绩效考核方法.ppt

考核方法 1 排序法2 量表法3 关键事件法4 行为对照表法5 行为锚定评价法6 平衡记分卡与目标管理法7 评语法8 评价中心 平衡记分卡 bsc 90年代初 roberkaplan和davidnorton发展传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情 落后的结果因素 但无法评估企业前瞻性的投资 领先的驱动因素 在信息社会里 公司必须通过在客户 供应商 员工 企业流程 技术和革新等方面的投资 获得持续发展的动力 公司应从四个角度审视自身业绩 学习与成长 业务流程 顾客 财务 学习与成长 我们未来能够维持优势吗 业务流程角度 我们必须擅长什么 顾客角度 客户是如何看待我们公司 财务角度 我们的财务营运表现如何 平衡记分卡 平衡记分卡各部分的衡量指标 财务方面 常见的指标包括 资产负债率 流动比率 应收账款周转率 存货周转率 资本金利润率 销售利税率等 顾客方面 包括客户的满意程度 对客户的挽留 获取新的客户 获利能力和在目标市场上所占的份额 业务流程方面 新产品开发 风险控制 市场份额 售后服务系统 信息系统等学习和成长方面 内部满意率 绩效考核系统 员工技能发展 合理化建议等 平衡记分卡中的因果关系 提高投资回报率 提高顾客满意度 按时交付程度 提高过程质量 缩短过程周期 提高员工技能 财务 客户 内部经营过程 学习与成长 实施平衡计分卡的一般步聚 1 明确组织的使命 2 明确组织战略 3 明确在财务 业务流程 学习成长 顾客等四个方面 哪些方面应该做得更好 每一方面的成功驱动因素是什么 4 制定衡量每一方面的指标 5 制定评估平衡计分卡的方案 6 制定行动计划 7 跟踪与管理 平衡计分卡的优点 1 是一种全方位的管理理念 2 即注重公司过去的业绩 更关注公司的未来的发展 3 能有效地将公司的战略转化为公司各层的绩效指标和行动 4 有助于各级员工对公司目标和战略的沟通和理解 5 利于公司和员工的学习与成长 制定目标的原则 smart法则 聪明目标原则 sspecific具体 明确的mmeasurable量化 可用数字衡量的aagreement意见一致 员工可以接受的rrealities是可以实现的ttimed有时间期限的 目标管理 绩效考核的实施1 明确组织的战略和目标2 制定各部门的具体目标 甚至落实到每一个岗位3 制定行动措施 并定期检查和调整4 绩效辅导 不能 批发 经营目标 没有不合格的下属 只有不合格的上司 5 绩效评估 也就是以往所说的考核 6 员工培训和发展计划 绩效管理循环 过程 目标 绩效考核流程图 绩效辅导 一 主管与员工是绩效伙伴关系 二 纠正员工行为第一步 描述员工的工作行为 第二步 描述行为的影响第三步 征求员工的意见 听取其对行为的解释第四步 将来如何改进 二 表扬 巩固员工行为其程序与纠正行为相似第一步 指出效果良好的具体表现第二步 通过什么方式使工作效率提高 让员工有表达成绩 感受成就的机会 第三步 征求意见 为什么能成功 看是否可以复制 第四步 将来怎么办 绩效面谈 一 面谈前需准备的工作1 员工做得如何 2 当初标准 目标是否完成 3 回顾工作 如参加的培训等 4 初步给员工工作评估 5 员工可能在哪些方面与主管有分歧 6 考虑员工的职业发展 二 员工面谈前需准备的工作对自己的工作要有总结 对照目标 取得的成绩 不足之处 今后的打算 三 面谈时要注意的事项1 关注工作本身 工作与目标的差距 2 承认员工的贡献 3 解决员工绩效中存在的问题 如新问题出现后他未能解决 或问题一直存在都没有解决 4 不仅关注已完成的工作 还要关注下一阶段的工作5 与日常的工作反馈一样 用描述的客观的语言 保持平等和支持的态度而不是权威的态度 牢记与员工是绩效伙伴关系 接受下属的意见 考核中应避免的误差 1 定势误差2 首因错误3 新近效果4 从众心理5 光环效应6 中心化倾向7 过高过低 不容易量化的工作如何考核 1 员工满意度 2 工作应实现的目标 3 通过某种检验或评估 如质量认证 4 主管的认可 接受程度 5 顾客或下一道工序的反映 6 是否符合组织的工作程序 标准 企业目标管理与绩效考核常模 年度工作规划考核目标分解绩效考核总流程对董事长的考核对总经理的考核指标对考核结果的处理 考核目标分解人力资源部考核目标生产部门考核目标研发部门考核目标营销部门考核目标 人力资源部考核目标员工招聘 1000人学历结构调整 本科学历者由30 上升为35 绩效考核和各层次的测评 1 企业决策层测评 年底 2 部门经理的绩效考核 季度 和测评 年底 3 员工绩效考核 月份工资福利制度的完善和执行调整部门结构 精简两个部门各部门职能描述和岗位职责描述 生产部门考核目标增加产值 8亿增加员工 900人材料耗损 降5 改善管理素质调整学历结构岗位职责及职能需求描述 研发部门考核目标 增加新产品 3个引进新设备 2套增加研发人员 50人帮助生产部压耗增产新产品投产岗位职责及职能需求描述 返回 营销部门考核目标增加销售指标 8亿增加分公司 5个增加营销人员 50名营销培训 50小时 年 绩效考核总流程 工作目标 工作规范 考核指标和程序 签订目标责任书 监督与检查 实施考核 反馈与改进 对董事长的考核考核要素 1 企业发展方向2 业务结构3 资产的增值保值具体考核指标 1 总资产2 净资产3 实现利润总额4 上交利税额5 销售总额6 创汇总额7 净资产增长率8 实现利润的增长率9 净资产利润率 其中 第1 6款为依据 决定董事长的基本年薪 并决定升降级 第7 9款为依据 决定其效益年薪 其中净资产利润率占考核比重的60 实现利润增长率占考核比重的40 对总经理的考核指标考核要素 企业获利 成本控制 规范化管理 企业