户 B 与用户 A 是 关联关系 客户域客户域 业务规则1 个人客户和集团客户都是客户的一种 每一客户拥有唯一的标 识 个人客户和集团客户的客户标识编码规则统一 2 客户之间的关系通过 客户与客户关系 实体来体现 任意两 个客户之间可以存在零个或多个关系 客户与客户之间的上下级归属 关系可以用来表示树状的集团客户组织结构 1 1 2 用户用户 验收项目验收项目验收内容验收内容描描 述述 用户域用户域定义用户 用户 中国移动客户订购产品的实例 包括资源占用 用户价值 订购信息 品牌 品牌 从市场的角度 品牌的设立是为了对客户消费习惯 水平 年龄等方面进行市场细分 目前中国移动的客户品牌由 全球通 动感地带 和 神州行 3 个全国统一的品牌组成 从系统角度 客户品牌的实现是通过产品的品牌属性和用户的订购信息关系来体现 资源占用 资源占用 资费占用是用户使用移动业务时所依赖的介质属性记 录 如服务号码 SIM 卡 专线 GPRS WLAN 终端设备的信息等 用户价值 用户价值 用户价值主要记录了用户对中国移动的贡献程度 以 及相应的能够享受到的信用额度 订购信息 订购信息 订购信息描述了中国移动向用户提供的产品及相应资 费 提供时限 服务水平协议 SLA 付费方式等要素 用户群 用户群 是因共同使用中国移动特定业务而产生关系的特殊用户 群体 例如 VPMN 用户群和企业 PBX 用户群等 主要用于实现特殊 资费 业务 优惠等 用户与用户关系 用户与用户关系 是一个客户拥有的多个用户之间的关系 如一 卡双号 或两个相关客户所拥有的用户之间的关系 如亲情号码 客户与用户关系 客户与用户关系 客户和用户间存在两种关系 一种是拥有关系 一个客户可以拥有多个用户 一个用户只能归属于一个客户 另一种 是关联关系 例如一个客户可以为其它相关客户所拥有的用户付费 担保等 业务规则1 客户是中国移动产品的订购者 客户对产品的订购关系体现在 用户的订购信息上 2 一个客户可以订购一到多个中国移动提供的产品 一个产品可 以被多个客户订购 产品和产品之间的约束关系 组合 依赖 互斥 等 影响到客户对产品的订购 3 客户由于订购了全球通 神州行 动感地带等品牌的产品而使 得用户具有品牌特征 一个用户可以属于零个或一个品牌 4 客户与用户之间的关系通过 客户与用户关系 体现 一个用 户必须且只能归属一个客户 一个客户订购产品的使用者可以不是同 一客户 5 用户与用户之间的关系通过 用户与用户关系 体现 一个用 户可以和多个其它用户存在关联关系 6 一个用户可以归属于零到多个用户群 一个用户群包含多个用 户 1 1 3 帐户帐户 验收项目验收项目验收内容验收内容描描 述述 用户域用户域定义帐户 帐户 帐户是客户使用移动服务的付费实体 一个客户拥有零到 多个帐户 一个帐户只能被一个客户拥有 帐本 帐本 是登记帐户服务收费及往来收支关系的帐簿 一个帐户可以拥有一到多个帐本 帐本以帐号 帐期 帐本科目 为单元登记帐户的收支关系 帐本科目是指客户的多种的资金的分类 如按来源分类 现金 预存款 信用卡等 帐单 帐单 帐单是中国移动定期提供给用户的服务费用信息 详细说 明用户拥有和使用各种服务和产品的费用 最终收支差额等 帐单类 型包括明细帐单和综合帐单 帐单以出帐周期为单位提供 综合帐单 是中国移动定期提供给客户的帐务费用信息 详细说明某个帐户下各 个帐目的费用 明细帐单是在批价 汇总 出帐等阶段形成的帐目详 细记录 明细帐单的对象是用户 明细帐单可通过客户化帐单定制生 成综合帐单 帐目 帐目 帐目是帐单科目的简称 是客户使用各种服务的费用信息 的记录单位 如本地通话费 长话费 SP 增值服务费等 帐务关系 帐务关系 帐务关系是指客户定制的用户 帐目与帐户的之间的 付费关系 具体实例可参照附录一 修订说明的实体模型 业务规则1 帐户是客户缴费 定制综合帐单的最小管理单元 它的唯一标 识号是帐户标识 2 一个客户可以拥有零个或多个帐户 一个帐户只能被一个客户 拥有 但可以为多个其它客户的帐单付费 3 一个用户在使用服务过程中 会产生各种类型的费用 每种类 型称为一个帐目 一个用户的费用由多种帐目构成 帐目的付费通过 定制帐务关系指定 4 用户与帐户之间的关系通过 帐务关系 实体体现 一个帐 户可以为多个用户的帐目付费 一个用户的一个或多个帐目可以由多 个帐户付费 5 一个帐户拥有若干帐本 一个帐本有若干帐本科目 帐本以帐 户标识 帐本科目为单元登记帐户的收支余额信息 6 帐本科目按不同缴费渠道设置 如现金 缴费卡 银行划帐 网上缴费等帐本科目 7 缴费渠道信息是指银行编码 银行帐号或信用卡号等信息 8 帐单的基本单元是帐目 以出帐周期为单位提供 1 1 4 实体关系实体关系 三户模型业务基本实体的逻辑关系图如下 帐目i 帐目j 用户1 主体服务 帐目1 帐目1 帐户1 帐户i 帐本科目1 帐本科目i 帐本科目n 客户用户帐单帐户 帐本 用户n 主体服务 客 户 图 6 1 三户模型业务基本实体的逻辑关系图 系统中主要的实体有客户 用户 帐单 帐户和帐本 实体之间的关系如下表 序号序号实体关系实体关系实体关系说明实体关系说明 1客户 客户 客户 与 客户 可以存在零个或多个关系 2客户 帐户 客户 拥有 帐户 帐户 多个 客户 付费 3客户 用户 客户 可以拥有多个 用户 客户 可以为其它相 关 客户 所拥有的 用户 付费 担保等 4用户 用户 用户 可以和多个其它 用户 存在关联关系 5用户 订购信息 订购信息 是 用户 的属性之一 6用户 用户价值 用户价值 是 用户 的属性之一 7用户 资源占用 资源占用 是 用户 的属性之一