2014年台州事业单位面试备考-解析组织管理之接待类活动.doc

3 一、接待类题目内容简介作为事业单位的准工作人员，步入岗位后，日常工作的一个常规性工作便是接待，包括对来访群众的接待，对上级领导的接待，对兄弟单位参观团的接待等等，接待活动可谓机关行政管理的重要组成部分。依据接待对象和接待性质，安排不同种类的接待工作，是树立良好的形象、建立良好的关系、保证机关单位之间的合作学习有条不紊进行的前提。具体到组织管理题型面试，常见的接待活动有，兄弟单位来我单位参观访问交流经验需进行接待、专家学者政府官员来我校举办讲座需进行接待、外地青年到我市开展文化交流需进行接待、青少年夏令营来我校参观访问需进行接待等。二、接待类题目作答思路不论接待对象是谁，也不论接待重点是什么，接待活动都少不了这样的四个步骤：准备阶段、实施阶段、送别阶段和总结阶段。俗话说，兵马未动粮草先行，说的就是准备阶段的重要意义，此乃后续步骤得以陆续进行的重要基础。于接待活动，准备阶段需做好三项工作：第一项为信息确认工作。通过与对方负责人取得联系，明确本次将要接待的人数、性别、年龄、宗教、饮食习惯、级别及日程安排，便于安排好食宿和参观访问事宜，以使对方有一种宾至如归的感觉。第二项为双向沟通工作。依据所掌握的信息，制定出接待方案，报领导审批，待依据领导意见修改完毕之后再将方案传于对方，进行进一步的完善，最大程度体现人性化。第三项为印制手册工作，属于便宜之举。通过印制载有接待双方姓名、性别、级别、房间号、联系方式及日程安排的接待手册，以使来宾第一时间得知日程安排，做到心中有数，同时若遇紧急情况，也确保能够立即找到负责人进行处理。对于结构化面试，在准备阶段考生无需如此赘言、面面俱到，只需重点阐述明白信息确认工作即可，其余两步视情况而定。实施阶段涉及工作较多，需做好欢迎礼节、房间安排、就餐安排、乘车安排、日程安排五项工作，但是具体到结构化面试，前四个环节不是重点，答题时捎带提一下，重点是日程安排，该项才是考官考察的重点，必须根据对方的意愿安排好行程。如市共青团邀请50名台湾青年到我市开展以“两岸交流与文化传承”为主题的文化交流访问，时间为期一周。假如由你负责接待，你会怎么做?作答此题重点便在于阐述清楚接待的日程安排。注意此题的几个关键词：台湾青年、文化交流访问、为期一周，如此便可这样安排后续行程。第一、二天，带领台湾青年参观北京特色地点，如故宫、天安门、图书馆、北大清华，使其感受到厚重历史气息和人文底蕴;第三天，带领台湾青年参观民俗展览，使台湾青年感受到浓浓的生活气息;第四天邀请高校专家学者开展两岸文化专题研讨会，在辩驳中明晰两岸文化未来的发展方向;第五天开展两年青年表演舞会，加强感情交流;剩余两天自由活动。答题时考生需重点阐述清楚日程安排，切勿一笔带过。第三阶段是送别阶段，以往结构化面试答题，谈到送别阶段，可说举办欢送仪式，通过互赠赠品、合影留念等形式建立长期合作关系。如今，响应党中央号召，严格落实八项规定，对于接待活动的送别阶段，答题时只需说明通过合影留念这种方式建立长期合作关系即可。最后一阶段便是总结阶段，不属于面试考查重点，考生只需明白可通过经费核算、总结建档(工作总结、文字影像资料、建档)、总结讲评会这几种形式进行总结即可。总结结构化面试接待活动答题要点，准备阶段、实施阶段是重点考查内容，准备阶段的信息确认工作、实施阶段的日常安排工作又是考查的重中之重，考生切记根据接待对象、接待内容的不同合理安排接待活动，答出重点，答得出彩。三、接待类题目真题展示例：兄弟单位的同事要来你单位参观学习无纸化办公的经验，领导让你负责接待，请问，你如何组织?【作答思路】提取本题关键词：兄弟单位、无纸化、办公经验。首先需搞清楚“兄弟单位”的具体含义，一般指代同一级别、地理上较为临近、具有合作关系的单位。既然地理上较为临近，食宿问题便无需本单位帮忙解决。在信息确认这一步工作，便可省掉这一问。那么接下来作答的关键便是安排好经验的传授工作，到底如何才能将我单位无纸化办公的经验很好地传递给兄弟单位，让他们真正学到东西呢?这是同学需要思考的地方。通过采取实地参观的方式让兄弟单位感受实际操作流程，通过座谈会的方式让兄弟单位学习到无纸化办公的相关经验，答疑解惑，这些都不失为经验传授的良好方法。【参考答案】无纸化办公既是提高工作效率的有力举措，也是节约资源，有效杜绝浪费的必然要求;兄弟单位的交流考察，是双方互通有无，交流学习的良好平台，有利于双方单位的共同发展和进步。作为此次工作的负责人，我会认真对待，以保证此次甲流参观活动达到预期效果。第一，与该单位相关负责人取得联系，掌握来参观的时间、人数、姓名、性别、民族等基本信息，了解对方来参观的具体内容、行程安排等，以使我方做好相应接待工作。第二，根据习近平总书记提出的“转变工作作风，力行勤俭节约”的要求制定好相应的接待方案，报请批示。根据领导的建议，通知我单位相关部门做好准备，并协调落实好准备工作。第三，在与兄弟单位协商后，准备采取座谈会和现场参观相结合的方式进行，根据对方的工作安排，安排好我单位的随从讲解人员、引导人员等，注意随时和兄弟单位同事交流，征求意见，做好现场的