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文档简介

门 店 改 进晋升流程：导购-店长助理-代理店长-店长-代理总店长-总店长人员结构：年轻化，形象化，热情主动人员培训：不断培养其积极的心态，产品知识，商务礼仪，营销技能，团队合作。店长选拔：其中二个店先不设店长，公平竞争，自然淘汰产生。留住员工：职业发展规划-晋升流程清晰，员工才有目标 了解员工-了解她们真正的需求点，激发她们的潜能 关心员工-帮助她们解决困难，提高团队凝聚力。 培训员工-帮助她们提高能力，增加收入 管理员工-制度化加人性化管理店铺员工奖罚制度一、奖励 1、提供对店铺有益的建议，最终由管理委员会决定的。2、提供正确的偷盗信息，使店铺免遭损失，可获得一定金额的奖励； 3、始终保持服务标准，维护店铺良好的形象； 4、敢于反映违反店铺制度的现象，并以身作则，维护店铺形象； 5、奖励由店铺每月组织评选1名表现优秀者，报请公司批准，给予一定的奖励。二、处罚 （一）、以下行为为甲类过失 1、上、下班不考勤或签到； 2、不修饰仪表； 3、在卖场工作时没有按标准穿工作服； 4、未按要求佩带工作证，胸牌或工牌； 5、无故迟到或早退； 6、擅离工作岗位； 7、随地吐痰或乱丢垃圾； 8、非紧急情况下使用店铺电话办理私人事务； 9、店堂内没有执行站立服务标准，站立时靠货架或其他不规范的动作； 10、服务态度欠佳，缺乏主动性，责任心； 11、违法店铺日常纪律（未造成损失者）。 （二）、以下行为为乙类过失 1、未通过店铺服务基本技能考核；2、代人或委托他人考勤或签到；3、当班时睡觉； 4、粗言秽语； 5、对上级、同事不礼貌，不服从店长的工作分配； 6、任何对顾客不礼貌的行为； 7、嬉闹及聚众聊天； 8、在店铺饮食、吃零食（店铺指定的位置除外）；9、故意损耗、损坏店铺设备或其他财产，损坏顾客的财物； 10、发表虚假或诽谤之言论，影响店铺、顾客或其他员工的声誉； 11、未经店长批准私自装、换锁和配钥匙； 12、拾遗不报； 13、因个人行为影响店铺正常营运和店铺形象；14、在店铺内长时间会客影响自己和同事工作，劝告一次不听者。 为达到和保持高度的工作效率和优质的服务，员工必须认真服从和履行规章制度及店铺临时颁发的各种规定。如行为不检，将视情节轻重，依据下列规则，予以纪律处分：1、口头警告：对于犯甲类过失者罚款50元，并填写店铺员工违纪处罚单交由员工确认、店铺负责人签字后留档，处罚款列入店铺乐捐中；2、书面警告：三次触犯甲类过失或初次初犯乙类过失罚款100元，操作流程同上；3、辞退：书面警告两次者，一律罚款200元，累计3次者作“辞退”处理；三、员工上诉 员工对店长的处分不服，可于警告书发出七天
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