管理咨询35种经典工具.doc

利益相关者分析通过全面分析利益相关者的立场、权力、知识、资源、组织、联盟、领导力等，确定利益相关各方对战略或决策的影响力，据此制定有效的战略或做出准确决策。七个步骤：1、明确要解决的问题或要达到的目标；2、广泛征求各利益相关方的意见，明确可供选择的战略或措施；3、识别利益相关者；企业决策面临的利益相关者可能包括：所有者、管理者、债权人、供应商、顾客、员工、竞争对手、监管部门、媒体等政府部门决策面临的利益相关者可能包括：群众（群众内部又可能分成利益冲突的不同群体）、上级政府部门、同级的利益相关部门、企业、媒体等4、全面分析利益相关者的立场、权力、知识、资源、组织、联盟、领导力等；5、根据以上分析得出影响力/利益相关度矩阵（如下图）；利益相关度高低 低A区影响力最少努力B区提供信息C区高保持满意D区主要利益相关者6、平衡各方利益进行决策（D区群体的态度最为重要，尽量保证C区群体满意，保证B区群体获得及时准确的信息）；7、建立战略或决策的评价方法。需要注意的问题：1、正确处理利益相关者之间的关系可能是潜在合作同盟或冲突的主体；2、最重要的任务是确定利益相关者的核心立场和权力什么是他们最不愿意放弃的；3、辨别关键的利益相关者同时满足所有的利益相关者是不可能的。适合解决的问题类型：1、两难问题如是否应该关闭不符合办学条件规定的民工子弟小学的问题，利益相关者包括：民工子弟小学学生及家长、民工子弟小学的经营管理者、相关区域内的公办小学管理者、相关区域公办小学学生及家长、上级主管部门、财政教育卫生等相关部门、媒体2、开放性问题分析人民币升值带来的影响，从出口企业、进口企业、居民、政府、主要贸易伙伴等利益相关群体的角度考虑。 BCG矩阵是美国波士顿咨询公司(BCG) 1960年为一家造纸公司做咨询时提出的一种投资组合分析方法，是公司战略制定的有效工具。根据各项业务的相对市场占有率、业务增长率两个指标，将业务划分为四种类型，从而决定资源在不同业务上的分配策略。BCG矩阵的横轴表示客户在产业中的相对市场份额，是指企业某项业务的市场份额与这个市场上最大的竞争对手的市场份额之比，反映企业该项业务在市场上的竞争地位。纵轴表示市场增长率，是指企业某项业务前后两年市场销售额的增长率，反应该项业务对企业的吸引力。D区业务增长率问题业务进一步判断投资的价值A区明星业务优先支持其发展C区瘦狗业务压缩或者退出该项业务B区现金牛业务保证其健康发展，为发展其他业务提供资源相对市场占有率也可以用多个指标综合反应市场占有率和业务增长率，这样会更加全面，这是“通用矩阵”对BCG矩阵的拓展。BCG矩阵思维方式的灵活运用该方法不仅适合于解决资源在不同业务上的分配问题，还适合于企业和政府制定发展战略。在后一种应用中，分这样几个步骤：1、需要选定一个或几个标杆，可以是行业龙头企业、发展情况最好的地区、发展速度最快的企业或地区；2、要分析这些标杆成功的主要内在原因，例如制度、法律法规、人才、技术、管理、投资环境、教育培训、宣传营销、激励机制等等；3、要逐项比较自身在以上关键因素方面和标杆的差距，可以选择若干指标量化差距，差距小的相当于BCG矩阵中的相对市场占有率高；4、要结合自身的资源禀赋来分析在以上关键因素方面取得进步的难易程度，比较容易获得成功的相当于BCG矩阵中的业务增长率高；5、是根据以上分析将关键因素划分为四种不同类型，对应BCG矩阵的四种业务，按照BCG的原则分配资源。 适合解决的问题：资源争夺性问题 KPI（关键业绩指标分析法）关键业绩指标分析法是根据最终目标设置一个衡量生产、经营或管理绩效的关键性指标（KPI），使管理者明确其主要责任，更加有针对性和系统性的制定发展战略、工作计划、规章制度、考核体系等。KPI是一种量化管理指标，是绩效管理的重要工具。建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性，确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则。SSpecific，M Measurable，AAttainable，RRelevant，TTime-based。运用KPI分析问题的步骤：1、分析企业级（最高级）KPI明确企业战略目标 利用头脑风暴法和鱼骨图法找出业务重点 利用头脑风暴法找出关键业务的关键绩效指标 企业级KPI2、分解部门级KPI各部门依据企业级KPI建立部门级KPI 分析绩效驱动因素（技术、组织、人） 各部门在这些驱动因素方面所要进行的改进KPI方法是一种自上而下的分析方法，即将整体终极目标分解成一系列部门目标，再将部门目标分解为一系列具体的驱动因素，从驱动因素着手制定战略和措施。适合解决的问题：多项选择问题例如曾经做过的有关户外用品商店的“坪效”问题、改善酒店经营情况的问题。 六顶思考帽六顶思考帽是一种有条理的思维方式，将信息、直觉、利益、风险、创造、控制这六种不同的思维角度分开，分别从这六个角度对同一问题进行多次、多维度的思考，最后将不同维度的思考结果综合，从而得出结论。六顶思考帽思维方式竭力避免试图一次性解决所有问题。 白帽思考方式从事实、数据化信息或资料出发思考问题，强调信息的分析 红帽思考方式从直觉、价值观出发，强调感性因索的作用 黄帽思考方式以收益分析为焦点，运用正面的分析帮助人们发现机会 黑帽思考方式以风险分析为焦点，运用负面的分析帮助人们识别和控制风险 绿帽思考方式以探索解决问题的途径为焦点，提出创造性的解决方案 蓝帽思考方式强调问题的整体及控制 这种思维方式很好的融合了理性感性、收益风险、创新规则等要素，对于解决很多问题都大有裨益。适合解决的问题类型：两难问题、资源争夺问题、多项选择问题等都可以。例如下面这个两难问题：一群孩子在铁轨上玩，铁轨有两条，A道正在使用中，B道废弃停用。A道上面有9个孩子在玩耍，B道上面有2个孩子在玩耍。这个时候一列火车从A道行使过来了，作为扳道工的你会怎么做呢？是让火车按原轨道行驶还是让火车改道而行呢？个人以为可以用六顶思考帽方法来打开思路，比如：白帽角度：不改道的话可能失去九个孩子，改道的话却可能使得两个孩子和乘客的安全都受到威胁，数量可能远远高于九个；如果根据车速和距离，也有可能选择挺身而出推开九个孩子。红帽角度：在A道上玩耍的九个孩子实际上没能遵守规则，而B道上玩耍的两个孩子并没有因为违反规则而把自己置于险境，我们没